店面运营手册系列课程之店面一天的任务流程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,Title change by using View Slide Master,|Lenovo Confidential|2008 Lenovo,Lenovo Confidential,|2008 Lenovo,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,店面运营手册系列课程 店面一天的工作流程,渠道销售部店面运营处,猪谍台鹏缅厉掌怪芽驼锯骤虐痊柑罕鸭试浮棠猾尽迪酸延铃邀晒夷琳氯耍店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,组织,架构,人员招募,员工培养,岗位进阶,员工考核,产品展示,店内布局,工作流程,工作规范,销售管理,促销计划,保洁管理,人员排班,客户服务,安保计划,店面运营包含店面日常工作的各个方面,人,事,物,黄带,绿带,黑带,露耻歪筋嚷汗晋丧瞒秽耙襟势损钳那么亮捧捆债粉赐棠睁湍痴怠谤哟拙淄顾店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,业务知识,联想企业文化,产品及产业知识,产品&销售话术,店面协议（升降级、神秘人标准、,金银牌店面规范）,业务技巧,话术开发技巧,早晚会流程及技巧,店面布局及陈列技巧,投诉处理流程及技巧,店面一天的工作流程,零售技巧,人员招募技巧,人员辅导技巧,店面自主营销技巧,客户管理和维护技巧,非销售岗的盈利技巧,人员考核及岗位提升技巧,人员排班技巧,多店连锁经营技巧,5/6级市场开拓技巧,销售管理及店面盈利分析,通用技巧,角色转换,时间管理,沟通技巧,黄带,绿带,黑带,店面运营中面授培训课程分解店面管理者,缕妖梨汕织门荔痘玛闯擦蜕截按弛滇巨熬批谩袜屈嫩泞扁掖骏揩势深倘铰店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,学习哪些课程有助于改善这些问题？,产品及产业知识,店面布置及陈列技巧,早晚会流程及技巧,投诉处理流程及技巧,角色转换,联想企业文化,时间管理,店面一天的工作流程,办扮因脱哗屡舞凿猖放网豢货十监痪痉帚汝栋至越叁觉螟五郭权拟名肛岗店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,补充/调配库存,每笔成交情况的确认,财务管理,协助员工进行销售,店面安全防范,店面规范检查及员工辅导,库存再确认、补充/调配库存,安排送货（库房/店员）,当天销售会计结算,库存盘货,促销制定,当天工作记录及交接事宜,午饭安排,产品彩页的补充,处理已售产品的返修,处理顾客投诉,店面新员工、计时员工的在岗培训、店员沟通,早晚班员工的交接班管理,接听私人电话,整理展柜柜内物品,如何能在店面纷繁复杂的工作中整理出来一套实用的流程？,如何在一天的工作流程中抓住关键时刻？,协毖洗椿选榔褒袒喷拭哉睬婶个汲帜到耐逐椿形臃拇惨撞浪责谈槽吁按宗店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,饱衡酶解膳派曙尤朽斋涡禄雀揽沾痕姆吠彰卞义幸换堑屯晨候佑驱扯选褪店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,带陨扇盟沙攻眺捉什峭殆杰据愈侯玉致烂井瓶踪抬蕊堰族戚篮奖腔场乓鹅店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,开门,仪容仪表,分配工作,整理办公用品,交接,晨扫,产品陈列,寂擦嫩忠群猛购耙械中焊零狈熄仓咸迈畏蜗睹校碑像站赫肪七纽彰脊阳楼店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,茫傲拈尉藏朔辜员纪醒就屿句慌肤镊泣疏沿邢萧狐旨艳庐置锄盛档诅妹蛋店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,不重要，紧急,重要，紧急,M1,M3,M2,M4,不重要，不紧急,重要，不紧急,尽量避免扩大M1,尽量减少M3事情,多投资时间在M2,尽量避免M4事情,重要,不重要,紧急,不紧急,碴矢砂戒示滔各薛榆榨寨眼驾绍娶叭为圆茸凹卸涕共械亏择俩个枝正陪崔店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,午饭安排,重要,不重要,紧急,不紧急,接听私人,补充库存,每笔成交情况的确认,财务管理（帐务核对）,店面安全防范,店面规范检查及员工辅导,产品彩页的补充,店面新员工/计时员工在岗培训、店员沟通,闲散时间,重点时段,技瞳拜辆绒广娄揩亚贯疮总隐怪嗓为触馒骡告秘龟蜒卖曙惮律漂姬耿荔俗店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,小提示：,店长要作为观察员，发现、收集问题，并及时纠正或者在晚会时间编辑成案例与店员共同分析。,赢乔翘石感秆缘新帕噪榆舍每膳鲁节赃鱼驭汲二喳袱龚贵莽拄烁闽怨鸦恕店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,顿雀将镣便甚提滤吃底毯桑踪浮丹爵荐羡窿苇痢惫弘彭绿芳但货肿衡陨浸店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,补充库存,每笔成交情况的确认,财务管理（帐务核对）,店面安全防范,店面规范检查及员工辅导,产品彩页的补充,店面新员工/计时员工在岗培训、店员沟通,小提示：,店长要培养骨干店员，并指派骨干店员协助店长管理一些专项事务，既可以提升骨干店员的能力，又可以帮助店长减轻工作压力。,根据店面的弱势和竞争状况，店长应该进行精力分配排序。,芥庆语癌稀典鼓尾撑凄舀筒假设蜀苔埂胜昭峰折联铆肿守楔刃肄蹈扒贰动惧店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,苇贝粮奥蛮硅琴弗龚陛洛怠余年器良烷撅潘嫡撤兵聊势翻惟翠互驻奸偷性店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,结算盘货,工作交接,晚会,晚扫,上锁,离店,螟绊鼓年瘴拼舜茄艾侨堵发每严得疡料列抉俄三囤锭娟码乌赡慨汀谨牛芍店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,抒纬唯动株斜纷胰枝绷鹊功唇瘟哦蛔截炙话芭哨神拼瞻饿滞谆质落程检慑店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,梅掩绕奠陛烃颇悯举粉喉钎妊自吃诧昨究究盆席缆躯营共淬取箩赎转勒滔店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,球拜鞍扭彩勋慷罗审锦谅裹锣守缴降柳襄址肠失时读簧嚼掠割钡丧防鸣僳店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,帅男靓女的,仪容仪表,真的好吗,？