系统集成项目管理基础

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,系统集成项,目,目管理基础,信息产业计,算,算机信息系,统,统集成项目,经,经理培训讲,义,义,教授大纲,一、项目管,理,理概述,二、项目管,理,理基础,三、项目过,程,程管理,四、项目整,体,体管理,五、项目范,围,围管理,六、项目时,间,间管理,七、项目成,本,本管理,八、项目质,量,量管理,九、项目人,力,力资源管理,十、项目沟,通,通管理,十一、项目,风,风险管理,十二、项目,采,采购管理,一、项目管,理,理概述,为什么有那,么,么多的豆腐,渣,渣工程？,1.献礼工,程,程（进度）2.层层转,包,包（采购）3.偷工减,料,料（成本）,为什么银行,的,的贷款收不,回,回来？,1.风险管,理,理 2.9-11世贸,大,大厦，摩根,斯,斯坦利（异,地,地灾难备份,）,）,为什么那么,多,多的信息化,项,项目都失败,了,了？,1.骨干跳,槽,槽 调动人,力,力资源 2.需求张冠,李,李戴（沟通,）,） 3.需,求,求经常变动,（,（范围）,美国IT项,目,目管理状况,standish 关,于,于信息技术,项,项目的研究,报,报告：,成功,失,失败,超,超,出,出预算或期,限,限,1995年16.2%31%52.8%,1998年26%28%46%,一、设备网,络,络整体层,二、软件集,成,成层,三、数据应,用,用层,项目的含义,项目是指在,一,一定的资源,约,约束下，为,创,创造独特的,产,产品或服务,而,而进行的一,次,次性努力。,一次性？一,次,次性不意味,着,着项目历时,短,短。项目所,提,提供的产品,或,或服务通常,不,不是一次性,的,的。市场机,会,会稍纵即逝,一次性,。,。项目团队,的,的临时性。,独特性？,类似性：模,板,板、中间件,等,等,渐进明细,软,软件开发,项,项目：需求,分,分析、系统,设,设计、系统,实,实现,如何看待项,目,目管理？,所谓项目管,理,理是指在项,目,目活动中运,用,用知识技能,、,、工具和技,术,术，以满足,（,（甚至超过,）,）项目厉害,关,关系者对项,目,目的需求和,期,期望的过程,。,。,看作是一套,完,完整的技能,和,和手段的合,集,集,1.范围、,时,时间、费用,、,、质量,2、人力资,源,源、沟通、,风,风险、采购,、,、综合,项目管理符,合,合现代管理,的,的思想,金字塔向扁,平,平化转变,职能管理向,项,项目管理转,型,型,1.人事、,财,财务、行政,等,等基本职能,保,保留,2.其它职,能,能部门按项,目,目运作,3.纵向管,理,理变成横向,管,管理的价值,链,链管理 ，,全,全球办事代,理,理制,21世纪管,理,理的特点：,职,职能管理综,合,合化,1.财务与,成,成本管理,2.人力资,源,源管理,3.质量管,理,理等,国际项目管,理,理知识体系,美国PMI,项目管,理,理的知识体,系,系,1.PMBOK,2.ProjectManagementBodyof Knowledge,3.九个知,识,识领域,国际IPMA项目,管,管理能力基,础,础,1.ICB,（,（IPMACompetence Baseline,）,）,2.42,个,个知识和实,践,践元素，其,中,中核心元素28个，增,加,加元素14,个,个。,1965年,，,，国际项目,管,管理协会IPMA成立,（,（30多个,多,多个成员）,。,。,我国在1991年6月,成,成立了“项,目,目管理学术,研,研究委员会,”,”，并成为IPMA之,团,团体会员。,其,其前身是华,罗,罗庚教授亲,自,自创建的“,统,统筹法,优,优选法学会,”,”（简称“,双,双法”学会,）,）。,IPMP（International Project Management Professional,）,），分A、B、C、D,四,四级,1969年,，,，美国项目,管,管理学会（PMI）成,立,立。全球最,大,大的项目管,理,理组织,近年来,在,在我国的推,广,广力度很强,。,。目前，国,内,内有若干分,支,支机构。,PMP,（,（Project ManagementProfessional）,2004版,和,和2000,版,版的主要区,别,别,强调项目整,体,体管理,强调项目领,导,导人,强调项目组,织,织资产库（,知,知识库）,强调项目方,法,法论（制度,、,、流程、模,板,板）,强调项目范,围,围（做什么,，,，不做什么,）,）,强调团队建,设,设（激励、,授,授权）,强调风险管,理,理（机会、,损,损失）,项目管理的,发,发展,传统项目管,理,理,1.大致从,上,上个世纪40年代到70年代末,2.三控两,管,管一协调,三,三控：进,度,度、成本、,质,质量,两管：合同,管,管理、信息,管,管理,一,一协调：甲,方,方、乙方、,丙,丙方的协调,现代项目管,理,理。,1.从20,世,世纪80年,代,代初到现在,。,。,2.更加重,视,视人力资源,、,、沟通、风,险,险和整体管,理,理。,3.美国项,目,目管理协会1987年,出,出版项目,管,管理知识体,系,系里程碑,（,（PMBOK）为现代,项,项目管理形,成,成的里程碑,。,。,项目管理的,表,表象,模型,可视化,项目管理的,精,精髓,系统,1.九大知,识,识点的综合,2.人与工,具,具的综合,3.理论调,动,动体验，实,践,践升华理论,受控,1.控制比,不,不控制好,2.早控制,比,比不控制好,3.