《绩效评估工具》PPT课件

部 门：企业管理与发展总部培训人：周丽容时 间：2009年6月30日,绩效评估工具KPI,大纲,1,2,知识介绍,3,建立企业KPI体系的方法,实施要点,知识介绍,1、KPI的概念,KPI（Key Performance Indicators）指标，中文含义为,关键业绩指标,。是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。通常情况下，KPI是用来反映策略执行效果的。,知识介绍,2、KPI的特点,KPI是一个可量化或可行为化的标准体系,KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映,KPI来自于对公司战略目标的分解,KPI是组织上下认同的,KPI是对绩效构成中可控部分的衡量,大纲,2,3,建立企业KPI体系的方法,实施要点,1,知识介绍,建立企业KPI体系的方法,一、明确一个导向,二、把握两条主线,三、掌握三种方法,一、明确一个导向,建立企业KPI体系的方法,（1）企业的战略是什么？,（2）企业成功的关键因素是什么？,（3）我们主张考核结果还是考核过程？,二、把握两条主线,建立企业KPI体系的方法,经营流程分解,组织结构分解,指标体系,目标手段,目标,责任,三、掌握三种方法,建立企业KPI体系的方法,1 根据部门职责不同建立KPI体系,组织目标,部门目标,部门目标,建立企业KPI体系的方法,2 根据工作性质不同建立KPI体系,职种,职种定义,指标,营销,从事产品销售、市场拓展工作，及时满足客户需求，对产品的市场占有率和覆盖面承担责任,销售目标完成率,销售增长率,应收账款控制率等,研发,从事产品及相关技术等的研发与创新工作，对确立产品及技术在行业中的优势地位承担责任,研发项目计划完成率,重大项目推进等,财务,对企业的财经系统的安全运营与效益承担责任,预算费用控制率,财务风险等,建立企业KPI体系的方法,3 根据平衡计分卡建立KPI体系,远景与战略,财务角度,客户角度,内部流程角度,学习与发展角度,建立企业KPI体系的方法,3 根据平衡计分卡建立KPI体系,指标类别,指标侧重,指标名称,财务指标,财务效益、资产运营,偿债能力、发展能力,利润总额、库存周转、负债率、销售增长率等,客户指标,价格状况、服务状况,品牌状况,客户满意度、市场占有率等,内部运营指标,质量状况、成本状况,效率状况,采购贡献率、配送及时率等,学习与发展指标,学习指标、发展指标,核心人才流失率、培训满意度,大纲,2,3,建立企业KPI体系的方法,实施要点,1,知识介绍,2,3,实施要点,1,1、将上一层级战略KPI分解到本层级,2、结合重点工作计划、部门/岗位职责等设计岗位指标,2,指标实操性检查（六项检查准则）,4,指标赋值，设计权重，填写绩效考核表,3,填写指标解释表,实施步骤,实施要点,1.,该指标是否与整体战略目标一致？,该指标是否与某特定战略目标相违背？,指标承担者是否清楚该指标如何支持战,略目标的实现？,2.,该指标是否可控制？,对该指标的结果是否有直接责任归属？,绩效考核结果是否能够被基本控制？,3.,该指标是否可信？,是否有稳定数据来源支持指标数据？,数据能否被操纵以使绩效看起来比实际,更好或更糟？,数据处理是否引起指标计算不准确？,4.,该指标是否可衡量？,指标可以量化吗？,指标是否有可信的衡量标准？,5.,该指标是否可低成本获取？,有关指标数据是否可以从标准报表上获,得？,获取指标的成本是否高于其价值？,6.,该指标是否可理解？,是否用通用商业语言定义？,能否以简单明了的语言说明？,是否有可能被误解？,指标实操性检查的六项原则,实施要点,指标赋值计分的方法,连续计分法,层差法,扣分法,非此即彼法,关键事件法,1,2,3,4,5,实施要点,指标权重设计方法,经验法,交互式分析法,层次分析法,1,2,3,和谐 专业 激情 高效,