TQM体质及目的与方法

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,T QM,Total,Quality,Management,大家共同提,高,高质量管理的,1,现今这个时,代,代，作为质,量,量保证的成,果,果，讲求如,何,何提高客户,的,的满意度。,为,为此，不光,现,现场和质量,部,部门，所有,部,部门、全体,人,人员都必须,提,提高各自的,“,“工作质量,”,”。,TQM的基本,方法,体制,目的,（,Morale):,士气高涨,（Safety):,保持安全,(Delivery),:,确保交货期,(Cost,):,降低成,本,(Qual ity),:,提高质量,活用QC手法,对事物QC式的观察思考方法,所有阶段,所有部门,全体人员,M,S,D,C,Q,综合性的质,量,量,提高观点,1.产品和,服,服务,质量提高,2.管理的,质,质量,提高,3.人的行,为,为的,质量提高,4.业绩的,质,质量,提高,5.工作环,境,境质,量的提高,6.与地区,社,社会,间关系质量,的提高,7.企业形,象,象,质量的提高,2,T Q M,追,追 求,的,的 目 标,彻 底 实,行,行 以,市,市 场 需,求,求 为,导,导 向,应 改 进,工,工 作,的,的 方 法,勉强、不稳,定,定、浪费,只顾生产,3,工 作 方,法,法 的,改,改 革,T Q M,以市场为导,向,向,客户最优先,方 针 管,理,理,打破，改革,现,现状,日常管理,维护管理，,改,改进,综合力量,的发挥,4,应变革企业,的,的体制,没有,过,过去的成功,经,经验可借鉴,根据,事,事实,符合,客,客户的需求,改革,每,每个人的工,作,作方法,更有,效,效果、效率,向 即 使,在,在 市,场,场 低 增,长,长,情 况 下,，,，也 能,获,获 得,利,利,润 的 企,业,业 体,制,制 转 换,提 供 Q,、,、C、D,领,领 域,有 顶 级,魅,魅 力,的,的 商 品,、,、,服 务,向效果好、,效,效率高的企,业,业体制转换,例：,5,T QM,具,具 体,做,做,什,什 么,？,？,为 实 现,目,目 标,根 据 事,实,实,转 动 P,、,、D、C、A,6,了 解 事,实,实-1,群组,数 据,A,B,C,90,95,100,92,95,98,94,95,96,只看平均值,的,的可怕性,好的时候+,不,不好的时候+一般的时,候,候,3,=一般的,时,时候,仅 看 X,的,的 话，,遗,遗 漏 好,与,与 不,好,好 的 时,候,候,7,了 解 事,实,实-2,A,B,C,D,为了解事实,，,，需要经验,和,和直觉在加,上,上数据,8,重 视 经,验,验、直,觉,觉、数,据,据,重 视 K,、,、K、D,没有经验则,看,看不到事实,直觉：被理,论,论和经验证,实,实的想象力,（没有理论,和,和经验，直,觉,觉则不会发,挥,挥作用,）,仅靠经验和,直,直觉，有,时,时也会遗漏,事,事实,发挥经验和,直,直觉的作用,，,，以数据为,基,基础了解事,实,实,9,转 动 PDC A,的,的 目,的,的,为了消除问,题,题,而转动“PDCA”,目标,这个差距,叫做问题,A,P,C,D,现状,10,什 么 叫P DC A 循,环,环,ACTION,（IMPROVE）,PLAN,CHECK,（STUDY）,DO,学习,计划,实行,改进,行动,分析,11,P L AN 是,做,做 什 么,？,？,PLAN,计 划,P,确定,达,达到目标的,策,策略（如何,做,做）,确定,目,目标（什么,时,时间前做OO）,选定,管,管理项目，,确,确定管理的,方,方法（由,组,长,长和成员双,向,向确定。）,12,DO,是,是,做,做,什,什,么,么,？,？