知识管理专题报告2

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Meng-Hung Lin,#,Knowledge Management,知識管理,專題報告：林孟弘,2024/10/11,1,Meng-Hung Lin,資訊科,技,技的衝,擊,擊,舊規則,科技解決方案,新規則,資料只能出現一次,連線資料庫、企業網站、資訊平台等,資料可以不受限制，同時出現在許多必要的地方,只有專家能處理複雜的工作,專家系統、群組軟體,通才也可以做專才的事,上位決策者了解所有狀況，並作一切決定,決策資源工具（資料庫、模式庫和使用者介面）,輔助決策的工具，產生更多知識性工作，也就造藉更多的知識性工作者,各地的工作者分散處理資料，並統一傳送,無線通訊設備與筆記型電腦,隨時隨地的與中心傳送資料，並隨時更新,和潛力客戶需要面對面的接觸,互動式多媒體通訊,面對面不一定是最有效的,計劃必須一段時間，定期修正,伺服器電腦、網路、數位儀表版,計劃可以立即修正,資料來,源,源：Michael Hammer,Steven A,.,.Stanton,，,，“改造企,業,業”，,牛,牛頓出,版,版社，1997。,2020/3,/,/1,2,Meng-HungLin,時代演,化,化,勞力,資金,知識,土地,農業時代,工業時代,知識時代,資料來源：,勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二。,2020/3,/,/1,3,Meng-HungLin,知識經,濟,濟,建立在,知,知識和,資,資訊的,產,產生、,分,分配及,使,使用上,的,的經濟,。,。,經濟,合,合作開,發,發組織,(,(OECD)，1996,以知識,為,為本位,的,的經濟,即,即將改,變,變全球,經,經濟發,展,展型態,；,；知識,已,已成為,生,生產力,提,提昇與,經,經濟成,長,長的主,要,要趨動,力,力，隨,著,著資訊,與,與通訊,科,科技的,快,快速發,展,展與高,度,度應用,，,，世界,各,各國的,產,產出、,就,就業與,投,投資將,明,明顯轉,向,向知識,密,密集型,產,產業。,2020/3,/,/1,4,Meng-HungLin,知識經,濟,濟的特,質,質,特質,工業經濟,知識經濟,推動力量,蒸汽機、電器革命,電子、資訊革命,核心要素,資本天然資源,知識（科技為主）,經營系統,機械化、自動化,資訊化、智慧化,產業結構,製造業為主,知識產業為主體,人力結構,直接生產工人占,知識生產工人占,生產方式,大量化、標準化,小量化、個性化,生產力,勞動生產力,知識生產力（新指標）,資產要素,有形資產為主,無形資產為主,管理對象,物流、金流,資訊流、知識流,報酬方式,工資制,業績分紅制,經濟成長模式,循環週期性,長期持續成長性,基礎建設,公路、鐵路、航空網,高速資訊網、知識網,資料來,源,源：嚴,守,守仁，,“,“如何,做,做好知,識,識管理,”,”。,2020/3,/,/1,5,Meng-HungLin,知識的,定,定義,知識就,是,是知,的,的資產,，廣,義,義的包,含,含資料,、,、資訊,、,、知識,與,與智慧,。,。,資料就,是,是原始,資,資料。,資訊就,是,是有目,的,的地整,理,理資料,成,成為可,用,用資源,。,。,知識就,是,是藉由,分,分析資,訊,訊來掌,握,握先機,的,的能力,。,。,智慧就,是,是以知,識,識創造,價,價值。,2020/3,/,/1,6,Meng-HungLin,外顯知,識,識與隱,含,含知識,外顯知,識,識：,可,可被紀,錄,錄的知,識,識，易,於,於分享,的,的知識,。,。具,有,有語言,性,性與結,構,構性。,例,例如,：,：雜誌,、,、書本,、,、常識,。,。,內隱知,識,識：,無,無法具,體,體的知,識,識，不,易,易分享,的,的知識,。,。不,易,易口語,化,化與形,式,式化。,例,例如,：,：經驗,、,、創意,、,、文化,。,。