银行中高层管理人员管理能力提升

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-8-13,#,中高层管理,人员,管理能力提升,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,培训内容,及目标,角色转换,管理素养,管理能力,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,能力测试,1/10,假设你是某公司海外营销部经理，你从国内带去的一,名,下属的工资是你从本地招聘的最优秀的员工工资的两倍，你的员工对此很有意见，找你予以解决，你会：,A.从其他方面予以补偿；,B.给他讲解公司政策；,C.精神上予以鼓励。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,能力测试,2/10,当你的一,名,下属在工作表现中呈现出消极变化时（如注意力不集中、悲观、懒散、优柔寡断、指责别人,或,疲乏等）最好是：,A.你一看到,表情,的变化，就同他讨论这个情况；,B.一发生特别的事情，就尽快地讨论这个情况；,C.等到发生了不止一个特别事件，或从其他同事那里得到确认，印证了你的判断，再与你的下属讨论这个情况。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,能力测试,3/10,你的一,名,下属与另一,名,下属之间有严重的矛盾，他找到你那里，你要做的第一件事是：,A.把他们都叫来讨论他们的冲突；,B.不管他们，让他们自己解决问题；,C.分别与每个人单独谈论，做出你对冲突的评估。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,能力测试,4/10,你是服装店经理，店里只有你和一名雇员。你注意到顾客盈门，,他,却在后面整理陈列品。为纠正她，你,会,对,他,说：,A.顾客,这么多,，为什么你却在后面消磨时间？我们的,重心,是顾客,，,如果有事妨碍你服务顾客，立即向我报告；,B.谁让你到这整理陈列品的？是那些买主吗？如果他认为陈列品很乱的话，让他们自己整理好了；,C.你能待会儿再整理这些陈列品吗？现在店里顾客,多,。等高峰期过后，再请示我关于陈列品的事。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,能力测试,5/10,你的下属,A,对你,说：“,B,把工作弄得一团糟，他,这两天搞坏,3个订单。,不能再这样下去了,。”你答：“我知道了。”,A,生气地,说,：“这话我以前就听过。你到底管不管？”你说：,A.我知道你在生,B,的气。我一,忙,完，就处理你,说的,问题；,B.我知道你在生,B,的气。你的任务是处理订单，告诉我你遇到的问题。,接下来,让我来处理我的工作，好吗？,C.听着，这是我的问题，我认为合适的时候会处理它的。而且坦率地说，我不喜欢按任何人的时间表行事,。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,能力测试,6/10,你的下属,A,到你那儿抱怨他同事,B,，但抱怨完后，希望你不要再提此事或做什么举动。你的反应是：,A.你和,B,之间,如果有,问题，,势必会,影响到,工作,，,所以，,我不得不向你们每个人单独调查此事；,B.好吧。但我要提醒你，对于此事我有自己的想法，我不会根据,任何一个人的,一面之辞,就轻信，,对你也一样；,C.我得把你们两叫一起讨论。我不能让,你们,反目成仇，老死不相往来。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,能力测试,7/10,你要对你的下属,A,进行测评谈话，为了确保他认真对待你给他的改进建议，并切实引起他的高度重视，最有效的方法是：,A.你自己对他的表现填写一份测评表；,B.让,A,对自己的表现填写一份测评表；,C.你和,A,都对他的表现填写一份测评表。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,能力测试,8/10,当你把两个或更多的下属召集到一起讨论一个冲突时，你怎样做最有效：,A.控制讨论，从每一位参加者那里捕捉每一个具体的信息；,B.询问一些问题，向每个与会者搜集信息，但让他们彼此之间展开讨论；,C.不介入太多，只保证会议没有离题太远，失去控制。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,能力测试,9/10,当你必须训斥一名员工时，你应当怎么做：,A.私下训斥；,B.只写在正式的公司信笺上；,C.在喝咖啡的休息时间训斥。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,能力测试,10/10,你是一,位,业务经理，你有九,名,办事员，其中,A,抱怨。,他,抱怨的是和别的办事员相比，,B,的工作轻松很多，委派给,B,的任务也简单得多。你认为下列哪项行动最恰当：,A.给你的九,名,办事员安排一次会议讨论这个问题；,B.探究,A,抱怨的根据；,C.礼貌地解释说,B,的工作负担不关,他,的事；,D.减轻,A,的工作负担并分一些给,B,。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,管理者面临的新挑战,市场竞争与管理方式的创新,新生代员工的特质史无前例,量化的绩效与人际关系双重要求,自我发展,和,职业生涯规划的引领,个人影响力和权威的空前需求,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,管理者的角色转换：游戏,1,、,；,2,、,；,3,、,；,4,、,；,5,、,；,6,、,。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,管理者的角色转换：障碍与挑战,习惯,惰性,骄傲,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,角色,转换,管理者的角色转换：案例分析,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者应具备的,十种精神,（,1,）,结果思维,PK,逻辑思维,瑞贝卡,陆纯初,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者应具备的,十种精神,（,2,）,敬业和乐业,PK,抱怨连天,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者应具备的,十种精神,（,3,）,时间管理,PK,救火队员,情景模拟,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,如何区分轻重缓急？,如何制定周工作计划？,管理者应具备的,十种精神,（,3,）,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者应具备的,十种精神,（,4,）,让优秀成为一种习惯,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者应具备的,十种精神,（,5,）,认同公司的经营理念和价值观,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者应具备的,十种精神,（,6,）,踏实勤恳不浮躁,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者应具备的,十种精神,（,7,）,换位思考提升智商,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者应具备的,十种精神,（,8,）,积极主动的思维方式,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者应具备的,十种精神,（,9,）,忠诚与责任感,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者应具备的,十种精神,（,10,）,感恩与珍惜,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者的人际关系管理：下属篇,充分关注是福利；,寻找内在驱动力；,激励要有针对性；,耐心爱心伴全程；,四份情凝聚人心。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者的人际关系管理：同事篇,嫉妒是发自内心的认可；,骄傲是落后于人的开始；,真诚是减轻压力的秘诀；,助人是自我价值的肯定；,合作是培养感情的产物。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者的人际关系管理：上级篇,服从大于天；,尊重是根本；,办事是重点；,事后不争功。,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者自我管理的九个维度,避免虚荣心 摒弃优越感,维护职业形象 维护自信,培养幽默感 背后莫论人是非,健康管理 守护内心的宁静,有效管控态度和情绪,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者自我管理的九个维度（,9,）,革离 墨家智者,梁王,逸悦 骑兵首领,巷淹中 赵国大将,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理素养,管理者自我管理的九个维度（,9,）,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,1,）,执行力：,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,执行力拓展游戏,1,、确定战斗机模型,2,、谨慎制作战斗机,3,、团队空中大比拼,管理者应有的,十种,业务能力（,1,）,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,2,）,质量管理能力,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,3,）,创新力,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,3,）,4,个角色：,2,个原则：,时间要求：,空间要求：,设备要求：,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,4,）,问题根源挖掘能力,为什么,？,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,5,）,目标管理能力,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,6,）,规范化工作环境管理,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,7,）,安全与保密的能力,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,8,）,工作绩效提升力,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,9,）,沟通协调力,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,9,）,沟通协调力,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,管理能力,管理者应有的,十种,业务能力（,10,）,学习力与适应力,5,大学习方法,中高层,管理,人员,管理,能力,提升,2013-10-25,合肥 杨文利,中国建设银行电子银行业务中心,Q&A,