员工压力与情绪管理培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Pressure & Emotion Management,压力与情绪管理,课 程 目 的,本课程的目的是提高我们化解,压力,及控制自己,过激情绪,，正确面对压力之下的反应，及有效管理及缓解,压力,的能力。,议 程,面对压力控制情绪的技巧,有关压力,压力管理的技巧之一： 避开压力源,压力管理的技巧之二： 提高相应能力,压力管理的技巧之三： 对思维改造,压力管理的技巧之四： 缓解压力的方法,员工压力管理的方法,有 关 压 力,什么是压力,：,当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时,所产生的一种内心感受及身体反映。,有 关 压 力,“,人类不是被问题的本身所困扰，而是被他们对问题的看法所困扰。,”,古希腊哲学家,压力,如果一个人的精神和肉体能够接受压力的挑战，,那么压力对人就是一种推动力；如果一个人的心,理承受能力较弱或压力太大，那么压力就会给身,心健康带来危害。,压力,生活中没有固定的模式可保证免受压力，但有许,多方法可以,减轻压力。,不同性别的人对,压力的反应不同,女性面对压力的反应,女性在压力下的反应较主观而感性，女性的心灵较注重主观世界，女人总会体验各种情绪,心烦意乱,过度反应,精疲力竭,不同性别的人对,压力的反应不同,男性面对压力的反应,男性面对压力时多半以客观分析的态度面对压力，而在认知能力的关注范围主要在外界事物，压力之下，男人因而倾向缩回个人思考世界，企图定出行动方案。,退缩,易怒,封闭,过度的压力带来的伤害,据统计，七成以上的疾病与压力有关,生理信号,失眠 头痛 肠胃不适,高血压 心脏病 精神病,情绪信号,记忆力下降 注意力不集中,悲观失望 异常激动 自杀,搜集:你的压力从哪里来的？,压力的来源,：,外界的要求,(工作、生活、社会）,个人的性格,（不能自我肯定、追求完美）,你的抗压能力高吗,？,A-,承受压力指数为 8 分 容易自以为是、侵犯他人。,B-,承受压力指数为 3 分 多愁善感，过度关注别人的感受。,C-,承受压力指数为 9 分 充满自信又肯上进，包容他人的缺点，,要多交一些世故的人。,D-,承受压力指数为 7 分 持续能力不长，耐性差，喜欢有创意。,E-,承受压力指数为 6 分 勇气十足，需要处理好人际关系。,F-,承受压力指数为 4 分 能理性分析事情，但又因缺乏感情生活,而十分无奈。,G-,承受压力指数为 5 分 个性孤僻又不能被他人肯定。,H-,承受压力指数为 10 分 不需要别人帮助解决生活压力，但需要,别人指导解决生活难题，缺乏条理及目标。,压 力 管 理,什么是压力管理,：,所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将,消极性压力,转化,为,积极性压力,，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。,压 力 管 理,处理,能力,处理,能力,处理,能力,压力太多,压力太少,压力与能力平衡,压力管理的技巧,压力管理,改变压力,来源,发展相应,技能,对思维,进行改造,提高缓解,压力的,能力,1,4,3,2,压力管理原则-平衡,压力管理技巧之一,躲避压力源并不能够将它的影响完全消除，但它确实是处于第一位的可以提供帮助的方法。避开压力源可以使你安然度过一段不太长的时间，但很少能成为一劳永逸的解决之道。,改变压力来源,清除原因,避开压力源,增加资源,重新组织生活,1,改变压力来源的方法,分析压力的来源和问题的核心,将压力因子逐步击破,寻求他人的帮助,直接告诉压力来源者,找寻生命中的避风港,去除不合理的想法,关注自己的影响圈,做合适自己的事情：,合适的人做合适的事,合适的人与合适的人搭配,合适的时间做合适的事,合适的人做合适的事,反应快,不能坚持,喜表扬,决策快,理性,善于指挥,感觉灵敏,多愁善感,顺从,冷静,关注事实,好分析,合适的时间做合适的事,生理时钟,上午,9:00-11:00,/ 精华期：,-,此时是注意力及记忆力最好，且工作与学习的最佳时段。,中午,12:00-13:00,/ 午休期：,- 最好静坐或闭目休息一下再进餐，正午不可饮酒，易醉又伤肝。,下午,14:00-16:00,/ 高峰期：,- 是分析力和创造力得以发挥淋漓得至极时段！,下午,16:00-17:00,/ 低潮期：,- 体力耗弱的阶段，最好补充水果来解馋。避免因饥饿而贪食至肥胖。,合适的时间做合适的事,生理时钟,下午,17:00-19:00,/ 松散期：,- 此时血糖略增，臭觉与味觉最敏感，不妨以准备晚餐来提提精神。,晚上,19:00-20:00,/ 暂息期：,-,最好能在饭后30分钟去散个步或沐浴，放松 一下，舒解一日的疲倦困顿。,晚上,20:00-22:00,/ 夜修期：,- 此为晚上活动的颠峰时段，建议您善用这时段进行商议，进修等,需要思虑周密的活动。,晚上,22:00-24:00,/ 夜眠期：,- 经过整日忙碌，此时应该放松心情进入梦乡，千万别让身体过度,负荷，那可得不偿失哦！,合适的时间做合适的事,生理时钟,午夜,24:00-1:00,/ 浅眠期：,-多梦而敏感，身体不适者易在此时痛醒。,凌晨,1:00-2:00,/ 排毒期：,- 此时肝脏为排除毒素而活动旺盛，应该身体进入睡眠状态，让肝脏,得以完成代谢废物的作用。,凌晨,3:00-4:00,/ 休眠期：,- 重症病人最易发病的时刻，常有患病者在此时死亡，熬夜最好勿超,过这个时间。