从情境式行为式来测量EQ的五大方向

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,從情境式、,行,行為式來測,量,量,EQ,的五大方,向,向,情緒智商,(EQ),包含五個,層,層面,自我察覺,(self-awareness),自我管理,(self-management),自我激勵,(self-motivation),同理心,(empathy),社交能力,(socialskill),自我察覺,(self-awareness),隨時隨刻認知情緒,感,感覺的能,力,力,不了,解,解自身身,真,真實感受,的,的人必淪,為,為感覺的,奴,奴隸,反,之,之掌握感,覺,覺才能成,為,為生活的,主,主宰,。,從何而起。,自我管理,自我認知,延宕,排解,自我管理,情緒管理,必,必須建立,在,在自我認,知,知的基礎,上,上-如何,安,安慰，擺,脫,脫焦濾。,灰,灰暗或不,安,安。這方,面,面能力較,匱,匱乏的人,常,常須與低,落,落的情緒,交,交戰，掌,控,控自如的,人,人則能很,快,快走出生,命,命的低潮,，,，重新出,發,發。,自我激勵,個人在確,立,立奮鬥目標後，情緒高度專注，樹立信,心,心，樂觀熱誠，發揮創造性，以堅韌,不,不拔的毅,力,力達到自,我,我實現。,隨時保持,高,高度熱忱,。,。,同理心,(empathy),了,解,解別,人,人,的,的,感,感,覺,覺並設,身,身,處,處,地,地為,人,人,著,著,想,想,，,，,理,理,解,解,每,每,個,個,人,人,會,會,有,有不,同,同,的,的,感,感,受,受。,能,進,進,入,入,對,對,方,方,在,在知,覺,覺,世,世,界,界且,充,充,分,分,地,地,熟,熟,悉,悉,、,、,瞭,瞭,解,解,他,他,。,。,包,包,括,括,敏,敏,銳,銳,覺,覺,察,察,對,對,方,方,內,內,在,在時,刻,刻,變,變,化,化的,心,心,情,情,、,、,意,意,念,念,，,，,如,如,恐,恐,懼,懼,、,、,憤,憤,怒,怒,、,、,憐,憐,愛,愛,或,或,困,困,惑,惑,，,，,或,或,他,他,正,正,體,體,驗,驗,到,到,的,的,一,一,切,切,。,。,（,（Rogers,1980,）,）,社,交,交,能,能,力,力,(socialskill),Huffcuttetal.(2001a),溝,通,通,能,能,力,力,(oralcommunicationskills),人,際,際,技,技,巧,巧,(interpersonalskills),領,導,導,能,能,力,力,(leadership),勸,說,說,及,及,說,說,服,服,技,技,巧,巧,(persuasiveness),針,對,對,五,五,個,個,層,層,面,面,所,所,編,編,的,的,評,評,量,量,表,表,、,、,問,問,題,題,自,我,我,覺,覺,察,察,問,問,題,題,1,情,境,境,式,式,如,果,果,你,你,參,參,與,與,一,一,個,個,專,專,案,案,，,，,而,而,專,專,案,案,資,資,料,料,外,外,洩,洩,，,，,老,老,闆,闆,懷,懷,疑,疑,你,你,外,外,洩,洩,資,資,料,料,，,，,你,你,會,會,有,有,什,什,麼,麼,想,想,法,法?,1,分-,少,少,於,於,五,五,個,個,具,具,體,體,描,描,述,述,詞,詞,彙,彙,EX,.,生,生,氣,氣.,憤,憤,怒,怒.,不,不,平,平,3,分-,多,多,於,於,五,五,個,個,EX,.,很,很,多,多,形,形,容,容,詞,詞,5,分-,具,具,體,體,的,的,描,描,述,述,詞,詞,彙,彙,加,加,上,上,對,對,於,於,問,問,題,題,來,來,源,源,的,的,自,自,我,我,分,分,析,析,EX,.覺得受到,不,不合理和不,公,公平的懷疑,有可能跟,我,我上一份,工作與這份,工,工作性質相,同,同,自我覺察問,題,題,2,行為式,請描述曾經,遭,遭受到不公,平,平境遇的想,法,法及感覺?,STAR,反應方式,Good.,探索到並且,明,明確的表達,情,情感。