项目管理(推荐PPT182)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目管,理,理,gongxiang,项目定,义,义,在一定,的,的时间,、,、成本,、,、品质,、,、范围,限,限制下,，,，（短,时,时期的,）,）努力,以,以创造,特,特定产,品,品或服,务,务,项目管,理,理成功,的,的因素,必须就,下,下列因,素,素取得,平,平衡：,范围、,时,时间、,成,成本、,品,品质,时间,成本,品质,范围,没有项,目,目管理,的,的特征,项目总,是,是落后,，,，或不,能,能达到,要,要求,技术与,处,处理过,程,程没有,标,标准,管理都,是,是被动,的,的，看,不,不出价,值,值,管理所,需,需的资,源,源、时,间,间都不,在,在计划,中,中,项目似,乎,乎还都,算,算“成,功,功”，,只,只是压,力,力大，,加,加班多,为什么,不,不用“,项,项目管,理,理”,没有规,划,划的习,惯,惯，不,愿,愿先期,投,投资,公司、,客,客户文,化,化重视,“,“执行,”,”，而,不,不是“,管,管理”,知道要,管,管理，,不,不知如,何,何管理,认为项,目,目管理,只,只是工,具,具，不,是,是体系,为什么,不,不用“,项,项目管,理,理”,被项目,管,管理的,繁,繁琐要,求,求吓到,成员怕,被,被控制,，,，失去,创,创造乐,趣,趣,高层怕,因,因授权,而,而失去,控,控制,建立项,目,目管理,体,体系，,成,成本太,高,高,项目管,理,理,将知识,、,、技巧,、,、工具,、,、技术,应,应用在,项,项目的,各,各种行,动,动上，,以,以获得,令,令人满,意,意或超,出,出期望,的,的项目,成,成就,构成期,望,望的两,因,因素,项目应,交,交付的,成,成果,项目管,理,理的方,法,法体系,项目管,理,理的目,的,的,项目管,理,理的主,要,要目的,是,是有效,运,运用下,列,列资源,：,：,人力,设备、,设,设施,物资、,金,金钱,资讯/,技,技术/,通,通讯,外界资,源,源供应,项目管,理,理的目,的,的,在下列,条,条件下,达,达到项,目,目设定,的,的目标,预算内,按时,客户预,期,期的质,量,量,能被客,户,户认可,、,、接受,合乎公,司,司管理,要,要求,满足客,户,户其他,的,的期望,项目管,理,理的优,势,势,更快地,解,解决问,题,题,不在项,目,目范围,外,外耗资,源,源,防范未,来,来的风,险,险,更有效,地,地与客,户,户、成,员,员、相,关,关人士,沟,沟通，,并,并能管,理,理“期,望,望”,在第一,次,次就产,出,出高品,质,质的成,果,果,项目管,理,理常见,的,的问题,项目各,有,有特性,，,，管理,方,方法不,尽,尽相同,对项目,管,管理不,了,了解，,不,不愿投,资,资于培,训,训,不注重,项,项目管,理,理的公,司,司将逐,渐,渐被淘,汰,汰,上层领,导,导没时,间,间管项,目,目，又,不,不肯授,权,权,直线层,级,级核准,，,，常导,致,致项目,进,进度落,后,后,项目管,理,理常见,的,的问题,项目被,项,项目成,员,员的部,门,门耽搁,项目成,员,员局限,一,一处，,公,公司内,了,了解该,项,项目管,理,理的，,并,并知道,管,管理成,就,就的只,有,有少数,项目管,理,理经验,累,累积不,足,足，传,递,递不顺,成熟的,项,项目管,理,理特征,采用一,套,套系统,管,管理项,目,目，贯,彻,彻使用,建立“,追,追求成,熟,熟的项,目,目管理,”,”公司,文,文化，,并,并传达,给,给每位,员,员工,项目一,开,开始，,就,就决心,订,订定有,效,效的计,划,划,制定合,乎,乎现实,的,的目标,，,，以减,少,少项目,内,内容的,变,变动,成熟的,项,项目管,理,理特征,明了成,本,本管理,与,与进度,管,管理是,密,密不可,分,分的,选择适,当,当的项,目,目经理,为上层,提,提供项,目,目赞助,者,者的利,益,益讯息,，,，而不,是,是项目,管,管理的,细,细节,加强参,与,与，支,持,持一线,经,经理,成熟的,项,项目管,理,理特征,管理重,点,点在“,应,应交付,的,的成果,”,”而非,“,“资源,的,的争取,”,”,建立有,效,效的沟,通,通、合,作,作和信,任,任以加,速,速项目,管,管理的,成,成熟度,与基层,管,管理及,所,所有队,员,员分享,成,成果,屏除无,效,效益的,会,会议,成熟的,项,项目管,理,理特征,尽早确,认,认问题,，,，迅速,有,有效解,决,决,定期检,讨,讨进度,采用项,目,目管理,软,软件为,工,工具，,但,但不能,以,以此替,代,代规划,及,及人际,管,管理技,巧,巧,正式建,立,立所有,员,员工培,训,训制度,，,，并定,期,期检讨,更,更新-Dr.Kerzner,项目管,理,理的方,法,法体系,自行发,展,展,外购：,瀑布式,、,、RAD、Agile，等,外购再,个,个性化,不论何,种,种方法,体,体系，,都,都管理,九,九大领,域,域,PMBOK项,目,目管理,五,五大阶,段,段,启动,意识到,必,必须开,始,始一个,项,项目，,并,并愿意,给,给予承,诺,诺,计划,（,（开展,）,）,为项目,预,预定达,成,成的企,业,业目标,订,订出可,行,行的行,动,动计划,和,和时间,表,表,执行（,实,实施）,协调相,关,关人员,及,及资源,将,将计划,逐,逐步实,行,行,PMBOK项,目,目管理,五,五大阶,段,段,控制,对执行,过,过程实,行,行监控,及,及评测,，,，必要,加,加以纠,正,正，以,确,确保项,目,目目标,的,的达成,收尾,正式总,结,结项目,、,、接受,成,成果,项目生,命,命周期,依据管,理,理控制,的,的需要,，,，罗列,的,的连续,的,的项目,阶,阶段,ReferencePMBOKGuide, 