企业培训与管理咨询入行

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业培训与管理咨询入行,2,3,4,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,1,业务作业流程与服务过程中常见问题,主要课程,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,战略咨询,管理咨询,技术咨询,信息咨询,一般,管理咨询,组织,财务,人力,生产,营销,特殊,管理咨询,酒店,物业,教育,物流,咨询业圈层产业结构,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,企业,顾问,管理者,学者,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。,美国管理咨询协会（MCA),管理咨询的定义,管理咨询的本质同投资、同专利、同巨额广告异曲同工。,同时有两个特点：成本最低、见效最快而又是可控性最好的利润源。,婴儿期,青春期,盛年期,官僚期,衰老期,消亡期,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,企业重生原理,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,创业管理,一般管理,管理趋势,打破均衡。,正是由于有了这些不平衡，才会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功，组织本身就会产生归于平衡的要求。,维持均衡。,管理手段,人缔造制度。,企业从人治到法治，机动性让,位于规律性，,人遵从制度。,管理特性,企业家精神。,创业期遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆识，明显地体现为企业家精神。在相当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而会精而不确，稳而无当；,经理人素质。,则要讲究慢功细活，贵在耐心与精细，这个时候，棋到中盘，细腻方显出功力，方经理人的素质上升为成功的要素，许多能能征惯战的企业家会越来越感到不适应，主动或被动让位给经理人。,对两种企业管理的思考：与决策层的沟通,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,顾问是帮助减轻负担协助企业解决问题的人,1、中小型企业为主，因此？这对我们来说？,2、培训意愿强烈但认为培训是成本，因此？这对我们来说？,3、缺乏专业培训管理部门和培训人员，因此？这对我们来说？,4、职业素质和基础管理类课程为主要课程，因此？这对我们来说？,5、企业内部培训随意性，“一言堂”，需求不明确;因此？这对我们来说？,6、规范化管理和科学化管理程度决定培训层次，因此？这对我们来说？,7、缺乏培训效果评估（老总看不到培训效果），因此？这对我们来说？,8、民营企业发达，家族管理现象严重,9、三年来，绝大多数的企业家都认识到企业培训和管理咨询的重要性,10、中层管理人员素质非常薄弱：技术型管理人员多、管理人员擅长技,术，不擅长管理,11、大多数企业进入青春期，规范化是其必然过程；,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,2,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,思考讨论两个问题：,1、一名优秀的厨师应该具备,哪些因素？,2、那个因素是最关键的？,2,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,态度,知识,技能,习惯,做好一件事情一定要的因素,2,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,态度,主动,自信毅力,愿意和善于检讨,明确的目标,强烈的学习意识,明确的道德原则,2,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,知识,谈判与客户心理知识,行业知识：,管理咨询与培训专业理论知识,企业管理知识,对每一个课程和讲师透彻的描述,2,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,你认为应该具备哪些技能？按照顺序你 会怎么安排？,2,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,技能,时间管理工具,演讲能力,客情维护,销售技巧,情绪管理能力,沟通技巧,客户提出内训需求,客户填写内训需求表,内部深入访谈与调查,初步提交培训计划书,讨论培训方案细节,修改并确定培训方案,签订内部培训合同,培训师资计划,培训项目实施,培训内容准备,培训资料准备,月 日,月 日,月份,签约前,签约后,业务作业流程与服务过程中常见问题,3,业务作业流程与服务过程中常见问题,3,一、客户提出需求：,1、没有提供方案,2、提供方案客户不满意，当场,拒绝,3、提供方案之后客户迟迟没有,行动；客户以种种理由推迟,4、提供方案之后，客户选择,第三方做,二、业务拓展：,1、不知如何入手？,2、争取不到见面机会？,3、电话销售不当,4、拜访效果欠佳,三、客户关系维护,1、没有区别对待,2、没有规划，随意性访问或,电访,3、没有目的,4、缺乏主题,5、团队缺乏合作,4,主要课程,课程介绍的方法,概述,卖点与特色,对客户,的利益,卖点包括：讲师、课程内容、训练方法、附加值,4,主要课程,课程介绍的方法,举例,宗旨：站在顾客的立场介绍课程,分成四个步骤：,1、概述：“这是一门专门针对中层管理人员的管理培训，非常适合咱们企业,2、核心卖点：“它的最大特色是课程全程采用本土企业真实案例讲解，非常容易,学以致用。,3、内容卖点：“课程分成五大部分，包括：管理者心态调整、工作管理、沟通技,巧、部属培育、领导艺术；对于管理者而言，这五个方面就好,像是维生素一样，缺那个部分都会营养不良；,4、讲师：这位老师非常专业，所以从2002年度底进入潮汕地区之后，在两,年之内为潮汕将近100多家企业提供过咨询与培训，对潮汕企业的,现状非常了解。,5、那么对客户的利益又怎样呢？,客户最讨厌什么样的咨询业务人员？,1、一开始就摆出“不买你就是瞎了眼睛”的架势,2、拘谨、不自信、柔弱无力（假象：彬彬有礼，赶你没商量）,3、一问三不知,4、不懂装懂,5、明显批评第三方,6、告诉对方已经找过谁谁谁,7、一次拒绝就再也不敢登门,8、缺乏教养和礼貌,9、为人师者尊，但在客户面前好为“人师”者幼稚！,客户最喜欢什么样的咨询业务人员？,1、充满不可战胜的自信（不是“自狂”）,2、乐观的人，能够带来尊重、资讯和价值的人,3、耐心的人,4、知上水，而不显山露水的人（咨询行业、客户行业）,5、跟他们同类的人,（容易接触，但不代表他们尊重你，有时候他们也很讨厌自己）,人力资源经理们在想些什么？,1、这是不是老板要的？,2、这样的时间安排会不会太紧？,3、从哪里知道效果怎样？,4、我谈下来这个价钱不知道老板会不会觉得太贵？（的，要是让我知道你乱报价，我就掐死你）,5、如果告诉你全都是老板的主意，那我太没面子了,6、“按照企业的程序，我对课程肯定要进行审核的”,【我当然不能告诉你这只是做做样子而已，更不能告诉你我没有决定权，那怎,么混？我不能掏钱，但绝对可以让你赚不到钱】,7、嗯，前两天也有一家顾问公司，方案跟你们差不多，我也正在犹豫选哪一家？,（我有什么好处？怎么跟这个愣小子说，就是听不明白我的意思）,8、这对我将来有什么帮助？,9、这个世界发生什么变化了？,在我看来，成功不是呐喊出来的，而是做出来的,每一个要“赚钱”的人都需要克服三大拖延：“不愉快的事情”“难以下决定的事情”“困难的事情”,我不鼓吹很“悲壮”的做成一件事情，我鼓吹脚踏实地，每一个脚步都往死里的给踩稳了,任何事情都有得有失，工作总是和生活连在一起，出现矛盾；求三赢求共赢无怨无悔求目标,任何人都不会拿鞭子在后面赶你走，人越早学会负责任，越早有机会,不要让“不找任何借口”给压抑死了，但求不要总是欺骗自己不长大,最后送给几位几句淘心的话，既然是淘心话，,我当然希望你能特别把他当回事，否则我会觉得被你骗了一片真情。,