,实,行,行,PLAN,DO,D,进,进,行,行,教,教,育,育,、,、,培,培,训,训,（,（,工,工,作,作,的,的,方,方,法,法,）,）,实,实,行,行PLAN,（,（,）,）,13,CHECK,是,是,做,做,什,什,么,么,？,？,PLAN,DO,CHECK,STUDY,分,析,析,C,用,用,实,实,施,施,结,结,果,果,来,来,分,分,析,析PLAN,（,（,）,）.,认,认,识,识,新,新,问,问,题,题.,14,ACT,是,是,做,做,什,什,么,么,？,PLAN,DO,ACT,CHECK,A,不,不,能,能,按,按,计,计,划,划,实,实,行,行,的,的,项,项,目,目,消,除,除,原,原,因,因,，,，,再,再,次,次,实,实,行,行,按,按,计,计,划,划,实,实,行,行,了,了,，,，,但,但,未,未,取,取,的,的,成,成,果,果,的,的,项,项,目,目,重,新,新,调,调,整,整,计,计,划,划,（,（,）,）,，,，,再,再,次,次,实,实,行,行,按,按,计,计,划,划,实,实,行,行,，,，,并,并,取,取,得,得,成,成,果,果,的,的,项,项,目,目,。,。,实,行,行,的,的,内,内,容,容,（,（,）,）,反,反,映,映,到,到,工,工,作,作,的,的,推,推,进,进,方,方,法,法,中,中,。,。,（,（,反,反,映,映,进,进,计,计,划,划,）,）,IMPROVE,改,改,进,进,15,经,整,整,理,理,如,如,下,下,：,：,为,达,达,到,到,转,动,动P.D.C.A,的,目,目,标,标,，,，,根,根,据,据,事,事,实,实,转,转,动,动PDCA,循,循,环,环,。,。,目,标,标,问,题,题,策,略,略,螺,旋,旋,上,上,升,升,A,P,D,C,DO,CHECK,ACTION,PLAN,16,消,除,除,每,每,个,个,人,人,工,工,作,作,中,中,的,的,无,无,效,效,部,部,分,分,，,，,提,提,高,高,效,效,果,果,、,、,效,效,率,率,为,了,了,按,按,照,照,事,事,实,实,改,改,进,进,，,，,应,应,转,转,动,动PDCA,的,的,轮,轮,子,子,不,断,断,追,追,求,求,各,各,种,种,展,展,开,开,，,，,变,变,化,化,的,的,现,现,象,象,TQM,的,的,出,出,发,发,点,点=,“,“,什,什,么,么,是,是,事,事,实,实,”,”,17,改,进,进,工,工,序,序,（,工,工,序,序,管,管,理,理,）,）,管,理,理,是,是,指,指,为,实,实,现,现,目,目,标,标,将问题,明,明确,转动PDCA,一边改,进,进工序,实现目,标,标,工,序,序,结,果,果,工作的,做,做法,18,工 序,和,和,结,结 果,的,的,例,例 子,事例-1,研修的,理,理解度,健 康,度,度,休 养,运 动,饮 食,嗜 好,品,品,说明方,法,法,说明事,例,例,使 用,语,语,言,言,O HP,课 本,事例-2,19,工 序,和,和,结,结 果,的,的,例,例 子,事例-3,事例-4,销 售,数,数,合 格,率,率,商 谈,店 铺,促进来,店,店人数,速 度,熟习作,业,业,设备点,检,检,工艺编,制,制,工艺安,排,排变更,服 务,商品魅,力,力,20,糖份镊,取,取量,点 心,饼,饼,量,量,出行距,离,离,入浴次,数,数,管 理,项,项,目,目 的,事,事,例,例-1,休 养,运 动,嗜 好,品,品,饮 食,健 康,度,度,主要因,素,素方面,出 行,数,数,盐份镊,取,取量,睡眠时,间,间,肝 功,能,能,血 糖,值,值,中性脂,肪,肪,胆 固,醇,醇,血 压,体 重,抽 烟,量,量,饮 酒,量,量,热量镊,取,取量,结果方,面,面,21,管 理,项,项,目,目 的,事,事,例,例-2,合 格,率,率,速 度,熟 习,作,作,业,业,设备点,检,检,工艺安,排,排变更,工艺编,制,制,主要因,素,素方面,设备维,修,修卡,新机种,培,培训,工艺平,衡,衡,不开工,时,时间,工艺安,排,排变更,次,次数,出货地,合,合格率,开始作,业,业点检,定期点,检,检,作业者,变,变更,新人配,置,置,工艺编,制,制率,工艺安,排,排变更,时,时间,有效生,产,产节拍,工序内,合,合格率,结 果,系,系,22,工 序,改,改,进,进 和,日,日,常,常 管,理,理,1.,明,明确导,致,致结果,的,的工序,。