1996Glossary,项目阶,段,段举例,制造业,成型,加强,制造,淘汰,审计,项目阶,段,段举例,电脑软,件,件业,概念形,成,成,测试概,念,念,规划,定义、,设,设计,实施,修改,项目阶,段,段举例,工程/,建,建筑业,计划、,收,收集资,料,料,研究及,基,基础设,计,计,审查,细部设,计,计,细部设,计,计可行,性,性确认,建造,验收与,使,使用,各阶段,注,注意事,项,项,每一阶,段,段都像,项,项目，,有,有自己,的,的生命,周,周期,阶段间,有,有品质,确,确认把,关,关，确,保,保应有,成,成果能,按,按要求,交,交付,确知是,谁,谁在控,制,制生命,周,周期,公司内,应,应将生,命,命周期,标,标准化,PMBOK项,目,目管理,九,九大领,域,域,项目管,理,理十大,步,步骤,明确各,种,种工作,的,的定义,制定工,作,作计划,工作计,划,划管理,外控难,题,题管理,范围管,理,理,项目管,理,理十大,步,步骤,沟通管,理,理,风险管,理,理,文档管,理,理,质量管,理,理,规律管,理,理,项目与,步,步骤（,程,程序）,项目：,该,该做的,事,事,步骤：,如,如何做,到,到,项目的,大,大小,大小,工时,小型,1-250小时,中型,251-2500小时,大型,2500小时以上,步骤调,整,整因素,：,：重要,性,性、经,验,验、各,阶,阶段的,需,需求。,。,。,1。明,确,确各种,工,工作的,定,定义,工作定,义,义的好,处,处,基于项,目,目的定,义,义，对,于,于项目,的,的目的,、,、成果,、,、范围,、,、风险,、,、成本,、,、方法,等,等，都,有,有一致,的,的认识,，,，并获,得,得同意,可以复,查,查项目,对,对企业,是,是否仍,然,然有意,义,义,确认资,源,源可以,及,及时供,应,应,有可供,参,参考的,盈,盈亏标,准,准,及早与,客,客户共,同,同熟悉,项,项目管,理,理程序,需要清,楚,楚定义,的,的工作,项目成,立,立的明,确,确核准,：,：尤其,是,是未列,入,入企业,计,计划的,项目的,定,定义：,目,目标、,范,范围、,需,需求、,假,假设、,成,成果、,预,预算等,企业明,确,确核准,项,项目正,式,式开始,：,：由项,目,目保障,人,人签字,，,，确认,项,项目定,义,义,需要清,楚,楚定义,的,的工作,项目工,作,作计划,：,：包含,检,检查点,，,，以确,保,保项目,可,可以适,当,当继续,项目管,理,理的程,序,序：处,理,理外控,难,难题、,沟,沟通、,风,风险、,品,品质等,程,程序,项目团,队,队：所,需,需人数,、,、时间,、,、技术,项目的,特,特征,项目不,是,是例行,工,工作,项目有,定,定义的,起,起始日,、,、终止,日,日,每个项,目,目有其,特,特点,有范围,、,、预算,、,、特定,成,成果、,特,特定资,源,源等限,制,制,项目经,理,理的素,养,养,弹性、,变,变通,主动、,进,进取,善于沟,通,通,有整合,能,能力,敢做决,定,定,能解决,问,问题,全盘认,识,识,鼓舞人,心,心,谈判协,商,商,解决外,控,控难题,以身教,导,导,革新开,放,放,项目经,理,理的素,养,养,善于规,划,划、积,极,极乐观,、,、永不,言,言败,销售大,师,师、心,理,理导师,。,。,专业知,识,识、技,术,术与人,际,际关系,技,技术的,平,平衡,项目经,理,理,是项目,综,综合管,理,理的焦,点,点,对项目,成,成败负,具,具体责,任,任,献身于,项,项目而,非,非部门,负责部,门,门间的,协,协调,必须善,于,于运用,跨,跨部门,的,的综合,计,计划及,综,综合控,制,制,PMI,认,认为项,目,目经理,对,对所有,的,的事负,责,责,项目经,理,理的主,要,要责任,在一定,的,的时间,、,、成本,、,、品质/技术,要,要求下,，,，产出,该,该交付,的,的成果,，,，,负责管,理,理预算,、,、工作,计,计划及,所,所有项,目,目程序,（,（范围,、,、风险,、,、难题,等,等）,作出所,有,有必要,的,的决定,，,，包括,变,变通方,案,案或终,止,止项目,对项目,损,损益（,盈,盈亏）,的,的责任,项目经,理,理的主,要,要责任,是客户,、,、高层,、,、部门,沟,沟通的,中,中心,负责与,各,各相关,部,部门商,讨,讨“纪,律,律”,尽可能,解,解决所,有,有外控,难,难题,建立团,队,队鼓舞,士,士气,为项目,成,成员设,定,定合理,、,、有挑,战,战性的,目,目标,项目经,理,理的困,扰,扰,对跨部,门,门成员,没,没有权,威,威,无权核,准,准预算,、,、费用,人微言,轻,轻，无,法,法决策,政治斗,争,争，非,战,战之罪,。,。,为项目,经,经理责,任,任下定,义,义！,要知道,谁,谁有权,、,、什么,程,程序能,有,有行动,项目保,障,障人的,责,责任,对外推,展,展及谈,判,判的主,要,要人物,建立、,维,维持与,高,高层的,关,关系、,沟,沟通主,要,要问题,保障项,目,目的资,金,金、核,准,准项目,交,交付成,果,果,对项目,范,范围变,更,更予否,有,有决定,权,权,协助项,目,目经理,进,进行规,划,划、招,募,募工作,协助项目,经,经理找出,并,并解决主,要,要问题,项目保障,人,人的责任,对项目主,要,要活动进,展,展保持高,度,度了解,参加项目,指,指导委员,会,会,处理合约,主,主要事项,派定项目,目,目标优先,顺,顺序,为项目经,理,理阐释公,司,司政策,项目保障,人,人的困扰,有项目管,理,理经验的,项,项目保障,人,人，常亲,自,自参与细,节,节，以致,干,干扰其他,成,成员工作,没有项目,管,管理经验,的,的项目保,障,障人，可,能,能有强的,专,专门的技,术,术或政治,背,背景，常,见,见树不见,林,林,为其他角,色,色责任下,定,定义,项目团队,队,队员：,明白要