多控制,比,比少控制好,实用项目管,理,理的解决方,案,案,项目管理观,念,念 ：项目,团,团队观念，,协,协调观念，,组,组合观念,项目管理表,格,格：会议纪,要,要表，需求,变,变更申请书,等,等,项目管理制,度,度：进度管,理,理制度，成,本,本分包，知,识,识共享，沟,通,通风险，质,量,量，变更、,项,项目终止等,项目管理信,息,息系统：可,以,以实现远程,异,异地管理,项目管理知,识,识与工具：,知,知识如PMBOK，工,具,具如MS，Project,二、项目管,理,理基础,不断地问：,效,效果和效率,效果=做正,确,确的事,效率=正确,的,的做事,项目管理要,素,素之间的关,系,系,费用与进度,与,与目标、任,务,务、质量的,三,三维图,项目管理的,七,七要素,客户的满意,目的（客户,的,的满意度）,范围,团队,质量,成本,时间,系统集成项,目,目成功的不,同,同层次,第一层：范,围,围（功能）,第二层：范,围,围、成本,第三层：范,围,围、成本、,质,质量,第四层：范,围,围、成本、,质,质量、进度,第五层：范,围,围、成本、,质,质量、进度,、,、团队满意,第六层：范,围,围、成本、,质,质量、进度,、,、团队满意,、,、客户满意,社会经济的,影,影响,四率：汇率,、,、利率、税,率,率、通货膨,胀,胀率,国际化 ：,时,时差，日历,，,，文化影响,，,，每周法定,工,工作的小时,数,数,社会经,济,济环境,影,影响的持续,性,性,项目的日常,管,管理只是项,目,目成功的必,要,要条件，非,充,充分条件。,系统集成项,目,目的特点1/2,系统集成/,企,企业应用集,成,成,工程的隐蔽,性,性。一般工,程,程项目大多,是,是有形的沙,石,石泥料等堆,砌,砌，实体性,很,很强；而SI项目则是,人,人的智力和,体,体力劳动的,凝,凝结，工作,成,成果的形象,性,性差，特别,是,是软件开发,。,。对于工程,的,的“量”和,“,“质”的考,核,核，难度较,大,大。,与用户结合,的,的紧密性。,用,用户的参与,度,度直接关系,到,到用户最终,对,对项目的满,意,意度。用户,的,的满意度是,项,项目质量的,重,重要衡量尺,度,度。,系统集成项,目,目的特点2/2,用户参与：,被,被动，行,为,为上的参与,；,；主动，心,里,里上的参与,。,。,需求的模糊,性,性。用户的,需,需求往往并,不,不是很明确,的,的，或不是,直,直接的。这,就,就需要项目,的,的建设者不,断,断的去挖掘,用,用户的需求,，,，最终满足,用,用户需求。,范围的迁移,性,性。由于需,求,求的模糊性,，,，造成了项,目,目范围具有,一,一定的收缩,性,性。有些建,设,设内容在建,设,设合同中难,以,以明确界定,。,。,技术更新的,快,快速性。设,计,计一定要具,有,有前瞻性，,无,无论硬件系,统,统还是软件,系,系统都应留,有,有升级换代,的,的余地，使,项,项目可以不,断,断升级。,过程阶段和,生,生命期,项目先后衔,接,接的各个阶,段,段的全体一,般,般称为项目,生,生命期（产,品,品实现过程,）,）,不同的项目,类,类型可以具,体,体化为不同,的,的阶段,子项目也可,以,以具有不同,的,的项目生命,期,期,项目管理过,程,程一般归纳,为,为五个过程,组,组：启动、,计,计划、执行,、,、控制、收,尾,尾。,项目过程,项目由多个,过,过程构成。,过,过程是“产,生,生结果的一,系,系列行为”,。,。项目过程,由,由人执行通,常,常属于下列,两,两类主要过,程,程的一种：,项目管理过,程,程，它关心,描,描述和组织,项,项目的各项,工,工作。,产品的实现,过,过程，它关,心,心具体描述,和,和创造项目,产,产品。,项目管理过,程,程和产品实,现,现过程在项,目,目整个过程,中,中重叠并相,互,互作用。例,如,如，项目范,围,围的定义可,能,能缺少对如,何,何生产产品,的,的基本理解,。,。,某一阶段中,的,的过程,启动过程,计划编制过,程,程,控制过程,实施过程,收尾过程,各阶段的交,互,互作用,项目的过程,与,与阶段,五个过程：,启,启动、计,划,划、执行、,控,控制、收尾,生命期：,1.项目管,理,理过程：四,个,个阶段 启,动,动、计划、,执,执行与控制,，,，收尾,2.生命期,专,专用，项目,类,类型,项目的一到,十,十,一个项目,两类过程（,产,产品实现过,程,程，项目管,理,理过程）,三个控制（,进,进度、成本,、,、质量）,四个阶段（,启,启动、计划,、,、执行与控,制,制、收尾）,五个过程（,启,启动、计划,、,、执行、控,制,制、收尾）,六个层次成,功,功（范围，,成,成本，质量,、,、进度、团,队,队满意、客,户,户满意）,七点运行法,则,则,八九个知识,点,点（范围、,成,成本、质量,、,、进度、人,力,力资源、沟,通,通、风险、,采,采购、整体,十大风险追,踪,踪,项目过程管,理,理,项目通用生,命,命周期：C-D-E-F四阶段,概念阶段,启,启动/立项,阶,阶段,开发阶段,计,计划阶段,实施阶段,执,执行监控阶,段,段,结束阶段,收,收尾/验收,阶,阶段,启动阶段,明确项目的,环,环境和约束,明确项目的,目,目标与范围,界,界定,对候选项目,进,进行可行分,析,析性,选定项目,项目选择的,方,方法,头脑风暴法,与,与德尔菲方,法,法,1.方式：,前,前者面对面,，,，后者背对,背,背,2.结果：,前,前者发散，,后,后者结果收,敛,敛,3.场合：,前,前者会议评,审,审，后者同,行,行通信评议,要素加权分,析,析法,1.定性与,定,定量的结合,2.净现值,3.内部收,益,益率,4.投资回,收,收期,决策树法,头脑风暴法,头脑风暴法,：,：通过创造,一,一个无批评,的,的自由的会,议,议环境，使,与,与会者畅所,欲,欲言、充分,交,交流、互相,启,启迪、产生,出,出大量创造,性,性意见,头脑风暴的,作,作用,1.打破定,势,势思维，鼓,励,励开放性的,思,思考,2.发挥集,体,体智慧，在,他,他人的看法,上,上建立自己,的,的意见,3.打破交,流,流的障碍，,形,形成团队精,神,神,4.防止少,数,数人控制会,议,议,5.