饮食行业企业员工心理管理

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,企业员工心,理,理管理,带兵即带心,专题一,员工心理测,量,量,人力资源,配,配置,员工心理的,构,构成,个性,员工的心理,心理过程,认知,情感,意志,个性的几个,鲜,鲜明特征,整体性。个,性,性整体地反,映,映一个人的,精,精神面貌，,不,不是几种要,素,素的简单组,合,合。,稳定性。个,性,性一旦形成,，,，就会在相,当,当长的时间,内,内保持稳定,。,。,独特性。人,心,心不同，各,如,如其面。,积极性倾,向,向性。人对,客,客观世界的,反,反映不是消,极,极被动的，,而,而是积极能,动,动的。,个性在人事,心,心理测量中,的,的作用,人力资源管,理,理者了解员,工,工个性的整,体,体性，就可,以,以对员工的,许,许多相互关,联,联的行为进,行,行预测,为人力资源,工,工作者选拔,合,合适的人才,进,进入合适的,岗,岗位提供了,依,依据,合理地对人,才,才进行调配,职业倾向分,析,析,优势弱点明,细,细自我评价,喜欢不喜,欢,欢调查,优点,弱点,喜欢,不喜欢,职业倾向分,析,析,I,探索,A,艺术,S,社会,E,企业家,C,传统,R,现实,霍兰的六边,形,形模型,职业技能长,处,处分析,心理测量,1、写一篇,短,短文，题目,是,是“我曾经,有,有过的最满,意,意的职业”,，,，尽量详细,描,描写你所满,意,意的职业，,不,不必管其中,间,间是否有些,是,是你不喜欢,的,的东西,2、请再写,两,两种你曾经,做,做过的最满,意,意的职业，,并,并详细描述,3、最后，,将,将三张纸上,的,的描述中最,常,常出现的关,于,于技能的词,汇,汇用线标明,职业锚点分,析,析,管理能力锚,点,点,技术功,能,能能力锚,点,点,安全锚点,创造力锚,点,点,自主和独,立,立锚点,在中学，,你,你最专注,于,于哪个领,域,域?为什,么,么?你感,觉,觉如何?,在大学，,你,你最专注,于,于哪个领,域,域？为什,么,么？你感,觉,觉如何？,你离开学,校,校的第一,份,份工作是,什,什么？你,怎,怎么看这,份,份工作？,当你开始,工,工作的时,候,候，你的,雄,雄心或长,期,期目标是,什,什么?这,个,个雄心你,变,变换的第,一,一份工作,或,或公司是,哪,哪个?你,怎,怎么看第,二,二份工作?,你变换的,第,第一份工,作,作或公司,是,是哪个？,你,你怎么看,第,第二份工,作,作？,你将要变,换,换的工作,或,或组织是,什,什么？为,什,什么要变,换,换？你怎,么,么看这次,变,变换？与,先,先前的变,换,换一致吗,？,？,回首过去,，,，你什么,时,时候获得,最,最大享受,？,？在那些,地,地方？,问出员工,的,的心,专题二,员工工作,动,动机、需,求,求、满意,度,度分析,人力资,源,源激励与,优,优化,需要理论,安全需要,生理需要,归属与爱,的,的需要,尊重需要,自我实现,需,需要,ERG,理论,存在需要,关系需要,成长需要,成就需要,理,理论,对于他们,来,来说，报,酬,酬只是衡,量,量个人进,步,步和成就,大,大小的一,个,个工具。,这,这种人喜,欢,欢挑战，,喜,喜欢为自,己,己设想一,些,些既有适,度,度困难，,但,但通过努,力,力又能得,以,以实现的,目,目标。他,们,们对风险,也,也喜欢采,取,取现实的,态,态度，一,般,般不靠运,气,气做事，,而,而是对问,题,题分析与,权,权衡再三,后,后才做决,定,定。他们,的,的事业心,强,强，有进,取,取心，并,醉,醉心于工,作,作。他们,对,对自己的,处,处境很敏,感,感，喜欢,在,在工作结,果,果上获得,及,及时的反,馈,馈。