质量基础知识及5S培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量,基,基础,知,知识,及,及,5S,培训,常州,华,华科,新,新能,源,源科,技,技有,限,限公,司,司,PackPlant,Elvisdeng2011.11.17,培训,目,目录,（,（一,）,）,何为,品,品质,？,？,质量,基,基础,知,知识,产品,基,基础,知,知识,品质,错,错误,的,的认,识,识,在生,产,产过,程,程中,出,出现,质,质量,问,问题,该怎,么,么办,？,？,品质,管,管理,，,，始,于,于教,育,育，,终,终于,教,教育,培训,目,目录,（,（二,）,）,员工,在,在生,产,产过,程,程中,出,出现,报,报废,产,产品怎么,处,处理,？,？,不合,格,格品,的,的处,理,理及,产,产品,标,标识,质量,意,意识,的,的发,展,展过,程,程,做个,有,有担,当,当的,人,人,怎么,样,样做,出,出品,质,质合,格,格的,产,产品,质量,控,控制,品质,管,管理,，,，始,于,于教,育,育，,终,终于,教,教育,培训,目,目录,（,（三,）,）,5S,管理,培,培训,做好,5S,5S,给公,司,司带,来,来的,好,好处,5S,实操,案,案例,5S,成功的要,素,素,成功之路,品质管理,，,，始于教,育,育，终于,教,教育,何谓品质,（,（质量）,?,我们整天,与,与品质打,交,交道，但,谈,谈到什么,是,是品质这,个,个看视简,单,单而又非,常,常难的问,题,题，不同,的,的人有不,同,同的看法,，,，大概没,有,有几个人,能,能非常准,确,确的说清,楚,楚。,先请大家,回,回答几个,问,问题：,1.,我们进行,消,消费（购,物,物，医疗,，,，旅游，,教,教育等）,的,的时候首,先,先考虑的,是,是什么？,质量，成,本,本，交期,，,，服务，,安,安全,2.,谈谈选择,产,产品或服,务,务的标准,有,有那些，,既,既产品好,坏,坏的标准,？,？,性能优越,，,，美观，,使,使用方便,，,，服务周,到,到，售后,服,服务好，,用,用起来放,心,心,3.,就你的认,识,识，谈谈,什,什么是品,质,质？,品质定义,：,当一位消,费,费者在在,买,买一件产,品,品的时候,，,，他要对,各,各方面权,衡,衡（货比,三,三家）,1),产品的质,量,量怎么样,？,？,2),它的价格,是,是否公平,？,？,3),供货商的,服,服务是否,优,优良？,4),这个产品,使,使用起来,是,是否安全,？,？,5,）交期？,看看那些,厂,厂家的产,品,品更能满,足,足自己的,需求。,因此我们,说,说每个顾,客,客购买产,品,品都是由,一,一定的,期望（要,求,求，需求,）,）,所决定的,：,：或是产品,的,的功能，,性,性能，或,是,是产品的,外,外观，或,是,是公司的,信,信誉，或,是,是商品价,格,格，或是,他,他的牌子,，,，或是他,的,的服务,如果商品,在,在使用中,达,达到了人,们,们的这种,期,期望，顾,客,客就感到,满,满意并认,为,为这种商,品,品的质量,好,好,(,至少是可,以,以接受的,),，反之，,如,如果商品,在,在使用中,没,没有达到,这,这些期望,，,，人们就,会,会作出产,品,品质量不,好,好的判断,。,。,因此，从,消,消费者角,度,度来考虑,，,，我们可,以,以将品质,简,简单的定,义,义为产品,（,（服务）,能,能够满足,顾,顾客期望,的,的能力。所以那些,真,真正符合,消,消费者要,求,求的产品,，,，我们认,为,为就是好,的,的产品，,好,好的品质,！,一、质量,基,基础知识,首先要保,证,证我们的,产,产品是合,格,格的。符,合,合产品的,规,规格要求,，,，另外整,个,个生产流,程,程要严格,遵,遵照生产,流,流程的管,理,理规定。