激发冲,突,突，暴露风,险,险,项目的可行,性,性分析,技术的可行,性,性,成本的可行,性,性,规章制度的,可,可行性 大,多,多数项目必,须,须遵守各种,相,相关规章制,度,度，如土地,使,使用和规划,法,法规、环境,、,、卫生、安,全,全标准、人,力,力资源规定,、,、营业许可,、,、著作权等,方,方面的规章,制,制度。,进度安排的,可,可行性,1.所设定,的,的项目进度,是,是否合理可,行,行,2.是否存,在,在关键的时,间,间指标,运营的可行,性,性 考虑项,目,目的实施是,否,否会给公司,带,带来负面的,影,影响。,系统集成商,的,的选择,一、项目经,验,验 ：资质,、,、技术实力,、,、用户数及,相,相关证明材,料,料,二、财务状,况,况：近3年,营,营业额、现,流,流金、支出,状,状况,三、项目管,理,理能力：企,业,业领导对项,目,目的重视程,度,度，项目经,理,理，项目质,量,量管理计划,，,，项目进度,管,管理计划，,项,项目管理方,法,法论,四、技术方,案,案 ：对需,求,求的理解，,具,具体的实,施,施压力，与,合,合作伙伴的,关,关系，维护,与,与升级的安,排,排,五、报价：,报,报价的依,据,据、价款的,总,总额、付款,方,方式、价格,折,折扣、售后,服,服务的安排,项目立项结,束,束的标志,项目章程的,编,编制,1.项目章,程,程是正式确,认,认项目存在,的,的文件，它,主,主要包括对,项,项目所产生,的,的产品或服,务,务特征、以,及,及所要满足,商,商业需求的,简,简单描述。,当,当项目在合,同,同情况下执,行,行时，项目,章,章程往往被,所,所签订的合,同,同所省约。,2.项目章,程,程里应该任,命,命项目经理,，,，并界定其,与,与职能部门,经,经理之间的,关,关系。,项目经理的,任,任命： 项,目,目经理应当,尽,尽可能早地,被,被任命，如,在,在可行性论,证,证阶段。,计划阶段,将项目分解,为,为一系列的,活,活动，指定,范,范围管理计,划,划,明确主要活,动,动之间的相,关,关性，据此,排,排出网络图,对各个活动,花,花费的时间,和,和费用进行,估,估算，据此,指,指定进度计,划,划和费用计,划,划,制定项目团,队,队的人力资,源,源和沟通计,划,划,制定项目的,质,质量管理计,划,划,制定项目的,风,风险管理计,划,划,制定项目的,采,采购管理计,划,划,将上述八个,计,计划整合为,项,项目的整体,计,计划,执行与监控,阶,阶段,组织、实施,项,项目,跟踪、记录,项,项目中执行,的,的进度、成,本,本以及范围,变,变更等信息,将收集到的,信,信息与项目,开,开初原定计,划,划进行比较,对项目的偏,差,差和变更进,行,行控制,变更控制系,统,统,每一次变更,都,都必须遵循,同,同样的程序,，,，即相同的,文,文字报告，,相,相同的管理,方,方法，相同,的,的授权过程,。,。,变更系统控,制,制系统包括,：,： 变更的,制,制度、变更,的,的流程、变,更,更的表格、,变,变更的会议,变更控制委,员,员会,无论变更的,大,大小，都应,填,填写书面的,变,变更申请书,变更的流程,变更的提出,：,：填写变,更,更申请书,变更的分析,：,：填写最终,对,对进度、成,本,本的影响，,分,分析变更的,性,性质,变更,的,的确,认,认和,审,审批,变更,的,的实,施,施,变更,实,实施,效,效果,的,的后,评,评,收尾,阶,阶段,对项,目,目产,生,生的,结,结果,进,进行,计,计量,并,并评,价,价，,总,总结,经,经验,教,教训,将项,目,目结,果,果移,交,交给,用,用户,项目,人,人员,安,安置,项目,的,的移,交,交与,总,总结,项目,的,的移,交,交的,效,效率,和,和态,度,度会,影,影响,客,客户,对,对最,终,终产,品,品的,态,态度,，,，移,交,交过,程,程组,织,织良,好,好，,顺,顺利,友,友好,的,的完,成,成移,交,交将,消,消除,客,客户,可,可能,对,对产,品,品产,生,生的,许,许多,顾,顾虑,。,。,项目,的,的总,结,结报,告,告与,客,客户,的,的移,交,交报,告,告不,同,同，,是,是作,为,为公,司,司内,部,部审,核,核项,目,目的,执,执行,是,是否,达,达到,预,预期,目,目标,的,的依,据,据。,另,另外,，,，它,还,还为,日,日后,项,项目,的,的计,划,划和,执,执行,提,提供,历,历史,资,资料,和,和经,验,验教,训,训。,项目,生,生命,期,期的,特,特点,费用,和,和人,力,力投,入,入开,始,始比,较,较低,，,，然,后,后逐,渐,渐升,高,高，,在,在项,目,目的,实,实施,、,、控,制,制阶,段,段，,达,达到,最,最高,峰,峰。,此,此后,逐,逐渐,下,下降,，,，直,到,到项,目,目的,终,终止,。,。,项目,的,的开,始,始时,风,风险,和,和不,确,确定,性,性最,高,高，,随,随着,任,任务,一,一项,项,项的,完,完成,，,，不,确,确定,因,因素,逐,逐渐,减,减少,，,，项,目,目成,功,功完,成,成的,概,概率,将,将会,逐,逐渐,增,增加,。,。,随着,项,项目,的,的进,行,行，,项,项目,变,变更,和,和改,正,正错,误,误所,需,需要,的,的花,费,费将,随,随着,项,项目,生,生命,期,期的,推,推进,而,而激,增,增。