护士日常接待工作礼仪-ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,任务五,护士日常接待工作礼仪,一 接待礼仪,二 送别礼仪,三 各部门护理工作礼仪,四 护理操作礼仪,接待礼仪,“热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”,一）平等与尊重,二）维护形象,三）不卑不亢,四）诚信守信,五）谦虚有度,六）尊重隐私,七）女士优先,八）尊者优先,平等原则,对等规则,惯例规则,主随客便,接待基本原则,同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾,平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈,平等规则,双方相互接待时规格应相等,“来而不往非礼也”,对等规则,约定俗成的习惯做法,借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待,惯例规则,入乡随俗，主随客便,一切工作,以来宾,为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排,主随客便规则,接待计划,礼宾次序,迎客礼仪,待客礼仪,招待来宾乘车礼仪,接待礼仪的几个关键,接待方针,接待规格,接待日程,接待人员,接待费用,交通工具,饮食住宿,安全宣传,接待计划,互相尊重 礼仪适度,平等相待 主随客便,1.,接待方针,接待规模的大小,接待方主要人员身份的高低,经费的开支,2.,接待规格,具体完整周全,时间松紧有度,3.,接待日程,选择接受过专门礼仪训练的人员,通晓来宾语言习俗,对接待人员集中进行培训,着装要符合礼仪要求,4.,接待人员,严格遵守上级有关部门的规定,勤俭节约,5.,接待费用,安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具,来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利,6.,交通工具,酌情安排,选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级,宾馆周边环境要舒适安全，交通便利,饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗,7.,饮食住宿,制定预案，专人负责,宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定,图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案,8.,安全保卫与宣传,什么是礼宾次序,在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的各方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，排列各方来来宾的先后顺序。,按行政职务的高低排列,按照所在单位或国家名称的字母顺序排列,按照先来后到的到场顺序排列,按照报名的先后顺序排列,不做排列,礼宾次序基本排列方式,按行政职务的高低排列,正式场合,:,政府交往，企事业单位交往，学术交往,担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列,已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职者之后,接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列,按照所在单位或国家名称的字母顺序排列,大型国际会议，国际体育比赛,国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列,按照先来后到的到场顺序排列,各类非正式交往，不需要排列位次的情况,正式抵达现场时间的早晚进行排列,按照报名的先后顺序排列,大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会,来宾正式报名参加活动的迟早进行排列,迎客礼仪,提前到达迎宾地点,热情施礼，主动问候,规范引导：楼梯,电梯,客厅,出入房门,楼梯：上楼，来宾在前,下楼，来宾在后,电梯：扶手电梯，上时，接待者在前；,下时，接待者在前,升降电梯，接待人员先进后出,走廊引领：,选择适宜的招待时间和地点,安排招待座次,:,以右为上,居中为上,面门为上,以远为上,前排为上,热情款待,待客礼仪,端茶礼仪,轿 车：右座高于左座，后座高于,前座,吉普车：以前排右为尊，后排右,侧次之，后排左侧为末席,旅行车：以司机后第一排为尊，后,排依次为小,招待来宾乘车座次排序,司机,5,4,2,3,1,司机,4,2,3,1,主人,1,3,4,2,主人,2,1,4,5,3,司机,1,3,2,客人为尊、长者为尊,上车 时：打开车门，请客人上车,扶持长辈上车,下车时：接待人员先下车，开门挡框，协助客人下车,上下车先后顺序,二、送别礼仪,“热情相送”，医院禁忌说“欢迎常来”,“礼尚往来，往而不来，,非礼也；来而不往，,亦非礼也。”-,馈赠作为一种表达友情,、敬重和感激的方式,千里送鹅毛，礼轻情意重,“黄金月饼”？,1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外宾,2）女性一般喜欢鲜花，男性送笔、手表,2、时机,“雨中送伞”、“雪中送炭”,1)礼品包装,具有艺术性，高雅的情调,2）礼品的处理,礼品商的标签一定要清除干净,3）注意场合,当众送给一群人中某一个人礼品是不合适的,4）注意态度、动作和语言表达,4、受礼的礼节,1）受礼者应双手接过礼品,2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开,3）一般情况下不应当面拒绝受礼,礼尚往来,欣然接受,拒绝有礼,依礼还礼,1,、用爱心来做事，用感恩的心做人。,2,、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。,3,、有多大的思想，才有多大的能量。,4,、人的能量,=,思想,+,行动速度的平方。,5,、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。,6,、成功者绝不给自己软弱的借口。,7,、你只有一定要，才一定会得到。,8,、决心是成功的开始。,9,、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。,10,、命运是可以改变的。,11,、成功者绝不放弃。,12,、成功永远属于马上行动的人。,13,、下定决心一定要，才是成功的关键。,14,、成功等于目标，其他都是这句话的注解。,15,、成功是一个过程，并不是一个结果。,16,、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。,17,、只有第一名可以教你如何成为第一名。,18,、学习需要有计划。,19,、完全照成功者的方法来执行。,20,、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。,21,、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。,22,、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。,23,、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。,24,、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。,25,、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。,26,、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。,27,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。,28,记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。,29,、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。,30,、如果你相信自己，你可以做任何事。,31,、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。,32,、时间顺流而下，生活逆水行舟。,33,、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。,34,、人各有志，自己的路自己走。,35,、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。,36,、成功来自使我们成功的信念。,37,、相互了解是朋友，相互理解是知己。,38,、没有所谓失败，除非你不再尝试。,39,、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。,40,、你必须成功，因为你不能失败。,41,、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。,42,、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。,43,、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是,-,规则！,44,、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。,45,、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。,46,、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。,47,、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。,48,、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。,49,、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。,50,、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。,51,、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。,52,、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。,53,、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。,54,、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。,55,、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。,