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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,01,PART,TWO,第二讲 公共礼仪（一),公共场所的礼仪修养状况，反映了一个民族的整体形象。是一个国家的文明程度、礼仪风尚在每一个公民身上的具体体现。,一、公共场合中的礼仪要求,宽容忍让,不妨碍他人,衣冠整齐,女士优先,爱护公物,二、人际交往的空间距离,亲密距离,个人距离,社交距离,公众距离,情景练习,应聘面试时，你认为站在考官多远的位置比较合适？,第二节 交通礼仪,行,走,礼仪,上下楼,梯,与自动扶梯礼仪,乘坐电,梯,礼仪,乘,车（船）,礼仪,行走礼仪,遵守交通规则,行走要平稳，速度适中,把握好位次,两人以上不并排行走,不要围观起哄,行进中也要规范举止,问路,上下楼梯礼仪要求,靠近右侧行走,速度平稳不能打闹,注意梯级 防止碰撞,上下楼梯不宜交谈,主动搀扶长者,扶梯升降过程中 注意自身行李安全,维护扶梯卫生,案例上海踩踏事故,乘坐电梯礼仪,等候在电梯门口右侧,电梯中尽量站成凹字形,电梯里不大话家常,电梯里尽量不碰着人，保持距离,靠近内侧，为长者、尊者留,乘车乘船礼仪,上下车、船按顺序,就坐时相互谦让,乘车、船时律己敬人,乘车、船时保持安静,乘坐公共汽车时，排队依次上车,上下轿车的姿势要文雅、正确,乘车的座次P64-66,第三节 称谓礼仪,采用常规称呼,按照行政职务称呼,按照技术职称或学术头衔称呼,按照所从事的行业称呼,按照性别或者普遍适用的“泛敬称”称呼,区分具体场合,注意入乡随俗,尊重个人习惯,二、称谓运用方式,称呼自己的亲属,称呼他人的亲属,朋友、熟人之间的称呼,有身份者或者长者的称呼,职业场合的称呼,社交场合的称呼,非正式场合或陌生人问询时的称呼,称呼禁忌,第四节 介绍礼仪,一、介绍手势,二、介绍方式,自我介绍,介绍他人,确定合适的介绍者,符合双方意愿,注意介绍顺序,集体介绍,“先少后多”,“先低后高”,情景练习,你的三位朋友到你的家中做客，你应该怎样介绍她们与你的家人相识？,一次联谊会上，你的朋友王艳想请你帮她介绍与你的同学张明认识，请问你如何介绍？,第五节 握手礼仪,一、握手的方法,二、握手的次序,三、握手的礼仪,站着握手,3-5秒钟,右手握手,第六节 交谈礼仪,一、交谈中的话题,个人隐私、忌讳的话题不谈,令人不愉快的事情不谈,他人长短，非议同事领导的话题不谈,易引起争议的话题不谈,自己或者对方不熟悉的话题不谈,对方没有兴趣的话题不谈,涉及国家机密或商业机密的话题不谈,格调不高的话题不谈,二、谈话礼仪,不打断对方的谈话,不补充对方的谈话,不纠正对方的谈话,不质疑对方的谈话,礼貌进退,注意交流、互动,语言要文明、礼貌,精神要饱满,谈话禁忌,四、交谈中的聆听,聆听要专心,表现出聆听的兴趣,聆听中注意观察,聆听中要积极思考,交谈的目光,学会幽默,第七节 拜访与聚会礼仪,一、拜访,私人拜访,选择对方方便的时间；,讲究敲门的艺术；,拜访穿着整洁、朴素、大方,主动问好，互形见面礼,勿擅自进入房间,和主人交谈，注意掌握时间,二、公务拜访,讨论,P90，请阅读材料3和材料5，说说你的感悟。,
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