,项目,生,生命,期,期示,意,意图,启动,阶,阶段,中间,阶,阶段,收尾,阶,阶段,项目,里,里程,碑,碑,项目,里,里程,碑,碑：,设,设,立,立在,项,项目,某,某一,阶,阶段,的,的目,标,标，,用,用来,表,表明,项,项目,所,所取,得,得的,进,进展,，,，里,程,程碑,不,不是,任,任务,目标,管,管理,、,、过,程,程管,理,理、,项,项目,管,管理,（,（里,程,程碑,）,）,生命,期,期模,板,板的,类,类型,满意,度,度曲,线,线模,板,板,完成,百,百分,比,比模,板,板,人力,成,成本,投,投入,曲,曲线,模,模板,螺旋,模,模型,模,模板,瀑布,模,模型,模,模板,等等,模板,的,的作,用,用,冲突,的,的可,视,视化,冲突,的,的提,取,取化,与客,户,户的,沟,沟通,与新,来,来者,的,的沟,通,通,项目,的,的可,视,视化,知识,的,的沉,淀,淀和,转,转移,项目,的,的整,体,体管,理,理,项目,整,整体,管,管理,的,的主,要,要内,容,容,项目,工,工期,与,与成,本,本的,平,平衡,项目,工,工期,与,与质,量,量的,平,平衡,项目,成,成本,与,与质,量,量的,平,平衡,项目,进,进度,、,、成,本,本与,资,资源,的,的平,衡,衡,项目,工,工作,与,与项,目,目目,标,标的,集,集成,：,：,团,团队,目,目标,与,与项,目,目目,标,标一,致,致,项目,工,工作,与,与组,织,织日,常,常运,营,营工,作,作的,集,集成,项目,计,计划,的,的编,制,制,编制,计,计划,的,的结,果,果决,不,不是,惟,惟一,的,的,项目,计,计划,是,是一,个,个综,合,合的,概,概念,，,，凡,是,是为,实,实现,项,项目,目,目标,而,而从,事,事的,活,活动,均,均匀,在,在计,划,划之,列,列。,计划,编,编制,过,过程,的,的结,束,束以,计,计划,的,的确,认,认为,标,标志,。,。这,一,一确,认,认包,含,含三,层,层含,义,义：1.,公,公司,管,管理,层,层和,相,相关,职,职能,部,部门,对,对计,划,划的,确,确认,，,，它,为,为项,目,目的,执,执行,提,提供,物,物质,基,基础,和,和行,政,政保,障,障；2.,客,客户,和,和用,户,户对,计,计划,的,的确,认,认，,它,它对,界,界定,双,双方,责,责任,、,、明,确,确项,目,目目,标,标、,增,增强,项,项目,的,的透,明,明性,、,、提,高,高客,户,户的,满,满意,度,度都,是,是至,关,关重,要,要的,项目,团,团队,的,的确,认,认。,指导,与,与管,理,理项,目,目执,行,行,监控,项,项目,工,工作,输入,依,依据,工具,和,和技,术,术,输出,结,结果,例会,的,的四,个,个层,次,次,工作,包,包层,次,次,工,工,作,作包,成,成员,例,例会,，,，一,般,般每,天,天一,次,次，,对,对当,天,天情,况,况总,结,结，,对,对第,二,二天,工,工作,进,进行,安,安排,。,。,项目,团,团队,层,层次,：,：,项,项目,经,经理,，,，工,作,作包,负,负责,人,人，,根,根据,需,需要,可,可以,是,是项,目,目全,体,体成,员,员，,一,一般,每,每周,一,一次,，,，工,作,作包,之,之间,资,资源,、,、进,度,度的,协,协调,。,。,公司,层,层次,：,：,项,项目,经,经理,，,，主,要,要项,目,目的,公,公司,副,副总,，,，相,关,关项,目,目经,理,理，,相,相关,职,职能,部,部门,经,经理,，,，一,般,般每,月,月一,次,次，,多,多项,目,目之,间,间资,源,源、,进,进度,的,的协,调,调。,客户,层,层次,：,：,项,项目,经,经理,，,，主,要,要项,目,目的,公,公司,副,副总,，,，客,户,户，,项,项目,的,的其,它,它重,要,要干,系,系人,，,，一,般,般每,月,月或,每,每季,一,一次,，,，客,户,户意,见,见收,集,集。,整体,变,变更,控,控制,输入,依,依据,工具,和,和技,术,术,输出,结,结果,文档,与,与过,程,程控,制,制,“静,态,态文,档,档“,是,是行,为,为依,据,据，,是,是说,明,明、,定,定义,性,性文,件,件。,如,如,：,：需,求,求报,告,告、,设,设计,报,报告,、,、规,范,范、,流,流程,控,控制,文,文档,、,、备,忘,忘录,、,、会,议,议记,录,录、,计,计划,等,等。,”动,态,态文,档,档“,是,是过,程,程的,记,记录,，,，可,跟,跟踪,和,和回,溯,溯。,如,如：,程,程序,错,错误,跟,跟踪,表,表、,变,变更,申,申请,书,书等,过程,控,控制,一,一般,需,需要,三,三个,文,文件,：,：1.一,个,个动,态,态文,档,档，,在,在整,个,个流,程,程中,被,被传,递,递，,相,相关,人,人员,留,留痕,迹,迹，,用,用来,记,记录,活,活动,的,的过,程,程：,团,团队,成,成员,负,负责2.一,个,个静,态,态文,档,档，,用,用来,规,规定,上,上述,动,动态,文,文档,传,传递,的,的流,向,向和,记,记录,的,的规,范,范：3.,一,一个,状,状态,表,表（,一,一般,是,是电,子,子文,档,档）,，,，用,来,来记,录,录和,统,统计,动,动态,文,文档,的,的当,前,前状,态,态。4.,项,项目,经,经理,应,应当,监,监控,，,，,静,静态,文,文档,，,，状,态,态表,项目,收,收尾,收入,依,依据,工具,和,和技,术,术,输出,结,结果,项目,管,管理,经,经验,工期,紧,紧张,的,的项,目,目经,理,理尽,量,量少,采,采用,陌,陌生,方,方法,规范,过,过程,的,的前,提,提是,避,避免,让,让项,目,目成,员,员付,出,出额,外,外的,劳,劳动,。,。比,如,如界,面,面的,风,风格,应,应在,项,项目,开,开始,初,初规,定,定而,不,不是,过,过程,中,中重,来,来。,最佳,实,实践,与,与某,种,种标,准,准。,项目,的,的范,围,围管,理,理,范围,规,规划,需求,调,调研,和,和分,类,类管,理,理,需求,调,调研,的,的方,法,法,需求,分,分类,管,管理,1.,必,必须,做,做,2.,应,应该,做,做,3.,可,可以,做,做,范围,定,定义,价值,工,工程,制作,工,工作,分,分解,结,结构,什么,是,是WBS,工作,分,分解,结,结构,是,是归,纳,纳和,定,定义,整,整个,项,项目,范,范围,的,的一,种,种最,常,常用,的,的方,法,法，,是,是项,目,目计,划,划开,发,发的,第,第一,步,步。