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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质管理基础知识,品质、成本、交货期,品质=顾客的心、顾客的满足度,Q,C,D,优良的品质,适合的价格,良好的交货期,优秀的产品,品质方针,作为经营的基本方针的品质管理工作目的是满足用户对商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最经济的生产方式，合理的经营思路，实现丰富社会生活为己任。,经营理念和质量,某知名企业的企业文化和精神：,纲领：以产业人应尽的责任，致力于社会生活 的改善和提高，推动世界文化的进步。,目标：建成具有国际竞争力的世界一流的信息产品公司，为世界文化的发展作出贡献。,企业精神 开拓创新的精神 实事求是的精神,团结协作的精神 奋发向上的精神,勤俭创业的精神 文明礼让的精神,敬业奉献的精神 竞争取胜的精神,质量方针和质量目标,用户第一，向用户提供满足其要求的商品和服务,质量目标是向不良为零挑战。,向用户提供满意的服务。,保护环境，节约资源，为世界和人类的生存作出贡献。,制造优良的产品，造就优秀的人才。,顾客第一的思想,全员的生产活动围绕最重要的是创造价值。我们要站在客户的立场上，替顾客着想，树立“顾客第一”的思想,商品质高附加值,生产的商品迎合顾客的需求,良好细致的售后服务得到顾客欢迎的同时,使商品的附加值增高,实现生产产品的高利润.,彻底针对现场、现物,制造出100%良品是不可能的，这就需要全员以“优秀的设计、优良的部品、正确的作业”的观点去尽职尽责工作，自己对应，解决问题，对发生品质问题要彻底针对现场、现物,（1）管理体系应遵循ISO9001国际标准,（2）全体业务顺序的明确化、书面化、做,到谁都能理解，谁都能实施,（3）对新入公司的全员要进行品质方针和,品质目标教育，结合实际经验进行适,当的教育培训,品质管理体系确立和实施,品质目标,重要品质问题为0,制造出一台不良品，对顾客来说就是100%不良品，就是不好品牌的产品，对危害人体和财产的不安全问题，或是与国家法律法规相抵触的问题不应发生。,品质目标的制定要比前一年高,工程不良和市场不良通过全员的努力应该循序渐进减少。,顾客的满意度-市场NO.1,直接购买产品的顾客的满意度把握困难，各种杂志、对比调查的间接资料可以搜集，努力使自己的产品成为市场NO.1。,品质管理基本原则,“提供满足顾客要求的商品和服务”是企业的生命,品质管理是使全员（包括作业者）都有“品质是企业生命”的意识,品质管理是Plan-Do-Check-Action的循环管理，针对现场、现物，以事实说话的,品质管理实践十条,从现状正确把握开始,把握自己部门（工程）的不足点,抓住主要矛盾,事物不只看结果，还要重视过程,根据现场、现物、数据判断事实,品质数据不仅看平均值，还要重视偏差,品质不是检查出来的，是制造出来的,工作指示不用口头传达，作成标准书,发现异常立即行动，找出真正原因，进行对策,同样失败不允许再次发生，彻底进行防止再发,心得,工程品质稳定方法,1.出现不良品全部原因要彻底分析清楚，,制定根本对策,2.处理不良要以现场现物为出发点,不良原因分析,1.材料（material）,2.机器、治具（machine）,3.制造条件（method）,4.人（man）,偏差大,偏差小,生产出良品,生产出不良品,4M,数据 事实,P,D,C,A,现场现物,数据,意见,想象,假设,事 实,P-Plan D-Do,C-Check A-Action,制造部门的职责,品质,交货期,生产量,成本,（工时）,品质意识、改善意识、创造欲望,（1）根据设计部门的标准、制造规格书制造出产品,（2）在制造过程中提高品质意识,（3）“站在消费者立场”、“站在用户立场”进行生产改善,走路-20005000V,头发-30004000V,腰部-2000V,手指尖-200V以上,静电分布,单品模块-20V,承受静电,差别,必要性,防 静 电,措,施,防静电,（1）腕带、鞋、接地钢板、指套、帽子、套袖、,各种盒子等,（2）无关任何东西不能随意带入现场或随意移动,时间,LD,500010000V,短时间,长时间（最可怕）,防 尘,光学部品多：模块、全息板、物镜、激光镜、平光镜,保护罩、模块压簧等有指纹影响光盘和物镜清洁度,无关物品不能带入工作现场,中间休息一定盖盖子,注意按规定清扫,品,质,异,常,处,理,品质异常发生,向领班或上级报告,发行品质异常兼对策报告书,质量课品管分析,来料不良,作业不良,品管与供应联络,品管、技术、制造共同分析原因,横向展开，对可能发生的不良纠正,品管确认效果,作业指导书学习及应用,（1）正确理解作业指导书的内容,（2）严格按作业指导书内容作业,（3）及时增加和修正作业指导书内容,（在技术部门认可情况下）,重 点,讲座结束,谢谢大家!,
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