心理定势与职场礼仪

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第八章,心,心理定势,与,与沟通,1,思考：,盲人将会,看,看样做？,有一位聋,哑,哑人，想,买,买几根钉,子,子，来到,五,五金商店,，,，对售货,员,员做了这,样,样一个手,势,势：左手,两,两个指头,立,立在柜台,上,上，右手,所,所致拳头,做,做出敲击,状,状的样子,。,。售货员,见,见状，先,给,给他拿来,一,一把锤子,；,；聋哑人,摇,摇摇头，,指,指了指立,着,着的那两,根,根指头。,于,于是售货,员,员就明白,了,了，聋哑,人,人想买的,是,是钉子。,聋,聋哑人买,好,好钉子，,刚,刚走出商,店,店，接着,进,进来一位,盲,盲人。这,位,位盲人想,买,买一把剪,刀,刀，请问,：,：盲人将,会,会看样做,？,？,2,请念一,下,下面的,两,两幅图,画,画,3,4,请辨别,下,下面的,两,两幅图,5,6,心理定,势,势,一、内,涵,涵,心理定,势,势就是,人,人对外,界,界事物,进,进行感,知,知和评,价,价的心,理,理准备,状,状态。,注：每,个,个人都,生,生活在,特,特定的,环,环境中,，,，每个,人,人的文,化,化修养,、,、知识,水,水平、,思,思维习,惯,惯以至,行,行为趣,味,味等各,方,方面都,存,存在差,异,异，所,以,以不同,的,的个人,有,有着不,同,同的心,理,理定势,。,。,(文科,生,生与理,科,科生),7,二.,分,分类,（1）,首,首因效,应,应实验,试验规,则,则：,1.要,求,求有两,组,组被试,上,上前分,别,别看两,张,张照片,；,；,2.看,完,完后要,求,求两组,被,被试分,别,别根据,两,两个人,的,的外貌,来,来分析,其,其性格,特,特征；,3.被,试,试可就,照,照片上,人,人的,眼睛、,额,额头,等为着,眼,眼点进,行,行分析,8,9,10,（2）,首,首因效,应,应定义,首因效,应,应，也,称,称第一,印,印象效,应,应或第,一,一印象,，,，是指,最,最初留,下,下的看,法,法、印,象,象所形,成,成的心,理,理定势,。,。,11,12,有这样,一,一个故,事,事：一,个,个新闻,系,系的毕,业,业生正,急,急于寻,找,找工作,。,。一天,，,，他到,某,某报社,对,对总编,说,说：“,你,你们需,要,要一个,编,编辑吗,？,？”,“不需要！,”,”,“,“那,么,么记者呢？,”,”_,“,“,不,不需要！”,“那么排字,工,工人、校对,呢,呢？”,“不，我们,现,现在什么空,缺,缺也没有了,。,。”,“那么，你,们,们一定需要,这,这个东西。,”,”说着他从,公,公文包中拿,出,出一块精致,的,的小牌子，,上,上面写着“,额,额满，暂不,雇,雇用”。总,编,编看了看牌,子,子，微笑着,点,点了点头，,说,说：“如果,你,你愿意，可,以,以到我们广,告,告部工作。,”,”这个大学,生,生通过自己,制,制作的牌子,表,表达了自己,的,的机智和乐,观,观，给总编,留,留下了美好,的,的“第一印,象,象”，引起,其,其极大的兴,趣,趣，从而为,自,自己赢得了,一,一份满意的,工,工作。这种,“,“第一印象,”,”的微妙作,用,用，在心理,学,学上称为首,因,因效应。,13,（3）首因,效,效应与沟通,笑脸迎人（,图,图片：微笑,姐,姐）,14,商务形象要,点,点男士,发型保持整,齐,齐并经常梳,理,理。,面部,每天修面并,经,经常清洗,西装二粒扣,只,只扣上面一,颗,颗；三粒扣,扣,扣上面两颗,或,或中间一颗,；,；双排扣西,服,服，所有扣,子,子应扣好,衬衫扣好所,有,有的纽扣,衬衫的颜色,与,与西服协调,领带长度以,其,其下端正好,抵,抵达皮带扣,上,上端为宜,并注意与西,服,服、衬衫颜,色,色的协调,袜子颜色与,皮,皮鞋颜色协,调,调,皮鞋天天擦,亮,亮,与西服的颜,色,色协调,必备物品的,选,选择,整洁干净,15,端正的发型(不留长发,要,要露出发髻,线,线),前不,覆额、后不,蔽,蔽领、侧不,掩,掩耳，干练,，,，整洁.,端正的面,容,容(每日剃,胡,胡须).,不染发/烫,发,发。