能源行业辅导技巧培训课程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Swire Beverages,1,欢,迎,迎,参,参,加,加,辅导,技,技巧,课,课程,(1102),课程,目,目标,在完,成,成课,程,程后,学,学员,应,应能,够,够:,了解,辅,辅导,的,的意,义,义,明白,辅,辅导,的,的重,要,要,清楚,一,一个,优,优秀,辅,辅导,员,员需,具,具备,的,的特,质,质,认识,有,有效,辅,辅导,程,程序,和,和技,巧,巧,掌握,成,成功,辅,辅导,的,的关,键,键,日程,安,安排,介绍,课,课程,目,目标,和,和破,冰,冰练,习,习15分钟,辅导的意,义,义、重要,和,和好処25分钟,优秀辅导,员,员需具备,的,的特质30分钟,有效辅导,程,程序20分钟,辅导技巧75分钟,成功辅导,的,的关键10分钟,课程评估5分钟,什么是,辅导,过去,辅导,是指一些,有,有経验的,人,人,把自已的,知,知识和方,法,法传授给,别,别人。,现在,辅导,是,发掘员工,的,的个人潜,能,能,让,他,他能发挥,最,最佳的表,现,现,帮助员工,去,去面对问,题,题,自,己,己找出解,决,决办法,辅导的重,要,要性,当今竞争,激,激烈的商,业,业社会,营,营造了一,个,个,”要用最,少,少资源,做,做最多工,作,作”的环境。,管理层为,了,了减轻工,作,作压力,最佳的,方,方法就是,培养公司,最,最宝贵的,资,资源,“人才”,让他们发,挥,挥最佳的,表,表现来,帮助公司,、,帮助自,己,。,“辅导”,就,就是,帮助员工,发,发挥最佳,表,表现,的方法。,辅导的益,处,处(,一),对辅导员:,减低忧虑,和,和工作压,力,力,让自,己,己有更多,时,时间做好,管,管理工作,履行管理,层,层职责,有,有效地帮,助,助员工发,展,展,与员工建,立,立良好关,系,系,改善生活,质,质素,对被辅导,员,员工:,能加快学,习,习速度,提升工作,表,表现和生,产,产力,增加自信,和,和工作满,足,足感,与上司建,立,立良好关,系,系,获得发展,机,机会,辅导的益,处,处(二),对,公司,:,改进员工,的,的工作表,现,现,更有效地,善,善用人才,、,、技术和,资,资源,增强公司,的,的生产力,和,和绩效,强化公司,面,面对转変,的,的弹性和,能,能力,鼓励员工,缔,缔造创意,个人品质,满意的顾,客,客,公司品质,产品/服,务,务品质,部门品质,质从人起,人是所有,品,品质之始,品質圈,作為“优,秀,秀辅导员,”,”的條件,知识方面,辅导员是,否,否一定要,对,对辅导内,容,容/范围,有,有专业认,识,识,才可,进,进行辅导?,作為一个,优,优秀辅导,员,员的條件,能力方面,耐心聆听,擅于发问,观察入微,灵活沟通,客观分析,作為一个,优,优秀辅导,员,员的條件,思想方面,正面,要采取乐,观,观态度,相,相信每个,员,员工有,未被发掘,的,的潜能,开放,不是单凭,过,过去的表,现,现来判别,员,员工,的成绩,包容,能接受员,工,工在学习,期,期间出错,相信若,再,再次给予,机,机会,员,工,工在下次,能,能做得更,好,好,上司和辅,导,导员,各,各具特征,上司,多言,给指令,解决问题,事前假设,寻求监控,命令,以成果为,先,先,要求解释,保持距离,辅导员,多听,发问,防范问题,探讨,开,放,放心怀,寻求承诺,挑战,以过程为,先,先,要求结果,経常接触,进行有效,”,”辅导”,的,的程序,1.制,定,定辅导員,工,工的目标,2.识,别,别”辅导,”,”时机,3.跟,員,員工協订,发,发展目标,与,与计划,4.进,行,行辅导,5.,评估效益,辅导程序(1),1/制,定,定辅导員,工,工的目标,辅导員工,是,是作為主,管,管职責的,一,一部分,目标,最终目标/”,你,你”想境,界,界,工作目标(长期短期),注意,符合,SMART,原则,辅导程序(2),2/识,别,别”辅导,”,”时机,识别一个,帮,帮助他人,提,提高工作,表,表现,以及提高,组,组织价值,的,的机会,寻找,辅导,能增值的,信,信号或情,境,境,下列情況,下,下,你,可,可以考慮,給,給他人辅,导,导:,有人请你,給,給予建议,、,、幫助、,意,意见和支,持,持,有人正在,艰,艰难地完,成,成一件任,务,务,有人正开,始,始一項新,的,的工作或,担,担負起一,份,份新的任,务,务,有人感到,挫,挫折或迷,惘,惘,有人犹豫,不,不决或一,筹,筹莫展,有人表現,反,反复无常,有人对自,己,己的能力,沒,沒有把握,有人表达,了,了要改进,的,的愿望,有人表现,低,低于一般,要,要求,有人态度,消,消极,影,响,响工作,不适合进,行,行辅导的,情,情況,辅导不是,在,在任何時,候,候都适合,的,的。