HR必备之高效沟通技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高,效,效,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,CommunicationtoWin,职业,人,人成,功,功的,要,要素,态度,知识,技巧,为了,设,设定,的,的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个,人,人或,群,群体,间,间传,递，,并,并,达成,共,共同,协,协议,的过,程,程。,一,沟,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,二、,沟,沟,通,通,的,的,种,种,类,类,沟通,语言,(买剪刀）,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,注,意,意,说,说,话,话,的,的,语,语,气,气,（,）,）你,在,在,说,说,什,什,么,么,（,）,）你,是,是,怎,怎,么,么,说,说,的,的,（,）,）你,的,的,身,身,体,体,语,语,言,言,7,38,55,非言,语,语性,信,信息,沟,沟通,渠,渠道,传,传递,思,思想,、,、情,感,感,决定,信,信息,发,发送,的,的方,法,法,e-maill/,电话/面,谈,谈/,会,会议/信,函,函,何时,发,发送,信,信息,时间,是,是否,恰,恰当,确定,信,信息,内,内容,简洁/强,调,调重,点,点/,熟,熟悉,的,的语,言,言,How?,When?,What?,三、,有,有效,的,的信,息,息发,送,送,有效,的,的信,息,息发,送,送,谁该,接,接受,信,信息,？,？,先获,得,得接,受,受者,的,的注,意,意,接受者,的,的观念/需要/情绪,何处发,送,送信息,？,？,地点是,否,否合适,不被干,扰,扰,Who?,Where?,双 向,沟,沟,通,通,传送者,接,接,受,受者,信息,反馈,传送者,与,与接受,者,者的角,色,色不断,相,相互转,换,换。,听，说,，,，问,沟通的,四,四大秘,诀,诀,真诚,（,（一,次,次谈判,的,的经历,）,）,自信（,换,换钞游,戏,戏）,赞美他,人,人,善待他,人,人（电,梯,梯里的,镜,镜子）,第二讲,高,高,效,效,沟,沟 通,的,的,步,步 骤,步骤一,事,事前,准,准备,步骤二,确,确认,需,需求,步骤三,阐,阐述,观,观点,步骤四,处,处理,异,异议,步骤五,达,达成,协,协议,步骤六,共,共同,实,实施,步 骤,一,一,：,：事,前,前 准,备,备,设定沟,通,通目标,做好情,绪,绪和体,力,力上,的准备,步 骤,二,二,：,：确,认,认,需,需 求,第一步,：,：有效,提,提问,第二步,：,：积极,聆,聆听,第三步,：,：及时,确,确认,问 题,的,的,类,类 型,开放式,问,问题,封闭式,问,问题,封闭式,问,问题,开放式,问,问题,会议结,束,束了吗,？,？,你喜欢,你,你的工,作,作吗？,你还有,问,问题吗,？,？,你有什,么,么问题,？,？,你喜欢,你,你的工,作,作的,哪些方,面,面？,会议是,如,如何结,束,束的？,问,题,题,举,举,例,例,自然赋,予,予我们,人,人类一,张,张嘴,两,两只,耳,耳朵.,也,也就是,让,让我们,多,多听少,说,说,-苏格拉底,聆 听 的,原,原 则,适应讲,话,话者的风格,眼耳并,用,用,首先寻,求,求理解他人,，,，然后再被,他,他人理解,鼓励他,人,人表达自己,聆听全,部,部信息,表现出,有,有兴趣聆听,步 骤 三,：,：阐 述,观,观 点,阐述计划,简单描述符,合,合既定需求,的,的建议,描述细节,阐述你的建,议,议的原因和,实,实施方法,信息转化,描述特点(,Features),转化作用(,Advantages),强调利益(,Benefits),步骤四：,处,处理异议,1忽视,法,法,（理直气,和,和的服务,员,员）,2,转化法,（,（每个人,都,都是从天,而,而降的天,使,使）,3,太极法,（劝酒、,散,散步、保,险,险、服装,、,、书籍）,4,询问法,(,TOM,的礼物）,5,是的,-,如果,步 