试论领导与沟通的艺术

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,领,导,导,与,与,沟,沟,通,通,的,的,艺,艺,术,术,07,数,数,控,控,领,导,导,的,的,内,内,涵,涵,所,谓,谓,“,“,领,领,导,导,”,”,领,导,导,者,者,、,、,领,领,导,导,行,行,为,为,特,征,征,：,是,一,一,种,种,活,活,动,动,过,过,程,程,基,本,本,权,权,责,责,确,确,立,立,并,并,实,实,现,现,目,目,标,标,本,质,质,影,影,响,响,他,他,人,人,其,工,工,作,作,绩,绩,效,效,通,通,过,过,群,群,体,体,成,成,效,效,表,表,现,现,领,导,导,者,者,与,与,管,管,理,理,者,者,的,的,区,区,别,别,领导者,管理者,剖析,执行,开发,维护,价值观、期望和鼓舞,控制和结果,长期视角,短期视角,询问“做什么”和“为什么做”,询问“怎么做”和“何时做”,挑战现状,接受现状,做正确的事,正确的做事,领,导,导,的,的,作,作,用,用,领,导,导,者,者,具,备,备,要,要,素,素,：,：,有,部,部,下,下,或,或,追,追,随,随,者,者,有,影,影,响,响,追,追,随,随,者,者,的,的,能,能,力,力,或,或,力,力,量,量,领,导,导,行,行,为,为,具,具,有,有,明,明,确,确,的,的,目,目,的,的,指,挥,挥,作,作,用,用,协,调,调,作,作,用,用,激,励,励,作,作,用,用,主,要,要,领,领,导,导,艺,艺,术,术,用,人,人,的,的,艺,艺,术,术,“,适,适,位,位,”,”,、,、,“,“,适,适,度,度,”,”,决,策,策,的,的,艺,艺,术,术,决,策,策,前,前,重,重,调,调,查,查,决,策,策,中,中,重,重,民,民,主,主,决,策,策,后,后,抓,抓,落,落,实,实,理,财,财,的,的,艺,艺,术,术,找,钱,钱,、,、,管,管,钱,钱,、,、,用,用,钱,钱,处,事,事,的,的,艺,艺,术,术,：,做,做,自,自,己,己,该,该,做,做,的,的,事,事,多,做,做,最,最,为,为,重,重,要,要,的,的,事,事,协,调,调,的,的,艺,艺,术,术,：,对,对,上,上,、,、,对,对,下,下,、,、,对,对,外,外,运,时,时,的,的,艺,艺,术,术,：,自,自,己,己,的,的,，,，,别,别,人,人,的,的,说,话,话,的,的,艺,艺,术,术,言,言,之,之,有,有,物,物,激,励,励,的,的,艺,艺,术,术,投,投,其,其,所,所,好,好,、,、,多,多,管,管,齐,齐,下,下,愿,景,景,比,比,管,管,控,控,更,更,重,重,要,要,在吉,姆,姆,柯,柯,林,林,斯,斯著,名,名,的,的,基,基,业,业,长,长,青,青,一,一,书,书,中,中,，,，,作,作,者,者,指,指,出,出,，,，,那,那,些,些,真,真,正,正,能,能,够,够,留,留,名,名,千,千,古,古,的,的,宏,宏,伟,伟,基,基,业,业,都,都,有,有,一,一,个,个,共,共,同,同,点,点,：,：,有,令,令,人,人,振,振,奋,奋,、,、,并,并,可,可,以,以,帮,帮,助,助,员,员,工,工,做,做,重,重,要,要,决,决,定,定,的,的,“,“,愿,愿,景,景,”,”,。,信,念,念,比,比,指,指,标,标,更,更,重,重,要,要,成,功,功,的,的,企,企,业,业,总,总,是,是,能,能,坚,坚,持,持,自,自,己,己,的,的,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,。