對於,不,不公平情境,的,的來由加以,歸,歸因,Ex可能是,上,上一個案子,的,的遺失造成,主,主管的不信,任,任，這樣的,以,以偏概全讓,我,我覺得不公,平,平,Bad.,在情緒之中,未,未加以釐清,Ex.我對,於,於這樣冤枉,的,的事相當憤,怒,怒，想離職,自我覺察,GOOD,(好的),1.我覺得我的憤怒背後還包含了對於情境的不安和可能離職的焦慮。,2.我覺得我的憤怒是因為預期中的酬賞沒有達成。,3.我覺得不高興，為什麼弟弟有我沒有。,4.他這樣冤枉我難道是以前我做錯什麼事嗎?讓我覺得跟他距離很遠。,5.我覺得很難過,為什麼這麼盡心盡力他還這樣對待我,好像他不認識我一樣,BAD,(不好的),1.我快要氣炸了，真想直接揮他一拳。,2.我陷在沮喪裡面久久不能自己。,3.不知道為什麼我就是覺得很生氣。,4.為什麼他要冤枉我都不聽我解釋。,5.主管真的很過份，一定是跟老婆吵架。,自我管理問,題,題,1,情境,假設你在公,共,共場合上被,突,突然打了一,記,記耳光，你,會,會怎麼做,?,1,分-回打耳,光,光或臭罵他,一,一頓,3,分-不予理,會,會轉身就走,5,分-冷靜的,瞭,瞭解狀況,自我管理問,題,題,2,行為式,請舉出你上,一,一次情緒低,潮,潮的原因，,並,並且在維持,多,多久以後才,結,結束情緒低,潮,潮又是怎麼,離,離開情緒低,潮,潮的,?,STAR,反應方法,Good-,能夠在短時,間,間內重新投,入,入工作。,Ex.,即將邁入中,年,年但一事無,成,成而很恐慌,，,，所以就與,家,家人談，,後,後來就不,那,那麼有壓力,了,了,Bad-,脫離低潮期,時,時間非常長,。,。,Ex.,我這麼認真,打,打拼我兒子,卻,卻逃學，害,我,我很無力工,作,作，我只好,叫,叫我老婆辭,職,職管他,自我管理,GOOD,(好的),1.上次業績不好然而被主管罵很難過，就找人傾訴然後大哭一場就沒事了,2.上次失戀以後找一個週末到酒吧狂歡大喝大睡一場隔天就好了,3.莫名的低潮讓我很想自殺後來我決定打給張老師，去看醫生後一個月就好了,4.因為即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談，後來就不那麼有壓力了,5.同事在背後說我壞話讓我難過好幾天，後來我決定請他們吃飯大家把話說開來,BAD,(不好的),1.因為覺得被孤立，所以逃避人群一個禮拜，然後漸漸釋懷,2.我的計劃得不到上司的認同就繼續努力直到得到上司採用為止,3.因為被女朋友拋棄所以每天失眠跟哭大概半年後來直到認識了Mary,4.奶奶死了我為了平復心情就跟公司請了一個月的假,5.我這麼認真打拼我兒子卻逃學，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管他,自我激勵問,題,題,1,情境式,若快年終而,自,自己的績效,未,未達到預定,目,目標，會怎,麼,麼辦?,1分-努力,做,做好自己。,3分-在下,年,年度我會再,努,努力吧!,5分-在剩,下,下的時間，,我,我一定會更,努,努力，希望,可,可以改,善我的業績,。,。,自我激勵問,題,題2,行為式,當你工作上,遇,遇到瓶頸，,頻,頻進心灰意,冷,冷之際，你,會,會如何去面,對,對？,STAR,反應式,Good-努力、主,動,動地找出問,題,題並嘗試不,同,同的方法去,解,解決。,Ex.曾經,有,有試過業績,不,不好，我會,試,試圖去詢問,業,業績好的同,事,事。,Bad,被,被動、甚至,逃,逃避問題，,或,或歸因外在,因,因素。,Ex.,覺得這個工,作,作不適合我,，,，換工作,自我激勵,GOOD,(好的),1.我會給自己一些額外的獎賞，如果完成這項工作便出去旅遊,2.喝杯咖啡、抽根煙，冷靜的去思索到底那邊出了問題，試著去尋找出路,3.將目標設定的不要那麼困難,4.回頭想想自己也有些做的不錯的地方，減低沮喪的狀況,5.看看一些勵志書籍或是過來人的經驗，告訴自己不要那麼悲觀。