天猫店运营规划概要

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-11-27,#,#,天猫店运营规划概要,什么是电子商务,前 言,电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务，涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C），个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企业对政府（Business-to-Government，即B2G），线上对线下（Online To Offline）等5种模式。,电子商务的特点,前 言,电子商务的交易规模与发展趋势,前 言,B2C,市场份额情况,前 言,在,B2C,市场中，天猫与京东占领着,74%,的份额，遥遥领先着其他公司。,天猫介绍,前 言,淘宝网,2012,年总交易额突破,1,万亿，相当于我国,2012GDP,的,2%,，如果换算成美元，淘宝网交易额在全球,200,多国家的,GDP,排名中居,112,位，天猫交易额居,126,位,。,淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在,2003,年,5,月,10,日投资创立。天猫原名淘宝商城，,2008,年,4,月,10,日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的,B2C,平台。其整合品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供,100%,品质保证的商品，,7,天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。,2012,年,1,月,11,日，淘宝商城正式宣布更名为“,天猫,”。迄今为止，,天猫,已经拥有,4,亿多买家，,5,万多家商户，,7,万多个品牌,。,前 言,天猫介绍,光棍节的奇迹,在,2013,年光棍节促销开启的第一分钟天猫就涌入了,1370,万人，支付宝的交易总额就突破了一亿元，成交笔数,33.9,万笔。,6,分钟后，交易总额达到,10,亿元，第,13,分钟突破了,20,亿，,38,分钟突破了,50,亿元,！,入驻商城,行业分析,入驻商城,了解,/,细分市场,了解买家需求,了解自身优势,品牌定位及规划,入驻商城,品牌,消费,群体,价格,区间,品牌,内涵,产品,风格,产品计划,入驻商城,入驻后产品上架时间,每月投放产品款数和件数,全年货品,投放计划,时间,全年货品节奏（女装案例）,1,月,清冬款，节前春款第一批上架,2,月,节后开始春款大批量上架，冬款缩减到,20%,以下,3,月,春款开始全面上架，,3,月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架,4,月,夏款陆续上架，春款尽快结束,5,月,夏款继续补充,6,月,下旬开始夏款大规模清仓,7,月,清夏款，月底第一批秋款上架,8,月,夏款清完，秋款陆续上架,9,月,秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品,10,月,冬款陆续上架，秋款尽快结束,11,月,配合双十一，冬款爆发,12,月,中旬开始陆续清冬款，持续到春节,销售计划,入驻商城,12,年销售计划（单位：万元）,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,10,月,12,月,销售额,20,10,30,40,50,40,40,50,60,70,80,90,总计,580,推广计划,入驻商城,资源投放计划明细,直通车推广,平均日直通车费用,1500,元,/,天，一年直通车费用预计,54,万元,硬广,3,月、,4,月、,10,月、,11,月投放硬广每次费用,27,万，,12,年总投放,108,万元,钻石展位,平均每月投放,7500,元，每周投放,1-2,次，总投放,9,万元,其他推广,EDM,以及其他推广预计,20,万元,总计,广告费用预算,200,万元,活动计划,入驻商城,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,主题活动,庆新年,春节,活动,春季新品,旅游日,春季促销,年中大促,七夕,教师节,国庆,光棍节,圣诞节,情人节,白色情人节,母亲节,夏季新品,秋季新品,冬季新品,淘宝活动,聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、,VIP,俱乐部、公车秒杀,店铺促销,折扣、包邮、送礼、返现,全年节日规划,匹配的活动方案和产品规划,实现促销的工具,新店运营,新店成长思路,新店运营,Step 1,Step 2,Step 3,发布商品,+,店铺装修,人气单品,优化装修,Step,4,类目活动,发布产品,新店运营,主图、标题、价格,商品详情描述,发布商品,发布时间：,7,天,商品数量,店铺装修,新店运营,店铺风格,宝贝分类,基础装修,促销区,店招,人气单品,新店运营,人气单品,挑选,包装,推广,优化装修,新店运营,基本设置,风格、店招、促销专区、首页商品展示等,分类设置,如：按价格、按品牌、按风格等,自定义设置,七个自定义页面合理利用,Step 2,Step 3,Step 1,流量构成,基础自然流量,流量构成,所有宝贝（,70%）,人气宝贝（,30%）,搜索页面,LIST,页面,搜索,类目,自然流量,专题页面,高级自然流量,流量构成,1,基础自然流量,付费推广流量,2,3,活动流量,会员营销流量,4,流量,来源,5,其他流量,免费活动,流量构成,免费试用,淘宝天下,手机淘宝,天天特价,淘画报,淘金币,VIP,专区,宝贝分享,聚划算,礼物,免费,活动资源,类目帮派,新人专享,促销工具,流量构成,促销工具,满就送,限时折扣,搭配套餐,店铺优惠券,商城活动优惠券,活动设计,阶段规划,活动设计,活动前,活动中,活动后,分析造势,跟进,跟踪,请加入标题,活动前准备,活动设计,基本功,宝贝数量,美工质量,促销目的,活跃度,团队士气,抗压能力,知名度,目标群体分析,明确本次活动的目标客户群体,促销内容,活动层次,促销额度,促销单品,货品准备,质量,数量,服务准备,快捷短语,责任分工,应急方案准备,货品,人手,物流,活动造势,站内,站外,请加入标题,活动目的,活动设计,促销目的？丰富！,促销,获取客,户资料,团队,打爆款,清库存,引流,请加入标题,目标群体,活动设计,货品准备,活动设计,数量预估,质量把控,帮派经验贴,活动组织方,厂家协商,店铺经验,质检专员,应急方案准备,活动设计,打造客服,客户需求,打造客服,客户需求,被重视,被理解,被帮助,被信任,请加入标题,加强销售技巧,打造客服,建立信赖,了解需求,介绍产品,解困排难,成交关联,送客服务,请加入标题,客服销售必备,打造客服,团队服务：旺旺,E,客服,快捷短语：旺旺快捷短语、,FAQ,库,繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情,善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导,留言回复：及时认真回复，带动销售和人气,请加入标题,服务的对象,打造客服,如何看待客户,客户是上帝,没有上帝便没有人类，没有客户便没有,“,我,”,上帝那些怪脾气,爱讲价、啰嗦,多疑、发火,如何面对客户,顺应：了解脾气，不直接违拗,引导：建立规范，引导消费,征服：获取青睐，提升忠诚,请加入标题,销售禁语,打造客服,谢,谢,