招聘流程与面试技巧培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,招 聘,流,流程 与,面,面 试,技,技 巧,（,HR,）,1,作为面试,官,官，在招,聘,聘中，你,是,是否遇到,过,过以下问,题,题：,如何判断,应,应聘者的,能,能力是否,满,满足要求,？,？,如何判断,应,应聘者是,否,否能适应,未,未来的工,作,作环境？,如何判断,应,应聘者的,人,人品？,如何判断,应,应聘者背,景,景的真实,性,性？,应聘者不,能,能满足所,有,有招聘条,件,件时怎么,办,办？,如何判断,应,应聘者的,潜,潜质？,1,、招聘流程概述,2,、,凌云全员,通,通用素质,模,模型,3,、面试核,心,心技巧,1,、招聘流,程,程概述,4,笔,试,试用,期评,估,选,录,决,定,人,员,入,职,结束,岗,前,培,训,面,试,简历,甑选,人员招募,收集,应聘,人资,料,确定选录标,准,准,选,择,实,施,方,案,对,应,聘,者,评,估,人,力,资,源,规,划,人部,事门,部设,会计,同方,用案,人,招聘的基本,流,流程,5,招聘需求是整个招聘工作的起点，包括人才的质量、数量、结构需求,招聘需求,招聘计划是针对整个招聘工作的组织、进度、资源调配等的统筹规划,招聘计划,招聘是通过各种信息，把具有应聘资质的申请人吸引到组织空缺岗位过程。,招聘实施,选拔的目的是从申请人当中挑选出符合企业需要的人才。是招聘工作中最关键的步骤。,人才选拔,录用是针对合格人员签订劳动合同的过程,人才录用,招聘效果评估的作用是评判整个招聘过程的合理性、有效性，并对下一期招聘提供修正意见和指导,招聘效果评估,1,2,3,4,5,6,过程组织,|,资源调配,|,角色分工,|,成本分析,招聘流程中,的,的关键点,6,统一筹划，,规,规范招聘流,程,程和招聘工,具,具,设计、审核,公,公司宣传海,报,报、宣传彩,页,页等物品,招聘人员的,培,培训指导,发布招聘信,息,息，召开校,园,园招聘会（,或,或座谈会）,准备应聘人,员,员笔试试题,和,和求职申请,表,表,资格检验及,素,素质测评,应聘材料筛,选,选、笔试试,题,题、面试、,体,体检的统一,组,组织实施,招聘结果的,核,核准,招聘经验交,流,流,招聘职责划,分,分,-,人力资源部,7,调查人力需,求,求，在全年,人,人力编制范,围,围内，确定,需,需招聘的专,业,业和数量需,求,求,向人力资源,部,部门提供招,聘,聘需求，参,加,加人力资源,部,部门组织的,招,招聘活动,准备校园招,聘,聘会（或座,谈,谈会）中的,公,公司各专业,情,情况资料,准备应聘人,员,员专业测试,笔,笔试试题,应聘材料筛,选,选,回答应聘者,对,对专业问题,的,的提问,准备专业面,试,试意见书（,原,原则、提纲,、,、通过标准,）,）,安排人员进,行,行专业面试,招聘职责划,分,分,-,非人力资源,部,部招聘工作,概,概要,2,、,凌云全员通,用,用素质模型,9,素质的内涵,素质（,Competency,），又称,“,“能力”,、,、“资质”,、,、“才干,”,”等，是驱,动,动员工产生,优,优秀工作绩,效,效的各种个,性,性特征的集,合,合，反映的,是,是可以通过,不,不同方式表,现,现出来的知,识,识、技能、,个,个性与内驱,力,力等。素质,是,是判断一个,人,人能否胜任,某,某项工作的,起,起点，是决,定,定并区别绩,效,效好坏差异,的,的个人特征,。,。,素质冰山模型,表象的,潜在的,知识、技能,价值观、态度、社会角色,自,我形象,个性、,品质,内驱力、社会动机,行 为,素 质,例，自信,例，灵活性,例，成就导向,例，客户满意,潜 能,资料来源：,HAY,公司。,10,素质构成要,素,素的特点,相对于知识,、,、技能，素,质,质要素中的,潜,潜能部分难,于,于通过后天,培,培养，花费,较,较高，且效,果,果不佳。,因为潜能形,成,成与大脑生,成,成过程关系,密,密切。