骤,五,五：达,成,成 协,议,议,感谢,善于发现,别,别人的支,持,持，并表,达,达感谢,对别人的,结,结果表示,感,感谢,愿和合作,伙,伙伴、同,事,事分享工,作,作成果,积极转达,内,内外部的,反,反馈意见,对合作者,的,的杰出工,作,作给以回,报,报,赞美,庆祝,步 骤,六,六：共,同,同 实,施,施,积极合作,的,的态度,按既定方,针,针处理,发现变化,及,及时沟通,第三讲,人,人际风,格,格沟通,支配,型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,工作方式.,严肃认真,有条不紊,有计划有,步,步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄,默,默的,面部表情,少,少,动作慢,准确语言,注意细,节,节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式.,果断,独,独立,有,有能力,热,热情,审,审慎的,有作,为,为.,有目光接,触,触,有,目,目的,说,说话快且,有,有说服力,语言,直,直接,使,使用日历,计划.,支配型,工作方式.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情,和,和蔼可亲,频繁的目,光,光接触,说话慢条,斯,斯理,声音轻柔,抑扬顿,挫,挫,使用鼓励,性,性的语言,办公室里,有,有家人照,片,片,和 蔼,型,型,工作方式.,外向,直,直率友好,热情的,令人信服,的,的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动,作,作和手势,生动活泼,的,的,抑,扬,扬顿挫的,语,语调,有说服力,的,的语言,陈列有说,服,服力的物,品,品,表 达,型,型,第四讲接近客户,的,的技巧,接近客户,的,的三十秒,决定了,推,推销的成,败,败。,第一印象,我们永远,没,没有第二,次,次机会！,七秒钟！,会见客户,的,的商务礼,仪,仪,相互介绍,互换名片,握手,出行、乘,坐,坐交通工,具,具的礼仪,合理运用,肢,肢体语言,向对方展,现,现你的,职业表现,介绍的礼,节,节（一）,先介绍位,卑,卑者给位,尊,尊者,晚辈给长,辈,辈,自己公司,的,的同事给,别,别家公司,的,的同事,公司同事,给,给客户,非官方人,士,士给官方,人,人士,本国同事,给,给外国同,事,事,交换名片,的,的礼仪,名片夹应,该,该放置在,西,西服的插,袋,袋里，而,不,不是从西,裤,裤的后兜,中,中掏出。,有上司在,场,场，应在,上,上司与对,方,方交换名,片,片之后，,方,方才出示,自,自己的名,片,片。,如果是坐,着,着，尽可,能,能起身接,受,受对方递,过,过来的名,片,片。,双手接过,对,对方名片,，,，阅读名,片,片内容，,并,并口头确,认,认。,不要在收,到,到的名片,上,上记录与,之,之无关的,信,信息。,握手的礼,节,节,何时要握,手,手？,（,（持续时,间,间、力量,大,大小）,遇见认识,人,人,与别人道,别,别,某人进入,你,你的办公,室,室或离开,时,时,被相互介,绍,绍时,安慰某人,时,时,注意：与,女,女士见面,时,时，一定,要,要女士主,动,动伸手才,可,可握手！,出行、乘,坐,坐交通工,具,具的的礼,仪,仪,计程车的,座,座位次序,主人开车,时,时的座位,次,次序,乘火车时,的,的座位次,序,序,乘坐电梯,时,时的礼仪,二、常用,的,的接近话,语,语的要点,称呼客户的名字,简单自我介绍,表达拜访的理由,和客户聊天,恳请对方接见,赞美及询问,三、获取,客,客户好感,的,的六大法,则,则,给客户良,好,好的外观,印,印象,要记住并,常,常说出客,户,户的名字,让您的客,户,户有优越,感,感,自己保持,快,快乐开朗,替客户解,决,决问题,利用小赠,品,品赢得准,客,客户的好,感,感,沟通永无,止,止境,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,