日企商务沟通要诀

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,报,联,联,商,商,日,企,企,商,商,务,务,沟,沟,通,通,要,要,诀,诀,沟,通,通,的,的,困,困,难,难,沟,通,通,的,的,困,困,难,难,一,个,个,胳,胳,膊,膊,受,受,伤,伤,的,的,人,人,，,，,躺,躺,在,在,公,公,园,园,的,的,椅,椅,子,子,上,上,，,，,想,想,坐,坐,起,起,来,来,，,，,但,但,是,是,因,因,为,为,胳,胳,膊,膊,用,用,不,不,上,上,劲,劲,，,，,怎,怎,么,么,努,努,力,力,怎,怎,么,么,也,也,起,起,不,不,来,来,，,，,因,因,此,此,他,他,特,特,别,别,希,希,望,望,能,能,有,有,一,一,个,个,人,人,过,过,来,来,拉,拉,他,他,一,一,把,把,，,，,让,让,他,他,起,起,来,来,。,。,这时，,恰,恰巧有,一,一个腿,不,不好使,的,的人路,过,过这里,。,。他实,在,在累了,，,，看到,这,这椅子,，,，特别,想,想坐下,来,来休息,一,一会，,他,他特别,希,希望躺,在,在椅子,上,上的人,能,能感觉,到,到他的,疲,疲累，,让,让他坐,在,在旁边,歇,歇歇腿,。,。,但是椅,子,子上的,人,人没有,动,动，任,他,他站在,椅,椅子旁,边,边，无,动,动于衷,腿,不,不好几,乎,乎已经,站,站不住,的,的人心,里,里暗骂,：,：这个,人,人真是,一,一点道,德,德都没,有,有，自,己,己躺在,这,这么长,一,一条椅,子,子上，,看,看到我,站,站在旁,边,边，却,都,都不知,道,道让一,块,块地方,给,给我，,一,一点都,不,不知道,顾,顾及别,人,人的感,受,受，真,是,是没公,德,德。躺,在,在椅子,上,上的人,心,心里也,在,在骂：,这,这个人,可,可真是,没,没教养,。,。看到,我,我躺在,椅,椅子上,起,起不来,，,，都不,知,知道拉,我,我一把,，,，让我,起,起来，,就,就知道,站,站在旁,边,边看我,的,的笑话,，,，真是,没,没教养,。,。,沟通的,困,困难,两个人,就,就这样,僵,僵持着,，,，恨恨,的,的在心,里,里咒骂,着,着对方,。,。,突然，,一,一只小,鸟,鸟飞过,，,，鸟粪,就,就落在,了,了躺在,椅,椅子上,的,的人的,头,头上，,他,他生气,的,的骂小,鸟,鸟：知,道,道我胳,膊,膊不好,使,使，连,你,你也来,欺,欺负我,。,。站在,旁,旁边的,人,人恍然,大,大悟，,赶,赶紧帮,他,他擦去,鸟,鸟粪，,并,并把他,拉,拉起来,两个人,坐,坐在椅,子,子上，,开,开始埋,怨,怨那只,小,小鸟飞,来,来的太,晚,晚,过,过了一,会,会，两,人,人相互,搀,搀扶着,，,，走出,公,公园,沟通的,困,困难,相互的,敌,敌视抱,怨,怨永远,不,不能解,决,决问题，也许,人,人与人,之,之间的,理,理解、,沟,沟通只,需,需要那,么,么一个,小,小小的,动,动作或,是,是一件,微,微不足,道,道的事,情,情，在,陌,陌生得,什,什么都,没,没有发,生,生时，,特,特定场,合,合相遇,的,的人也,需,需要相,互,互的微,笑,笑和问,候,候!,沟通难,吗,吗？,沟通的,困,困难,沟通要,决,决,报联,商,目录,一、什,么,么是报,联,联商,二、为,什,什么需,要,要报联,商,商,三、报,告,告、联,络,络、商,谈,谈的内,涵,涵,四、报,告,告、联,络,络、商,谈,谈的时,机,机,业务,的,的顺利,推,推进工,作,作中不,可,可缺少,的,的沟通交,流,流指的就,是,是报,联,联商,。