,男士发型,16,男士职场着,装,装,女性使用香,水,水，以淡香,型,型、微香型,的,的香水为宜,，,，如植物型,香,香水；男性,不,不宜用香味,浓,浓烈的香水,。,。,“三色原则”身上,不,不超过三种,颜,颜色,“三一定律”鞋、,腰,腰带、公文,包,包同一颜色,，,，首选黑色,“三大禁忌”袖子,商,商标未拆；,未,未穿西装外,套,套；穿白袜,或尼龙丝袜,香水,17,西装选择的,技,技巧,面料,色彩,图案,款式,18,穿西装的七,原,原则,*,要拆除衣袖,上,上的商标,*,要,要,熨,熨烫,平,平整,*,要,*要不卷不挽,*要慎穿毛衫,*要巧配内衣,*要少装东西,19,男士,领,领带,与,与衬,衣,衣的,搭,搭配,技,技巧,西装,衬,衬衣,领,领带,黑,白,白,灰,灰、,蓝,蓝、,绿,绿,灰,白,白,灰,灰、,绿,绿、,黄,黄,深蓝,白,白或,亮,亮蓝,蓝,蓝,、,、灰,、,、黄,打领,带,带下,方,方斜,角,角应,与,与腰,带,带等,高,高，,纯,纯色,或,或几,何,何图,形,形的,领,领带,比,比较,正,正式,。,20,永远,不,不要,相,相信,一,一个,穿,穿着,破,破皮,鞋,鞋和,不,不擦,皮,皮鞋,的,的人,。,。,华,华尔,街,街俗,语,语,低头,看,看看,他,他脚,上,上穿,的,的，,就,就知,道,道他,真,真实,的,的身,份,份。,英,英国,鞋,鞋商,皮鞋,应,应以,深,深色,系,系列,为,为主,，,，黑,色,色系,带,带皮,鞋,鞋更,显,显庄,重,重正,规,规。,不,不得,穿,穿白,色,色皮,鞋,鞋、,带,带孔,的,的皮,凉,凉鞋,或,或色,彩,彩过,于,于鲜,艳,艳的,皮,皮鞋,。,男,士,士,皮,皮,鞋,鞋,穿,穿,着,着,要,要,诀,诀,21,商,务,务,形,形,象,象,要,要,点,点,女,女,士,士,发,型,型得,体,体,，,，,美,美,观,观,大,大,方,方,面,部,部着,淡,淡,妆,妆,职,业,业,外,外,套,套不,宜,宜,过,过,紧,紧,或,或,过,过,于,于,时,时,装,装,化,化,或,或,以,以,休,休,闲,闲,装,装,、,、,礼,礼,服,服,代,代,替,替,商,商,务,务,装,装,丝,袜,袜无,破,破,损,损,并,并,与,与,套,套,装,装,、,、,皮,皮,鞋,鞋,颜,颜,色,色,统,统,一,一,丝,袜,袜的,长,长,度,度,应,应,高,高,于,于,裙,裙,子,子,的,的,底,底,部,部,饰,物,物佩,带,带,不,不,宜,宜,过,过,于,于,华,华,贵,贵,、,、,复,复,杂,杂,香,水,水,、,、,护,护,肤,肤,品,品,味,味道,不,不,宜,宜,过,过,于,于,浓,浓,烈,烈,鞋,跟,跟不,宜,宜,过,过,高,高,、,、,过,过,细,细,22,女,士,士,裙,裙,装,装,四,四,忌,忌,忌,穿,穿,黑,黑,色,色,皮,皮,裙,裙,忌,裙,裙,子,子,、,、,鞋,鞋,子,子,和,和,袜,袜,子,子,不,不,协,协,调,调,忌,光,光,腿,腿,忌,三,三,截,截,腿,腿,23,穿,着,着,无,无,袖,袖,上,上,衣,衣,、,、,无,无,袖,袖,连,连,衣,衣,裙,裙,、,、,超,超,短,短,裙,裙,、,、,短,短,裤,裤,或,或,休,休,闲,闲,裤,裤,（,（,如,如,七,七,分,分,裤,裤,、,、,九,九,分,分,裤,裤,等,等,）,）,等,等,。,。