,BAD,(不好的),1.找人傾訴，聽聽他們的想法,2.告訴自己不要再執著，趕快抽身,3.覺得這個工作不適合我，換工作,4.大吃一頓或是大花一筆看會不會好一點,5.沒辦法，還是得做,同理心問題,1,情境式,一位顧客走,進,進一家鐘錶,店,店去拿他日,前,前送修的手,錶,錶，鐘錶店,老,老闆告訴顧,客,客這隻錶須,送,送至總公司,修,修理，並請,他,他四天後來,拿,拿。一星期,後,後顧客來拿,錶,錶，卻發現,錶,錶還在總公,司,司尚未送回,，,，顧客當場,非,非常憤怒。,如,如果你是鐘,錶,錶店老闆，,你,你會怎麼處,理,理?,1,分-告訴顧,客,客錶尚未送,回,回，並請他,稍,稍後再來電,確,確認是否已,送,送回。,3,分-,表,表示,歉,歉意,，,，告,訴,訴顧,客,客你,會,會跟,總,總公,司,司聯,絡,絡，,之,之後,主,主動,回,回電,給,給他,，,，告,知,知查,詢,詢結,果,果。,5,分-,安,安撫,顧,顧客,，,，並,當,當場,打,打電,話,話到,總,總公,司,司查,詢,詢。,同理,心,心問,題,題,2,行為,式,式,請描,述,述曾,經,經發,生,生公,司,司規,定,定跟,顧,顧客,要,要求,不,不同,的,的狀,況,況下,，,，當,時,時的,處,處理,方,方式?,STAR,反應,方,方式,Good,.雙,贏,贏,Ex,.瞭,解,解顧,客,客需,求,求原,因,因在,公,公司,現,現有,制,制度,下,下找,出,出配,套,套措,施,施,Bad.,姿,姿,勢,勢強,硬,硬站,在,在某,方,方,Ex,.告,訴,訴顧,客,客這,是,是公,司,司規,定,定沒,有,有辦,法,法,同理,心,心,BAD,(不好的),1.對不起，這是我們公司的規定，我真的沒辦法幫到你。,2.對不起，也許你可以嘗試別的東西。,3.對不起，或者我先請示我老闆的同意，再告知你，好嗎?,4.對不起，希望你能夠可以體諒我，而我們也會儘量達到你的要求。,5.對不起，這不是我們可以決定的，這都是上面的意思。,GOOD,(好的),1.我立刻詢問我們的老闆，希望可以為你轉換。,2.或者我們可以一起協商，找到一個大家都同意的方案。,3.請問你可以告訴我們原因嗎?是我們的產品出現了什麼問題嗎?,4.,5.,社交,技,技巧,問,問題,1,情境,式,式,如果,你,你的,意,意見,跟,跟你,的,的主,管,管不,同,同，,你,你會,怎,怎麼,處,處理?,1,分-,沈,沈默,並,並接,受,受主,管,管的,安,安排,，,，或,情,情緒,化,化的,跟,跟主,管,管表,達,達不,滿,滿。,EX.,吵架,、,、逃,避,避,3,分-,單,單方,面,面與,主,主管,溝,溝通,EX.,直接,跟,跟主,管,管理,智,智的,表,表答,自,自己,的,的意,見,見,5,分-,策,策略,性,性的,溝,溝通,EX,.問,同,同事,的,的意,見,見匯,整,整並,請,請求,主,主管,邀,邀請,大,大家,協,協商,社交,技,技巧,問,問題,2,行為,式,式,請敘,述,述你,過,過去,擔,擔任,領,領導,時,時面,對,對衝,突,突的,應,應變,狀,狀況?,STAR,反應方,式,式,Good,試圖取,得,得,雙贏局,面,面,Ex,.,我們大,家,家來開,個,個會討,論,論一下,解,解決方,案,案,Bad,忽略爭,端,端,Ex,.,請你們,自,自行協,商,商討論,出,出結果,社交技,巧,巧,BAD,(不好的),1.如果部屬因為企劃而產生爭執，我實在無法解決，只好請他們私下自己協商。,2.我不滿意退企劃給同事，他依然很堅持他的想法的話，我只好請主管來幫我們解決。,3.如果同事因為私事搞得對彼此不滿，我覺得都無關公事，所以不會去理會。,4.有同事我很不滿，一直挑我毛病，甚至挑釁，我可能會氣不過就跟他理論。,5.與同事發生爭執，我應該會先一陣子都避免跟他接觸，等事情感覺過去再說。,GOOD,(好的),1.如果在開會時發生，我就會先運用我自己的主管權威請他們停止爭執，暫時跳過這個話題，私底下再找時間與他們一起協商。,2.同事若因為對企