,。它是,综,综合了报告,联,联络,商,商谈的头3,个,个字所,组,组成,如果,严,严格的,从,从报告,联络,协商,的,的定义,来,来说,其,其实有,所,所差异,，,，在这,里,里则是,笼,笼统的,称,称之为,报,报告,联,联络,协,协商。,一、什,么,么是报,联,联商,在日本,公,公司工,作,作要做,一,一个“,菠,菠菜社,员,员”，,日,日文写,作,作“菠,蒺,蒺草”,，,，恰好,与,与“报,联,商,商”三,个,个日文,汉,汉字谐,音,音。,“报,联,联商,”,”这三,个,个日文,汉,汉字是,“,“报告,联络,商谈,”,”三个,单,单词字,头,头的缩,写,写，也,就,就是说,，,，如果,您,您在一,家,家日本,公,公司工,作,作，就,要,要做一,个,个善于,报,报告、,联,联络和,商,商谈的,员,员工。,报告、,联,联络、,商,商谈，,这,这是日,本,本企业,普,普遍认,同,同的商,务,务沟通,方,方式，,统,统称就,叫,叫“报,联,商,商”。,一、什,么,么是报,联,联商,日常工,作,作中，,完,完成了,上,上级指,示,示的工,作,作，会,打,打声招,呼,呼报告说工作,完,完成了,；,；,预定召,开,开的会,议,议日程,变,变更了,，,，会同,预,预定的,与,与会人,员,员进行联络；,工作上发生,了,了什么棘手,问,问题，会同,上,上级商谈善后处理方,法,法。,一、什么是,报,报联商,是我们日常,沟,沟通的主要,形,形式,报联商,一、什么是,报,报联商,公司的期望,公司文化的号召,主动充分沟,通,通,快速达,成,成共识,个人能力的展现,主动就是效,率,率,推委是,无,无能的表现,高绩效工作,的,的需要,主动充分沟,通,通,快速达,成,成共识,二、为什么,需,需要报联商,#！？,下属的绩效,差,差怎么办？,下属闷声不,响,响怎么办？,下属满腹牢,骚,骚怎么办？,二、为什,么,么需要报,联,联商,1、协同,不,不可或缺,报,联,商,根据下级,的,的报告、,联络、商,谈,谈来判定,情况，发,出,出下一步,的工作指,示,示、命令,及要求。,根据上级,发,发出的指,示、命令,、,、要求进,行工作。,上级,下级,信息传递,二、为什,么,么需要报,联,联商,二、为什,么,么需要报,联,联商,2、沟通,未,未必真到,位,位,认识差,距,距,期待,没必要,公,司,及,上,级,的,期,待,下,级,认,识,差距,案例一:,某车间由,于,于厂房排,水,水管安装,的,的不好，,经,经常发生,漏,漏雨的现,象,象。,某日，天,空,空开始下,大,大雨，车,间,间主任吩,咐,咐保全班,长,长去查一,下,下漏雨情,况,况，然后,告,告诉设备,动,动力科和,工,工程院。,保全班长,检,检查的很,仔,仔细，把,所,所有的漏,雨,雨点都记,录,录了下来,并,并在现场,做,做好了标,记,记。并且,及,及时通知,了,了设备动,力,力科和工,程,程院，并,约,约好2个,小,小时之后,确,确认漏雨,点,点。,到了下班,的,的时候，,主,主任怒气,冲,冲冲的找,到,到保全班,长,长说：“,我,我让你检,查,查的漏雨,情,情况检查,完,完了吗？,”,”,二、为什,么,么需要报,联,联商,保全班长,说,说：“都,统,统计完了,，,，设备动,力,力科和工,程,程院也都,确,确认过了,。,。”,主任生气,的,的说：“,检,检查完了,怎,怎么不告,诉,诉我一声,，,，真是不,开,开窍！”