,下列情況,下,下,你,都,都不应进,行,行辅导:,你与对方,沒,沒有相互,尊,尊重、信,任,任的关糸,你对情況,感,感到愤怒,对方非常,忙,忙,确定被辅,导,导者愿意,接,接受辅导,辅导程序(3),3/,跟,跟員工協,订,订发展目,标,标与计划,发,展,展,目,目,标,标,我,最,最,終,終,希,希,望,望,成,成,為,為,分,长,长,期,期,和,和,短,短,期,期,注,意,意,符,合,合,SMART,原,则,则,辅,导,导,程,程,序,序(3),3/,跟,跟,員,員,工,工,協,協,订,订,发,发,展,展,目,目,标,标,与,与,计,计,划,划,行,动,动,计,计,划,划,配,合,合,公,公,司,司,发,发,展,展,和,和,員,員,工,工,发,发,展,展,需,需,要,要,设,计,计,与,与,目,目,标,标,相,相,关,关,行,行,动,动,循,序,序,渐,渐,进,进,的,的,需,因,因,应,应,转,转,变,变,而,而,作,作,出,出,调,调,整,整,辅导程序(4),4/进行,辅,辅导,说明员工工,作,作表现问题,并取得共,识,识,探讨原因,徵询補救建,议,议,協商解決方,法,法,定期跟进,辅导程序(5),5/评估,效,效益,观察员工表,现,现,制定量度/,评,评估工作表,现,现系统,分析工作表,现,现报告,提供反馈,辅导技巧(1)-,聆,聆听,聆听时常犯,的,的毛病,不留心,过早作结论,批判对方的,价,价值观,争辩,辅导技巧(1)-,聆,聆听,关键:留,心,心、理解,留意对方,姿势,面部表情,眼睛,声音,发问来加强,理,理解,辅导技巧(2),提,提问(开放,式,式),明确性提问,相关性提问,激励性提问,征求意見性,提,提问,证实性提问,6W1H的,运,运用,辅导技巧(2)提,问,问(开放式),仔细聆听,思考分析,认同对方的,情,情绪反应,不时总结一,下,下你所听到,的,的内容,辅导技巧(3)-,提,提供反馈,正面反馈,表扬员工优,点,点,B,=,Behaviour,表扬员工工,作,作价值,E,=,Effect,说明工作的,重,重要及其贡,献,献,T,=,ThankYou,感谢员工付,出,出努力,辅导技巧(3)-,提,提供反馈,纠正反馈,改善员工行,为,为,希望,保留员工,B,=,Behaviour,表示员工行,为,为是不能接,受,受,E,=,Effect,解释原因及,有,有关影响,E,=,Expectation,说明期望的,改,改善,R,=,Result,知会后果,三明治式反,馈,正面反馈,纠正,反,反馈,Feedback,isthe,BreakfastofChampions,by,KenBlanchard&SpencerJohnson,作者,的,的意,是,是.,接受,”,”反,馈“,是成,功,功之,始,始,！,！,辅导,技,技巧(4)-量,度,度/,评,评估,效,效益,问卷:,怎,怎样,去,去观,察,察员,工,工表,现,现,辅导,技,技巧(4)-量,度,度/,评,评估,效,效益,月份,投诉,月份,销售,工作,表,表现,系,系统,(一),工作,表,表现,图,图表,辅导,技,技巧(4)-量,度,度/,评,评估,效,效益,目标,管,管理,说明,理,理想,成,成绩/目,标,标,包括,可,可量,度,度的,结,结果,制定,时,时间,表,表,考虑,成,成本,因,因素,例如:,KPI,成功,辅,辅导,的,的关,键,键,员工,在,在不,同,同成,长,长阶,段,段的,需,需要,领导,风,风格,员工,成,成长,阶,阶段,新员工,New Staff,受训员工,Trainee,熟练员工,Skilled,Worker,高效 員工,High,Performer,对工作热诚,学习掌握,技朮,能干,高效,需要紧密,督导,希望有多些参与,态度易変,尽责,领导,风,风格,指挥型,Director,辅导型,Coach,支持型,Supporter,授权型,Delegator,紧密督导,Supervise closely,辅导,Coach,辅导,Coach,授权,Delegate,培训,Trains,支持,More,supportive,鼓励,Encourages,放手,Hands off,单向沟通,One-way Communication,双向沟通,Two-way Communication,双向沟通,Two-way Communication,聆听,Listening,配合,员,员工,需,需要,的,的领,导,导风,格,格,员工成长阶段,Staff Stage,新员工,New Staff,培训生,Trainee,熟练员工,Skilled Worker,高效员工,High Performer,領导风格,Leadership Style,指挥型,Director,辅导型,Coach,支持型,Supporter,授权型,Delegator,辅导,是持,续,续的,会帶,出,出行,為,為上,的,的改,変,変,优质,的辅,导,导,往往,能,能,推,动,动,被,辅,辅,导,导,员,员,工,工,的,的,表,表,现,现,甚,至,至,超,越,越,辅,导,导,员,员,本,本,身,身,的,的,学,学,识,识,极,极,限,限,总,结,结,辅,导,导,员,员,犹,犹,如,如,一,一,面,面,鏡,鏡,子,子,鏡,子,子,不,不,教,教,你,你,怎,怎,样,样,穿,穿,衣,衣,服,服,，,，,但,鏡,鏡,子,子,会,会,告,告,诉,诉,你,你,，,，,你,你,穿,穿,得,得,怎,怎,样,样,。,。,然,后,后,你,你,可,可,以,以,作,作,出,出,选,选,择,择,。,。,若,能,能,够,够,配,配,合,合,员,员,工,工,发,发,展,展,阶,阶,段,段,来,来,进,进,行,行,辅,辅,导,导,你,的,的,管,管,理,理,工,工,作,作,自,自,能,能,发,发,挥,挥,得,得,更,更,好,好,。,。,THANKYOU,