《品质系统规划》PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,We Create Value for Customers,欢迎参加质量管理培训班,）,课程安排,破冰,我们的关系,质量的基本知识,品管系统规划,PDCA,5W1H,供应链管理的发展阶段,传统物流管理阶段（Physical distribution Management),运输、仓储,现代物流阶段(Logistics),运输、仓储、制造、采购、销售,同步一体化供应链阶段(Synchro Integrated Supply Chain),运输、仓储、制造、采购、订货、供应商、顾客,我们的关系,组织与供应商关系的两种典型模式,传统的竞争关系,合作伙伴关系（互利共赢关系WinWin）,我们的关系,质量的基本知识,质量的概念,质量概念的发展,质量管理的发展,质量的概念,质量：,一组固有特性满足要求的程度,特性：可区分的,物的特性（机械性能）,感官的特性（气味、噪声、颜色）,行为的特性（礼貌）,时间的特性（准时性）,人体工效的特性（生理的或有关人生安全的特性）,功能的特性（飞机的最高速度）,与质量相关的概念,组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体）,过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,产品：过程的结果（服务、软件、硬件、流程性材料）,顾客：接受产品的组织或个人,体系：相互关联或相互作用的一组要素,质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性,质量概念的发展,符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据,人们认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求,适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量依据（产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度）,人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质,广义质量：一组固有特性满足要求的程度（ISO归纳提炼）,既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要,质量管理的发展,质量检验阶段：使用各种检测设备和仪表，严格把关，进行百分之百的检验（20世纪初）,以泰罗为代表的“科学管理运动”，由“工长的质量管理”转移为“检验员的质量管理”,第一阶段,第二阶段,质量管理的发展,ISO,9000,预防措施,第三阶段,全面质量管理阶段（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径,人们运用“系统工程”，实施全员、全过程、全企业的管理,1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念,从而出现了分层培训、质量管理老七种工具和新七种工具等等各种管理技术和方法,举世瞩目的,ISO,9000族管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等都是以全面质量管理的理论和方法为基础,质量管理的发展,质量管理专家的质量理念,戴明的质量管理14条原则,朱兰质量管理三部曲,质量管理专家的质量理念,1.质量策划；,2.质量控制；,3.质量改进。,石川馨的革命的6项内容,质量管理专家的质量理念,Kano（狩野）模型,质量特征,顾客满意程度,魅力质量,一元质量,理所当然质量,当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。,当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。,当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。,Now Lets Have A Break.,休息,休息一会儿!,游戏,品管系统规划,任何一个企业，若要保持产品的持续稳定，在规划企业管理系统时，必须按照本企业的产品特性、工艺过程、生产条件、公司规模等实况，对企业的品质控制活动进行通盘规划，保证企业的品管功能充分实施。