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,合众人寿总公司培训部编制,*,卓越展示（第二天）,1,分析表(,B,表),1.刚才我的感觉感受是,2.刚才我在想,3.整个发表过程中,我最满意的部分是：,a.,b.,c.,4.,我可以改进的地方有,5.下次的作业发表,我可能会有,不一样的细节处理,例如:,a.,b.,c.,2,课程结构,3,意识,Conscious,下意识,Sub-Conscious,潜意识,Unconscious,意识三层次,4,意 识 三 层 次,意识,下意识,潜意识,水面,5,只有理性的了解,没有感性的认知,只有感性的认知,没有理性的了解,理性的了解与感性的认知均无,理性的了解与感性的认知并存,课程结构,6,PTT,影响因素及效果,清楚、沉闷,了解却不易接受,有（理性了解）,没有,有（感性了解）,没有,卓越、了解,且易接受,（感性认识）好玩刺激,不了解但感觉有趣,混乱,不了解也不接受,A,B,C,D,7,1.先写下将发表的内容重点,2.设计大纲,并有系统地组织要点,3.搜集相关资料以充实发表内容,4.试行发表,是否需要修正,5.请他人协助,就题目发问,理性了解 内容叫好,What(,什么讯息),理性了解,8,感性认知,图表,故事,举例、案例,比喻,游戏,活动,感性认知,技巧,叫座,HOW,如何表达,9,1.不要选取你不熟悉的题目,2.事前想清楚想要说什么,3.先规划要怎样说,4.怎么说比预备要说些什么,更需要花费精力作准备,准备课程时的几个要点,10,建立讲师的威信,11,活动:,1.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些?,2.某乙与某甲的共通点为何?,3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同?,4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉?,5.试述从活动中所得的启示,12,图示:,1.人与人之间交流之初会产生 距离感,2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,人与人之间的信任与互动关系,13,14,15,？,提问,合法化,阴 谋,阳 谋,16,表达同理心之提问,预 估,提 出,回 答,17,课程开始时提出,:,1.,目标,Purpose,可衡量的、可达到的,2.过程,Procedure,要经过的步骤及活动,同理心,18,1.共同、共通点,2.要表达有良好的动机,3.建立互动沟通的环境,19,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的,反应，找到共通点,2.自我介绍资历/经验,建立讲师权威,3.适当地引导学员发问，逐一作重点回答,4.形式可用目的、过程及收获的方法表达,建立讲师威信的技巧同理心,20,有训练经验,有正确观念,有专业能力,能控制场面,一个称职的讲师应具有的特质,21,有效的讲师需要具备哪些特质,1.,事先和即将受训的学员建立良好的工作关系；,2.,鼓励学员主动去做正面的思考；,3.,能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制；,4.,避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘迫的情况；,5.,赞美学员；,6.,让学员对训练充满乐趣且都有收获；,7.,不要让自己或上课时的氛围过于严肃；,8.,运用幽默。,22,成人学员喜欢的课堂气氛,1.学员受到讲师的尊重,2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值,3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重,4.学员的问题讲师很认真地面对、处理,23,短期魅力是靠“包装”,举止、语调、手势,技巧、仪容、说话方式,长期魅力来自“内涵”,经验、知识、能力,授课技能,讲师威信的建立,卓越讲师的特质-,包装与内容兼顾,长短期魅力兼修,24,学 员 背 景,（1）人数,（2）性别,（3）年龄,（4）教育程度,（5）工作经验,（6）专业知识,（7）个人期许,1.了解的方法,2.了解的目的,3.了解的好处,4.了解的内容,25,资 料 收 集,26,活动：,1.指定作业发表五分钟的演讲题目,2.利用十分钟,尽量想出有关的内容，将内容立刻定下来,3.你们当中有谁认为题目艰涩,资料搜集有困难,不知如何下手,请举手,4.哪一方面需要帮助：内容?表达方式?,5.利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见,操作时请请背向整组,6.从本活动中,你们获得哪些启示,27,1.倾听,2.联想,3.压力,4.无须坚持自己的看法,5.对题目更清晰,资料收集要领,28,原己深植于脑海中，,清晰深刻部分,懂得自我要求，主动寻找、,探求、搜集、发掘而得者,学问有两种,创意=经验+新知,29,理性了解,感性认知,预演未来,开心金库,时间掌握,辅助工具,指定作业：五分钟演讲,30,谢 谢,31,
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