智慧运维水利行业利解决方案ppt课件

,星网锐捷网络有限公司,智慧运维 安全可控,水利行业运维管理解决方案,IT,运维管理的重要性,IT,运维,IT,建设,“三分建设，七分运维”；,IT,部门,8,0%,的工作围绕,IT,运维管理；,三个月的基建项目，要经历超过三年的运维周期；,百、千万投入的,IT,设施，如果维护不好，价值将极大降低。,我们面临的,IT,运维管理挑战,Page,3,水务系统相对独立,依托,于政务内,、外,网,资源与业务,关联,度,视频会商对资源依赖,运维部门自身,管理,网站用户,数量,增加,缺乏系统的运,维管理,规范,构建信息化运维管理金字塔,运维,信息化平台,业务,支撑,辅助管理,基础保障,业务,支撑,面向业务人员,，基于,IT,的支撑，一方面确保业务的稳定运行，保持高可用和连续性；另一方面为他们提供高质量服务,。,辅助,管理,面向,信息中心管理者，,构建,IT,管理体系，使日常工作规范、有序，及时掌握风险和隐患，做到准确决策和控制活动，保持,IT,组织先进性。,基础,保障,面向,IT,工程师，辅助提供信息化支持，对,IT,基础设施的高可用性的保障，全面掌握,IT,的状态和变化，消除隐患，规避风险，故障快速响应和解决。,锐捷网络基于水利场景的解决方案,业务管理,视频会商,故障定位,机房管理,资源监控,报表分析,日常巡检,综合信息呈现,业务支撑,辅助管理,基础保障,基础资源、监测站点,网络设备、无线设备、服务器,数据库、中间件、操作系统、应用、虚拟化、存储等,性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析,一、资源监控：资源全局掌控,基于业务,全资源监控,动态管理,一、资源监控：丰富的各资源管理视图,网络管理,流量管理,虚拟化管理,存储管理,机房管理,无线管理,业务管理,资源性能管理,一、资源监控：网络监控,网络,设备，包括：路由器、交换机、防,火墙、站点设备的,自动化管理,；,资源、站点资源、业务资源数据汇总,直观的查看设备端口连接关系以及端口的上行流量、下行流量、总流量等性能数据，并在设备发生故障时进行故障定位。,二、故障定位：异常发现与告警诊断,6,级事件严重度分类,事件告警规则,智能识别,分时段阈值自学习,告警诊断，分析告警信息,推送事件，自动生成工单,告警诊断,告警通知按压缩规则发送,6,二、故障定位：从异常发现到处理形成闭环过程,1,、事件集中监控,2,、查看事件详情,3,、事件形成告警,4,、告警最终以短信的形式，发送到运维人员的手机上，实现主动提醒,5.,自动生成事件工单,，处理后形成记录保存,机房环境,温度,烟感,水浸,湿度,门禁,配电柜,UPS,空调,主机服务器,接口,时延,分区,进程,CPU,内存,网络设备,端口,广播包,吞吐量,丢包,CPU,内存,数据库,中间件,连接数,请求等待数,POST,请求,匿名用户数,CPU,内存,登录会话数,缓存命中率,PGA,命中率,死锁数量,CPU,内存,无线设备,吞吐量,广播包,上行,下行,CPU,内存,多种巡检任务单,上百个指标检查,多人投入执行,重复工作时间,自动巡检,结束巡检记录事件,推,送巡检报告。标注异常信息,传统巡检方式,基于,RIIL,的巡检方式,正常,系统排班,系统自动分配巡检任务,异常,进入故障处理流程,外包运维,登录,场景三、日常,保障,、值班,巡检,5,00,倍,+,100,台设备,40,台服务器,10,个数据库,1,小时,300,台设备？,1000,台？,5,秒,100,台,5,秒,1000,台,5,秒,一年节省,1/4,人力资源,四、机房管理：可视化机房管理,-,全景高仿真,3D,图形引擎,设备快速定位,机房全景仿真,多机房管理,360,元素灵活配置,机柜空间管理,可视资源管理,实时异常告警,四、机房管理：可视化机房管理,-,多维看板,事件,空间,指标,能源,统计,视频,概览,五,、,IT,服务管理：工程师的一天,平均每天要接听,50,个左右电话。,故障申报来自不同的科室，桌面故障居多。,两天发生了六起打印机故障问题。,感慨：,工程师真忙！,涉及这么多,部门,，真跑不过来！,都是些锁碎的问题！,重复，重复，再重复！,一个个“正”字背后是什么呢？,这些故障都已经解决了吗？,这样的故障以前发生过吗？怎么解决的？,今天我得到了哪些收获？,谁能帮我分担下工作？,解决领导的问题很重要，但我已经忙得不可开交了。,来自某客户,IT,工程师记录的一天,为用户提供统一服务窗口；,服务过程和结果基于信息平台得以自动记录，便于查询统计；,客户不会再因为找不到,IT,部门谁负责而抱怨和投诉，让沟通变的更简单。