,2020/3,/,/1,7,Meng-HungLin,知識螺,旋,旋,知識種類,知識轉換,、共同化身體力行以致知。尋求個人相互達成知識共享的過程。,、外部化,用語言、形式將想法與訣竅表現出來。觀念性的知識。,、內部化,掌握語言與形式。個人根據實驗或實際體驗以導入。,、組合化,組合語言與形式。將知識與既存知識結合化成具體形式。,個人層面,團隊層面,組織層面,內隱知識,外顯知識,內隱知識,外顯知識,資料來源：野中郁次、竹內弘高，“創新求勝”，日本經濟新聞社，一九九五。,2020/3,/,/1,8,Meng-HungLin,組織結,構,構,組織型態,特色,功能性組織,（正式組織）,如階層式組織,因共同目標而合作，忠誠度較高。,注重過程發展，為長期性的組織。,成員各自擁有知識、技能。,追求團隊一致的決議，屏除個人成見。,改變緩慢，但有系統改變企業文化。,任務性組織,（非正式組織）,如專案,以完成計劃而結合各部門專才，對計劃具忠誠度。,以注重計劃完成，為短期性任務編組。,成員分享各自擁有知識、技能，以完成計劃。,重視個人意見與決定。,盡速完成計劃，無須改變原有組織架構。,資料來,源,源：馬,曉,曉雲，,“,“知識,管,管理實,務,務應用,”,”，微,軟,軟出版,社,社，2000。,2020/3,/,/1,9,Meng-HungLin,學習型,組,組織,實踐知,識,識管理,之,之企業,的,的必備,條,條件,學,學習型,組,組織,學習型組織,（）,共同願景,（）,團隊學習,（）,改善,心智,模式,（）,自我,超越,（）,系統思考,資料來,源,源：,PeterSenge，“第五,項,項修練,”,”，,天下文,化,化，一,九,九九四,。,。,2020/3,/,/1,10,Meng-HungLin,如何成,為,為學習,型,型組織,？,？,規範學,習,習行為,。,。,建立一,種,種促進,學,學習的,體,體系。,鼓勵員,工,工提出,創,創新建,議,議。,保證知,識,識傳播,和,和學習,渠,渠道的,暢,暢通。,企業資,源,源向從,事,事學習,的,的人員,和,和團隊,傾,傾斜。,資料來,源,源：“,经,经济参,考,考报-,未,未来周,刊,刊”，1999/7,/,/15,。,。,2020/3,/,/1,11,Meng-HungLin,如何提,昇,昇組織,知,知識價,值,值？,發展組,織,織知識,的,的共識,能,能力，以增進,個,個體知,識,識的團,體,體化；,發展組,織,織知識,的,的創新,能,能力，以增進,內,內隱知,識,識的外,顯,顯化；,發展組,織,織知識,的,的學習,能,能力，以增進,外,外部知,識,識的內,部,部化；,發展組,織,織知識,的,的整合,能,能力，以增進,組,組織知,識,識的加,值,值化。,資料來,源,源：劉,常,常勇，“知識,管,管理與,企,企業發,展,展”。,2020/3,/,/1,12,Meng-HungLin,知識管,理,理的定,義,義,有關知,識,識的清,點,點、評,估,估、監,督,督、規,劃,劃、取,得,得、學,習,習、流,通,通、整,合,合、保,護,護、創,新,新活動,，,，並將,知,知識視,同,同資產,進,進行管,理,理，凡,是,是能有,效,效增進,知,知識資,產,產價值,的,的活動,，,，均屬,之,之。,結合個,體,體與團,體,體，將,個,個體知,識,識團體,化,化，將,內,內隱知,識,識外顯,化,化。結,合,合內部,與,與外部,，,，將外,部,部知識,內,內部化,，,，將組,織,織知識,產,產品化,。,。,資料來,源,源：劉,常,常勇，“知識,管,管理與,企,企業發,展,展”。,2020/3,/,/1,13,Meng-HungLin,知識管,理,理的目,的,的,增加組,織,織整體,知,知識的,存,存量與,價,價值。,應用知,識,識以提,昇,昇技術,、,、產品,、,、與服,務,務創新,的,的績效,以,以及組,織,織整體,對,對外的,競,競爭力,。,。,促進組,織,織內部,的,的知識,流,流通，,提,提昇成,員,員獲取,知,知識的,效,效率。