做,的,的工作,将分配的,任,任务细节,规,规划出来,在期限内,，,，预算中,完,完成合乎,品,品质要求,的,的交付任,务,务,随时向项,目,目经理报,告,告外控难,题,题、变动,和,和质量问,题,题,主动沟通,进,进度和期,望,望,为其他角,色,色责任下,定,定义,客户：项,目,目的直接,受,受益人、,团,团体,客户项目,经,经理,部门经理,综合方案,经,经理,项目总监,、,、经理,为其他角,色,色责任下,定,定义,项目相关,人,人士,项目审查,委,委员会,项目指导,委,委员会,使用者、,专,专家、顾,问,问,为项目管,理,理的组织,结,结构下定,义,义,功能、部,门,门结构,项目成员,由,由同一部,门,门构成，,不,不足,纯项目结,构,构,不同功能,人,人员组成,，,，重复,矩阵式结,构,构,专业的“,项,项目管理,中,中心”,矩阵式结,构,构项目管,理,理,管理结构,（,（报告结,构,构）复杂,项目成员,必,必须很懂,“,“时间管,理,理”,很多矛盾,成员时间,分,分配、优,先,先顺序、,政,政治、情,绪,绪,解决同样,的,的问题，,需,需要更多,人,人、部门,、,、资源参,与,与,需要主动,的,的、高超,的,的沟通技,巧,巧维护成,员,员,矩阵式结,构,构项目管,理,理,在定义项,目,目、分配,资,资源时，,取,取得支援,部,部门领导,书,书面承诺,将项目,定,定义书,、,、工作,计,计划事,先,先送达队,员,员的部门,领,领导,亲自与对,方,方领导对,话,话，确认,资,资源会按,时,时到达,再度提醒,对,对方领导,矩阵式结,构,构项目管,理,理,敏锐觉察,是,是否有延,误,误迹象,及时向项,目,目保障人,提,提出排序,升,升级要求,必要时，,按,按程序提,出,出“外控,难,难题”,即时拟订,、,、实行应,变,变方案，,以,以减少影,响,响,矩阵式结,构,构项目管,理,理,确定单一,沟,沟通人、,程,程序,一视同仁,，,，重要活,动,动不可遗,漏,漏,正确掌握,项,项目进展,，,，注意借,口,口,与对方部,门,门领导主,动,动联系，,多,多赞扬,工作计划,、,、定义必,须,须更清楚,、,、灵活,面对现实,，,，及早修,正,正,矩阵式结,构,构项目成,员,员,你不可能,同,同时做所,有,有老板们,的,的事,有组织地,排,排定优先,顺,顺序，集,中,中火力,按期限、,公,公司内部,的,的重要性,与其他领,导,导打招呼,取得部门,领,领导支持,矩阵式结,构,构项目成,员,员,与项目经,理,理单独面,对,对面会议,，,，弄清要,求,求及问题,减少猜测,、,、改正时,间,间浪费,不可因不,明,明白而不,理,理、不开,始,始,与所有老,板,板一同开,会,会,可以组合,、,、解决矛,盾,盾,不当传话,人,人,提高士气,授权与支,持,持,外控、范,围,围、政治,、,、更改承,诺,诺、增加,风,风险,及早参与,项,项目重要,决,决定,一起进餐,、,、笑、闹,、,、埋怨,偶尔出去,一,一起活动,，,，老板出,钱,钱,诚实对待,员,员工,提高士气,在外开会,，,，要求队,员,员每人提,出,出赶上进,度,度4-5,对,对策,提供资讯,，,，明白项,目,目目标及,地,地位,注意人员,变,变动的影,响,响,注意个人,关,关系变动,对,对士气的,影,影响,不在外面,批,批评队员,提高士气,不批评竞,争,争对手（,尤,尤其是内,部,部的）,队员共同,制,制定纪律,维持纪律,提高队员,的,的技术水,平,平,给队员个,人,人成功及,受,受表扬的,机,机会,奖、惩要,及,及时,提高士气,增加工作,挑,挑战性,增加学习,新,新技术机,会,会,环境、设,备,备、待遇,、,、工作时,间,间、方式,的,的改进,建立对项,目,目的共识,停止指责,，,，定义成,功,功、职责,，,，转移焦,点,点,提高士气,经常与每,位,位队员个,别,别交流,确认队员,明,明白任务,及,及期限,每月至少,一,一次,在“中性,”,”的地点,要有准备,：,：,记录、改,进,进事项、,期,期望、下,次,次复审的,时,时间,下次要谈,的,的改进事,项,项,提高士气,经常与每,位,位队员个,别,别交流,留一半时,间,间给队员,发,发泄,不谈项目,经,经理的难,处,处，不谈,公,公司大事,让队员多,说,说,提高士气,换项目经,理,理,解释、保,卫,卫、指责,的,的邮件增,多,多,里程碑没,有,有按时达,到,到,越来越多,的,的小会议,项目进度,报,报告不清,，,，更新不,勤,勤,纪律,纪律是保,障,障项目成,功,功的重要,条,条件,纪律是团,队,队的灵魂,纪律的目,的,的是在鼓,励,励正当行,为,为,对目标有,益,益的纪律,才,才值得推,行,行,如,何,何,建,建,立,立,纪,纪,律,律,设,定,定,实,实,际,际,的,的,目,目,标,标,对,遵,遵,守,守,纪,纪,律,律,许,许,下,下,个,个,人,人,承,承,诺,诺,有,跟,跟,踪,踪,并,并,严,严,格,格,执,执,行,行,的,的,纪,纪,律,律,强,制,制,承,承,诺,诺,，,，,从,从,上,上,到,到,下,下,，,，,贯,贯,彻,彻,纪,纪,律,律,为,项,项,目,目,下,下,定,定,义,义,的,的,程,程,序,序,从,以,以,前,前,相,相,关,关,项,项,目,目,的,的,成,成,果,果,、,、,客,客,户,户,的,的,可,可,行,行,性,性,分,分,析,析,、,、,成,成,本,本/,利,利,益,益,概,概,算,算,等,等,报,报,告,告,、,、,邮,邮,件,件,、,、,等,等,收,收,集,集,资,资,料,料,从,项,项,目,目,保,保,障,障,人,人,、,、,领,领,导,导,那,那,里,里,了,了,解,解,核,核,准,准,项,项,目,目,定,定,义,义,的,的,流,流,程,程,会,见,见,所,有,有,对,项,项,目,目,有,有,影,影,响,响,力,力,的,的,经,经,理,理,、,、,客,客