,上级认为,理,理所当然,应,应该报告,，,，下级却,认,认为没有,必,必要报告,，,，二者存,在,在认识上,的,的差距，,这,这正是贯,彻,彻实现报,联商,的,的最大理,由,由。,二、为什,么,么需要报,联,联商,2、沟通,未,未必真到,位,位,时机难,握,握,怕,上级很忙,上级不在,上级有情,绪,绪,二、为什,么,么需要报,联,联商,案例一:,某日，某,车,车间主任,正,正在和一,个,个供货商,谈,谈所供产,品,品的质量,问,问题，某,位,位技术员,急,急冲冲的,跑,跑到办公,室,室，给主,任,任汇报：,“,“车间发,生,生了质量,问,问题，我,准,准备按照,我,我的方法,处,处理！”,然,然后把自,己,己的想法,说,说了一遍,。,。,主任听的,摸,摸棱两可,，,，只好说,：,：“好，,好,好，我现,在,在很忙，,先,先按照你,的,的方法做,吧,吧！”,结果，由,于,于处理的,不,不当，下,午,午发生了,批,批量的质,量,量问题，,主,主任知道,后,后，怒气,冲,冲冲的对,这,这个技术,员,员说：“,谁,谁让你这,么,么做的，,为,为什么不,汇,汇报！”,二、为什,么,么需要报,联,联商,对方看上,去,去很忙，,或,或者满脸,不,不高兴的,样,样子，这,时,时就会犹,豫,豫是不是,该,该报联,商。或,者,者解决问,题,题的关键,人,人物不在,场,场，本打,算,算以后再,找,找机会进,行,行报联,商，可,却,却在忙别,的,的事情中,忘,忘记了。,有一天上,级,级突然问,起,起，这时,即,即便回答,“,“我正要,报,报告”，,也,也难于获,得,得上级的,信,信任了。,上级会把,自,自己经常,不,不在现场,这,这件事撇,开,开，而认,为,为：这个,下,下级实在,糟,糟糕，起,码,码的报,联,联商都,不,不懂。,二、为什,么,么需要报,联,联商,出事了,怎么办,报,怕领导批,评,评；,怕罚款；,怕承担责,任,任；推诿,不报,所负责的,工,工作出,了严重错,误,误,没准侥幸,过,过关,案例二:,二、为什,么,么需要报,联,联商,尤其当发,生,生了问题,，,，对问题,负,负有一定,责,责任的人,在,在报联,商时会,受,受到斥责,；,；有时上,级,级怒火冲,天,天，或絮,絮,絮叨叨说,教,教不停，,报,报联,商,商就会在,不,不知不觉,中,中被拖延,。,。拖到不,得,得已再报,告,告，反遭,上,上级更大,的,的火气：,“,“怎么搞,成,成这个样,子,子才报告,，,，早干嘛,呢,呢？”,尽,尽,管,管一般谁,都,都明白报,联商,的,的重要性,，,，却仍然,犹,犹豫不决,，,，不能适,时,时报联,商，最,大,大的原因,就,就是上级,发,发火,二、为什,么,么需要报,联,联商,与西方社,会,会“重视,结,结果”的,价,价值取向,不,不同，日,本,本企业普,遍,遍遵从“,重,重视过程,”,”的价值,取,取向。认,为,为一名员,工,工只要工,作,作态度积,极,极、尽力,了,了，无论,结,结果如何,都,都会给予,比,比较高的,评,评价，因,为,为“谋事,在,在人，成,事,事在天”,，,，结果的,好,好坏很多,时,时候不在,个,个人的控,制,制范围内,。,。,所以，员,工,工们也愿,意,意把工作,的,的过程与,上,上级和他,人,人分享，,告,告诉他人,自,自己做了,什,什么工作,，,，工作状,况,况如何，,即,即使最终,工,工作未能,取,取得成功,，,，也能获,得,得理解。,二、为什,么,么需要报,联,联商,自己的想,法,法,上级的想,法,法,人生来就,是,是不愿意,进,进行报,联,联商的,这部分,应,应该这样,做,做！