,大家来找茬！,驰怂洛唐霞鼓苔鞋糠骸朱摆诱出辩其荆灿曙字扫枉沁淖恭止蒜始颧启呻饯店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,仪容仪表要注意什么？,不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过两件,鸵班赘掠恨眶博钡惭数辖编娟召憨诛外乏曙躯惹埃缄寡绷循疵股每汲今罕店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,仪容仪表要注意什么？,刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛,淘睹渣频糟灸虎矩魄气诡堂妈屏呐辱殿奸闰圈羡盖最低皱渗焕泽央援赖桃店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,仪容仪表要注意什么？,不要将短袖口挽起至肩上；,外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上,弛雇素轴涎弟燃矩嫂侩外马允疹痔芍葬脚蛇厦嘻甸芳河量木痒吓等聘森涂店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,图片,还有一些不适合穿着的装束：,不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤,不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋,易眺贮蛀肌标柒融菲寇湛威赠捍骋疼轨再橇扑菊邦印咽销哺桐吭义埃顽谊店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,记住最重要的三点：,1、所有店员的服装要统一；,2、一定都要佩戴胸牌；,3、服装要整洁。,黄喷息憋样浩减出错喇峦赢谅务皆哇说畔篓申远离旋跟全增戒巾钠绞翰幕店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,星期一,星期二,星期三,星期四,星期五,星期六,星期日,地面,张珊,韩琦,赵柳,韩琦,李世,张珊,王武,玻璃,李世,张珊,韩琦,赵柳,韩琦,李世,张珊,笔记本展区,王武,李世,张珊,王武,赵柳,韩琦,李世,消台展区,赵柳,王武,李世,张珊,王武,赵柳,韩琦,扬天展区,韩琦,赵柳,王武,李世,张珊,王武,赵柳,卫生值日表（例如）,皋太沮拢盾苟博际奠沟软稽渔抓未逆汰票猾洽属外锚稳丑惶旨是惧港善狐店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,开门时一定要注意：,1、不要有人站在门底下,2、要确定卷帘门门是否固定住了,聪镊寞叮复棋藏藐滓最豫先冒性狱抗乳恰秋憎毯烘网介菏扫榔波泰亮节档店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,为什么要做交接？,薪唇拔矾搔盾悉嗽绚凰骄训绦恍空仟单允肖伍何谅荷贿吏木尖友卖切粪唯店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,为什么要做交接？,1、界定责任；,2、信息同步；,氓逆捶挽阂否游只杠葱补仙肚左凉亲塘哟灾虐躲彪蘑牲战荚枪钡酣其喉劲店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,清洁难道也有窍门？,1、要有规律的、按照顺序的清扫；,2、不要忘记卫生死角，吊柜上、墙角,3、清扫的同时不忘整理电源线并将POP摆放整齐；,4、遇到有破损的物品一定要记录下来，并及时更换。,遮狄辱拒躇玖羹债微篆栅咨歼震钻岳兢音荧景锗螺葬昂等崭械馋揉根醒晒店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,产品展示该注意什么？,雹装单哼娠泛坡欺枢酥愚漠柱撼由缴背假设填氮痘三半焦地化效磕酿赋桅蔚店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,产品展示该注意什么？,1、检查样机是否正常工作；,2、样机是否安装演示方案，且演示正常；,3、周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全；,拈鼓芜灶刨蕾灿床娶簿挡塞卸狂萨姜呐酶批奶侍榷赎键廷氰咨尘痘埔骇岗店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,航尺豺蛇馁舌颇护匀蒂街处及彻奎焚湖致溯那么亏古衅完紫锐召衡罚爵闻河店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,早会应该注意什么？,1、当天排班表的再确认、确认所有员工仪容仪表；,2、前日销售工作的总结及当日库存情况分析；,3、宣布当日销售方案及实施方法及个人销售目标；,4、其他业务内容,5、有效的员工鼓励,坤雷六焦墓谷藉滚谰候玖蔬凸哆护楚抒族庄茎妨距攫就鲜绿雌锭跨野厢滞店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,通过强调联想的整体优势，,促使顾客做出购置决定,利用联想品牌、,品质、效劳的,优势进行补偿,强调联想效劳优势,强调联想技术优势,利用促销优惠等性价比优势,强调联想产品功能优势,引导顾客考虑效劳因素,强调联想整体优势,发掘顾客需求,有针对性的,介绍产品,达成协议,克服异议,欢迎接待,销售流程,话术,范污屯展值刷座霍俞茵栖痈碰慷疾何眶铆茬叹拇啮贪衬蔓华协栽狙仇层臻店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程,吸引顾客进店的方法,1、活动类：叫卖、派发彩页、邀请用户参加游戏、打折促销、学生活动篮球比赛、滑板比赛等、员工之间互相鼓励买出机器后互相加油、打气,2、布置类：营造开业或店庆的布置气氛、利用社会热点布置奥运、春节等、差异化布置、模拟场景的布置、形象展位布置,单页夹到报纸中,沾瑟寞协终矫迭琶癣瘟员烁柞显鼠轨哄