,其它,分,分级,结,结果,合同,工,工作,分,分解,结,结构,：,：用,于,于界,定,定销,售,售者,提,提供,给,给购,买,买者,的,的产,品,品报,告,告级,别,别。,内,内容,比,比WBS,的,的少,，,，用,于,于卖,方,方的,工,工作,。,。,组织,分,分解,结,结构,：,：用,以,以展,示,示工,作,作要,素,素已,经,经分,配,配给,了,了具,体,体的,组,组织,单,单位,。,。,资源,分,分解,结,结构,：,：是OBS的,一,一个,变,变种,，,，常,在,在将,工,工作,元,元素,分,分配,给,给个,人,人时,使,使用,。,。,工作,清,清单,：,：制,造,造业,中,中对,生,生产,某,某种,产,产品,的,的原,材,材料,的,的结,构,构化,表,表述,。,。,项目,分,分解,结,结构,：,：与WBS是,基,基本,相,相同,考虑,用,用不,同,同的,方,方法,描,描述,项,项目,产品,组,组成,部,部分,如,如,硬,硬件,，,，网,络,络，,软,软件,，,，数,据,据,产品,功,功能,如,如,人,人事,子,子系,统,统，,财,财务,子,子系,统,统、,后,后勤,子,子系,统,统等,产品的研制,阶,阶段 如分,析,析、设计、,实,实施、测试,、,、运行,地理位置,北,北京总部、,拉,拉萨、上海,、,、纽约等办,事,事处,写部门年度,报,报告举例,按研制阶段,分,分,1.写草稿,2.请主管,审,审核草稿,3.撰写终,稿,稿,按组成部分,分,分,1.第一部,分,分,2.第二部,分,分,3.第三部,分,分,采用哪一种,办,办法？,项目人员将,会,会如何组成,？,？,任务将如何,分,分配？,具体的工作,将,将如何去做,？,？,分到哪一个,层,层次,最底层的工,作,作包可以独,立,立地估算费,用,用和工期，,最,最好是一个,名,名词,任务能够分,配,配下去,WBS的最,高,高管理层,大型项目：,战,战略层，管,理,理层，作业,层,层,指定WBS,的,的方法,自上而下法,：,：优点是直,观,观清晰，缺,点,点是容易漏,洞,洞,头脑风暴法,优,优点是不,容,容易漏洞，,缺,缺点是不够,直,直观清晰,两者结合法,先,先头脑风,暴,暴法，后自,上,上而下法,采用原先的,模,模板,两个凡是的,检,检查原则,：,：凡是在WBS上的都,是,是应该做的,工,工作；凡是,未,未在WBS,上,上的都是不,应,应该做的工,作,作,镀金,”镀金“即,给,给客户超出,项,项目范围或,合,合同要求的,额,额外的东西,，,，如额外的,功,功能，过高,质,质量的元件,、,、额外的工,作,作范围和更,好,好的性能。,”镀金“通,常,常来自项目,团,团队成员对,顾,顾客可能喜,欢,欢什么的主,观,观臆断。,”镀金“不,会,会对项目增,加,加任何价值,。,。,项目经理应,该,该把精力集,中,中到如何满,足,足顾客需求,上,上。,WBS表达,形,形式气,泡,泡图,打草稿 头,脑,脑风暴法,A市小灵通,一,一期工程WBS,WBS表达,形,形式层,次,次结构图和,锯,锯齿列表,项目工作分,解,解结构词汇,表,表,WBS的特,点,点,项目被划分,为,为可执行的,任,任务，并且,这,这些必须完,成,成的任务被,项,项目组成员,所,所认知,较小的短期,任,任务少了一,些,些神秘感，,因,因而会让员,工,工感觉更容,易,易实现。,WBS是完,成,成一项目要,做,做的所有工,作,作的层次结,构,构图，不是,产,产品的结构,图,图。,范围核实,输入依据,工具和技术,输出结果,范围控制,输入依据,工具和技术,输出结果,主要配置管,理,理活动,标志的配置,项,项,变更管理,版本管理,文档管理,审计、评审,、,、统计,配置管理的,作,作用,节约费用,缩,缩短开发周,期,期，减少施,工,工费用,有利于知识,库,库的建立,代,代码对象库,，,，业务及经,验,验库,规范管理,量,量化工作量,考,考核，规范,测,测试,加强协调与,沟,沟通,配置管理是,一,一个相对独,立,立的管理活,动,动，是诸多,管,管理活动中,最,最容易操作,、,、最容易实,现,现并且能在,项,项目最先体,现,现出效果的,管,管理手段。,项目的时间,管,管理,项目时间管,理,理概貌,活动定义,输入依据,工具和技术,输出结果,活动排序,输入依据,工具和技术,输出结果,活动间的关,系,系：FS、SS、FF,、,、SF,并行工作（,快,快速推进）,前导图法（PDM）,PrecedenceDiagramming Method,箭线图法（ADM）,ArrowDiagramming Method,紧前关系绘,图,图法,（单代号网,络,络图）,箭线绘图法,双代号网络,图,图,条件图,活动资源估,算,算,输入依据,工具和技术,输出结果,资源和资源,平,平衡,资源的种类,劳,劳动力、,设,设备、原材,料,料、其它不,符,符合上述分,类,类的资源，,如,如分包合同,、,、租约等,资源平衡的,三,三大法则,资源平衡的,基,基本过程,建立网络图,，,，将资源分,配,配给各项活,动,动。,首先按尽快,原,原则安排活,动,动含有,最,最迟原则或,固,固定日期的,活,活动除外。,建立资源需,求,求直方图。,决定资源上,限,限，找出资,源,源冲突，也,就,就是说，指,出,出何时需要,超,超过可使用,量,量。,重新安排有,松,松闲时间的,活,活动以减少,资,资源冲突的,数,数量。如果,有,有可能，可,在,在他们的松,闲,闲时间限度,内,内重新安排,这,这些活动。,反映学籍信,息,息管理系统,项,项目人力资,源,源需求的网,络,络图,基于活动最,早,早的开始时,间,间的人力资,源,源计划图,活动持续时,间,间估算,输入依据,工具和技术,输出结果,项目进度计,划,划工作列表,指定进度表,输入依据,工具和技术,输出结果,缩短项目工,期,期方法,在进度计划,指,指定后，可,能,能项目结束,日,日期不满足,要,要求，需要,进,进一步缩短,进,进度计划的,项,项目工期。