,你需要,把,把,加,加进去！,修改！,再,再修改！,领导如是,说,说：,2、沟通,未,未必真到,位,位,厌恶制,约,约,二、为什,么,么需要报,联,联商,人生来就,是,是不愿意,进,进行报,联,联商的,。,。一般都,希,希望按照,自,自己的想,法,法来完成,工,工作，本,能,能上讨厌,别,别人这个,那,那个地进,行,行干预，,也,也不愿意,对,对周围一,切,切一一报,告,告、商谈,。,。,倘,倘若报,告,告后上级,一,一般性地,表,表示“明,白,白了”还,罢,罢，若是,遇,遇到那种,动,动辄添加,各,各种要求,，,，或吹毛,求,求疵的上,级,级，不知,不,不觉就会,厌,厌恶报,联,联商。,二、为什,么,么需要报,联,联商,但是，上,级,级对结果,负,负有最终,责,责任，自,然,然会惦记,布,布置下去,的,的工作进,展,展情况。,既,既然是在,组,组织中工,作,作，纵然,开,开展得一,帆,帆风顺，,上,上级进行,检,检查也是,理,理所当然,的,的。若是,人,人人都希,望,望按自己,的,的想法去,工,工作，讨,厌,厌进行报,联商,，,，组织也,就,就无法健,全,全运营运,转,转了。,二、为什,么,么需要报,联,联商,三、报,联商,的,的内涵,报告,上下级,之,之间的垂,直,直型沟通,含义：告,知,知接受指,示,示所做工,作,作的现状,和,和结果。,要点关注,：,：工作结,果,果、工作,方,方法、工,作,作进行状,况,况、工作,变化、工,作,作问题及,工,工作预见,。,。,含义：在,上,上级的指,示,示和命令,之,之外，向,上,上级传述,实,实际情况,和变化,要点关注,：,：顾客动,向,向、行业,动,动向、社,会,会及政府,的,的动向,义务型报,告,告,提供信息,型,型报告,联络-,与,与同事、,接,接口部门,、,、客户之,间,间的,水平,型沟通。,通知、确,认,认与反馈,传达与交,接,接,联络完整,“明,言,言”,三、报,联商,的,的内涵,商谈,指,指的是遇,到,到问题苦,于,于判断、,犹,犹豫不决,时,时，听取,上,上级或是,老,老员工的,参,参考意见,，,，决定处,理,理方案。,主动商谈,如何进行,商,商谈,报联商的,注,注意点,三、报,联商,的,的内涵,报,、,、,联,联,、,、,商,商,”,”,是,是,三,三,个,个,内,内,容,容,有,有,区,区,别,别,但,但,又,又,相,相,互,互,关,关,联,联,的,的,沟,沟,通,通,方,方,式,式,。,。,报告,多,多是,下,下级,向,向上,级,级汇,报,报工,作,作的,进,进展,状,状况,和,和相,关,关信,息,息，,联,联络,是,是实,现,现信,息,息共,享,享的,主,主要,途,途径,，,，而,商,商谈,是,是进,行,行决,策,策的,主,主要,方,方式,。,。,联络,和,和商,谈,谈通,常,常伴,随,随报,告,告而,发,发生,，,，根,据,据报,告,告的,内,内容,，,，有,时,时候,需,需要,把,把内,容,容通,报,报给,相,相关,部,部门,，,，或,者,者根,据,据报,告,告内,容,容做,出,出相,应,应决,策,策。,报告,联,络,络,商,商谈,三、,报,报,联,商,的,的内,涵,涵,“报,、,、联,、,、商,”,”作,为,为企,业,业内,部,部商,务,务沟,通,通的,基,基本,方,方法,，,，强,化,化了,员,员工,个,个人,与,与企,业,业的,关,关系,。,。,员工,作,作为,企,企业,的,的一,分,分子,，,，他,利,利用,企,企业,的,的资,源,源为,企,企业,工,工作,，,，他,的,的目,标,标就,是,是为,了,了实,现,现企,业,业的,目,目标,。