人脑,的,的内在结构,（,（所谓神经,联,联结部分“,触,触突”）在,经,经历先天塑,造,造与后天培,养,养后，到一,定,定年龄将不,易,易改变，因,此,此一个人潜,在,在的动机、,个,个性、自我,形,形象、价值,观,观等在一定,程,程度上也是,持,持久不变，,且,且与众不同,的,的。,特点一：,11,素质构成要,素,素的特点,素质构成要,素,素对于决定,绩,绩效的好坏,都,都有不可或,缺,缺的作用。,在素质构成,要,要素中，各,个,个层面的要,素,素层层相互,影,影响，越处,于,于底层的潜,能,能部分对表,象,象部分的影,响,响越大，往,往,往起到决定,性,性作用。,?,特点二：,如果能够凭,借,借潜能来挑,选,选员工，再,施,施以相应的,培,培养与开发,手,手段，那么,对,对员工素质,的,的提升才能,真,真正做到有,的,的放矢，事,半,半功倍。,正如某公司,一,一位人事经,理,理所说：“,你,你也许能够,教,教会一只火,鸡,鸡去爬树，,但,但还是找一,只,只松鼠来得,容,容易一点儿,。,。”,12,除了采用既定的工作标准与技能要求对候选人进行评价之外，还依据候选人具备的素质对其未来绩效的指引作用来实施招聘甄选。这种基于素质的招聘甄选将企业的战略、经营目标、工作与个人联系起来，在遵循有效的招聘甄选决策程序的同时，提高了招聘甄选的质量。同时，整个招聘甄选以企业战略框架为基础，也使那些对企业持续成功最为重要的人员及其素质得到了重视与强化。,基于素质的,招聘甄选,基于短期的职位需求开展招聘甄选工作，仅仅以工作分析与候选人过去做过什么作为考察对方是否具备所需要的知识、经验与技能的基础，缺乏对候选人未来绩效的预测与判断。,传统的,招聘甄选,特 点,素质模型应,用,用于招聘甄,选,选,凌云素质模,型,型,+STAR,行为面试,序号,凌云公司企业价值观,全员通用职业素养,1,有爱心,热爱自己从事的专业和行业，爱国家，爱民族，对同事、对家人、对社会有爱心！,追求卓越,2,有追求,有强烈的个人追求美好物质和精神生活的愿望,!,客户导向,3,能创造,愿意通过付出辛勤劳动实现自尊、自强；强烈的超越对手，为他人承认的竞争意识,!,团队协作,4,讲团结,不单打独斗，具有强烈的团队精神和协作能力，自愿与上下级和他人合作，在组织成就个人与集体的成功！,责任心,5,负责任,高度负责任的工作态度，对自己承担的工作任务之结果负责，遇到困难能力不够积极求助于同事,!,学习进步,6,求进步,每个人优点缺点同在，成就和失误并存。优点突出往往缺点明显，事情干的多失误也增加。但要求每个人扬长避短，不断学习改进自己，犯了错误积极改进,!,7,争第一,员工都愿意为自己的公司在市场中争第一,并引以为荣,!,素质项,追求卓越,素质定义,有远大理想，渴望成功。通过给自己设定新的、更高、更多的目标，不,断挑战困难，通过达到优异的标准而获得满足。对成就的不懈追求能始,终给人予动力，能驱使人长久地工作而不知疲倦，不断迎接新的更富挑,战性的任务。,评分标准,1,）,安于现状，不追求个人专业与素养的进步；,2,）设法完成他人设定的目标，少有突出的表现；,3,）自己设定明确的目标，努力将工作做得更好，达到某个优秀的标准；,4,）想方设法提高工作效率，为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动；,5,）在仔细权衡利与弊的基础上做出决策，为了获得较大利益敢于冒险，采取持久的行动，付出不断的努力。,面试问题,（参考）,1,、请介绍你以前承担过的最有挑战性的工作：当时的情况如何？存在什么样的风险？最终完成的结果如何？,2,、一般你要做某件事情的时候，你要求达到的正常标准是什么？你这样考虑是基于什么原则？,3,、你最喜欢做的事情是什么，为什么喜欢做，它能够给你带来什麽样的感受？,素质模型,+STAR,行为面试,素质项,团队协作,素质定义,个人愿意与群体中的其他人共同协作完成任务，而不是单独地或采取竞,争的方式从事工作；愿意给其他成员提供支持。