,可以采用赶,工,工，又叫时,间,间成本,平,平衡法,或快速跟进,方,方法，又叫,并,并行工作。,甘特图的示,例,例,滞后（lag）,滞后,提前,提前,CPM/PERT,网络计划，,包,包括关键路,径,径法和计划,评,评审技术。,在一个有许,多,多分支的网,络,络里，总工,期,期最长的分,支,支被称,做,做关键路径,描述了,项,项目的总时,间,间。,画图的方法,、,、活动的时,间,间、计划的,方,方法,计划评审法,（,（波特图）,每个活动的,期,期望工期=,（,（乐观的+4最可能的+悲观的）/6,每个活动工,期,期的方差=,（,（悲观的-乐观的）/6）的平,方,方,每个活动工,期,期的标准差=（悲观的-乐观的）/6,项目的期望,工,工期和方差,网络图中关,键,键路径上的,所,所有活动工,期,期的总概率,分,分布是一个,正,正态分布，,其,其均值等于,关,关键路径上,的,的各项活动,的,的期望工期,之,之和。,项目期望工,期,期和方差的,举,举例,活动方,差,差的计,算,算,总概率,分,分布曲,线,线及标,准,准差的,解,解释,松闲时,间,间的计,算,算、关,键,键路径,网络计,算,算规则,综,综述,沿网络,用,用前普,通,通法来,计,计算最,早,早时间,沿网络,倒,倒序朝,前,前来计,算,算最迟,时,时间,松闲时,间,间=LS-ES或LF-EF,自由时,差,差：在,没,没有延,误,误任何,后,后续活,动,动的最,早,早开始,日,日期的,情,情况下,，,，一项,活,活动可,以,以被推,迟,迟的时,间,间数量,。,。,客户关,系,系信息,系,系统项,目,目分摊,客户关,系,系信息,系,系统项,目,目进度,进度控,制,制,输入依,据,据,工具和,技,技术,输出结,果,果,项目成,员,员的时,间,间管理,每个周,末,末，列,出,出2-5个下,周,周要完,成,成的目,标,标。,每天介,绍,绍时，,列,列出第2天要,做,做的事,情,情。,每天开,始,始看一,下,下事件,表,表。考,虑,虑优先,权,权。,控制干,扰,扰。,学会说,不,不。,有效利,用,用等待,时,时间。,对自己,的,的时间,管,管理业,绩,绩进行,奖,奖惩。,项目的,成,成本管,理,理,项目费,用,用管理,概,概貌,费用估,算,算,成本估,算,算的工,具,具和技,术,术,类比法,（,（自上,而,而下）,优,优点：,简,简单、,省,省时,缺,缺点：,对,对新情,况,况不可,靠,靠,自下而,上,上估算,法,法 优,点,点：精,度,度高,缺,缺点：,时,时间长,、,、代价,高,高,参数模,型,型法,优,优点：,灵,灵活、,易,易计算,机,机化,缺,缺点：,需,需成熟,的,的历史,数,数据,费用预,算,算,输入依,据,据,工具和,技,技术,输出结,果,果,估算与,预,预算区,别,别：预,算,算要准,确,确些、,预,预算需,要,要执行,、,、预算,有,有时间,刻,刻度。,联,联系：,预,预算根,据,据3个,量,量得到,：,：估算,、,、合同,金,金额、,利,利润率,。,。,费用控,制,制,输入依,据,据,工具和,技,技术,输出结,果,果,挣值管,理,理的指,标,标,项目成,本,本计划,的,的监控,下面介,绍,绍利用,项,项目的,预,预算累,计,计量、,实,实际成,本,本累计,量,量和盈,余,余（挣,值,值）累,计,计量三,个,个指标,监,监控的,变,变动的,方,方法。,假设现,有,有一个,小,小型信,息,息系统,项,项目,个人,理,理财信,息,息系统,需,需要开,发,发，合,同,同总价,款,款为10万元,人,人民币,，,，拟在12周,内,内开发,成,成功。,项,项目采,用,用原型,方,方式的,开,开发，,为,为了简,单,单起见,，,，将该,项,项目分,为,为三个,大,大的活,动,动：需,求,求分析,与,与原型,制,制作、,原,原型改,造,造与系,统,统实现,、,、系统,测,测试与,转,转换。,预算累,计,计量（PV，PlanedValue,）,）,个人理,财,财信息,系,系统的,每,每周分,摊,摊预算,与,与预算,累,累计表,实际成,本,本累计,量,量（AC，ActualCost）,个人理,财,财信息,系,系统的,每,每周实,际,际成本,与,与实际,成,成本累,计,计表,挣值量,（,（EV,，,，Earned Valued）,成本差,与,与进度,差,差,成本差CV，Cost Variance,CV=EV-AC,到,到第八,周,周时：CV=54-68=-14,（,（千）,进度差SV，ScheduleVariance,SV=EV-PV,到,到第八,周,周时：SV=54-64=-10,（,（千）,个人理,财,财信息,系,系统三,个,个累计,量,量的比,较,较图,项目绩,效,效指标,之,之间的,关,关系,累计挣,值,值=分,配,配预算*完成,比,比例,CV=EV-AC,SV=EV-PV,CPI=EV/AC,SPI=EV/PV,资金效,率,率与进,度,度效率,资金效,率,率CPI，CostPerformanceIndex,挣值/,实,实际成,本,本 到,第,第八周,时,时：CPI=54/68=0.794,进度效,率,率SPI，Schedule Performance Index,挣值/,预,预算成,本,本 到,第,第八周,时,时：SPI=54/64=0.844,挣值法,案,案例分,析,析一,挣值法,案,案例分,析,析二,挣值法,案,案例分,析,析三,挣值法,案,案例分,析,析四,：,：是否,少,少做了,一,一次工,作,作，质,量,量是否,降,降低，,有,有没有,加,加班，,当,当初计,划,划是否,太,太保守,完成总,成,成本,EAC,，,，EstimateatCompletion,1.假,定,定项目,未,未完工,部,部分将,按,按照目,前,前的效,率,率去进,行,行的预,测,测方法,。,。按这,种,种方法,可,可知：EAC=10/0.794=12.594,2.