爱院如家-员工培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,家,南京长海医院,查涌泉,家,责任与付出,目 录,第一节,心态,第二节,为人,第三节,处事,第四节,说话,第五节 培养自己,1-1,什么是美？,在父母眼里孩子最美,在老师眼里学生最美,在战争年代军人最美,在领导眼里员工最美,医护看来 与病魔零距离接触后能从死神手里拉回一条鲜活的生命是最美丽的！,那么，在我们医院里美是什么？就请大家带着一颗追求美的心，一双发现美的眼睛，随着我共同开始这趟除恶寻美之旅,第一节 心态决定美丑,一切以病人为中心 一切让病人满意,病人需要的就是我们应该做的,病人不满意的就是我们应该改进的,医疗质量让病人放心,医疗环境让病人舒心,服务态度让病人称心,医者父母心 病同己出 视患者如亲人,1-2 医者之美,待病人,手抠帮病人排便,拒收红包,手术到凌晨,3,点多,次日早班且从不伸张,不管刮风下雨,为了,病人深夜都从市里赶来,在企业,家人病重仍坚守岗位,用品,破,了,补了再用,因工烫伤坚持上班,带病,坚持,值班,离职了,不忘企业 空隙,无偿,工作,到凌晨,对团队,泼水当汗针刺强忍,配合演练,坚持带操,发挥文艺特长主动组织年会活动,私人出资多方,购买,实验标本,自己的差错或纠纷主动与别人分享,1-3 美在长海,1-4 美在心灵,做人的属下要如土,能谦卑低下,做人的主管要如海,能不拣粗细,与朋友相交要如林,善含藏万象,与大众相处要如水,能屈伸自如,男人之美在于成熟的言行,女人之美在于含苞的底蕴,1-5 积极心态,表现,对自己的选择负责,行动之前现考虑清楚,想方设法,把,事情,做好 主动做事 无需支配,做事不是为了争功,集中注意力做事,个性,不容易被激怒,不为自己无能为力的事情而烦恼,理性思维 善待他人,1-6 消极心态,表现,不阳光,地下为主,怕别人积极,见机拖人下水,阴暗多,看,到的,总是看到最坏的一面,总是,不如意,爱指责,觉得什么都不好,总是盯住别人的缺点,不舒服,别人,进步不舒服 怀疑,别人有恶意,唱反调,看到的总是最坏的结果 打击别人,（例 你说准备干好一件事情 他千方百计用言语来打击你证明做不好 你说自己头大 他说猪的头也很大但很笨 你说原来自己头并不大 他马上改口说某某名人头很大很聪明.）,个性,发牢骚,很容易被激怒,喜欢责备埋怨别人,心灰意冷,世界欠他,的,自信和他信,遇到不公平事淡定,先为他人创造,建立良好的人际氛围,避免,不成功,认为,是运气,不,好,或找借口,在不成功者心目中成功者都是运气好,在成功者眼里不成功者都,是没,努力,1-7 成功的秘籍,成功自有成功道理,但成功不可复制,缺办法,小事不想做 大事做不了,背后发牢骚是最没有办法的人,没情商,高智商低情商,鼠肚鸡肠,不识人情世故,坐井且不观天,不自信,经不起挫折,内心封闭,曲意逢迎,搞自私,先己原则,一毛不拔,不顾别人感受,1-8 什么样的人最易失败？,人才,人手,人渣,人物,2,-1,认识下自己,、,人渣,无事生非 拉帮结派 挑起事端,吃里趴外 牢骚抱怨 捕捉是非、,人手,存有良知 耳听手动 庸人之列,受他影响 （近朱则赤 近墨则黑）,、,人才,规矩办事 恪守责任 尽力而为,思路清晰,条理不乱,明白是非 、,人物,全神投入 全力以赴 敢于承担,心灵做事,追求事业 荣辱与共,第二节 为人,互动环节,西游记中谁最重要？谁最有本事？,谁最勇敢？白龙马相当于企业什么角色？,字面角度,：,因为大海博大而广阔,物理角度,：,因为地势低,水往低处流,辩证,角度,：,不是因是大海,水才往那里流,而是因水汇聚到了那里,那里才被称为大海,哲学,角度：,因为定位低 方可接万物,2-2 海之胸怀,海纳百川 有容乃大,海纳百川 有容乃大,择高处立 选平处做 往宽处行,正确对待自己缺点,提高的起点和空间,正确理解别人嫉妒,高处不胜寒,常怀感恩心 减少阴暗面,不要因为面子而牺牲自己本质,不要把自己看得太重学会放下,不要把自己想成真理的化身（多商量 多讨论）,2-3 准确定位,择高处立 选平处做 往宽处行,2-4 做人四句话,把别人当作自己,己所不欲,勿施于人,平等待人,真诚待人,想别人所想,急别人所急,把自己当作别人,谦虚谨慎,不骄不躁,把自己看作众人中的一员,有财有势时不盛气凌人,失意落魄时不妄自菲薄,把别人当作别人,别人毕竟不是自己,不要因为是自己的好朋友就随便打探他的隐私,不要因为朋友有时没有帮助你而生气,把自己当作自己,要有主见,走自己的路,不为别人所左右,当然也应该吸取别人的经验,除父母外 世上没人有义务对你好,除父母外 世上没人有义务对你好,2-5,如何与消极者相处,他们想激起了你的共鸣,不做他听众 不做的话筒,不受他左右 不受他支配,一笑而过 毫发无损,想想你的责任 你的希望 你的未来,-让他们无法进犯,千万不能温水青蛙,为什么他会影响你,物以类聚 人以群分,少,把精力花在他身上,你不关注他 