关于品质异常处理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质异常处理,目 录,一、,FAE,的流程图,二、,JQM,的工作流程,三、,8D,的制作,四、厂内异常处理,五、客户端异常处理及工作流程图,FAE,是在客户端跟踪及处理品质异常问题的人员，工作流程如下：,一、,FAE,的流程图,二、,JQM,的工作流程图,JQM,是厂内的品质管理代表，所有品质异常都需经过,JQM,，具体工作内容如下：,A,沟通,B,组织及人事管理,C,日常管理,1.,参加干部会议,2.,公司品质会议,3.,客户要求的品质会议,4.,客诉问题处理与追踪,5.,客户合理建议或要求处理,A,沟 通,B,组织及人事管理,所属人员工作督导,厂内宣导,/,通知事宜,客户合理建议或要求处理,内部人员管理,5.,员工试用期满前考核,6.,员工定期,考核,作业,C,日常管理,文管中心/稽核运作督导,实验室及仪器管理督导,外包商供给商、托外加工商品质管理，评鉴与督导,品质保证工作督导,5.上级交办事项,8D,的内容：,A：内部/外部责任窗口 Internai/External team,B:问题说明 Describe the issue,C:不良品围控方案 contain ment plan(what,who,when,where),D:根因分析 Root cause Analysis(Use problem solving tools),E：矫正措施方案Corrective action plan,F:预防措施prevntive action,H：矫正预防措施效果确认Verification,I:标准化Stangardization,三、,8D,的制作,在客户端出现的品质异常时，客户端将要求协力厂商以,8D,的形式制作一份,CLCA,报告，使异常问题系统化、明确化、准确化。,四、厂内异常处理,五、客户端异常处理及工作流程图,