,户,户,，,，,以,以,了,了,解,解,他,他,们,们,的,的,看,看,法,法,和,和,定,定,义,义,为,项,项,目,目,下,下,定,定,义,义,的,的,程,程,序,序,写,出,出,项,项,目,目,定,定,义,义,草,草,稿,稿,，,，,特,特,别,别,描,描,述,述,“,“,读,读,者,者,”,”,而,而,非,非,“,“,项,项,目,目,经,经,理,理,”,”,的,的,利,利,益,益,准,备,备,项,项,目,目,工,工,作,作,计,计,划,划,草,草,稿,稿,，,，,尽,尽,量,量,详,详,细,细,书,面,面,记,记,录,录,各,种,种,项,项,目,目,管,管,理,理,程,程,序,序,将,项,项,目,目,定,定,义,义,与,与,项,项,目,目,管,管,理,理,程,程,序,序,发,发,出,出,，,，,征,征,求,求,反,反,馈,馈,、,、,求,求,得,得,共,共,识,识,为,项,项,目,目,下,下,定,定,义,义,的,的,程,程,序,序,根,据,据,反,反,馈,馈,更,更,新,新,文,文,档,档,如,时,时,间,间,允,允,许,许,，,，,再,再,一,一,次,次,送,送,出,出,已,已,更,更,新,新,文,文,档,档,，,，,征,征,求,求,意,意,见,见,，,，,并,并,再,再,次,次,依,依,反,反,馈,馈,更,更,新,新,依,照,照,已,已,定,定,义,义,的,的,核,核,准,准,程,程,序,序,寻,寻,求,求,核,核,准,准,将,核,核,准,准,的,的,项,项,目,目,定,定,义,义,与,与,项,项,目,目,管,管,理,理,程,程,序,序,发,发,到,到,每,每,一,一,位,位,有,有,关,关,人,人,员,员,项目即将正,式,式开始,为项目下定,义,义的技巧,项目工作,计,计划与,项,项目定义,是,是互补的,将大项目分,割,割成许多小,项,项目,技术、环境,变,变化，假设,也,也跟着变化,越大、越远,，,，越无法清,楚,楚描述,太长的延误,，,，有失去公,司,司支持的风,险,险,为项目下定,义,义的技巧,以“综合方,案,案” （Program）的方式,管,管理相关的,小,小项目,明确项目组,织,织架构所有,角,角色的责任,为项目下定,义,义的技巧,规划适当行,动,动以加速正,式,式取得核准,必须取得项,目,目保障人、,主,主要参与人,的,的书面核准,其他相关人,士,士，可以设,定,定期限，取,得,得默许,明白告诉其,他,他关切本项,目,目人士，文,件,件只供参考,为项目下定,义,义的技巧,客户可能无,法,法提供足够,资,资料,只定义你现,在,在所能确定,的,的项目,剩下的由下,一,一个项目去,定,定义,为项目的成,果,果下定义,项目目的简,介,介：什么、,为,为何,范围：尽量,详,详细,所需时间估,算,算：包含估,算,算方法、假,设,设,成本估算：,人,人工、及其,他,他费用,完成日期估,算,算：启始日,、,、完成日,为项目的应,交,交付成果下,定,定义,主要假设,主要风险,主要方法,所需核准人,名,名单,项目管理程,序,序,为项目的目,标,标下定义,主要目标（Goal）,宏观描述项,目,目想要得到,的,的成就,可能需要很,大,大改动才能,成,成功,应该与企业,利,利益结合,难测量,综合多个项,目,目应该可以,达,达成,为项目的目,标,标下定义,一般目标（Objectives,）,）合乎SMART,Specific-simple,：,：简单、明,确,确,Measurable,：,：量化、可,量,量,Achievable,：,：实际可行,Reward-related：,与,与赏罚有关,Time-bounded：与时,间,间捆绑,2。制定工,作,作计划,制定工作计,划,划的程序,细读项目,定,定义确实,了,了解各项要,求,求、条件,采用WBS,（,（WorkBreakdownStructure,）,）将工作逐,层,层分解：,从大,块,块工,作,作着,手,手，,顺,顺序,目,目前,不,不重,要,要，,可,可以,用,用任,何,何合,理,理估,算,算基,准,准,检查,所,所有,细,细块,，,，试,着,着估,算,算。,有,有超,过,过基,准,准的,，,，再,分,分解,制定,工,工作,计,计划,的,的程,序,序,继续,分,分解,至,至没,有,有任,何,何工,作,作细,目,目超,过,过估,算,算基,准,准,估算,所,所有,工,工作,细,细目,的,的工,作,作量,产生,网,网络,分,分析,图,图（,工,工作,顺,顺序,图,图）,在工,作,作细,目,目中,，,，大,致,致排,序,序,检查,排,排序,，,，找,出,出逻,辑,辑关,联,联重,新,新排,序,序,制定,工,工作,计,计划,的,的程,序,序,将所,有,有活,动,动及,依,依存,度,度录,入,入软,件,件,结束-开,始,始：,活,活动B开,始,始前,活,活动A必,须,须结,束,束,买了,硬,硬件,、,、安,装,装软,件,件；,开始-结,束,束：,活,活动B结,束,束前,活,活动A必,须,须开,始,始,很少,；,；连,续,续的,烟,烟火,；,；新,产,产品,与,与旧,产,产品,生,生命,周,周期,开始-开,始,始：,活,活动B开,始,始前,活,活动A必,须,须开,始,始,空中,与,与地,面,面攻,击,击；,结束-结,束,束：,活,活动B结,束,束前,活,活动A必,须,须结,束,束,客人,结,结帐,、,、餐,厅,厅打,烊,烊,制定,工,工作,计,计划,的,的程,序,序,录入,已,已知,日,日期,限,限制,分派,资,资源,就已,知,知工,作,作量,、,、资,源,源及,性,性质,条,条件,，,，由,软,软件,计,计算,项,项目,总,总体,时,时间,表,表,检查,每,每人,工,工作,量,量，,尽,尽量,将,将工,作,作量,平,平均,分,分派,计算,项,项目,完,完成,日,日期,、,、人,工,工成,本,本,制定,工,工作,计,计划,的,的程,序,序