即使,失,失败了，,他,他们也不,至,至于过分,懊,懊丧。,过程性理,论,论,动机被激,发,发的程度,效价,手,手段期,望,望,期望是对,个,个体的目,的,的能否实现的判断,，,，也是个,体,体对自己,行,行为与欲,达,达到的目,标,标之间关,系,系的主观,概,概率估计,。,。,公平理论,公平状态,：,：,个人的产,出,出结果,个,个人的行,为,为投入,他,他人的产,出,出结果,他,他人的行,为,为投入,不公平状,态,态：,个人的产,出,出结果,个,个人的行,为,为投入,他,他人的产,出,出结果,他,他人的行,为,为投入,或,个人的产,出,出结果,个,个人的行,为,为投入,他,他人的产,出,出结果,他,他人的行,为,为投入,参照者概,念,念定义和,操,操作定义,参照者,概念定义,操作定义,内部人员,以组织内部其他人为比较对象,“我们只得到了5的工资增长，办公室的人得到了8的工资增长，但它们的责任比我们少多了。”,外部人员,以组织外部人员为比较对象,“我们应该得到和我们做类似工作的其他人员一样多的工资。”,系统结构,从已提出的报酬系统结构和实际结构的关系上，当二者出现差别时，产生不公平。,“目前的报酬增长并没有按照评定的那样反映物价增长的变化。”,系统管理,以报酬系统的管理形式为参照，只是关于结构系统的管理，而不是结构系统本身。,“我虽然提升为科长，但报酬却并未提升到科长的待遇。”,个人报酬历史,把过去或未来投入、产出当作现在报酬评估的比较对象,“我过去一直得到较好的报酬增长，期望这次能同以前一样。”,个体的自身价值,个体对自身价值的评价，以及个体对自己在公司中价值的内部标准，同事也受周围人员的影响。,“以我的工作和所受教育，我应该得到较高的报酬。”,强化理论,正强化,负强化,惩罚,忽视,满意感理,论,论,人们把工,作,作满意感,看,看作是一,种,种情绪、,情,情感的反,应,应，并且,，,，是个体,对,对其工作,所,所具有的,总,总的积极,性,性情感的,程,程度的体,现,现。如果,某,某个人的,工,工作满意,感,感高，这,意,意味着他,对,对自己的,工,工作是喜,欢,欢的，并,且,且对自己,的,的工作结,果,果有较高,的,的评价和,积,积极的情,感,感。,工作满意,感,感将直接,影,影响到人,们,们对工作,投,投入的程,度,度。那些,对,对工作极,大,大投入的,个,个体，会,把,把工作看,作,作是对自,己,己很重要,的,的部分，,他,他们对工,作,作和工作,结,结果的情,感,感反应会,很,很强，所,以,以，工作,满,满意与不,满,满意的状,态,态对他们,的,的影响就,会,会很大,。,关于满意,感,感的理论,边际效应,递,递减,实际获得,结,结果与期,望,望获得结,果,果的差异,个体比较,、,、评价自,己,己与他人,之,之间的差,异,异,受工作中,有,有关因素,影,影响,个体因素,边际效应,递,递减,高,低,高,结果的积,累,累,满意感,饱和,边际回收,效,效应递减,结果与满,意,意感之间,的,的边际回,收,收效应递,减,减示意图,工作满意,感,感的各种,因,因素,因素来源,影响作用,时间或条件,工作本身：挑战性,具有心理挑战性的工作完成时，个体会产生较高的满意感,工作本身：生理要求,疲劳的工作会造成不满意感,工作本身：个体兴趣,个体对有趣的工作具有满意感,报酬结构,和绩效有关联的工资结构具有满意感,工作条件：物理条件,满意感有工作条件和生理需要的匹配而决定,工作条件：目标实现,工作条件能够有助于完成目标时，就会产生满意感。,代理者,自我,高自尊将导致满意感,上级、同事、下级,个体对那些能够帮助他们得到奖励的伙伴感到满意；个体对于他们的工作方式相同的伙伴也感到满意。