经济法第十章 消费者权益保护法

消 费 者 权 益 保 护 法2021-7-1 1 2021-7-1 经 济 法 2365天 2021-7-1 3经 济 法 利 2021-7-1 4经 济 法 1 1安全权 2021-7-1 5经 济 法 首 要 侵权主要表现：人身、财产受到损害 2021-7-1 6经 济 法 安 全 权 知情权 2021-7-1 7经 济 法 2 2侵权主要表现：不明码标价、虚假宣传 2021-7-1 8经 济 法 3 3自主选择权 侵权主要表现：强制购买，搭配销售 自 主 选 择 权 2021-7-1 9经 济 法 4公平交易权 2021-7-1 10经 济 法 4侵权主要表现：缺斤短两，坑蒙拐骗，强制交易 2021-7-1 11经 济 法 人格尊严权 2021-7-1 12经 济 法 5 5侵权表现：恶意损坏公民形象，人身攻击 提 出 批 评 建 议 消 费 者 有 权 检 举 、 控 告 侵害 消 费 者 权 益 的 行 为 和 国 家机 关 及 其 工 作 人 员 在 保 护 消费 者 权 益 工 作 中 的 违 法 失 职行 为 ， 有 权 对 保 护 消 费 者 权益 工 作 提 出 批 评 、 建 议 。 6 9监督批评权 2021-7-1 13经 济 法 2021-7-1 14经 济 法 求偿权 侵 权 主 要 表 现 ： 不 赔 偿 、不 退 换 、不 负 责 结社权 2021-7-1 15经 济 法 从 分 散 、弱 小 走 向集 中 和 强大 获得教育权 2021-7-1 16经 济 法 2021-7-1 经 济 法 17 火 眼 金 睛小 王 到 一 家 自 称 销 售 名 牌 运 动 鞋 的 商 店 买 鞋 ， 售 货 员 说 ： “ 我这 家 店 专 卖 名 牌 运 动 鞋 ， 无 论 穿 多 久 都 不 会 坏 。 ” 于 是 ， 小 王穿 了 一 下 ， 觉 得 不 合 适 想 走 ， 可 是 售 货 员 说 ， 既 然 你 穿 过 就 一定 要 买 走 ， 小 王 不 同 意 ， 售 货 员 就 气 势 汹 汹 抓 住 他 ， 不 让 走 ，小 王 只 得 高 价 买 下 。 没 想 到 刚 穿 一 天 就 坏 了 ， 还 扭 伤 了 脚 。 于是 ， 小 王 又 到 店 里 换 ， 但 售 货 员 根 本 不 认 账 ， 还 大 骂 了 一 顿 。小 王 的 哪 些 权 利 受 到 了 侵 犯 ？ 2021-7-1 经 济 法 18 火 眼 金 睛小 王 到 一 家 自 称 销 售 名 牌 运 动 鞋 的 商 店 买 鞋 ， 售 货 员 说 ： “ 我这 家 店 专 卖 名 牌 运 动 鞋 ， 无 论 穿 多 久 都 不 会 坏 。 ” 于 是 ， 小 王穿 了 一 下 ， 觉 得 不 合 适 想 走 ， 可 是 售 货 员 说 ， 既 然 你 穿 过 就 一定 要 买 走 ， 小 王 不 同 意 ， 售 货 员 就 气 势 汹 汹 抓 住 他 ， 不 让 走 ，小 王 只 得 高 价 买 下 。 没 想 到 刚 穿 一 天 就 坏 了 ， 还 扭 伤 了 脚 。 于是 ， 小 王 又 到 店 里 换 ， 但 售 货 员 根 本 不 认 账 ， 还 大 骂 了 一 顿 。小 王 的 哪 些 权 利 受 到 了 侵 犯 ？“ 没 想 到 刚 穿 一 天 就 坏 了 ， 还 扭 伤 了 脚 。 ” 安 全 权“ 我 这 家 店 专 卖 名 牌 运 动 鞋 ， 无 论 穿 多 久 都 不 会 坏 。 ” 知 情 权“ 既 然 你 穿 过 就 一 定 要 买 走 ” 自 主 选 择 权“ 小 王 又 到 店 里 换 ， 但 售 货 员 根 本 不 认 账 ” 依 法 求 偿 权“ 售 货 员 就 气 势 汹 汹 抓 住 他 ， 还 大 骂 了 一 顿 ” 人 格 尊 严 权 2021-7-1 经 济 法 19 请 你 判 断1、 小 李 在 商 店 买 了 50斤 面 粉 ， 回 家 一 称 只 有 48斤 。