,主动积极,vs,被动消极,被动消极, 容许外在环境、情绪、感受来控制自己对事物的反应。,刺激,回应,主动积极, 依你的价值观作选择的力量。,刺激,依价值观作,自由的选择,回应,发展你的影响范围,主动积极,被动消极,关切范围,关切范围,影响,范围,影响,范围,压力管理技巧之二,一些使你行为果断的信条：,1,我有权表达自己的观点、提出请求。,1,我可以选择怎样做，拒绝要求。,1,我有权犯错误，并从中吸取教训。,1,学会说“不”，而不必抱歉。,1,我有权要求别人给予思考的时间。,发展相应技能,培训/自我发展,时间管理,做事果断,善于沟通,2,拒 绝 的 艺 术,学会说“不”，你的生活将会更美好。,直接分析法：直接说明原因，如自己的状况不,允许，环境的限制。,让别人或一群人来拒绝，如投票表决。,巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再,提出理由加以拒绝，温和而坚持不答应。,不用开口法：摇头或微笑中断。,人与人相处的艺术,存款,提款,满足期望,发生争执,给予帮忙,拒绝帮忙,友善、有礼貌,没礼貌,忠诚,虚伪,情 感 账 户,重要 与 紧急,重要,：, 你个人觉得有价值及对你的使命、价值观,及优先目标是有贡献的活动。,紧急,：, 你或别人认为它是需要立刻行动的事项。,时间管理矩阵图,危机,急迫的问题,有限期的任务、,会议、准备事项,准备事项,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,真正的更新创作,授权自主管理,干扰、电话,一些信件报告,一些会议,许多紧急的事件,许多迎合别人的活动,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,“逃避“活动,无关紧要的信件,看太多的电视,I,IV,III,II,紧急,不紧急,重要,不重要,累死,爽死,闲死,烦死,压力管理技巧之三,一些不切实际的信条：,1,作为一个成年人，应当受到,所有人的赞杨。,1,当被要求做额外的工作或加,班时，我必须说“是”。,1,我必须与任何人都融洽相处。,1,我必须总呆在这里，以免别,人需要我帮助时找不到我。,1,我应当完全胜任自己的工作、,并取得充分的成就，才能认,为自己是有价值的。,对思维进行改造,建立积极生活态度,改变不实际的信条,避免使用消极词语,保持积极心理暗示,3,压力管理技巧之三,学着对自己说话：,1,我能够处理这种情况,1,我很好，并不比别人差,1,我愿意向更好的方向改变,1,我受别人喜爱,1,我可以改变自己的命运,1,我喜欢自己的公司和工作,1,我战胜了过去的逆境,1,合理安排时间我将可以及时,完成这项工作,1,我被提升了，因为我有能力,1,我可以通过努力得到我想要,的生活,对思维进行改造,建立积极生活态度,改变不实际的信条,避免使用消极词语,保持积极心理暗示,3,练习,练习,积极思维,场景一：公司商品部的采购主管陈先生，与某畅销,商品的供应商王先生个性互相抵触，导致,会谈经常出现争吵，生意发生障碍。,典型心理,积极的思维,王先生是个讨厌的人,尽可能减少与他的接触,希望他被“炒鱿鱼”,1,1,1,练习,培养,积极思维,场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，,而下周三她要参加一个报告会，并向上级,主管作述职报告。,典型心理,积极的思维,如果我搞砸了怎么办？,如果问我一些问题答不,出来该怎么办？,我会紧张得结巴,。,1,1,1,1,练习,培养,积极思维,场景三：本来的工作已经够忙了，现在一位同事住院,了，他的工作要我来做。,典型心理,积极的思维,我到底该怎么做？,他们希望我做所有,的工作。,我永远也不能将这,两种工作协调好。,1,1,1,1,练习,培养,积极思维,场景四：早晨一醒来，就想到今天会有一连串的约会、,会议及其它工作，没有一秒钟可以休息。,典型心理,积极的思维,噢 天啊！这是怎样的一天,现在就像走向地狱。,那些事情永远也做不完。,我会累得象头牛。,1,1,1,1,压力管理技巧之四,提高缓解压力的技巧,建立自己的“支持网络”,多吃抗压食物,减少吸烟、饮酒及喝,过浓的咖啡,有规律健身（做温和的运动）,发展个人兴趣爱好,学着放松和睡个好觉,3,1,含维生素,B1,的食物可以帮你,亢奋精神。如燕麦、瘦猪肉、,牛奶、蔬菜等。,1,含硒较多的食物可以帮你增强,抗压能力。如大蒜、洋葱、,海鲜类、全谷类等。,1,每天补充一粒维生素,C，,可以,有效消除压力。,咖啡疾病,1,血压升高,1,改变心跳节奏,1,头痛 / 偏头痛,压力管理技巧之四,提高缓解压力的技巧,建立自己的“支持网络”,多吃抗压食物,减少吸烟、饮酒及喝,过浓的咖啡,有规律健身（做温和的运动）,发展个人兴趣爱好,学着放松和睡个好觉,3,1,做深呼吸,1,爬楼梯,1,跳舞,1,音乐治疗:,发泄情绪 听摇滚乐。,理清情绪 听古典乐。,1,闭目养神，想象自己,在看大海。,面对压力控制情绪,对付压力要 “静” “慢” “松” “悦”,“静” 平心静气、用平常心、坦诚地对待不同形式的压力。,“慢” 适当放慢步伐，做事沉着应对。,“松” 有意识地让身体各个部位放松，有助于身心健康。,“悦” 保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强,自我的抗压能力。,1.,静心的功夫 ：腹式呼吸法,2,、苦瓜脸如何不苦的,4,个步骤：, 前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。