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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,1,运营管理概述,运营的基本概念,运营的类型,运营管理,运营管理的演进,1.1,运营的基本概念,运营的内涵,运营是一切社会组织将它的输入转换为输出的过程。,生产,运营,Production Operations,运营的内涵,价值增加的过程,典型社会组织的输入、转换和输出,运营的内涵,两大类运营的区别,制造业,服务业,两大类运营,华尔街,111,号的故事,有这么一家工厂，它坐落在华尔街上的一幢大楼里。这座大楼混凝土结构、装有颜色玻璃幕墙的大楼，看起来和相邻的大楼几乎相同。然而，当其他中心区办公室的职员结束一天的工作各自回家时，在这个地方,-,华尔街,111,号，工作仍在继续。,庞大的、轰鸣的分类机，忙得团团转的自动叉车，还有运货的卡车，给人一种类似工厂的感觉。在其他大房间里，工人在电动机器旁工作。机器发出的噪音震耳欲聋，听起来就像是,100,支机枪同时开火。,这个大“工厂,”,就是第一国家城市银行，它的营运都一年会经手,2.5,万亿美元，在这里有,6500,名职员在进行各种业务的具体操作。各种记账工作接连不断，开往其他银行的支票经过清算室处理又被送回到原始开具者手中，第一国家城市银行自己的顾客会按月收到他们的付讫支票和银行通知。,每,24,小时里，有将近,150,万张支票被卡车运到华尔街,111,号的装卸处。按惯例，最后一张支票会在凌晨,6,点之前处理完毕，送出“工厂”。银行对此项工作的要求是：,24,小时内，所有收到的支票必须如数送出。,在编码室里有十几个职员在各自的键盘边干的热火朝天，这里平均每小时处理,1200,张支票。支票在送出编码室后被放进托盘交由大型计算机处理。这种计算机将支票进行分类处理后并留下跟踪记录。处理后的支票将被送往世界各地。,两大类运营的区别,两大类运营的整合,向服务工厂转变,服务业中的制造,参与顾客活动周期内的活动,嵌入式服务,综合服务,一体化解决方案,参与顾客活动周期内的活动,HV,公司（动物饲料）,SKF,公司（轴承）,购前活动,管理饲养环境,轴承管理建议,安排财务,库存管理,种猪选择建议,仓储,购中活动,运送饲料,运送轴承,管理营养摄入搭配,培训,管理健康状况,安装轴承,购后活动,运送到屠宰场,修理与更换,运送到猪肉加工厂,保养与技术支持,将肉制品分销至零售店,工作环境管理,运营系统的构成,运营技术,运营设施,运营能力,运营系统的集成,运营系统的构成,运营系统构成的硬件要素,运营系统的构成,人员组织,运营计划,生产库存,质量管理,运营系统构成的软件要素,运营系统两类要素的关系,运营系统的构成,硬件要素结构形式,软件要素运行机制,运营职能的地位,运营职能是组织的三大基本职能之一,运营职能是组织创造价值的主要环节,运营职能是组织竞争力的源泉,运营职能的地位,组织三大职能之间的依附关系,所有组织都需具备的三种基本职能,组织名称,市场营销,运营,财务会计,快餐店,电视广告,分发宣传品,赞助儿童组织,做汉堡包、薯条,保养设备,设计新店面,向供应商付款,收取现金,支付员工工资,支付银行贷款利息,大 学,邮寄招生目录,在中学宣传,探索真理,传播真理,向教职工支付工资,收学费,汽车制造商,电视广告,报纸广告等,赞助汽车赛,设计汽车,制造零部件,装配汽车,发展供应商,向供应商付款,支付员工工资,做出预算,支付股息,出售股票,教会,/,教堂,吸收新教友,主持婚礼、葬礼与礼拜,收取捐献,掌握使用情况,支付抵押贷款与其他账单,1.2,运营的类型,制造性运营,服务性运营,1.2,运营的类型,制造性运营的类型,制造性运营的类型,流程型生产与加工装配型生产,库存型生产与订货型生产,大量生产、成批生产和单件生产,制造性运营的类型,1.,流程型生产与加工装配型生产,流 程 型,加工装配型,制造性运营的类型,流程型生产与加工装配型生产的比较,制造性运营的类型,2.,库存型生产与订货型生产,制造性运营的类型,存货型生产,按库存生产,MTS,起点,客户,采购,设计,生产,产品,订单,库存,预测需求,订货型生产,制造性运营的类型,按订单生产,客户,订单,采购,设计,生产,产品,起点,MTO,制造性运营的类型,存货型生产与订货型生产的主要区别,制造性运营的类型,3.,大量生产、成批生产和单件生产,大量生产,成批生产,单件生产,制造性运营的类型,三种生产类型的主要区别,服务性运营的类型,服务产业、辅助与支持性服务和制造业中的服务,纯粹服务、混合服务和准制造服务,技术密集型服务和人员密集型服务,服务性运营的类型,1.3,运营管理,运营管理的概念,对创造并交付产品和服务的资源和流程进行管理的活动。,定义,是向社会或顾客创造和交付产品和服务的某种组合。,目的,资源（转换资源和被转换资源）与流程。,对象,.,.,运营管理的内容,如：运营战略的制定、运营能力的规划等,战略性的运营管理（关注总体）,如：表现为对业务流程的计划、组织与控制,日常性的运营管理（关注单个流程）,运营管理的内容,战略性运营管理与日常性运营管理的区别,运营管理的基本问题,运营管理的基本问题始终是：,提高质量,保证交货,降低成本,运营管理的基本问题,20,世纪美国制造战略的变化,1.4,运营管理的演进,运营管理的发展历史,科学管理,装配流水线,霍桑实验,管理科学,计算机与,MRP,的引入,日本制造商的贡献,全面质量管理和质量认证,运营管理的发展历史,运营战略,企业流程再造,全球化,供应链管理,运营管理的新发展,运营管理的新发展,
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