2、 某 矿 泉 水 瓶 上 印 有 保 质 期 ， 没 有 生 产 日 期 。3、 中 学 生 小 张 从 书 店 出 来 ， 被 店 员 怀 疑 ， 强 行 搜 身 。4、 某 燃 气 公 司 要 求 顾 客 购 买 燃 气 充 值 卡 时 必 须 买 该公 司 的 燃 气 炉 ， 否 则 不 予 充 值 。5、 “ 买 二 送 一 ” ， 原 来 是 买 一 双 鞋 送 两 条 鞋 带 。 2021-7-1 经 济 法 20 请 你 判 断1、 小 李 在 商 店 买 了 50斤 面 粉 ， 回 家 一 称 只 有 48斤 。2、 某 矿 泉 水 瓶 上 印 有 保 质 期 ， 没 有 生 产 日 期 。3、 中 学 生 小 张 从 书 店 出 来 ， 被 店 员 怀 疑 ， 强 行 搜 身 。4、 某 燃 气 公 司 要 求 顾 客 购 买 燃 气 充 值 卡 时 必 须 买 该公 司 的 燃 气 炉 ， 否 则 不 予 充 值 。5、 “ 买 二 送 一 ” ， 原 来 是 买 一 双 鞋 送 两 条 鞋 带 。公 平 交 易 权安 全 权 、 知 情 权人 格 尊 严 权 知 情 权自 主 选 择 权 2021-7-1 经 济 法 21 丽 丽 觉 得 肚子 不 舒 服 ，怀 疑 刚 刚 喝的 牛 奶 有 问题 。 一 看 标识 ， 搭 售 的酸 奶 已 经 过了 保 质 期 。 妈 妈 ： 算 了 ， 以 后 小 心 就 是了 ， 反 正 没 出 事 儿 ！ 就 当 买个 教 训 ！爸 爸 ： 不 能 这 么 算 了 ， 我 得叫 几 个 朋 友 找 他 们 算 账 去 ！ 据 权 威 调 查， 我 国 每 年有 数 千 万 消费 者 受 到 不同 程 度 的 损害 ， 主 动 寻求 解 决 的 仅为 22.3%，而 近 70%的消 费 者 受 到侵 害 后 自 认倒 霉 。反 思 2021-7-1 22经 济 法 消 费 者 监 督 权 的 内 容（ 一 ） 对 经 营 者 提 供 的 商 品 及 服 务 质 量 的 监 督（ 二 ） 对 经 营 者 提 供 的 商 品 及 服 务 的 数 量 进 行的 监 督（ 三 ） 对 经 营 者 提 供 的 商 品 及 服 务 的 价 格 进 行的 监 督（ 四 ） 对 经 营 者 经 营 态 度 、 服 务 作 风 进 行 的 监督（ 五 ） 对 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 监 督 2021-7-1 23经 济 法 权 益 日 里 讨 说 法 2002.3.15.投诉者的愤怒 与悲哀2002.3.15消费者砸毁劣质空调 以解心中怨气2021-7-1 24经 济 法 漫 画 中 商 家 的 行 为 侵 犯 了 消 费 者 的 什 么 权 利 ？2021-7-1 25经 济 法 2021-7-1 26经 济 法 2021-7-1 27经 济 法 2021-7-1 28经 济 法 买一只右脚赠一只左脚啦！ 2021-7-1 29经 济 法 2021-7-1 30经 济 法 良 种 供 应 站下 列 漫 画 中 “ 良 种 供 应 站 ” 的 行 为 侵 犯 了 农 民 的 什 么 权利 ？这 是 用 你 们 的 良种 收 获 的 大 白 菜 良 种 供 应 站2021-7-1 31经 济 法 第三节 2021-7-1 32经 济 法 洗 衣 店 ： 衣 物 洗 涤 损 坏 ， 赔 偿 不 超 过 洗 涤 费 的 10倍 。公 交 车 ： 乘 客 上 车 “ 自 备 零 钞 ， 不 设 找 赎 ” 。服 装 店 ： 打 折 商 品 、 特 价 商 品 不 退 不 换 。商 场 ： 离 开 商 场 ， 发 现 短 斤 缺 两 概 不 负 责 。餐 厅 酒 楼 ： 本 酒 楼 设 最 低 消 费 。 