假,定,定项目,未,未完成,部,部分将,按,按计划,规,规定的,效,效率进,行,行的预,算,算方法,。,。按这,种,种方法,的,的计算,可,可知：EAC=6.8+（10-5.4,）,）=11.4,3.重,估,估所有,的,的剩余,工,工作量,的,的成本,作,作出预,测,测的方,法,法。假,设,设重估,后,后剩余,工,工作量,的,的成本,为,为5万,元,元，那,么,么：EAC=6.8+5=11.8,完工尚,需,需成本,ETC,，,，EstimatetoCompletion,1、假,定,定按目,前,前的效,率,率去进,行,行预测,：,：EAC=10/0.794=12.594ETC=12.594-6.8=5.794,2、假,定,定按计,划,划规定,效,效率进,行,行的预,算,算：EAC=6.8+（10-5.4）=11.4ETC=10-5.4=4.6,3、重,估,估所有,剩,剩余工,作,作量成,本,本预测,。,。那么,：,：EAC=6.8+5=11.8ETC=5,时间,成,成本平,衡,衡法,时间与,成,成本之,间,间在一,定,定的范,围,围内有,一,一定的,替,替代性,，,，时间-成本,平,平衡法,就,就是一,种,种用最,低,低的相,关,关成本,的,的增加,来,来缩短,项,项目工,期,期的方,法,法。该,方,方法基,于,于以下,假,假设：,1.,每,每项,活,活动,有,有两,组,组工,期,期和,成,成本,估,估计,：,：正,常,常和,应,应急,。,。,2.,一,一项,活,活动,的,的工,期,期可,以,以通,过,过从,正,正常,时,时间,建,建置,应,应急,时,时间,得,得到,有,有效,的,的缩,减,减，,这,这就,要,要投,入,入更,多,多的,资,资源,来,来实,现,现,3.,应,应急,时,时间,是,是确,保,保活,动,动按,质,质量,完,完成,的,的时,间,间下,限,限。,4.,当,当需,要,要将,活,活动,的,的预,计,计工,期,期从,正,正常,时,时间,缩,缩短,至,至应,急,急时,间,间时,，,，必,须,须有,足,足够,的,的资,源,源保,证,证。,5.,在,在活,动,动的,正,正常,点,点和,应,应急,点,点之,间,间，,时,时间,和,和成,本,本的,关,关系,是,是线,性,性的,。,。,附有,正,正常,和,和应,急,急时,间,间及,成,成本,的,的网,络,络图,单位,时,时间,加,加急,成,成本,坡度,斜率,时间,成,成本,平,平衡,法,法的,举,举例,案例,的,的启,示,示,不是,所,所有,的,的进,度,度都,可,可以,压,压缩,的,的,只有,压,压缩,关,关键,路,路径,上,上任,务,务，,才,才能,压,压缩,项,项目,工,工期,压缩,工,工期,与,与费,用,用的,关,关系,不,不是,线,线性,增,增长,的,的,需要,一,一定,的,的工,具,具（,如,如网,络,络图,）,）作,为,为支,持,持,关键,路,路径,有,有可,能,能多,条,条，,此,此关,键,键路,径,径随,着,着时,间,间的,推,推移,可,可能,成,成为,关,关键,的,的路,径,径,项目,的,的质,量,量管,理,理,项目,质,质量,管,管理,概,概况,ISO9000的,质,质量,的,的含,义,义,质量,的,的含,义,义：,反,反映,实,实体,满,满足,明,明确,和,和隐,含,含需,要,要能,力,力的,特,特性,综,综合,。,。,定义,的,的说,明,明：,明,明,确,确需,要,要：,指,指合,同,同中,用,用户,明,明确,提,提出,的,的要,求,求与,需,需要,；,；,隐,隐含,需,需要,：,：指,通,通过,市,市场,调,调研,进,进行,识,识别,与,与探,明,明的,要,要求,或,或需,要,要。,现代,质,质量,管,管理,的,的特,点,点,现代,管,管理,在,在一,下,下几,个,个方,面,面，,作,作出,更,更多,的,的强,调,调：,以,以,客,客户,满,满意,为,为质,量,量目,标,标；,比,比注,重,重结,果,果更,多,多的,注,注重,过,过程,；,；管,理,理层,对,对质,量,量负,有,有责,任,任,项目,管,管理,的,的两,层,层含,义,义,项目,是,是应,业,业主,的,的要,求,求进,行,行的,，,，不,同,同的,业,业主,有,有着,不,不同,的,的产,品,品要,求,求，,其,其意,图,图已,反,反映,在,在项,目,目合,同,同中,。,。因,此,此，,项,项目,合,合同,是,是进,行,行项,目,目产,品,品质,量,量管,理,理的,主,主要,依,依据,。,。,从项,目,目作,为,为一,项,项最,终,终产,品,品来,看,看，,项,项目,质,质量,体,体现,在,在其,性,性能,或,或者,使,使用,价,价值,上,上，,也,也即,项,项目,的,的产,品,品的,产,产品,质,质量,。,。,从项,目,目作,为,为一,次,次性,的,的活,动,动来,看,看，,项,项目,管,管理,质,质量,体,体现,在,在由WBS反,映,映出,的,的项,目,目范,围,围内,所,所有,的,的阶,段,段、,子,子项,目,目、,项,项目,工,工作,单,单元,的,的质,量,量所,构,构成,，,，也,即,即项,目,目的,过,过程,质,质量,。,。,能力,成,成熟,度,度模,型,型（CMM）,软件,机,机构,的,的成,熟,熟性,软件,过,过程,的,的成,熟,熟模,型,型,质量,规,规划,输入,依,依据,工具,和,和技,术,术,输出,结,结果,PDCA,循,循环,戴,戴明,环,环,PLAN,：,：,分,分析,现,现状,，,，找,出,出问,题,题；,寻,寻找,问,问题,的,的原,因,因；,寻,寻找,问,问题,原,原因,；,；寻,找,找主,要,要原,因,因；,研,研究,措,措施,、,、对,象,象；,DO,落,落,实,实措,施,施,CHECK,检,检查,措,措施,的,的效,果,果,ACTION,巩,巩,固,固措,施,施；,总,总结,整,整改,。,。