,女,士,士,职,职,业,业,装,装,穿,穿,着,着,禁,禁,忌,忌,无,袖,袖,上,上,衣,衣,短,裤,裤,休,闲,闲,裤,裤,无,袖,袖,连,连,衣,衣,裙,裙,24,皮,鞋,鞋,的,的,颜,颜,色,色,以,以,黑,黑,、,、,白,白,、,、,棕,棕,、,、,酒,酒,红,红,、,、,驼,驼,黄,黄,、,、,墨,墨,绿,绿,色,色,或,或,其,其,他,他,浅,浅,色,色,调,调,粉,粉,色,鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋,。,职业女,性,性鞋袜,穿,穿着要,点,点,25,职场佩,戴,戴饰品,的,的礼仪,第一类,，,，炫耀,自,自己财,富,富的首,饰,饰不能,戴,戴，即,奢,奢华珠,宝,宝类首,饰,饰一般,不,不戴。,第二类,，,，过分,炫,炫耀女,性,性魅力,的,的首饰,不,不能戴,。,。如脚,链,链和吊,坠,坠耳环,。,。,符合身,份,份，以,少,少为佳,。,。,在商务,交,交往中,，,，有两,类,类首饰,不,不能戴,。,。,26,二、近,因,因效应,1、定,义,义：,近因效,应,应是最,后,后的印,象,象对人,的,的认知,所,所形成,的,的心理,定,定势。,2、试,验,验,27,三、晕,轮,轮效应,（光环,效,效应),1、定,义,义：,晕轮效,应,应是指,认,认知对,象,象被美,化,化和夸,大,大而形,成,成的心,理,理定势,。,。,28,2、晕,轮,轮效应,分,分析,北风呼,呼,呼的刮,雪,雪,花,花飘飘,洒,洒洒,突,突,然,然传来,了,了一声,枪,枪响,这,这匹,狼,狼他受,了,了重伤,但,但,他,他侥幸,逃,逃脱了,救,救它,的,的是一,只,只羊,从,从此它,们,们约定,三,三生,苦,苦诉着,衷,衷肠,狼,狼,说,说亲爱,的,的 谢,谢,谢你为,我,我疗伤,不,不管,未,未来有,多,多少的,风,风雨,我,我都为,你,你去抗,羊说不,要,要客气,谁,谁让,我,我爱上,了,了你,在,在你身,边,边有多,么,么的危,险,险 我,都,都会陪,伴,伴你,就,就这,样,样他们,快,快乐的,流,流浪,就,就这样,他,他们为,爱,爱歌唱,狼,狼爱上,羊,羊啊爱,的,的疯狂,谁,谁让,他,他们真,爱,爱了一,场,场 狼,爱,爱上羊,啊,啊并不,荒,荒唐,他,他们,说,说有爱,就,就有方,向,向 狼,爱,爱上羊,啊,啊爱的,风,风光,他,他们穿,破,破世俗,的,的城墙,狼,狼,爱,爱上羊,啊,啊爱的,疯,疯狂,他,他们相,互,互搀扶,去,去远方,狼,狼说亲,爱,爱的,谢,谢谢你,为,为我疗,伤,伤 不,管,管未来,有,有多少,的,的风雨,我,我都,为,为你去,抗,抗,羊,羊说不,要,要客气,谁,谁让,我,我爱上,了,了你,在,在你身,边,边有多,么,么的危,险,险 我,都,都会陪,伴,伴你,就,就这,样,样他们,快,快乐的,流,流浪,就,就这样,他,他们为,爱,爱歌唱,狼,狼爱上,羊,羊啊爱,的,的疯狂,谁,谁让,他,他们真,爱,爱了一,场,场 狼,爱,爱上羊,啊,啊并不,荒,荒唐,他,他们,说,说有爱,就,就有方,向,向 狼,爱,爱上羊,啊,啊爱的,风,风光,他,他们穿,破,破世俗,的,的城墙,狼,狼,爱,爱上羊,啊,啊爱的,疯,疯狂,他,他们相,互,互搀扶,去,去远方,29,1.不,要,要过早,评,评价，,要,要尽可,能,能与对,象,象进行,多,多方面,的,的交往,，,，促进,相,相互间,的,的深入,了,了解。2.及,时,时注意,自,自己是,否,否全面,地,地看待,了,了他人,，,，特别,是,是对有,突,突出优,点,点或缺,点,点的对,象,象。3.在与,他,他人交,往,往时，,不,不要过,分,分在意,他,他人是,怎,怎样评,价,价自己,，,，要相,信,信自己,一,一定会,获,获得他,人,人的认,可,可和理,解,解。4.注意,做,做好自,己,己应该,做,做好的,每,每一件,小,小事，,特,特别要,注,注意处,理,理好可,能,能会给,自,自己的,形,形象造,成,成较大,影,影响事,情,情。5.要敢,于,于展示,自,自己，,让,让更多,的,的人