,指導組,織,織知識,創,創新的,方,方向。,協助組,織,織發展,核,核心技,術,術能力,。,。,有效發,揮,揮組織,內,內個體,成,成員的,知,知識能,力,力與開,發,發潛能,。,。,提昇組,織,織個體,與,與整體,的,的知識,學,學習能,力,力。,形成有,利,利於知,識,識創新,的,的企業,文,文化與,價,價值觀,。,。,資料來,源,源：劉,常,常勇，“知識,管,管理與,企,企業發,展,展”。,2020/3,/,/1,14,Meng-HungLin,知識管,理,理方程,式,式,知識管理架構,People,知識運載者,Knowledge,資料、資訊、知識、智慧,Technology,資訊科技協助知識管理的建構,Share,分享,透過,Technology,結合,People,與,Knowledge，,隨著,Share,的次數增加，逐漸邁向知識價值化之目標。,資料來源：,勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二。,2020/3,/,/1,15,Meng-HungLin,知識管,理,理中心,善用資訊科技以累積及分享組織智慧，能創造價值及企業競爭優勢,重複投資人力於解決例行性、重複性的問題，使人事成本不斷提升,以人為基礎的管理與服務,以知識為基礎的管理與服務,資料來源：陳家聲，,“,紀元的知識管理”，國立台灣大學商學研究所。,2020/3,/,/1,16,Meng-HungLin,知識管,理,理的八,大,大作業,流程管理,專案管理,時間管理,工作管理,文件管理,資源管理,通訊管理,組織管理,協同作業,基礎建設,進階應用,資料來,源,源：馬,曉,曉雲，,“,“知識,管,管理實,務,務應用,”,”，微,軟,軟出版,社,社，2000。,2020/3,/,/1,17,Meng-HungLin,知識管,理,理專案,的,的型態,建立知,識,識倉儲(CreateKnowledge Repositories),促進知,識,識的存,取,取(Improve KnowledgeAccess,),),擴充知,識,識的環,境,境(Enhance KnowledgeEnvironment),管理知,識,識如資,產,產(Management KnowledgeasanAsset),資料來,源,源：Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.and Beers,Michael C,.,.,“,“SuccessfulKnowledgeManagementProjects,”,”SloanManagement Review,Winter1998,pp.43-57.,2020/3,/,/1,18,Meng-HungLin,知識管,理,理的策,略,略,項目,整體化策略,個人化策略,主要特性,重複性高,單一事件,系統化程度,分類儲存在資料庫,較系性統化,運作方式,直接使用資料庫,直接接觸溝通,知識的功能,電腦提供知識,電腦協助溝通知識,產業變動性,較低,較高,產品特性,標準化、成熟產品,依客戶需求、新產品,知識的分類,外顯知識大於隱含知識,隱含知識大於外顯知識,資料來,源,源：馬,曉,曉雲，,“,“知識,管,管理實,務,務應用,”,”，微,軟,軟出版,社,社，2000。,2020/3,/,/1,19,Meng-HungLin,知識管,理,理的推,動,動方式,推動方式,說明,問題導向,迫在眉睫，不得不做。（經營危機）,客戶導向,因客戶要求而做。（市場取向）,策略導向,因應未來發展而做，是較有遠見的作法。,標竿導向,看別人做的不錯，自己起而效法。（趨勢取向）,資料來,源,源：馬,曉,曉雲，,“,“知識,管,管理實,務,務應用,”,”，微,軟,軟出版,社,社，2000。,2020/3,/,/1,20,Meng-HungLin,知識管,理,理導入,方,方法論,-策略-設計-原型開發與測試-導入-評估與維護,策略-流程-資訊技術-,認知覺醒-,Arthur A