, 眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。, 下颚：将嘴角尽量向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后放松。（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松）,嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇都很紧，然后放松。, 手掌：紧握手掌，然后放松。,手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。,肩膀：耸肩，让肩膀尽量靠近耳朵，然后放松。,前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。,后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽量贴近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。, 胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再 慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。,下背部：坐在椅子上弯腰，肩膀尽可能贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。,胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴你的脊椎，然后放松。,臀部：夹紧臀部，然后放松。,大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧， 然后放松。,小腿部位：后脚跟着地，尽可能让脚掌弯向小腿，然后放松。,脚掌：将脚指头尽可能向下弯曲，然后放松。,面对压力控制情绪,同理心,1,将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心,1,松懈戒心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出,一些问题，让他无拘无束地畅所欲言，你便,可在他话里了解他内心的想法，进而打开他,的心房,1,设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感,受到你的诚意,1,要避免人身攻击,面对压力控制情绪,如何表现同理心,1,公式：感受，事实，事实，事实，感受,1. 感受: 你当然生气了,2. 事实: 你加班那么辛苦,3. 事实: 小孩现在还在医院里,4. 事实: 工作上别的单位还不能配合你,5.,感受: 所以你很生气.,1,你在分享他的感受，但是并没有同意他的行为,面对压力控制情绪,耐心倾听,1,80/20法则：80聆听，20说服,1,注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚,说话者的面部表情跟肢体语言,1,注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话,听进去,1,适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听，,如：“然后呢?”,1,最佳表达者通常是最佳倾听者,面对压力控制情绪,如何积极的倾听？,1,抓住对方的情绪（形容词），然后重复，引对方作更,深入的回应,* 我觉得很沮丧 对呀，你真的很沮丧,* 我觉得不公平 对呀，你觉得很不公平,* 真的是很不公平,1,就好像剥洋葱一样,面对压力控制情绪,培养幽默感,1,幽默感是沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动气氛，,化解尴尬，去除张力。,1,保持赤子之心，充满好奇心,1,学会讲笑话,1,自我解嘲,1,夸张渲染,面对压力控制情绪,技巧,：,1,确认对方所表现出的情绪，并说明其后果,1,邀请对方进行思想和感情上的交流,1,确定继续讨论是否合适,1,认真聆听以了解情况,1,探索并找出根本问题,1,就你的理解进行沟通,1,帮助对方继续行动,员工压力管理方法,减轻员工压力的方法,：,1,改善组织的,工作环境,和,条件,，减轻或消除工作条件,恶劣给员工带来的压力。,1,从,企业文化氛围,上鼓励并帮助员工提高心理保健能 力学会缓解压力、自我放松。,A:,企业向员工提供压力管理的信息、知识。,B:,向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、,健康的生活方式。,C:,企业可聘请资深专业人士为心理咨询员，免费向承受,压力的员工提供心理咨询。,员工压力管理方法,减轻员工压力的方法,：,1,从,组织制度、程序,上帮助减轻员工压力、加强过程管理。,A:,人力资源招聘中,B:,人力资源配置中,C:,人力资源培训中,C:,人力资源沟通中,D:,职业生涯规划中,E:,保障制度,F:,向员工提供有竞争力的薪酬,学习,并不是上课、聆听或阅读，也不只是增进知识。,学习,其实是要把,知道的,变成,行动,。,它是关乎,改变,。,Thank you,