,调整,各,各项,变,变数,，,，以,期,期准,时,时完,工,工,订定,里,里程,碑,碑,如果,满,满意,，,，保,存,存这,份,份工,作,作计,划,划为,日,日后,对,对照,基,基础,决定,是,是否,跟,跟踪,实,实际,工,工时,估算,工,工作,计,计划,开始,前,前：,清楚,了,了解,所,所要,估,估算,的,的工,作,作，,避,避免,估,估算,不,不懂,的,的工,作,作,找当,事,事人,、,、有,经,经验,的,的人,帮,帮忙,找出,所,所有,的,的限,制,制、,条,条件,用至,少,少两,种,种方,法,法估,算,算、,验,验算,估算,工,工作,量,量：,越精,确,确的,估,估算,，,，需,要,要越,多,多的,工,工作,细,细节,应用,估,估算,方,方法,做,做出,初,初算,如果,确,确知,某,某资,源,源价,钱,钱，,用,用实,际,际数,目,目,单独,另,另条,加,加上,不,不确,定,定因,素,素的,缓,缓冲,时,时间,（,（10-50%）,估算,工,工作,量,量：,单独,另,另条,加,加上,项,项目,管,管理,时,时间,（,（15%,）,）,别忘,了,了加,上,上间,接,接帮,手,手的,时,时间,考虑,重,重做,的,的时,间,间,将上,述,述所,有,有工,作,作量,相,相加,太高,？,？太,低,低？,调,调整,。,。,。,。,将所,有,有假,设,设记,录,录留,底,底,估算,工,工作,期,期：,描述,工,工作,期,期必,须,须加,上,上完,成,成目,标,标日,估算,每,每日,有,有效,工,工时,检查,人,人数,，,，注,意,意加,人,人与,效,效率,的,的衰,退,退,祛除,假,假期,、,、培,训,训等,事,事先,可,可知,的,的日,子,子,估算,工,工作,期,期：,检查,兼,兼职,人,人员,时,时间,素,素质,计入,延,延迟,、,、等,待,待时,间,间,找出,所,所有,可,可同,时,时进,行,行的,工,工作,，,，调,用,用资,源,源,将所,有,有假,设,设记,录,录留,底,底,估算,人,人工,成,成本,：,：,工作,量,量乘,钟,钟点,工,工钱,，,，找,出,出公,司,司政,策,策,计入,其,其他,费,费用,：,：软,、,、硬,件,件、,出,出差,、,、培,训,训、,设,设施,、,、团,队,队建,设,设、,维,维护,（,（15%,）,）、,客,客户,支,支持,等,等,将所,有,有假,设,设记,录,录留,底,底,估算WBS基,准,准：,没有,硬,硬性,标,标准,，,，将,工,工作,细,细分,至,至有,意,意义,的,的最,小,小单,位,位是,起,起目,的,的,大型,项,项目,中,中，,工,工作,细,细目,不,不该,超,超过80,小,小时,，,，中,型,型项,目,目40小,时,时，,小,小型20,对长,期,期将,来,来的,工,工作,可,可能,无,无法,估,估计,，,，分,成,成数,个,个连,续,续项,目,目，,实,实在,不,不行,，,，可,以,以大,过,过WBS,基,基准,，,，但,增,增加,了,了风,险,险,估算WBS基准：,将工作细,分,分至小单,位,位能帮助,成,成员了解,任,任务,工作细目,的,的工期不,应,应超出项,目,目工作报,告,告的周期,估算方法,历史经验,：,：最好的,方,方法,类比：接,近,近的方法,，,，包括比,率,率计算,专家意见,：,：常得到,行,行业内其,他,他同业的,资,资料,专家群意,见,见：多位,专,专家的意,见,见，试者,找,找出一致,性,性,WBS：,细,细目容易,估,估算,估算方法,PERT,（,（ProgramEvaluationandReview Technique,）,）：最好,的,的、最差,的,的以及最,可,可能的估,算,算，加权,平,平均,（P+4M+O）/6,参数模型,法,法：参照,模,模式变动,参,参数加以,计,计算,估算的其,他,他考虑,分阶段估,算,算,变动成本,与,与固定成,本,本,时间限制,型,型、资源,限,限制型,会议及管,理,理,以范围或,不,不准度表,示,示,加权风险,：,：蒙地卡,罗,罗模型,估算的其,他,他考虑,团队变动,时,时，要复,算,算,是否加上,客,客户的成,本,本、工时,？,？,不可期望,一,一切都会,顺,顺利,客户说你,估,估的太高,有无我不,知,知的因素,功能及需,求,求可以降,低,低吗,不确定因,素,素降低了,吗,吗,有更多细,节,节可以精,确,确估算了,吗,吗,估算的其,他,他考虑,除数字外,，,，给客户,完,完整的估,算,算报告,你所了解,的,的工作内,容,容,你的估算,程,程序,用的方法,估算的实,际,际工作量,、,、工作期,、,、成本,详细的估,算,算资料,所有的假,设,设,不确定因,素,素（风险,）,）程度、,加,加成范围,撰写项目,简,简介,项目简介,是,是项目,定,定义书,里,里必要的,一,一章,为没时间,、,、或不了,解,解项目的,人,人描述,项,项目工作,计,计划,可以从组,织,织、环境,对,对项目的,影,影响说起,，,，序时介,绍,绍项目有,关,关里程碑,的,的活动,将内容与,读,读者的利,益,益绑在一,起,起,撰写项目,简,简介,可以讨论,公,公司其他,战,战略对本,项,项目的影,响,响,表出预算,、,、工作量,、,、时间、,品,品质等的,限,限制对本,项,项目的影,响,响,指出任何,会,会影响本,项,项目的公,司,司标准,说明任何,公,公司或行,业,业的优秀,实,实践对本,项,项目的影,响,响,说明在许,多,多方案中,，,，你为何,选,选中本方,案,案,撰写项目,简,简介,说明将来,如,如何维护,、,、客户支,持,持，又是,如,如何将这,些,些考虑在,项,项目中,讨论其他,相,相关的已,完,完成、正,进,进行或暂,停,停的项目,与,与本项目,的,的关系,指出任何,新,新科技的,应,应用及进,展,展,说明任何,外,外界资源,的,的需要及,应,应用情形,3。