2021-7-1 33经 济 法 ： 按 民 法 通 则 第 106条 规 定 ， 公 民 、 法 人 由 于过 错 侵 害 他 人 财 产 的 ， 应 承 担赔 偿 损 失 的 民 事 责 任 ， 赔 偿 额应 相 当 于 另 一 方 因 此 受 到 损 失 。因 此 洗 衣 店 在 洗 涤 过 程 中 造 成衣 服 毁 损 的 。 赔 偿 额 应 相 当 于顾 客 的 实 际 损 失 ， 即 衣 服 售 价扣 减 折 旧 费 后 的 价 值 。 2021-7-1 34经 济 法 2021-7-1 35经 济 法 专 家 看 法 ： 如 果 特 价 商 品 存 在 质 量 问 题 ，不 管 是 否 是 否 属 于 “ 三 包 ” 范 围 内 ， 消 费 者都 有 权 要 求 更 换 退 货 、赔 偿 损 失 ； 如 因质 量 问 题 造 成 消费 者 人 身 伤 害 ，财 产 损 失 的 ， 生产 者 、 销 售 者 还要 对 受 害 人 的 损失 负 连 带 责 任 。 2021-7-1 36经 济 法 专 家 看 法 ： 法 律 规 定 ， 消 费 者 离 开商 场 后 ， 如 果 确 实 能 证 实 商 品 的 确 短 斤缺 两 ， 经 营 者 应 该 补 足 商 品 的 数 量 或 退还 不 足 部 分 的 货 款 。 2021-7-1 37经 济 法 消 费 者 有 权 自 主 选 择 提 供 商 品 或 者 服 务的 经 营 者 ， 自 主 选 择 商 品 品 种 或 者 服 务 方 式 ，自 主 决 定 购 买 或 者 不 购 买 任 何 一 种 商 品 、 接受 或 者 不 接 受 任 何 一 项 服 务 。 但 最 低 消 费 的 设 定 限 制 了 消 费 者 的 选 择权 ， 侵 犯 了 消 费 者 的 公 平 交 易 权 。 专 家 看 法 ： 消 费 者 权 益保 护 法 第 九 条 消 费 者 享 有自 主 选 择 商 品 或 者 服 务 的 权 利 。 38 第三节 2021-7-1 39经 济 法 2021-7-1 40 2021-7-1 41经 济 法 2021-7-1 42经 济 法 2021-7-1 43经 济 法 第四节 消费权益争议及责任确定一、消费者权益争议及解决途径 1、消费者权益争议 （1）质量争议 （2）不正当表示导致误认、误购的退货和索赔争议。 （3）人身伤害和财产损失赔偿争议 （4）商品“三包”争议 2、 消 费 者 权 益 受 到 侵 害 寻 求 解 决 的 途 径 2021-7-1 44经 济 法 2021-7-1 45经 济 法 2021-7-1 46经 济 法 2021-7-1 47经 济 法 2021-7-1 48经 济 法 2021-7-1 49经 济 法 消 费 过 程 中 遇 到 问 题 ， 可 以 寻求 以 下 途 径 解 决 ： 如 果 商 店 设 立 投 诉 部 的 ， 消 费 者 可 以 通过 电 话 投 诉 、 面 对 面 投 诉 、 或 者 书 面 投 诉的 方 式 与 店 方 的 投 诉 部 门 协 商 解 决 。 消 费 者 也 可 以 直 接 向 消 费 者 协 会 投 诉 。 消 费 者 的 合 法 权 益 受 到 损 害 时 ， 可 以向 人 民 法 院 提 起 诉 讼 。 消 费 者 还 可 以 直 接 向 各 级 人 民 政 府 所属 的 与 保 护 消 费 者 权 益 相 关 的 职 能 部 门 ，如 工 商 行 政 管 理 部 门 或 者 质 量 监 督 管 理 部门 等 申 诉 。 2021-7-1 50经 济 法 2021-7-1 51经 济 法 2021-7-1 52经 济 法 2021-7-1 53经 济 法 2021-7-1 54经 济 法 2021-7-1 55经 济 法 2021-7-1 56经 济 法 2021-7-1 57经 济 法 2021-7-1 58经 济 法 2021-7-1 59经 济 法