,作,作为员工,，,，不仅仅,是,是被动的,接,接受，更,要,要不断地,提,提出改善,意,意见，促,进,进质量的,提,提高。,质量意识,是,是一个企,业,业从领导,决,决策层到,每,每一个员,工,工对质量,和,和质量工,作,作的认识,和,和理解，,这,这对质量,行,行为起着,极,极其重要,的,的影响和,制,制约作用,。,。,质量意识,就,就是对质,量,量的态度,，,，,通俗来讲,：,：质量意,识,识就是你,把,把事情做,对,对，并对,结,结果负责,！,！,什么是质,量,量？,（权威定,义,义）,一组固有,特,特性满足,要,要求的程,度,度,什么是质,量,量意识？,“,固,有,有,的,的,”,”,(,其,反,反,义,义,是,是,“,“,赋,赋,予,予,的,的,”,”,),就,是,是,指,指,在,在,某,某,事,事,或,或,某,某,物,物,中,中,本,本,来,来,就,就,有,有,的,的,，,，,尤,尤,其,其,是,是,那,那,种,种,永,永,久,久,的,的,特,特,性,性,。,。,区,区,别,别,与,与,其,其,他,他,事,事,物,物,的,的,性,性,质,质,，,，,我,我,们,们,也,也,称,称,之,之,为,为,质,质,量,量,参,参,数,数,。,。例,如,如,，,，,晶,晶,体,体,的,的,尺,尺,寸,寸,、,、,机,机,器,器,的,的,生,生,产,产,率,率,或,或,接,接,通,通,电,电,话,话,的,的,时,时,间,间,等,等,技,技,术,术,特,特,性,性,。,。,“,赋,赋,予,予,特,特,性,性,”,”,不,不,是,是,固,固,有,有,的,的,，,，,不,不,是,是,某,某,事,事,物,物,中,中,本,本,来,来,就,就,有,有,的,的,，,，,而,而,是,是,完,完,成,成,产,产,品,品,后,后,因,因,不,不,同,同,的,的,要,要,求,求,而,而,对,对,产,产,品,品,所,所,增,增,加,加,的,的,特,特,性,性,，,，如,产,产,品,品,的,的,价,价,格,格,、,、,硬,硬,件,件,产,产,品,品,的,的,供,供,货,货,时,时,间,间,和,和,运,运,输,输,要,要,求,求,(,如,:,运,输,输,方,方,式,式,),、,售,售,后,后,服,服,务,务,要,要,求,求,(,如,:,保,修,修,时,时,间,间,),等,特,特,性,性,。,。,二,、,、,产,产,品,品,基,基,础,础,知,知,识,识,什,么,么,是,是,产,产,品,品,？,？,英,文,文,product,产品是“一组将输入,转,转化为输出,的,的相互关联,或,或相互作用,的,的活动”的结果，即“过程,”,”的结果。,在,在经济领域中，通,常,常也可理解,为,为组织制造,的,的任何制品,或,或制品的组,合,合。,产品的狭义,概,概念：被生,产,产出的物品,；,；,产品的广义,概,概念：可以,满,满足人们需,求,求的载体；,再具体一点,，,，对于我们,大,大家来说，,这,这个车间的,许,许多东西都,是,是产品，比,如,如说：我们,生,生产的产品,，,，我们工作,用,用的仪器设,备,备、坐的椅,子,子、生活用,的,的东西，再,近,近一点，我,们,们吃饭用的,餐,餐具等等全,都,都是产品。,同,同样，我们,生,生产的东西,：,：电芯、电,池,池组等也都,是,是产品，再,放,放大一点来,说,说，车间、,还,还有这幢办,公,公大楼也是,产,产品。,正确的质量意识,错误的质量意识,1.,质量是设计、生产、管理出来的，而不是检验出来的,1.,质量是检验出来的,2.