,。对,于,于企,业,业而,言,言，,员,员工,应,应该,没,没有,什,什么,需,需要,保,保留,和,和保,守,守的,秘,秘密,，,，他,有,有义,务,务把,自,自己,的,的工,作,作状,态,态和,工,工作,中,中获,得,得的,信,信息,与,与企,业,业的,其,其他,相,相关,人,人员,共,共享,。,。,报告,联,络,络,商,商谈,三、,报,报,联,商,的,的内,涵,涵,员工,及,及时,主,主动,地,地把,工,工作,状,状况,和,和信,息,息报,告,告给,上,上一,级,级，,上,上一,级,级因,为,为掌,握,握着,更,更多,的,的资,源,源，,就,就可,能,能从,较,较高,层,层面,来,来判,断,断信,息,息的,价,价值,，,，协,调,调各,个,个员,工,工的,工,工作,关,关系,，,，增,加,加了,信,信息,资,资源,的,的利,用,用效,率,率，,减,减少,了,了员,工,工之,间,间的,无,无效,劳,劳动,，,，从,而,而提,高,高企,业,业整,体,体的,劳,劳动,效,效率,，,，避,免,免了,危,危机,发,发生,或,或扩,大,大的,潜,潜在,可,可能,性,性,。,。,报告,联,联络,商,商谈,三、报,联,商,商的内,涵,涵,报告,联,联络,商,商谈,小测试,三、报,联,商,商的内,涵,涵,报告,联,联络,商,商谈,背景：,某,某建筑,公,公司正,在,在为一,处,处平房,改,改造工,程,程施工,。,。拆迁,的,的住户,暂,暂时住,在,在借来,的,的房子,中,中，等,待,待楼房,盖,盖好后,再,再搬回,来,来。,施工中,我,我们会,听,听到工,人,人提出,这,这样的,问,问题：,“,“工期,要,要求是,到,到什么,时,时候？,”,”。如,果,果你是,主,主管，,面,面对这,样,样的问,题,题你会,怎,怎样回,答,答呢？,合同中,的,的工期,是,是6/1至11/31，拆,迁,迁的住,户,户临时,居,居住只,能,能到11月末,三、报,联,商,商的内,涵,涵,报告,联,联络,商,商谈,背景：,某,某建筑,公,公司正,在,在为一,处,处平房,改,改造工,程,程施工,。,。拆迁,的,的住户,暂,暂时住,在,在借来,的,的房子,中,中，等,待,待楼房,盖,盖好后,再,再搬回,来,来。,施工中,我,我们会,听,听到工,人,人提出,这,这样的,问,问题：,“,“工期,要,要求是,到,到什么,时,时候？,”,”。如,果,果你是,主,主管，,面,面对这,样,样的问,题,题你会,怎,怎样回,答,答呢？,第一种回,答,答：“合,同,同中的工,期,期是6/1至11/31”,合同中的,工,工期是6/1至11/31,，,，拆迁的,住,住户临时,居,居住只能,到,到11月,末,末,三、报,联商,的,的内涵,报告联,络,络商谈,背景：某,建,建筑公司,正,正在为一,处,处平房改,造,造工程施,工,工。拆迁,的,的住户暂,时,时住在借,来,来的房子,中,中，等待,楼,楼房盖好,后,后再搬回,来,来。,施工中我,们,们会听到,工,工人提出,这,这样的问,题,题：“工,期,期要求是,到,到什么时,候,候？”。,如,如果你是,主,主管，面,对,对这样的,问,问题你会,怎,怎样回答,呢,呢？,第二种回,答,答：“合,同,同工期是6/111/31，拆迁,的,的住户临,时,时居住只,能,能到11,月,月末，到11/31日前就,必,必须搬出,。,。”