工作,计,计划管理,工作计划,管,管理程序,每星期检,讨,讨工作,计,计划一,次,次,在管理软,件,件上更新,完,完成的活,动,动、成本,、,、时间,检查、记,录,录该完成,却,却未完成,的,的活动，,与,与责任人,确,确认原因,及,及对策，,修,修正相关,工作计,划,划,执行软件,检,检查是否,仍,仍能按时,完,完成项目,工作计划,管,管理程序,检查有无,其,其他原因,影,影响进度,，,，将更新,版,版工作,计,计划与,原,原始版比,较,较，检查,导,导致不同,的,的原因,检查预算,耗,耗用与项,目,目进度的,关,关系，有,无,无计划外,的,的活动在,进,进行,检查有无,其,其他不好,的,的迹象：,项目早期,就,就出现超,支,支、进度,落,落后,有变数在,项,项目早期,就,就异常，,而,而且加大,工作计划,管,管理程序,检查有无,其,其他不好,的,的迹象：,有已完成的,活,活动还在进,行,行,需要加班才,能,能赶上进度,士气逐渐低,落,落,应交付成果,或,或服务品质,下,下降,品管、测试,、,、管理时间,缩,缩水,交到“风险,管,管理”程序,处,处理,工作计划管,理,理程序,检查项目PERT关键,路,路径，找出,任,任何影响关,键,键路径的活,动,动，迅速制,定,定对策,调整其他活,动,动工作计,划,划，确保,项,项目执行遵,循,循原有估算,对无法遵循,的,的估算作好,修,修正的准备,，,，立即与客,户,户、保障人,、,、领导沟通,，,，准备应变,每月至少一,次,次，修正,工,工作计划,，,，给予更多,细,细节和接近,事,事实的估算,将进度拉回,正,正轨,更多地加班,增加关键路,径,径资源,重新检查所,有,有活动的依,存,存性,检查受限于,时,时间的活动,调换人力、,资,资源,改进流程,将进度拉回,正,正轨,增加总体资,源,源,改变设计，,增,增加并行活,动,动,严格拒绝增,加,加、改变范,围,围,鼓舞队员，,重,重新振作,提高士气,缩减范围,控制费用,不再支付加,班,班费,换低成本资,源,源,减少其他花,费,费,改善流程,严格拒绝增,加,加、改变范,围,围,鼓舞队员，,重,重新振作,启用备用预,算,算,交付任务,活动名称,说明,开始及完成,的,的日期,估算的工时,估算的成本,应交付的成,果,果,与其他活动,的,的依存,其他资源的,协,协调,队员抗拒,工,工作计划,管,管理,程序笨拙，,影,影响个人工,作,作,怕因报告坏,消,消息而受处,罚,罚,不认为工,作,作计划管,理,理的有效,对任何“控,制,制”，出于,自,自然的抗拒,程序不完整,，,，无意义，,别,别人不重视,项目经理自,己,己不遵守,没有处罚或,不,不良后果,工作计划,管理的依,据,据,依据完成百,分,分比管理,问“什么时,候,候完成”,依据要求完,成,成日管理,成本是否按,小,小时计算,按里程碑管,理,理,可以整体对,照,照进度，找,出,出问题,突发任务,突发任务（Action Item）：,不在规划内,的,的、需要跟,踪,踪的工作,没有必要修,改,改项目定,义,义,突发任务管,理,理,任何队员都,可,可提出,项目经理或,指,指定责任人,列,列入记录,分派给队员,，,，简单估算,工,工作量，同,意,意后连同承,诺,诺完成日列,入,入记录,如果发现需,要,要许多工作,，,，立即知会,项,项目经理,在项目会议,中,中追踪,4。外控难,题,题管理,外控难题,外控难题（Issue,）,）：,是项目管理,出,出现的重大,问,问题,不解决会伤,害,害项目的进,行,行,必须借团队,及,及项目经理,以,以外的力量,才,才能解决,外控难题管,理,理,鼓励任何对,项,项目有关人,员,员都可提出,，,，包括潜在,的,的外控难题,都,都要书面提,出,出,项目经理或,指,指定责任人,列,列入正式记,录,录,分派给队员,调,调查，提出,各,各种解决方,案,案对项目预,算,算、时间表,的,的影响，如,果,果解决问题,需,需要变更项,目,目范围，关,闭,闭此案，另,行,行提交范围,管,管理程序,外控难题管,理,理,将外控难题,、,、各种解决,方,方案、对项,目,目预算、时,间,间表的影响,一,一并提交项,目,目保障人及,其,其他适当人,，,，寻求解决,记录解决方,案,案或方向列,入,入记录,对工作计,划,划、预算,、,、项目定,义,义做必要,调,调整,透过沟通管,道,道与队员及,有,有关人士告,知,知处理状态,外控难题管,理,理技巧,尽快处理以,降,降低影响,项目经理或,责,责任人必须,负,负责寻求解,决,决到底,难以解决常,是,是因为难得,到,到允许或难,做,做取舍,延迟解决可,能,能造成比找,更,更好方案更,大,大损失,根除原因，,而,而不只解决,现,现象,鼓励队员提,出,出难题时，,也,也提出个人,解,解决建议,外控难题管,理,理技巧,按程序处理,，,，尽早让客,户,户参与,设法将非常,大,大的难题分,割,割,难题常接踵,而,而至，如相,关,关，先解决,看,看似祸根的,；,；如不相关,，,，则先解决,负,负面影响大,的,的,分析难题的,技,技巧,鱼骨图分析,法,法,以箭头画出,不,不同类别原,因,因,思维冲击创,出,出许多原因,找出或投票,选,选出最可能,的,的原因,祸根分析法,一直问“为,什,什么”,Pareto法,统计发生次,数,数用以决定,顺,顺序,5。