产品整体概念课件

产品整体概念,产品,=,实体,+,服务,请同学们举出几类产品的例子：,纯粹的实体？,实体与服务的混合体？,纯粹的服务？,实体与服务的混合体,汽车、冰箱等。,纯粹的服务，不含任何有形产品（咨询、教育、保险业）（理发、护理）,纯粹的实体产品，不含任何服务（食品、饮料、洗涤剂）,营销学中的产品概念,1、狭义的产品,指具有某种,特定物质形态和用途,的物体。,2、广义产品产品整体概念,指向市场提供的能满足人们某种需要的一切,物品和劳务。,产品整体概念的含义：,注：,（1）并不是只有具有物质实体才是产品，凡是能够为消费者的需求提供劳务的都是产品。,（2）对于企业而言，其产品包括实体本身和相关服务。,c,产品整体概念图,a,b,产品,a.,核心产品,b.有形产品,c.附加产品,产品的整体概念三个层次,产品的整体概念,核心产品层,c,a,b,产品,产品向购买者提供的基本效用或利益，即产品的使用价值。,产品的整体概念,有形产品层,c,a,b,产品,产品的形体和外在表现，如产品的外观设计、商标、包装等,有形产品有五个标志：,包装、品牌、品质、特征、形态,。,产品的整体概念,附加产品层,c,a,b,产品,指为顾客提供的各种服务，如产品的安装、运输、技术指导、维修等,李太太家里的洗衣机是半自动洗衣机，很不方便，想换成全自动的洗衣机，于是她到商场去了，选择了美的牌的、红色的、直桶的、三个月保修的、送货上门安装的、全自动的洗衣机？,案例分析：,洗衣机的核心产品、有形产品、附加产品是什么？,核心产品：,更加轻松方便地洗衣服,附加产品：,三个月保修、送货安装,有形产品：,美的牌、红色、直桶、全自动,课堂练习：,1、人们所购买的空调的核心产品是（）,A、空调机壳,B、制造新鲜空气,C、购买心理,D、调节温度,答案：,D,2、产品在市场上出现是的具体物质外形，是（）,A、核心产品,B、有形产品,C、附加产品,D、心理产品,答案：,B,3、某先生购买相机是为了照相，以满足欢乐，怀旧的精神需要，这是指（）,A、有形产品,B、核心产品,C、附加产品,D、潜在产品,答案：,B,判断,4、产品就是顾客购买的有形物体。,答案：错误,判断,5、企业要想获得竞争优势必须增加产品的附加利益。,答案：正确,核心利益,品牌,包装,功能,特性,交付,保证,信用,售后服务,2,3,核心产品,有形产品,附加产品,1,小结：产品的整体概念的三个层次,如何理解产品整体概念？,课后作业,:,