,用户,服务台人员,故障响应,请求应答,投诉处理,信息发布,流程跟踪,质量分析,日常运维,桌面维护,指导建议,业务需求咨询,网络接入,应用权限设置,数据查询,数据修改,系统维护公告,版本升级公告,相关报告,EUS,调查,服务指标统计分析,备份,巡检,监控,五、,IT,服务管理：形成标准化、规范化、流程化,五、,IT,服务管理：让,IT,部门,IT,化,自助服务台,事件管理,问题管理,CMDB,变更管理,项目管理,计划任务管理,知识库管理,服务级别管理,配置管理,IT,基础架构监控管理,KPI,与报表管理,ITIL,ITIL,ITIL,ITIL,ITIL,ITIL,ITIL,ITIL,统计、分析,登记、自助知识库、跟跟进度,快速响应和恢复故障,根源分析和解决,知识积累与共享,变更风险管控,IT,资源全生命周期管理,周期性工作值班与巡检,项目进度、资源管理,达成,IT,交付与业务需求的平衡,IT,资源的集中管理,报障请求,获得反馈,业务需求,服务承诺,绩效管理，改善依据,六、报表分析：找出决策依据,部门整体业绩最直观的体现,业务月报,系统自动生成,，现在,只需要,1,分钟；,以前由于缺少详细数据支撑，月报中存在分歧的数据无法被合理解释，目前数据可以很方便的追溯和下钻；,通过季度报告,让业务部门及时,了解自身业务运行情况。,七、综合信息呈现,整合信息部门的,各,类子系统，提供统一访问、管理视图；,贴合用户使用习惯，提供定制风格；,实现多样式图表展现；,实现单点登录与各系统无缝对接。,八、业务管理,给领导提供了一个了解运维工作、掌控业务的抓手；,信息化成果展示的重要,窗口。,九、视频会商,视频会商作为水利行业一,项重点工作，需要全员参与并确保被保障用户的业务顺畅；,主要,实现应急办、安监、审计、商务部等重要部委纵向视频会议保障,。,视频会商相关,资源性能管理,会商业务,相关资源实时监控,生成,会商,业务,日报表,事前,事中,事后,压力,大,-,风险高,-,难控制,专业定制,可控,智能,过程自动化,人工干预少,RIIL,帮助水利客户改变了传统的,IT,管理模式,资源管理,纸质化，错误率高，经常性人为盘点和巡检,传统方式,基于,RIIL,管理,方式,自动化，统一的资源管理全面、实时准确；性能状态、关键指标一目了然。,网络管理,图纸化，静态，仅表示网络设备的连接关系,系统可视化，动态，展现网络设备的实时性能和链路的连通状态,故障处理,被动响应，故障源排查费时费力，对业务影响大，规范难落地,主动感知异常，快速定位故障源，通过短信、邮件通知，丰富诊断分析功能，轻松解决,能力评估,手工统计，缺乏时效性，效率低，深度不够,自动化采集、汇总、分析，实时、高效，,统计条件任意组合，图文展现直观。,致力帮助客户构建,IT,管理体系，实现,IT,管理平台,化,呼叫中心,电话受理，自动识别来电用户身份,用户,-,电话,服务或故障报告,事件管理,快速响应、解决突发故障及请求，在最短时间内恢复业务,服务台座席,创建事件单,自助服务台,用户,WEB,登录，提报服务或故障请求,用户,-,客户端,服务或故障报告,IT,基础设施监控,数据中心机房监控,问题管理,根源分析，找出根本原因，避免故障再次发生,知识库,SLM,服务级别管理,跟踪事件处理时效，达成与客户的服务约定,变更管理,控制变更可能产生的风险,大屏幕,自动生成事件单,短信邮件通知,分派,升级,查询知识,解决,方案,入知,识库,申请变更,事件工程师,受理并快速恢复,问题小组,分析并根源解决,变更评审委员会,评估、制定变更计划,指派,配置管理,资产配置全生命周期管理,CMDB,更新,管理,配置工程师,配置项管理,变更工程师,变更实施及发布,计划任务管理,周期性任务提醒、执行、监督,项目管理,开发及重大实施项目周期管理,项目经理,任务工程师,KPI,与报表管理,报表输出，关键绩效指标分析,客户与,IT,主管,达成服务,级别协议,IT,主管,决策、优化改进,我们帮助客户最终实现的效果,内蒙地税纵向,网,福建省,工商,省级数据中心,福建省检察院,纵向,网,海淀,区政务专,网,湖北省,JY,网,西藏,国税专,网,徐州,市公安局专,网,山东省人社数据,中心,广州市,政务,云,福州市,政务,云,济南市,政务,云,智慧,威海政务,云,广州市平安城市,4G,视频回传专,网,湖北省,财政厅支付,3G/4G,专,网,政府行业,新技术应用,数据,中心,政务,专网,服务超过,60,个国家部委，地方政府用户超过,2800,家,扎根,政府行业,，,保障政府信息化安全可控,与国家部委进行深度合作,国家信息中心领导,锐捷领导,&,技术团队,2012,年,3,月,28,日，国家信息中心与锐捷网络在北京签订战略合作协议，双方将在电子政务外网人才培养、运维支撑统一平台建设、网络前沿技术等方面展开深度合作。人才培养是首要工作。,至今，已培养近,800,名,政务信息化管理者，覆盖全国,90%,的地市。,历时,2,年，国家信息中心与锐捷网络共同开发完成,地方电子政务外网技术参考手册,，完整定义了地方政务外网的,技术标准,，地方电子政务外网走向规范化。,深度参与国家信息化规范和标准的制定,配合,国家信息中心,编写,电子政务外网建设规范与标准,配合,中办,参与制定,电子政务内网省平台建设方案与规范,配合,工信部,，参与,ITSS,标准,（,IT,服务标准）的制定,配合,铁道部,，开发符合四级等保要求的,可信安全标记解决方案,参与,卫生部,基于电子健康档案的区域卫生信息平台技术解决方案,制定,参与,卫生部,基于电子病历的医院信息平台建设方案,制定,THANKS,星网锐捷网络有限公司,地址：北京海淀区复兴路,29,号中意鹏奥大厦东塔,A,座,11,层 邮编：,100036,Office Tel:010-51715999 Fax:010-51413399,