,。,2.,分,分析工,序,序与结,果,果的关,系,系。,3.,决,决定重,点,点管理,项,项目和,管,管理水,平,平。,4.,用,用,结,结果,来,来重,新,新调,整,整管,理,理项,目,目、,管,管理,水,水平,。,。,将,上,上,述,述14,继,继,续,续,展,展,开,开,叫,叫,做,做,日,日,常,常,管,管,理,理,23,什,么,么,是,是,管,管,理,理,项,项,目,目,预测,工,工作,是,是否,按,按目,的,的进,行,行的,项,项目,。,。,预测,职,职责,分,分工,是,是否,起,起到,作,作用,的,的项,目,目。,预测,目,目标,达,达成,的,的项,目,目。,目的,管,管理,项,项目,分工,的,的管,理,理项,目,目,目标,的,的管,理,理项,目,目,24,为顺,利,利进,展,展应,进,进行,主,主要,因,因素,方,方面,的,的管,理,理项,目,目来,管,管理,主要,因,因素,主要,原,原因,主要,原,原因,结果,主要,因,因素,方,方面,的,的管,理,理项,目,目,结果,方,方面,的,的管,理,理项,目,目,点检,实,实施,过,过程,（,（工,序,序）,的管,理,理项,目,目,=,为,为顺,利,利进,展,展=,判断,实,实施,结,结果,（,（做,的,的结,果,果）,的管,理,理项,目,目,=,是,是否,顺,顺利=,25,1.CAP-DO,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,TQM,的,的,计,计,划,划,确,确,立,立,制定,计,计划,时,时，,从,从CHECK,开,开始,26,TQM,计,计,划,划,确,确,立,立,2.,方,方针,策,策划,制,制定,的,的方,法,法,按,计,计,划,划,推,推,进,进,上,年,年,度,度,的,的,分,分,析,析,分,工,工,分,分,析,析,描,绘,绘,前,前,景,景,再,分,分,析,析,现,现,状,状,方,针,针,展,展,开,开,具,体,体,确,确,认,认,目,目,标,标,认,识,识,问,问,题,题,后工,序,序是,客,客户,标准,检,检查,程,程序/管,理,理项,目,目的,改,改进,实行,计,计划,的,的制,作,作,QCDSM,双向,27,方针,策,策划,、,、制,定,定的,方,方法,1.,上,上年,度,度的,分,分析,2.,分,分工,职,职责,分,分析,发行,客,客户,的,的呼,声,声,和效,率,率更,好,好的,地,地方,作比,较,较,重点,策,策略,的,的分,析,析,上年,度,度实,绩,绩,上年,目,目标,上年,实,实绩,28,方针,策,策划,、,、制,定,定的,方,方法,3.,描,描,绘,绘,前,前,景,景,将,来,来,理,理,想,想,的,的,状,状,态,态,方,向,向,和,和,高,高,度,度,现,状,状,VISION,4.,再,再,分,分,析,析,现,现,状,状,将未,来,来的,方,方向,具,具体,化,化,29,制,定,定,方,方,针,针,的,的,方,方,法,法,问题,5、,对,对问,题,题进,行,行再,认,认识,目标,与,与现,实,实之,间,间有,多,多大,的,的差,异,异,6、,制,制定,具,具体,的,的目,标,标,为了,什,什么,、,、,做什,么,么、,什,什么,时,时候,、,、什,么,么程,度,度,分QCDSM,领,领域,目的,是,是什,么,么,VISION,现,状,状,30,