职场人际关系与沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,职场人际关系与沟通,什么是人际关系？,定义：,人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系,它既是一种心理关系，又是一种社会关系,。,为什么要重视人际交流关系,我们大部分的工作和生活，都是面对的人，都是人与人之间的交流，所以需要重视人际关系,。,现实中不好的人际关系,人际关系,智慧、专业技术、经验,只占成功因素的25%，,其余75%决定于良好的,人际沟通,。,美 普林斯顿,建立良好人际关系的原则,2,5,6,6,1,3,4,尊重原则,尊重包括两个方面：自尊和尊重他,真诚原则,只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊,宽容原则,在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们就要学会宽容别人，退一步海阔天空。,互利合作原则,互人际交往永远是双向选择，双向互动,。,理解原则,理解是成功的人际交往的必要前提。,平等原则,与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看,。,职场人际关系的意义,意 义,有助于自己的工作、事业、和生活。良好的人际关系是工作和情绪的润滑剂，它能使人保持良好的工作热情和生活激情,能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人际关系是手段而非目的，使自己少些阻碍，多些机会。,人际关系是每个人的必修课。建立良好的人际关系，既能够为个人提供一个施展自我才干的舞台，也是修身养性，完善自我的需要,。,职场中最常见的几种人际关系,下属,上司,同事,上司最在意员工哪方面的表现？,对于上司来说,最在意的一点：忠诚永远排在第一位的选择,其次：态度勤能补拙、执行力、团队合作,再次：能力能力是可以培养的,（这三者的顺序不可颠倒、错乱）,了解上司的需求,支持 尽职尽责、尤其在上级的弱项上给与支持,执行指令 承诺、聆听、询问、响应,了解下属情况 及时做工作汇报、自我管理,为领导分忧 理解上司、敢担重任、提出意见,提供信息 及时反馈、沟通信息,如何和上司沟通,上司需要,下属沟通行为,和上司沟通的要点,尊重，态度不卑不亢，不谄媚,收敛，了解上司意图,请教，不要不懂装懂,正确对待上司批评（有期望）,合理提出不同意见,时间、场合、方式、意见,如何和你的上司高效沟通,1.首先要了解你的上司的工作习惯,2.事先把你想说的话在脑海里预演,3.要正式的预约请示，明确时间限定（如5分钟）,4.直接说重点，简明扼要,5.拿到上司的反馈,和上司沟通的禁忌,1.忌得意忘形,2.忌恃才傲物,3.忌唯唯诺诺,4.忌避而远之,5.忌越级报告,同事，是职场中最微妙的关系,战 友,对 手,一致对外，参与外部市场竞争,相互竞争，多多少少存在利益关系,职场人和同事共处的时间甚至超过了与家人相处的时间，假如在单位里，你不太理别人，别人也不愿意与你主动讲话，更没有人向你倾诉谈心，你觉得这样的工作有意思吗？,从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、支持自己。,所以，如果你希望同事喜欢你，接纳你，进而支持你，最简单的办法就是先去喜欢他，接纳他，当他有困难或者有求与你时，你能够尽力帮助他，支持他。,不要虚伪，自然流露出内心的友善和信任，顾全双方的面子，自信谦和的表达自己的看法。（例：动物）,体谅每一个同时作为个体的存在，有他内在的追求和表现自我的需要。,人际交往的六字真言,真 诚,尊 重,体 谅,怎样让别人感到你喜欢他，愿意接纳他？,无论同事相貌美丑、地位高低、贫富贵贱、脾气好坏、年龄大小，都应该一视同仁，不贬损、不讥讽，语气平和，以礼相待。,与人交际的过程实际是一种 自我揭示的过程,自我,揭示,是一种人们自愿的、有意的把自己的真实情况暴露给别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其它途径获得的。自我,揭示,是自愿的，有意的，真实的。,第一层,第二层,第三层,第四层,情趣爱好，如饮食习惯、兴趣爱好、日常娱乐活动等。,态度和看法，如对人对事的看法和评价。,心理活动和人际关系，比如自己的自卑情绪和亲朋好友的关系等,个人隐私，如个人情感经历，以及不为大众所接收的一些想法和行为。,: ,同事交往中的禁区,不要在背后非议上司和别的同事,不要刺探别人的隐私（薪酬、婚恋）,别拿过去的单位和现在的单位做比较,不要显示自己的优越。（高调做事、低调做人）,不要指责同事的工作失误或观点错误,千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散,与同事的沟通,与 同 事 沟 通,合 作,帮 助,理 解,主动提供,信息，沟,通本部门,情况,予以支持,豁达,宽容,尊 重,多倾听和,重视对方,意见，不,背后议论,对待下属需要注意方式方法,怎样与下属沟通,下属需要,上级的沟通行为,关 心,支 持,指 导,理 解,重 视,得到指示,及时的反馈,给与协调,主动询问、问候，了解需求与困难,给予认可、信任，给以精神物质帮助,诱导、反馈、考核、在职辅导、培训,倾听，让下属倾诉,授权、信任、尊重、认可,清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道,定期给下属工作的反馈,沟通、协调、解决冲突,批评下属的时候对事不对人,关注事情本身，解决问题关键，这才是领导要做的。当你把批评当成情绪发泄时，就已经远离了解决问题的轨道。,1.先平复内心的愤怒情绪，喝杯水或去洗手间,2.就事论事，指出问题，简明扼要的进行批评,3.适当施加压力，提出希望和期待,4.如果发火骂人了，就要找机会安抚一下,注 意,心理学研究表明：接受指正或批评最主要的心理障碍，是担心会伤害到自己的面子，损害自己的利益。,所以，领导要在批评前打消下属的顾虑，委婉的指出下属的错误，让下属内心能够接受才有可能去改正。,打消下属顾虑的最好办法：寓批评于表扬之中。,先表扬、后批评、在鼓励。（汉堡包）,表扬下属要注意的三点,1.表扬要具体，要注重事情本身,2.表扬要抓住时机,3.表扬要简明扼要，把握尺度,核心领导的情商对员工和团队的影响,如何激发下属的工作积极性,从领导升级为教练,（帮助、辅导、激励）,人通常只会为他自己选择的事负责,所以，要想让员工有工作动力，只要把她的,工作变成他自己的策划和选择，让他心甘情,愿的去做他自己愿意做的事就可以了。,想建立良好的职场关系，距离不是问题。不妨从以下几方面着手努力吧：,1、弄清自己的角色。不同的角色有不同的职责，决定了你的立场和处事方式。,2、相互尊重。要想赢得别人的尊重，首先要学会尊重别人，包括尊重对方的隐私和劳动成果等等。,3、遵守规则。每个游戏都有规则，职场也不例外。,4、大局观念。与同事发生矛盾时，要站在大局的角度考虑问题，学会忍耐和包容。,5、保持距离。与领导、同事和客户都要保持适当距离，不搞小团体。,总 结,