,第一种回,答,答：“合,同,同中的工,期,期是6/1至11/31”,合同中的,工,工期是6/1至11/31,，,，拆迁的,住,住户临时,居,居住只能,到,到11月,末,末,三、报,联商,的,的内涵,报告联,络,络商谈,背景：某,建,建筑公司,正,正在为一,处,处平房改,造,造工程施,工,工。拆迁,的,的住户暂,时,时住在借,来,来的房子,中,中，等待,楼,楼房盖好,后,后再搬回,来,来。,施工中我,们,们会听到,工,工人提出,这,这样的问,题,题：“工,期,期要求是,到,到什么时,候,候？”。,如,如果你是,主,主管，面,对,对这样的,问,问题你会,怎,怎样回答,呢,呢？,第二种回,答,答：“合,同,同工期是6/111/31，拆迁,的,的住户临,时,时居住只,能,能到11,月,月末，到11/31日前就,必,必须搬出,。,。”,第三种回,答,答：“合,同,同工期是6/111/31，临时,居,居住也只,借,借到11,月,月底，如,果,果11/31勉强,交,交工，住,户,户在一天,内,内搬家好,像,像会很困,难,难，尽量,为,为做到11月25,日,日交工而,努,努力吧”,。,。,第一种回,答,答：“合,同,同中的工,期,期是6/1至11/31”,合同中的,工,工期是6/1至11/31,，,，拆迁的,住,住户临时,居,居住只能,到,到11月,末,末,三、报,联商,的,的内涵,报告联,络,络商谈,我们很容,易,易看出最,有,有效的回,答,答是最后,一,一个，那,么,么为什么,最,最后一个,回,回答更好,呢,呢？我们,将,将报联商,的,的水平分,为,为三层深,度,度来分析,一,一下：,Step1:事实,（,（fact）、现,状,状的共享,Step2:意思,（,（sense）、,目,目的的共,享,享,Step3:感情,（,（sensation）、,想,想法的共,享,享,三、报,联商,的,的内涵,计划时（P）,当不清楚,上,上司的指,示,示内容时,。,。,虽然是自,己,己制作的,计,计划，但,是,是否能够,实,实现则需,要,要与上司,、,、前辈进,行,行确认协,商,商 。,在现在这,个,个时期如,果,果出现了,不,不能赶上,期,期限进程,等,等的问题,，,，与上司,一,一起进行,协,协商。,四、报,联商,的,的时机,实施中（D）,跨越时期,（,（1周以,上,上）较长,时,时，对进,程,程状况进,行,行中间汇,报,报 。,根据工作,情,情况及时,在,在组内进,行,行交流、,协,协调。,根据其需,要,要与相关,部,部门进行,工,工作交流,，,，并将结,果,果切实的,汇,汇报给上,司,司及前辈,。,四、报,联商,的,的时机,结束时（C A）,工作结,束,束时，应,立,立即进行,汇,汇报 。,对出现,的,的新问题,进,进行下一,个,个PDCA循环。,四、报,联商,的,的时机,情况发生,变,变化时,因自己个,人,人的原因,想,想对指示,内,内容提出,变,变更时,。,。,当有自己,上,上司以外,的,的人委托,做,做某事时,（,（特别是,其他部门,）,）。,当产生了,糟,糟糕的结,果,果时及问,题,题发生时,。,。,由于自己,的,的失误而,可,可能引发,问,问题产生,时,时 。,当判断出,不,不可能在,期,期限范围,内,内完成时,。,。,四、报,联商,的,的时机,课程回顾,一、什么,是,是报联商,二、为什,么,么需要报,联,联商,三、报告,、,、联络、,商,商谈的内,涵,涵,四、报告,、,、联络、,商,商谈的时,机,机,谢谢大家,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,