,评分标准,1,）在工作中单独作业，不与他人沟通，甚至与他人发生矛盾；,2,）与群体中的其他人合作、交流，分享信息和知识；,3,）尊重团队内其他成员的想法，表达出对他人的正面期待，用正向的态度谈论团队成员；,4,）恳求团队内其他成员提供意见；帮助其他成员解决问题，无保留地将自己的技能传授给他人；,5,）鼓励他人，促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛；公开团队冲突，并鼓励或促成有利的冲突解决方案。,面试问题,（参考）,1,、请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事例。这件事发生在什么情况下？与你一起工作的是什么人？你们采取什么方式工作？任务完成后，你的合作者如何评价你？,2,、当你所处的团队不能良好协作开展工作的时候，你一般回采取什么行动令目标达成？请举例说明。,素质模型,+STAR,行为面试,素质项,责任心,素质定义,明确自己的角色与责任，在工作中自愿投入较多的精力，有计划地采取,行动提高绩效，避免问题的发生或创造新的机遇；愿意接受临时的、突,发性的工作，敢于承担工作责任和风险。,评分标准,1,）需要他人的反复督促，才能完成职责内的工作；,2,）不需要他人督促，能够积极主动的完成职责内的工作，但在接受职责外的工作任务时有时推脱或讨价还价；,3,）能主动地完成职责内的工作，并愿意接受各种临时、突发性工作；,4,）能够积极主动的完成职责内的工作，主动承担各种临时、突发性工作任务，并且在遇到很大困难的情况下仍然去执行；,5,）不计个人得失，在职权范围内敢于承担各种具有风险和挑战性的任务。,面试问题,（参考）,1,、请谈一件你被要求做的超出自己工作范围或能力要求的事情，这件事是在什么情况下发生的？你为什么要那样做呢？,2,、请举一个你在工作中提前发现某个问题的事例。事情发生在什么情况下？你如何看待当时的事情？你是如何做的？这件事最后的结果是什么样的？,素质模型,+STAR,行为面试,素质项,客户导向,素质定义,关注内、外部客户需求，快速捕捉和理解客户的需要，能设身处地为客,户着想，并采取行动为客户创造价值。,评分标准,1,）在反复催促下被动响应服务，怠慢客户、推卸合理的服务要求；,2,）主动了解客户的服务需要，立即采取服务措施，但服务仅停留在满足客户直接提出的、表面的需求；,3,）能够理解客户深层次的、真正的需求，并立即采取服务措施；,4,）对客户服务进行持续跟踪，预见客户潜在的问题并事先采取措施，避免问题的发生；,5,）从客户价值创造的角度出发，设身处地为客户着想，提供超出客户期望的服务。,面试问题,（参考）,1,、你是否做过一些为支持其他同事的事情？当时的情形是怎样的？你是怎么处理的？结果如何,?,2,、举例说明你曾经处理过的一个麻烦的内外部客户，为什么客户会有意见？你是如何处理的？之后结果如何？现在的关系如何？,3,、你觉得客户服务工作的难点是什么？如果服务效果最佳？,素质模型,+STAR,行为面试,素质项,学习进步,素质定义,具有较强的求知欲获取相关信息和知识，并对其进行加工和理解，深入,地了解事物，从而不断更新知识结构、提高工作技能；善于通过不同途,经学习并将所学知识用于工作中。,评分标准,1,）,自我感觉良好，不能正确认识自己的缺点或不足，对学习持排斥态度；即使参加学习和培训，也是应付了事；,2,）能够正确认识自身知识或技能的不足，但缺乏有效的改进方法，学习动力不足，自身的技能长期得不到改善；不能从错误中吸取教训，犯同样的错误；,3,）能够正确认识自身知识或技能的不足，掌握了几种有效的改进方法和学习途径，自觉自愿的参加各种学习活动，自身的技能得以显著提升；,4,）能够以精益求精的态度对待工作，善于发现问题并力求解决；不断总结经验，持续改进，绝不犯同样的错误；,5,）能够系统、全面地认识工作中的短板或不足，制定相应的中、短期能力改进计划，并做到学以致用，专业技能在不断学习中持续提升。,面试问题,（参考）,1,、你