范围管,理,理,范围,描述项目疆,界,界,定义项目将,交,交付什么，,不,不交付什么,大项目，范,围,围还定义所,有,有受影响的,组,组织、交易,、,、资料形态,等,等,范围管理,项目失败的,两,两大原因：,没有作好,范围管,理,理,没有作好,项目定,义,义,就算项目,经,经理做好,了,了项目,定,定义，,难,难的是“,把,把项目管,成,成那个范,围,围”,范围管理,如果项,目,目定义,没,没作好，,绝,绝对无法,作,作好范,围,围管理,如果项,目,目定义,模,模糊，或,需,需要再解,释,释，客户,会,会认为“,改,改变”在,范,范围内，,项,项目经理,很,很难拒绝,范围管,理,理意在,“,“保护”,现有,经大家同,意,意的项,目,目定义,范围管理,通常项目,经,经理认为,范围管,理,理就是,对,对客户说,“,“不”,有效的,范,范围管理,是让项,目,目保障人,说,说“不”,范围管理,的,的程序,鼓励任何,对,对项目有,关,关人员书,面,面提出可,能,能需要的,、,、潜在的,范,范围变动,项目经理,列,列入正式,范围变,动,动记录,派队员研,究,究“调查,变,变动所需,时,时间”,如果所需,时,时间会耽,误,误原定时,间,间表，则,这,这调查必,须,须先由项,目,目保障人,核,核准,如果项目,保,保障人不,准,准，则记,录,录、结案,范围管理,的,的程序,如果“调,查,查变动所,需,需时间”,不,不超过WBS基准,，,，且项目,仍,仍可在原,定,定成本、,工,工作量、,工,工期内完,成,成，则项,目,目经理即,可,可以核准,如果项目,经,经理不准,，,，则呈给,项,项目保障,人,人审核，,依,依第4点,处,处理,记录解决,方,方案或方,向,向列入记,录,录,对工作,计,计划、,预,预算、,项,项目定义,做必要,调,调整,透过沟通,管,管道与队,员,员及有关,人,人士告知,处,处理状态,定义范围,如果不清,楚,楚要交付,什,什么，不,知,知项目的,界,界限，则,根,根本无机,会,会成功,范围管理,是,是项目管,理,理中最重,要,要的一步,定义越多,方,方面越好,定义范围,应交付的,成,成果与不,在,在内的举,例,例（企业,需,需求、现,状,状评估）,在内的与,不,不在内的,，,，各程序,的,的主要生,命,命周期（,分,分析、设,计,计、测试,）,）,在内的与,不,不在内的,资,资料种类,（,（财务、,销,销售、员,工,工）,定义范围,在内的与,不,不在内的,资,资料来源,或,或资料库,（,（帐务、,会,会计、薪,资,资）,在内的与,不,不在内的,组,组织（人,力,力资源部,、,、制造商,、,、供应商,）,）,在内的与,不,不在内的,主,主要功能,（,（决策支,持,持、资料,录,录入、管,理,理报表）,定义范围,项目得到,资,资金时，,必,必有一些,定,定义了的,目,目标、成,果,果,从项目保,障,障人处寻,求,求资料,定义“在,内,内的”然,后,后从最相,关,关的定义,“,“不在内,的,的”,定义受影,响,响的、需,要,要的、允,许,许的。,范围管理,的,的技巧,累积小变,动,动，一起,提,提出,项目经理,来,来决定小,的,的范围变,动,动要求,不可用备,用,用估算的,资,资源来应,允,允范围变,动,动,适时冻结,范,范围变动,的,的请求,是项目保,障,障人核准,而,而不是客,户,户核准,范围管理,的,的技巧,老答应客,户,户范围变,动,动要求并,不,不是“注,重,重客户”,项目保障,人,人对说“,不,不”通常,没,没有问题,范围管理,，,，人人有,责,责，杜绝,徇,徇私,可以设立,范,范围变动,管,管理中心,6。沟通,管,管理,什么是沟,通,通,让对方明,白,白自己的,意,意思,让自己明,白,白对方的,意,意思,确定对方,明,明白自己,，,，并达到,自,自己设定,的,的目的,确定自己,明,明白对方,，,，并充分,明,明白对方,设,设定的目,的,的,沟通的重,要,要,沟通不良,造,造成期望,不,不同,产生矛盾,常,常由于沟,通,通不足，,而,而非事件,本,本身,所有项目,沟,沟通都要,了,了解进度,、,、状态,项目状态,沟,沟通以进,度,度会议、,进,进度报告,为,为主,沟通管理,的,的程序,进度会议,：,：,客户应派,代,代表出席,采用标准,会,会议议程,是交换进,度,度状态情,报,报,不是解决,问,问题的地,方,方,每星期或,两,两星期依,次,次,每次不超,过,过一小时,沟通管理,的,的程序,进度状态,报,报告：,每月项目,经,经理应送,进,进度状态,报,报告给客,户,户及相关,人,人士,内容应包,括,括财务现,状,状,队员应每,周,周或每双,周,周交项目,经,经理状态,报,报告,通常星期,一,一、二开,进,进度会，,星,星期五上,午,午交状态,报,报告,沟通计划,种,种类,公司或法,律,律规定的,：,：,进度状态,报,报告,进度状态,语,语音信箱,式,式报告,进度状态,会,会议,项目指导,委,委员会会,议,议,财,务,务,报,报,表,表,政,府,府,要,要,求,求,的,的,各,各,种,种,报,报,表,表,沟,通,通,计,计,划,划,种,种,类,类,参,考,考,消,消,息,息,：,：,说,明,明,会,会,自,由,由,索,索,取,取,的,的,项,项,目,目,说,说,明,明,资,资,料,料,网,上,上,的,的,项,项,目,目,说,说,明,明,资,资,料,料,沟,通,通,计,计,划,划,种,种,类,类,市,场,场,公,公,关,关,式,式,的,的,沟,沟,通,通,：,：,项,目,目,新,新,闻,闻,信,信,与,重,重,要,要,相,相,关,关,人,人,士,士,的,的,一,一,对,对,一,一,会,会,议,议,路,演,演,式,式,的,的,说,说,明,明,会,会,比,赛,赛,节,节,目,目,、,、,倒,倒,数,数,计,计,时,时,庆,祝,祝,活,活,动,动,为,项,项,目,目,打,打,出,出,名,名,声,声,创,造,造,项,项,目,目,品,品,牌,牌,形,形,象,象,：,：,为,项,项,目,目,取,取,正,正,面,面,的,的,响,响,亮,亮,的,的,名,名,称,称,设,计,计,、,、,创,创,造,造,一,一,个,个,“,“,商,商,标,标,”,”,图,图,案,案,将,名,名,称,称,、,、,图,图,案,案,以,以,纪,纪,念,念,品,品,方,方,式,式,推,推,广,广,面,对,对,面,面,、,、,一,一,对,对,一,一,的,的,会,会,议,议,午,餐,餐,会,会,、,、,广,广,告,告,辞,辞,、,、,客,客,户,户,答,答,谢,谢,。