,组织与管理,当公司政策和程序能够帮助个体获得奖励时，个体会感到满意；因公司和管理造成角色冲突，角色不明确时，个体不满意。,边际福利,对大多数员工来说，福利对工作满意感无太大影响。,工作行为,与,与工作满,意,意感的关,系,系,对工作的,不,不满意可,能,能会使个,体,体产生想,离,离开这一,岗,岗位的想,法,法，然后,他,他可能很,快,快去寻找,另,另一工作,。,。如果他,判,判断离开,该,该工作的,代,代价太大,，,，则个体,就,就要重新,考,考虑在工,作,作上的去,留,留问题，,有,有可能选,择,择留下，,但,但用其它,手,手段来表,达,达自己的,不,不满意，,像,像缺席、,工,工作不主,动,动等。而,如,如果判断,代,代价不高,，,，其他工,作,作又不错,，,，这就可,能,能鼓励个,体,体决定离,职,职，并最,终,终离开。,专题三,员工心理,压,压力缓解,人力资,源,源维护,压力源分,析,析,物理方面,的,的压力,工作任务,方,方面的压,力,力,个体方面,的,的压力,人际关系,压,压力,组织方面,的,的压力,其他方面,对压力的,反,反应及个,体,体调节,主体反应,（,（,Subjective effects）,行为反应,（,（,Behavioral effects）,认知反应(,Cognitive effects),生理反应(,physicaleffects),组织反应(,organizational effects),压力缓解,措,措施,一定数量,一,一定强度,的,的压力对,完,完成任务,有,有好处，,但,但总体上,讲,讲，过大,的,的压力不,利,利于职工,的,的身心健,康,康。组织,应,应尽量考,虑,虑减少职,工,工的压力,。,。这种考,虑,虑需要融,化,化于工作,设,设计上；,要,要强化支,持,持性的管,理,理而不是,压,压迫性的,管,管理；职,工,工参与要,适,适度；组,织,织培育和,训,训练要加,强,强；要不,断,断增进沟,通,通.,心理健康,一般适应,能,能力,自我满足,能,能力,人际角色,扮,扮演,智慧能力,对他人的,积,积极态度,创造性,自主性,完全成熟,对自己的,有,有利态度,情感与动,机,机控制,心理不健,康,康的后果,GAS,的发展分,成,成三个阶,段,段，它们,是,是预警期,、,、抵抗期,和,和耗竭期,。,。预警期,是,是机体对,压,压力源的,最,最初反应,。,。当压力,被,被认知，,大,大脑会释,放,放出化学,信,信息给身,体,体。激素,量,量增加、,血,血压上升,、,、瞳孔放,大,大、肌肉,紧,紧张等出,现,现。如果,压,压力继续,存,存在，机,体,体将进入,抵,抵抗期，,其,其特点为,疲,疲劳、焦,虑,虑、紧张,。,。这是身,体,体反抗压,力,力的阶段,，,，但是，,人,人的能源,、,、集中能,力,力和抵抗,力,力都是有,限,限的。在,这,这一阶段,，,，人易于,患,患各种疾,病,病。如果,压,压力继续,或,或永远存,在,在，人的,能,能力和适,应,应力终将,被,被用尽，,抵,抵抗压力,的,的反应也,会,会消失。,这,这时，疾,病,病甚至死,亡,亡会随之,到,到来。,心理健康,的,的维护,改善物理,环,环境,个人的态,度,度与认识,的,的端正,理顺人际,关,关系,控制并产,生,生良好的,情,情绪,矫正不良,行,行为,适当的体,育,育活动和,体,体力劳动,自我放松,管理上的,其,其他安排,专题四,不同职业,发,发展阶段,员工的心,理,理管理,员工的不,同,同职业发,展,展阶段,探索阶段,审视阶段,建立阶段,成长、维,持,持和停滞,阶,阶段,退离阶段,TheEnd,谢谢！,每天进步,百,百分之一,