,。,Google,公,公,司,司,的,的,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,之,之,一,一,是,是,“,“,永,永,不,不,满,满,足,足,，,，,力,力,求,求,最,最,佳,佳,”,”,。,。,人,才,才,比,比,战,战,略,略,更,更,重,重,要,要,21,世,世,纪,纪,是,是,人,人,才,才,的,的,世,世,纪,纪,21,世,世,纪,纪,的,的,主,主,流,流,经,经,济,济,模,模,式,式,是,是,人,人,才,才,密,密,集,集,型,型,和,和,智,智,力,力,密,密,集,集,型,型,的,的,经,经,济,济,团,队,队,比,比,个,个,人,人,更,更,重,重,要,要,团,队,队,利,利,益,益,高,高,于,于,个,个,人,人,利,利,益,益,。,。,管理者：,“团队合作,协,协调者”,授权比命令,更,更重要,“大权在握,”,”好不好？,如何授权？,预设,工作的,目,目标和框架,；,；,但，不要做,过,过于细致的,限,限制，以免,影,影响员工的,发,发挥。,平等比权威,更,更重要,平等的第一,个,个要求是,重视和鼓励,员工的参与,，,，与员工,共同制定,团队的工作,目,目标。,平等的第二,个,个要求是管,理,理者要真心,地,地,聆听,员工的意见,。,。,平等也意味,着,着管理者,和员工在平,等,等的,环境,里顺畅地沟,通,通。,均衡比魄力,更,更重要,做领导就必,须,须高调，有,魄,魄力，像一,个,个精力充沛,、,、一呼百应,的,的将军一样,吗,吗？,“谦虚”、,“,“执着”和“勇气”,“情商”,：与人相处,、,、团队合作,、,、以诚待人,、,、,以身作则,最好的领导,不,不是那种最,有,有魄力的领,导,导，而是那,种,种具备了很,好,好的情商，,能,能够在不同,的,的个性层面,达,达到理想的,均,均衡状态的,“,“多元化”,管,管理者。,理智比激情,更,更重要,自省,自控,自律,真诚比体面,更,更重要,体谅与重视,坦诚与信任,平等与沟通,各种沟通方式比表,沟通方式,举例,优点,缺点,口头,交谈、讲座、讨论会、电话,快速传递、反馈，信息量大,传递中经过层次越多信息失真越严重、核实越难,书面,报告、备忘录、信件文件、内部期刊、布告,持久、有形，可以核实,效率低、缺乏反馈,非语言,声、光信号、体态、语调,信息意义明确、内涵丰富、含义隐含灵活,传递距离有限、界限模糊、,电子媒介,传真、计算机网络、电子邮件,快速传递、信息量大、可远程多人，廉价,单向传递，可以交流，但看不见表情,明了沟通的,重,重要性，正,确,确对待沟通,培养“听”的艺术,创造一个相,互,互信任，有,利,利于沟通的,小,小环境,缩短信息传,递,递链，拓宽,沟,沟通渠道，,保,保证信息的,畅,畅通无阻和,完,完整性,建立特别委,员,员会，定期,加,加强上下级,沟,沟通,加强平行沟,通,通，促进横,向,向交流,有效沟通的,实,实现,“听”的艺术,要：,不要：,表现出兴趣,争辩,全神贯注,打断,该沉默时必须沉默,从事与谈话无关的活动,选择安静的地方,过快地或提前做出判断,留适当的时间用于辩论,草率地给出结论,注意非语言暗示,让别人的情绪直接影响你,当你没听清楚时，请以疑问的方式重复一遍,当你发觉遗漏时，直截了当的问,结束语,成为一名符,合,合21世纪,产,产业发展要,求,求的管理者,具备一名卓,越,越管理者应,有,有的基本素,质,质,我们就必须,在,在宏观决策,、,、管理行为,、,、个人品质,等,等不同层面,认,认真学习、,体,体会并实践21世纪的,领,领导力。,