“,预防错误”，“第一次就做对”是最经济的,2.,有问题纠正就行,3.,提高品质就是降低成本,3.,出什么价，有什么品质,4.,执行标准，不可以打折扣,4.,品质好一定投入的钱多,5.,操作完成后，要自检合格才能流入下工序,5.,后面还有 人能发现,6.,预防甚于治疗，任何过失可以事先避免,6.,质量是质量部门的事,7.,品质必须超过顾客的期望,7.,品质是一件很花钱的工作,8.,革除马虎之心，是追求品质的第一要务,8.,这个太简单了，不会有问题的,9.,不良品与合格品要分开放置，且要有明确标志,9.,我自己知道它是良品还是不良品,10.,品质是追求卓越及永无止境的学习，品质和每个人息息相关,10.,品质是需要管理人员控制的，与作业员无关,11.,品质不提高，公司会破产，员工会失业,11.,品质是很抽象的东西，要有高深的知识才能掌握,12.,不良品多，是件不光荣的事,12.,不合格就返工，也没什么,13.,机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品,14.,不依照作业标准工作，不良率会增高,15,原材料使用前一定要与工作指导书要求的型号、外形进行核对，并自检是否为合格品。,三、品质错,误,误的认识,三、品质错,误,误的认识,品质是检验,出,出来的,错。品质是生产,出,出来的而不,是,是检验出来,的,的。检验一,般,般是抽检，,而,而抽检具一,定,定的风险性,；,；产品是由,生,生产作业员,一,一个一个的,做,做出来的，,他,他们对每一,个,个产品不但,进,进行生产，,还,还要进行自,我,我判定。,品质是很抽,象,象的东西，,需,需要很高深,的,的知识才可,以,以掌握,错。品质随时随,地,地可见，如,生,生活质量（,吃,吃、穿、住,、,、用），工,作,作质量（效,果,果、速度、,方,方法），产,品,品质量（尺,寸,寸、性能、,外,外观）等。,它,它们可用好,、,、差；合格,、,、不合格等,来,来形容。,就,就产品来说,，,，对现场作,业,业员，产品,尺,尺寸、性能,可,可能不大好,掌,掌握和控制,，,，需要专检,采,采用一些检,测,测手段进行,管,管制。但有,的,的特性，比,如,如外观，很,直,直观，浅而,易,易见，作业,员,员应该是可,以,以掌握和控,制,制的。即使,是,是新进员工,，,，只要经过,一,一段时间的,熟,熟悉和了解,，,，也就可以,了,了。品质就,在,在我们的身,边,边，就在我,们,们生活当中,，,，工作当中,，,，并在我们,做,做的每一件,事,事情里面得,到,到体现，在,我,我们做的每,一,一个产品里,得,得到体现。,这一点小问,题,题，没关系,的,的,错。比如说，做,一,一个产品，,我,我的上一道,工,工序有一点,小,小问题，没,关,关系，到我,这,这，也出现,一,一点小问题,，,，也没关系,，,，到下一道,，,，又有一点,小,小问题，还,是,是没关系，,最,最后下来，,这,这产品存在,着,着很多的小,问,问题，也就,不,不再是小问,题,题，它就成,了,了大问题。,所,所以，小,问,问题不容忽,视,视。在日常,工,工作当中，,一,一旦发生问,题,题，即使是,小,小问题，我,们,们都应当立,即,即将其消除,。,。绝不忽略,和,和拖延，自,己,己解决不了,的,的告诉你们,的,的主管。如,果,果我们的每,一,一件事都做,好,好，每个小,问,问题都得以,消,消除，那就,不,不会产生什,么,么大问题和,长,长期问题，,我,我们的工作,、,、我们的产,品,品就能做好,。,。,错误认识的,延,延续,发生质量问,题,题必须如实,上,上报,发生质量问,题,题必然有其,产,产生的原因,，,，如果一味,追,追究责任和,进,进行经济处,罚,罚，发现此,问,问题必须上,报,报,不得隐瞒问,题,题（不论大,小,小,），（有些人,可,可能会认为,，,，不必小题,大,大做，这样,的,的想法是错,误,误的。问题,虽,虽小，如果,不,不及时得到,解,解决，最终,集,集结成大质,量,量事故）,如,如同，钢板,生,生锈一样，,一,一小点可能,觉,觉得不以为,过,过，但慢慢,的,的积蓄起的,，,，那就会造,成,成整块钢板,报,报废。,星星之火，,可,可以燎原！,！,！,四、在生产,过,过程中出现,质,质量问题,该怎么办？,在生产过程,中,中可能会发,现,现这样或那