旅客铁路运输管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅游法规常识,第八章 旅游交通管理法律制度,第四节 旅客铁路运输管理,一、旅客铁路运输概述：,1、铁路运输在交通运输业中的重要地位,世界上铁路的开展已经有170多年的历史。我国的铁路自1881年的唐胥铁路唐山胥各庄算起，也有近120年的历史。多年以来，铁路运输在我国交通运输业中一直占有重要的地位，是各种交通方式中一种最重要的交通运输方式。它承担着全国年客运量的50%左右和货运量的60%左右。,2、铁路运输的优点与缺点：,优点：,运输量大,运费低,相对于汽车客运、航空客运,具有游览性,缺点：,速度慢、耗时多,不能直达旅游景区相对于汽车客运,多治安事故,3、增强铁路客运在旅游客运市场的竞争力，采取的措施：,推出快速列车和夕发朝至列车,推出旅游列车,“黄金周及假日加开旅游专列,提高效劳质量，为旅客提供方便、快捷、舒适的效劳,二、旅客铁路运输法律规定的有关内容：,1、铁路运输企业的义务及公民保护铁路设施的义务。,成心损毁、移动铁路行车装置或者在铁路线路上放置足以使列车倾覆的障碍物，盗窃铁路线路上行车设施的零件、部件或者铁路线路上的器材，危及行车平安，尚未造成严重后果的，依照刑法第一百零八条破坏交通设施罪的规定追究刑事责任；造成严重后果的，依照刑法第一百一十条的规定追究刑事责任。,2、列车正点到达的含义：,3、铁路运输合同,“铁路运输合同是明确运输企业与旅客托运人之间权利义务关系协议。“旅客车票、行李票、包裹单和货物运单是合同或者合同的组成局部。,4、关于旅客乘车条件的规定：,旅客乘车旅行必须具备的条件是应当持有效车票。,对于不符合乘车条件的处理：无票或者持失效火车票乘车持用伪造车票或者涂改的车票乘车持用票价低的车票，越席乘坐票价高的座席、卧铺或改乘坐高等级别列车旅客使用减价票，没有减价凭证或者不符合减价条件的持站台票乘车对违章乘车拒绝补款人员的处理,案例分析：,1、游客钱某乘坐K191次快速列车从成都前往贵阳。上车前并未购票，上车后企图蒙混过关，当列车行至永川时被乘务人员查获。,问如何处理？成都永川51.00元 成都贵阳125.00元,2、游客张某借用学生证购置减价硬坐车票，乘坐T8次特快列车从成都前往北京，列车行至广元车站时，被乘务人员查获。,问如何处理？T8次成都北京西230.00元，学生票价为115.00元,5、铁路运输企业在旅客运输方面的规定：,由于旅客原因造成不能按时乘车的，其法律后果应当由旅客自己负责，铁路运输企业不承担法律责任。但是旅客可以按照铁路的规定，办理退票或改乘其他列车的手续，并缴纳规定的退票或改乘的签证费用。,由于铁路企业的原因如列车晚点、车次取消等等而造成旅客不能按照车票载明日期、车次乘车的，铁路运输企业应当承担法律责任，即退还全部票款或安排乘坐到达相同目的站的其他列车。在这种情况下改乘列车，铁路运输企业就不得收取任何费用。,案例分析：,游客李某夫妻二人，在成都旅游期间已购置1216次普快列车车票返回上海。因家中有急事，出发前决定改乘飞机返程。问如何处理？1216次成都上海210.00元，退票手续费20%,