认识网络营销的目标

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,主讲：,陈本友,E-mail:,biy.you,qq,.cn,网络营销与客户管理,任务一 认识网络营销的目标,教学目标,理解网络营销的任务、目标和功能,熟悉网络营销的环境,了解网络营销的主要手段和常用工具,能够根据企业的经营目标，分析企业的网络营销实施手段。,重点难点,网络营销的任务和目标,任务一 认识网络营销的目标,任务导入,案例“东升艾克”的董事长张恒山为何感到困惑？,“什么是网络营销？”，你知多少？,网络营销的总体实施思路是什么？,不同企业处于不同的发展时期，网络营销的任务和目标如何确定？,实施网络营销前需了解哪些基础知识？,任务一 认识网络营销的目标,任务分析,子任务一：什么是网络营销,子任务二：网络营销的总体实施思路,子任务三：网络营销的任务和目标,子任务四：实施网络营销前必备的基础知识,任务一 认识网络营销的目标,任务分析,子任务一：什么是网络营销,子任务二：网络营销的总体实施思路,子任务三：网络营销的任务和目标,子任务四：实施网络营销前必备的基础知识,任务一 认识网络营销的目标,子任务一：什么是网络营销,（,P2,）,网络营销（,Online Marketing,或,E-Marketing,）就是以,国际互联网络,或移动互联网,为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性，来最大限度地,满足客户需求,，实现,开拓市场、增加盈利,的一种新型的市场,营销方式,。,网络营销就是,“在对的时间把对的信息以对的方式传递给对的人”,任务一 认识网络营销的目标,子任务一：什么是网络营销,在,对的时间,把,对的信息,以,对的方式,传递给,对的人,把握节奏,创意内容,工具策略,目标对象,品牌,产品,目标群体,消费者,网络营销,需求,利益点,任务一 认识网络营销的目标,子任务一：什么是网络营销,推广与营销的区别,推广,知道我,我是准,我做什么,我的特征,我与别人的差异化,营销,选择我,开拓市场,增加盈利,任务一 认识网络营销的目标,任务分析,子任务一：什么是网络营销,子任务二：网络营销的总体实施思路,子任务三：网络营销的任务和目标,子任务四：实施网络营销前必备的基础知识,任务一 认识网络营销的目标,子任务二：网络营销的总体实施思路,确定目标,网络市场调研,制定营销方案,实施营销方案,营销效果监测,任务一 认识网络营销的目标,任务分析,子任务一：什么是网络营销,子任务二：网络营销的总体实施思路,子任务三：网络营销的任务和目标,子任务四：实施网络营销前必备的基础知识,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标,1,、确定开展网络营销后达到的预期目标,2,、制定网络营销的方案,3,、组织团队架构实施网络营销,4,、监测网络营销实施效果,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标,(P4),1,、预期目标,销售型网络营销目标,提高销售额,服务型网络营销目标,实现客户咨询反馈或客户意见收集（降低客户维护成本）,品牌型网络营销目标,强化品牌印象,提升型网络营销目标,提高,ROI,或降低,CPM,推广型网络营销目标,引入站点访问流量、扩大企业信息覆盖面,混合型网络营销目标,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标,(P4),1,、预期目标,SMART,法则确定营销目标,Specific,：具体的（成果）,Measurable,：可衡量的,Attainable,：能达到的,Realistic,：实实在在的，可证明和观察（现实）,Time-based,：有时限的，即有明确的截止日期,营销目标是指在一定时限内完成一定明确、具体可量化并且可以实现的商业指标。,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标,(P4),1,、预期目标,SMART,法则确定营销目标,例如：,销售型目标：,3,个月内,销售量,提高,X%,或,销售转化率,达到,X%,服务型目标：,2012,年,12,月前,客户流失率,降低至,X%,，或,老客户回头率,增加,X%,，或,客户满意度,达,X%,品牌型目标：至,2012,年,12,月,潜在客户数,或,品牌知名度,达,X,，或,品牌市场占有率,达,X%,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标,2,、制定网络营销方案,系统化,有节奏、有计划,立体化,多元策略、多种渠道,列举“品牌型营销目标”其一方面：,经营品牌微博,定期发布品牌重大新闻或新品上市信息,制造公众性热点事件,任务一 认识网络营销的目标,子任务三：网络营销的任务和目标,3,、组织团队架构实施网络营销,营销团队架构,策划人员,执行人员,监测分析人员,4,、监测网络营销实施效果,任务一 认识网络营销的目标,任务分析,子任务一：什么是网络营销,子任务二：网络营销的总体实施思路,子任务三：网络营销的任务和目标,子任务四：实施网络营销前必备的基础知识,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识,网络营销的环境,(P5),1,、网民规模,2,、基础资源,数据来源,:,CNNIC,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识,网络营销的环境,(P5),3,、网民网络应用,搜索信息,网络新闻,交流沟通,娱乐游戏,商务交易,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识,网络营销的主要工具,(P7),互动式,E-mail/BBS/,微博,/,社交平台,/,聊天工具,/,新闻组等等,非互动式,网络广告、搜索引擎、网络消费者跟踪工具、网站流量统计工具,商家使用,信息发布工具、邮件群发软件、网站、,二维（三维）多媒体工具（试衣间）,、促销等等,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识,网络营销的功能,(P10),1,、在线搜索,快捷获取信息,2,、网上调研,了解行业动态、市场格局,3,、网络信息发布,4,、在线咨询,5,、网络销售,6,、树立网络品牌,7,、网站推广,8,、管理客户关系,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识,企业开展网络营销的层次,(P14),1,、上网,通过网络渠道开展部分业务,2,、建站与推广,拥有自己的门户站点,对门户站点做广泛宣传推广,3,、在线洽谈,在线客服,开拓新客户,4,、在线营销,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识,一、网络直复营销,(Direct Marketing),（,P17,）,依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告，以及其他,相互交流形式,的媒体所进行的大范围营销活动。,网络环境下的特征：互动性、跨时空、一对一服务、效果可测定,应用：社会化媒体营销,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识,二、网络软营销,（,P18,）,强势营销：传统广告、人员推销,网络软营销：必须充分尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。,网络软营销特征：“随风潜入夜，润物细无声。”,软件营销示例,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识,三、网络整合营销,（,P19,）,整合各种,网络营销方法,，和客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。,在深入研究互联网各种媒体资源（如门户网站、,电子商务平台,、行业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区等）的基础上，精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本，根据企业的客观实际情况（如企业规模、发展战略、广告预算等）为企业提供最具性价比的一种或者多种,个性化网络营销,解决方案。,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识,四、网络病毒营销,（,P19,）,通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。,通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。,工具：微博、聊天工具、电子书、免费,Flash,作品等等。,任务一 认识网络营销的目标,子任务四：实施网络营销前必备基础知识,五、网络营销长尾理论,（,P20,）,长尾理论（,Long Tail,）,:,只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场的汇聚可与主流大市场相抗衡。,应用：搜索引擎关键词设置,任务一 认识网络营销的目标,能力训练,1,、针对“东升艾克”案例，请给董事长张恒山提出一个有价值的网络营销实施思路；,2,、浏览湖北楚胜专用汽车有限公司的站点,http:/,/,，判断其网络营销所处的层次，分析其网络营销的任务与目标。,任务一 认识网络营销的目标,课后作业,1,、登录,http:/,2,、完成个人作业，在线提交,3,、完成小组作业，在线提交,本课小结,什么是网络营销,网络营销的任务和目标,网络营销的总体实施思路,实施网络营销前必备的基础知识,