他对你影响就小,法轮功揽人就看谁关注他,2-6 交友,平平淡淡才是真 豪言壮语不可信,酒肉朋友不可靠 十次将就一次消,正确面对传话者,清楚目的 辩证看待,沟通不等于解释,过度解释是不自信和不信任,自家人无需解释,相互理解才能 同舟共济,再好的朋友不等于没有隐私,不要让朋友给你承担保密的责任和风险,误会是伤感的罪魁祸首 事事往好处想,3-1 处事原则,待人,思己宽人 换位思考,适应,别人 勿求他变,待上以敬,待下以宽,为他,喝彩,学,会夸奖,相处,少欲多施 学会,感恩,狭路相逢 侧身利己,敢于担当,不推责任,予人玫瑰 手留余香,对己,律己守信,融入,是钢,大方一点,低调一点,少说多做,言多必失,务实避空 思难藏乐,第三节 处事,做事基础,想做事 能做事 会做事 做成事 不出事,做事准则,守本分 守规矩 守时限,守承诺 重方法 重效果,团队意识,把自己融入大海才永远不会干枯,辩证行为,事事都有两面性 不可偏执或随意,步骤清晰,学会大事化小 小事化了 攻坚克难,用心做事,思维指导行为 理性做事,敢行为 愿承担 全力做 不后悔,3-2 做事要点,3-3,做事三句话,该做的事按时做完做好,认准要做的事一定做好,不苟且,不拖拉,不该做的事坚决不做,认准不该做的事不要动摇,不受任何诱惑,要有所为必须有所不为,可做可不做的事要么不做要做就做好,做事要分轻重缓急,不要为了做一些次要的事而影响了重要的事,主动做事,主动思维主动行为是减少压力最有效的办法,不是会了才做 而是做了才会,不是有了条件才,做事,而是为想,做事而,创造条件,利他做事,避免不赞同 去阻碍 或消极,你能为别人解决多少问题别人才会尊重你多少,不是,岗位重要,才懂配合 而是配合,好你,才,重要,目的做事,不是有,能力,才,做事,而是,做事,才,培养能力,不是拥有才,做事,而是,做事,才拥有,把事做好才是最有力的证明自己,3-4 做事技巧,说话要用脑子,敏事慎言,话多无益,嘴只是一件扬声器,要注意监督,控制好调频,与,音控开关,讲话不要只顾一时痛快,信口开河,以为人家给你笑脸就是欣赏,没完没了的把掏心窝子的话都讲出来,结果让人家彻底摸清了家底,还偷着笑你,！,第四节 说话,常说积极话 不说消极话 言语不伤人,（有几何时你出口后要解释 我不是这个意识）,含沙射影,最,无用,对方听不懂是废话 听懂了还不如直说痛快,淡定从容益健康,识不多则多虑,威不够则多怒,信不足则多言,积极心态好处多,面朝太阳满面光辉 背对太阳看到总是阴影,4-1,言为心声,不坚持原则,观点摇摆 颠三倒四 前后矛盾,谎言抵赖,造成谎话 推理当真理 记忆不精准,谨防自己判断或记忆有误 彼此斗咒最无聊,狂而武断,恶语伤人 当众揭短 得理不饶人,大话无益 曾经的大话 今天又如何,八卦传言,道听途说 雾里看花 推测揣摩,阴暗话,丢掉的是你的人格 毕竟要考虑环境,4-2,祸从口出,口才源于知识和胆识,博学,学会听进去,才能说,出来,心中有货才有话说,敢说,对了验证了真理 增加了自信,意,识到错,也,是一次可喜的进步,说有用话,每说一句话作用与反作用并存,否则便是废话,求尊重的话容易透露底线,尊重自己 比求别人尊重更重要,4-3,提高说话水平,坚持原则,前后一致 不会颠三倒四 前后矛盾,不说谎话,造成谎话 推理当真理 记忆不精准,不说狂话,大话无益 曾经的大话 今天,不说武断话,谨防自己判断或记忆有误,彼此斗咒最无聊,不说阴暗话,因为阴暗话会丢掉你的人格,毕竟要考虑环境,4-4 把握说话基准,点,你举止一种行为,就养成一种习惯,你养成一种习惯,就培育一种性格,你培育一种性格,就决定一生命运,第五节 培养自己,养成揽功推责的习惯注定时刻想着表现自己,一个基础,专业基础,两种意识,经营意识,忧患,意识,三大特质,忠于企业 热爱事业 爱岗敬业,好员工离开企业一样优秀,好员工离开领导一样工作,领导也不是全能,树枝与树叶 正确对待批评,当你领导不了别人就得接受别人领导,当你改变不了别人就要学会改变自己,5-1 培养自己成为好员工,家不是讲理的地方,而是讲爱的地方,你付出多少爱就会得到多少爱,世界上除了父母没别人有义务对你好,相互理解才能同舟共济,谨防无意伤人 包容豁达,不要拿别人的,“,错误,”,惩罚自己,要想人不知 除非己莫为,不要成为别人惩罚他人工具,修正自己,混凝土与石块的区别,帮助别人,提高自己,5-2 培养一个受欢迎的伙伴,制度 规定,保护大多数 约束后进者（反思）,做什么（工作制度与岗位职责）,什么不可做（约束性制度）,奖惩 考核,员工只做检查的 不做有处罚的,制度与企业文化 法律与道德,5-3 培养一个遵纪守规的人,有机会违反的人 是不敢还是不愿,培养自身价值,抓机会 学本事 安心做好今天的工作,不要成为商业竞争牺牲品,不要为虚名而作无畏的争执,不要为了业绩而进行恶性竞争,储备自身价值,避免因为我没地方去 所以我留在这里,避免企业因为没人用 所以用我,避免把自己太商品化（给多少钱干多少活）,5-4 培养一个有价值的人,谢谢大家！,