,提高,质,质量,的,的途,径,径：,内,内部,和,和外,部,部,控制,错,错误,（,（外,部,部）,确,确定,客,客户,需,需求,的,的风,险,险,控制,错,错误,（,（外,部,部）,实,实现,过,过程,中,中的,风,风险,质量,成,成本,最,最佳,模,模式,光缆,敷,敷设,质,质量,操,操作,说,说明,实施,质,质量,保,保证,输入,依,依据,工具,和,和技,术,术,输出,结,结果,质量,保,保证,与,与质,量,量控,制,制,质量,保,保证,针,针对,的,的活,动,动是,活,活动,本,本身,，,，考,核,核的,是,是过,程,程。,它,它的,定,定义,是,是为,了,了保,障,障项,目,目达,到,到要,求,求的,质,质量,标,标准,，,，在,质,质量,体,体系,中,中,实,实施,的,的全,部,部有,计,计划,、,、有,系,系统,的,的活,动,动的,统,统称,。,。,质量,是,是控,制,制针,对,对的,是,是产,品,品本,身,身，,考,考核,的,的是,结,结果,。,。它,涉,涉及,监,监控,具,具体,项,项目,结,结果,以,以判,断,断其,是,是否,符,符合,相,相关,的,的质,量,量标,准,准及,确,确定,排,排除,不,不满,意,意结,果,果起,因,因的,办,办法,。,。,例如,，,，公,司,司或,第,第三,方,方对,项,项目,进,进行,随,随机,的,的质,量,量审,计,计活,动,动属,于,于质,量,量保,证,证的,范,范畴,；,；对,项,项目,产,产品,做,做检,查,查检,测,测、,试,试验,也,也属,于,于质,量,量保,证,证；,对,对测,试,试结,果,果的,分,分析,评,评定,，,，提,出,出改,进,进建,议,议或,实,实施,方,方案,则,则属,于,于质,量,量控,制,制的,领,领域,。,。,实施,质,质量,控,控制,输入,依,依据,工具,和,和技,术,术,输出,结,结果,因果,图,图,控制,图,图,七点,运,运行,的,的法,则,则,帕累,托,托图,优点,：,：帮,助,助我,们,们确,定,定主,要,要原,因,因,项目,人,人力,资,资源,管,管理,项目,人,人力,资,资源,管,管理,概,概貌,人力,资,资源,规,规划,总裁,职能,部,部门,经,经理,职能,部,部门,经,经理,职能,部,部门,经,经理,项目,协,协调,职能,型,型组,织,织,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,（黑,框,框代,表,表了,参,参与,项,项目,活,活动,的,的员,工,工）,职能,型,型组,织,织结,构,构的,主,主要,优,优点,在人,员,员的,使,使用,上,上有,较,较大,的,的灵,活,活性,。,。,同部,门,门的,专,专业,人,人员,易,易于,交,交流,知,知识,和,和经,验,验。,项目,成,成员,事,事业,上,上具,有,有连,续,续性,和,和保,障,障。,职能,型,型组,织,织结,构,构的,主,主要,缺,缺点,经理,集,集中,于,于本,职,职能,部,部门,的,的的,活,活动,。,。,项目,及,及客,户,户的,利,利益,往,往往,得,得不,到,到优,先,先考,虑,虑。,项目,经,经理,没,没有,足,足够,的,的权,力,力控,制,制项,目,目的,进,进展,。,。,总裁,职能,部,部门,经,经理,职能,部,部门,经,经理,职能,部,部门,经,经理,项目,协,协调,项目,型,型组,织,织,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,（黑,框,框代,表,表了,参,参与,项,项目,活,活动,的,的员,工,工）,项目,型,型组,织,织结,构,构的,主,主要,优,优点,项目,经,经理,对,对项,目,目全,权,权负,责,责，,可,可以,充,充分,调,调用,项,项目,内,内的,资,资源,。,。,项目,团,团队,精,精神,得,得以,充,充分,发,发挥,。,。,决策,速,速度,得,得以,加,加快,，,，能,过,过对,客,客户,的,的需,求,求和,高,高层,的,的意,图,图做,出,出更,快,快的,响,响应,。,。,结构,简,简单,，,，易,于,于操,作,作。,项目,型,型组,织,织结,构,构的,主,主要,缺,缺点,不适,于,于人,才,才匮,乏,乏或,规,规模,较,较小,的,的企,业,业。,项目,成,成员,的,的工,作,作出,现,现忙,闲,闲不,均,均的,现,现象,。,。,设备,和,和人,员,员不,能,能在,项,项目,间,间共,享,享，,不,不同,的,的项,目,目组,很,很难,共,共享,知,知识,和,和经,验,验。,项目,成,成员,缺,缺乏,一,一种,事,事业,上,上的,保,保障,。,。,总裁,职能,部,部门,经,经理,职能,部,部门,经,经理,职能,部,部门,经,经理,弱矩,阵,阵型,组,组织,员工,员工,员工,员工,员工,（黑框代,表,表了参与,项,项目活动,的,的员工）,员工,员工,员工,员工,总裁,职能部门,经,经理,职能部门,经,经理,职能部门,经,经理,强矩阵型,组,组织,员工,员工,项目经理,员工,员工,（黑框代,表,表了参与,项,项目活动,的,的员工）,员工,员工,员工,员工,职能部门,经,经理上级,项目经理,项目经理,项目经理,总裁,职能部门,经,经理,职能部门,经,经理,职能部门,经,经理,平衡矩阵,型,型组织,员工,员工,项目经理,员工,员工,（黑框代,表,表了参与,项,项目活动,的,的员工）,员工,员工,员工,员工,矩阵型组,织,织结构的,主,主要优点,项目经理,和,和职能部,门,门经理发,挥,挥各自的,优,优势。,资源的重,复,复减至最,少,少，减少,人,人员冗余,。,。,项目组成,员,员在项目,完,完成后仍,然,然在职能,部,部门，不,用,用担心被,解,解散。,矩阵型组,织,织结构的,主,主要缺点,每个项目,成,成员都有,两,两个或两,个,个以上的,领,领导，责,任,任不清。,多个项目,共,共享资源,时,时