,。,。,。,。,。,沟,通,通,管,管,理,理,技,技,巧,巧,进,度,度,状,状,态,态,会,会,议,议,要,要,切,切,题,题,，,，,讨,讨,论,论,状,状,态,态,、,、,外,外,控,控,难,难,题,题,、,、,范,范,围,围,、,、,风,风,险,险,会,议,议,的,的,重,重,要,要,目,目,的,的,是,是,肯,定,定,个,个,人,人,、,、,团,团,队,队,成,成,果,果,表,扬,扬,特,特,殊,殊,贡,贡,献,献,维,护,护,纪,纪,律,律,让,队,队,员,员,互,互,相,相,了,了,解,解,现,现,况,况,不,是,是,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,地,地,方,方,掌,握,握,项,项,目,目,状,状,态,态,会,会,议,议,要,要,素,素,有,议,议,程,程,，,，,事,事,先,先,发,发,给,给,参,参,会,会,人,人,员,员,有,主,主,席,席,、,、,召,召,集,集,人,人,事,先,先,通,通,知,知,参,参,会,会,人,人,员,员,需,需,要,要,带,带,到,到,的,的,资,资,料,料,或,或,准,准,备,备,只,邀,邀,请,请,有,有,关,关,人,人,员,员,准,时,时,开,开,始,始,、,、,结,结,束,束,掌,握,握,项,项,目,目,状,状,态,态,会,会,议,议,要,要,素,素,主,持,持,人,人,明,明,确,确,说,说,明,明,开,开,会,会,目,目,的,的,及,及,期,期,望,望,结,结,果,果,依,照,照,议,议,程,程,，,，,注,注,意,意,时,时,间,间,控,控,制,制,，,，,不,不,要,要,遗,遗,漏,漏,有,会,会,议,议,记,记,录,录,结,束,束,前,前,，,，,总,总,结,结,所,所,有,有,任,任,务,务,分,分,派,派,，,，,包,包,括,括,内,内,容,容,、,、,负,负,责,责,人,人,、,、,期,期,限,限,沟,通,通,管,管,理,理,技,技,巧,巧,使,用,用,标,标,准,准,格,格,式,式,报,报,表,表,、,、,标,标,准,准,时,时,间,间,表,表,进,度,度,状,状,态,态,报,报,告,告,，,，,报,报,告,告,期,期,间,间,内,内,发,发,生,生,的,的,：,：,根,据,据,工,工,作,作,计,计,划,划,完,完,成,成,的,的,成,成,绩,绩,说,明,明,该,该,完,完,成,成,而,而,未,未,完,完,成,成,工,工,作,作,的,的,原,原,因,因,遭,遇,遇,的,的,困,困,难,难,、,、,影,影,响,响,及,及,对,对,应,应,措,措,施,施,变,更,更,范,范,围,围,的,的,要,要,求,求,、,、,新,新,证,证,实,实,的,的,风,风,险,险,其,他,他,对,对,读,读,者,者,有,有,用,用,的,的,资,资,料,料,、,、,讯,讯,息,息,不,要,要,烦,烦,琐,琐,、,、,冗,冗,长,长,沟,通,通,管,管,理,理,技,技,巧,巧,使,用,用,附,附,件,件,说,说,明,明,细,细,节,节,，,，,只,只,发,发,给,给,有,有,兴,兴,趣,趣,的,的,人,人,越,向,向,高,高,层,层,报,报,告,告,，,，,越,越,少,少,细,细,节,节,项,目,目,经,经,理,理,综,综,合,合,队,队,员,员,报,报,告,告,，,，,提,提,出,出,概,概,要,要,选,用,用,最,最,佳,佳,中,中,介,介,工,工,具,具,创,造,造,鼓,鼓,励,励,报,报,告,告,真,真,实,实,状,状,态,态,的,的,环,环,境,境,沟,通,通,管,管,理,理,技,技,巧,巧,使,用,用,状,状,态,态,指,指,示,示,警,警,示,示,符,符,号,号,管,理,理,沟,沟,通,通,就,就,是,是,管,管,理,理,期,期,望,望,明,定,定,完,完,成,成,沟,沟,通,通,的,的,期,期,限,限,日,日,选,造,造,项,项,目,目,品,品,牌,牌,管,理,理,期,期,望,望,技,技,巧,巧,建,立,立,共,共,识,识,管,理,理,范,范,围,围,变,变,动,动,照,共,共,识,识,的,的,期,期,望,望,交,交,付,付,成,成,果,果,主,动,动,、,、,防,防,范,范,未,未,然,然,的,的,沟,沟,通,通,避,免,免,“,“,意,意,外,外,”,”,出,出,现,现,情,愿,愿,先,先,告,告,诉,诉,客,客,户,户,，,，,不,不,要,要,客,客,户,户,先,先,告,告,诉,诉,你,你,管,理,理,期,期,望,望,技,技,巧,巧,定,期,期,检,检,讨,讨,表,表,现,现,必,要,要,时,时,，,，,调,调,整,整,期,期,望,望,，,，,重,重,新,新,建,建,立,立,共,共,识,识,与,客,客,户,户,一,一,起,起,检,检,查,查,，,，,确,确,定,定,完,完,成,成,所,所,有,有,期,期,望,望,事,事,项,项,，,，,协,协,商,商,解,解,决,决,不,不,能,能,按,按,期,期,作,作,到,到,的,的,事,事,项,项,7。风,险,险管理,风险定,义,义,将来的,条,条件或,环,环境下,，,，可能,存,存在外,控,控的，,如,如果发,生,生了，,会,会对项,目,目有不,利,利影响,的,的难题,是潜在,的,的、将,来,来的、,尚,尚未发,生,生的,风险管,理,理是防,止,止潜在,难,难题发,生,生的艺,术,术，目,的,的是增,加,加项目,的,的成功,率,率,风险管,理,理的程,序,序,在定义,项,项目时,，,，就做,风,风险评,估,估,对每项,风,风险加,上,上发生,等,等级,分为高,、,、中、,低,低,依影响,的,的严重,性,性及发,生,生的可,能,能性综,合,合判定,发生的,可,可能性,又,又分极,可,可能、,可,可能、,和,和不大,可,可能,风险管,理,理的程,序,序,严重性