,一、品管组织的规划,二、品管标准的建立,三、各种样板的控制,四、品质检验与控制,五、品管相关作业规定,六、不合格品的控制,七、品质统计规定,八、品管培训的规划,一、品管组织的规划,组织建制结构及隶属关系,组织权限与责任,组织岗位人员编制数量,岗位功能与职责、权限,二、品管标准的建立,生产操作标准,物料品质（检验）标准,产品品质（检验）标准,品质允收标准（AQL）,品管检验作业标准,三、各类样板的控制,采购外发样板的控制,客户送样作业的控制,检验样板的控制,各类样板的控制规定,四、品质检验与控制,进料检验控制（IQC）,半成品、在制品制程检验控制（IPQC）,半成品、在制品终检（FQC）,产品装配与包装检验控制（IPQA）,产品装配与包装的终检（FQA）,出货成品的检验控制（OQC）,外发加工品的检验控制。,五、品管相关作业规定,品质控制制度,品质控制点的设置规定；,抽样检验方法；,制程巡回检验规定；,品质鉴定与评审规定；,品质记录与图表控制规定；,品检工具、仪器的控制规定。,内部品质信息反馈规定,客户投诉处理规定,货品进、出仓的品质控制（含装运）,存货出仓控制；,回料入仓控制；,客供物品控制。,危化品使用的控制,品质稽核（QA）作业规定,品质工程（QE）作业规定,QE作业规定；,产品开发的品质控制；,品质跟踪与改良。,六、不合格品的控制,不合格品的隔离、标识、存放,不合格品的判定,符合性判定（QC评审）；,分级评审程序（管理者评审）。,不合格品的处置,条件接受（AOD）；,不合格品的拣用规定；,不合格品的偏差接受规定；,不合格品的返工、返修作业规定；,不合格品的特采作业（让步接受）规定；,不合格品的退货规定；,不合格品的报废规定。,不合格品的记录,不合格品的预防措施与改善对策,七、品质统计的规定,品管统计方法,统计报表的填写规定；,统计数据的填写规定；,统计报表的传递与汇总规定；,统计人员岗位职责。,品质统计分析,品质报告,品管绩效与研讨会议,各部门品质目标达成情况的统计与分析,识别真因,检查表,对象,不符合现象,原因分析,改进对策,责任人,检查人,完成时间,午餐,下午,13：00,开始,八、品管培训的规划,员工品质的培训,品质意识的培训；,产品品质标准与自检方法的培训。,品质管理人员作业规范的培训,品质检验人员作业规范的培训,品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训,新进品质管理人员基本知识与作业规范培训,公司内部必须的品质知识培训,游戏,第一组：,品管部经理,本公司生产钱，现在我们新成立了品管部,产品,加工,流程,纸张,剪切,模板,印刷,包装,出厂,第二组：,检验科长,第四组：,出厂检验员,第三组：,出厂检验主管,各组针对本组所处的岗位，为了开展好工作，请作出该岗位的工作规划,每个队将规划之内容记录在纸上（至少包括需要什么资源、需要别人提供什么、自己重点工作内容等）,每队派一位代表上台讲解,每个队要为其他队打分，并说明他们做的好的一面，同时指出他们还需改进的地方,相互送礼,做事的效率,错误,错误,怎样做：实际执行,做什么：取得协调,正确的事,做错了,正确的事,做对了,错误的事,做错了,错误的事,做对了,质量-成本矩阵,错误,错误,怎样做：实际执行,做什么：取得协调,针对特定业务需要,但实施时浪费精力,或重复工作,针对特定业务需,要并完满实施,做的事情不会推,动业务发展而且,浪费精力去实施,做的事情不会推,动业务发展但实,施的方法是好的,做事的效率,质量-成本矩阵,不断改进PDCA循环,PLAN-计划,1.选择项目、2.明确现状、3.分析原因、4.计划改进,DO-执行,5.执行计划,CHECK-检查,6.检查结果,ACT/ADJUST-实施/调整,7.制定标准、8.持续改进,A,D,P,C,实例：改进软包装泄漏问题,1.选择项目,98年底泄漏降到100PPM,3.分析原因,横封率压力不够等,2.明确现状,泄漏率大于100PPM,4.计划改进,跟踪表、中心设定、AM等,5.执行计划,6.检查结果,达到目标？,8.持续改进,进一步降低泄漏,7.制定标准,操作跟踪表、调机标准,是否执行原因？,继续？,下一个目标,Yes,Yes,No,yes,结束（寻找新项目）,No,Plan,计划,Do,执行,Check,检查,Act,实施/调整,PDCA,PDCA,PDCA,改善后水准,目前,水准,No,交办应明确事项,5W1H,WHAT（做什么）,WHY（为什么要做）,WHO（谁做）,WHERE（在哪里做）,WHEN（什么时候做）,HOW（怎么做）,做什么,怎么做,为什么要做,不做会有什么后果,做好后会有什么收获,科学的记录方法6W3H,WHAT指定做的是什么及描述达成命令什向后的状态,WHEN指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间,WHERE泛指各项活动发生的场所,WHO指与命令有关联的对象,WHY指理由、目的、根据,WHICH 根据前面5个W，作出各种备选方案,HOW 指方法、手段，也就是如何做,HOW MANY 指需要多大、多少，以计量的方式让事情具体化,HOW MUCH指预算、费用,I benefited a lot from your advice!,Can you give me a suggestion?,请提宝贵意见,Thank you very much!,谢谢！,