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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,催收外访,JIEYUE UNITED|01,第一步：弄清客户拖欠的真正原因,（纠纷、资金周转、经营困难、恶意等）,第二步：对债务人足够的压力,（沟通、收集信息、掌握欠款客户资产情况）,第三步：迅速采取有力的追讨手段,（电话、信函、高层接触、,上门催收,、起诉、委托第三方）,催收的方法：,JIEYUE UNITED|02,一、客户产生逾期欠款，经电话催收无效果。,二、客户已形成逾期付款习惯，电话催收无效果，需直接上门催收。,三、客户口头承诺还款期限已至，客户未自动还款，经电话催收未果或需直接上门催收。,四、客户电话失去联系，需上门催收。,五、其他需要上门催收的情况。,上门催收的条件,JIEYUE UNITED|03,语言表达能力,-,敢于说话，善于表达，能够清晰、准确的表达意思,沟通能力,-,能够听懂当地话，能够用当地话和普通话与欠款客户交流,应变能力,-,能够根据现场情况及欠款客户的态度，随时调整谈话方式方法及内容,业务常识,-,能够根据贷款方式解释出欠款客户的还款时间、还款方式、还款本息构成等。,法律常识,-,能够草拟还款协议，告知欠款客户不还款应承担的法律责任，在上门催收中采集准备后续诉讼的证据等,坚持原则,-,始终围绕催款工作任务，不感情用事,高度的责任心,-,上门催收工作不是将人找到，将话说到即完成工作任务，而是千方百计把钱要上来,上门催收人员应具备的条件,JIEYUE UNITED|04,上门催收的准备,一、,催款人员的身份证明,-,工作证,二、,欠款依据,-,借款协议、还款计划书、委托扣款书、欠款通知书等,三、,催款对象的地址明确,-,债务人户籍地址、现住地址、单位地址,四、,催款数额准确,-,已付、逾期、剩余本金,五、,罚息、违约金有依有据,-,逾期的时间段，计算方式,六、,催款理由充分、坚决,-,还款期限、仁至义尽,七、,反驳有理有力,-,资金周转、工程款未收回等,八、,分析债务人,-,身份、文化程度、家庭情况、工作情况等,九、,做好分工、角色扮演,JIEYUE UNITED|05,上门催收的基本策略,1.,选定时机，处理要快，对意外事情要反映要快。,2.,催讨频率、上门催收的次数要高。,3.,不要轻易答应客户的拖延要求，你不给我明确说法，不还我们公司钱，我就赖着不走；,4.,不要轻易收兵，对欠款客户的交涉要层层逼近。,5.,对债务人的弱点巧妙施压，适当提高施压等级。,6.,对有松动的要及时达成还款承诺。,JIEYUE UNITED|06,1.,表明身份,2.,交流铺垫,了解客户家庭、工作、经济情况,4.,要求还款,3.,说明欠款数额,态度友好但理直气壮 语气肯定，欠款数额明确，阐明罚息、违约金,马上还款不能拖欠，不还款就不走,5.,倾听客户逾期,6.,反驳、答辩、记录客户反映的问题,注意方式方法，有理、有力,，谨慎答复,8.,收款或达成还款意向,7.,谈判、交涉、阐明违约责任及后果,银行信用、罚息、违约金，诉讼，催收的决心,9.,跟踪落实,10.,后续跟进,上门催收的实施,门店案列分享,JIEYUE UNITED|07,案列一：,客户姓名：范雨馨 产品类型：房悦贷 放款金额：,5W/24,期 月还：,3308.33,客户单位名称：云南鑫潮实业（集团）有限公司,第一次还款时间：,2013-08-16,客户在第,6,期还款时第一次开始逾期，逾期天数：,6,天,第,7,期还款时该客户自称在韩国出差暂时无法处理欠款，之后电话就再也无法接通，单位电话：空号状态，家庭,/,朋友,/,同事所有联系人电话都无法接通，逾期在,15,天时主任及业务员上门后得知：客户单位属挂靠单位，多次上门家址都无人。,案列二：,客户姓名：苏玉坤 产品类型：优悦贷,B,放款金额：,3W/12,期 月还：,3040,客户职业：农大后勤老师 月工资：,7000,元左右,第一次还款时间：,2013-12-16,客户在第,7,期还款时第一次开始逾期，逾期天数：,4,天,剩余的,5,期，每期都在逾期，每次逾期时候从,4,天到一个多月,案列三：,客户姓名：赵毅 产品类型：房悦贷 放款金额：,5W/24,期 月还：,3308.33,客户职业：,云南云奥光电有限公司,月工资：,1500,元,第一次还款时间：,2013-08-16,客户在第,7,期还款时第一次开始逾期，逾期天数：,23,天,第,7,期还款时该客户自称岳母去世了，连当时住院的医药费都欠着,1,万多，而且他爱人,也因此事病倒了，情绪化精神有点问题，早已向单位请假，目前在家休养无收入。,捷思致诚 执信以越,THANKS !,
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