《机票业务知识》PPT课件

,*,机票业务知识,内 容,关于民航客运行业,机票基础知识,携程机票业务介绍,机票价格指数查询工具介绍,一、关于民航客运行业,国内各航空公司,三大集团,国航,CA,南航,CZ,东航,MU,地方航空公司,海航,HU,上航,FM,深航,ZH,厦航,MF,山航,SC,川航,3U,中国联航,KN,民营航空公司,春秋 奥凯 鹰联 东星,各航空公司标志,代理人,必须经过若干机构批准和认可,分为一类（国际）、二类（国内）两种级别,（客运、货运）,从事民用航空运输销售代理，也即是乘客（货物）和航空公司之间的中介机构,利润主要来自于佣金,怎样成为民航代理人,得到,中国航协批准,办理工商营业执照,加入,IATA,到中航鑫港办理担保协议,向中航信（或凯亚）申请电脑办公号和出票配置,向航空公司申请授权,领取票证,出票结算,(,手工 自动,),二、机票基础知识,机票及其种类,机票是乘坐,飞机的凭证(合同),机票,分,BSP,中性,电子客票、本票电子客票、本票,行程单,:,自,2006,年,6,月,1,日起，全国试行由国家税,务总局统一监制的航空运输电子客票,行程单作为旅客购买电子客票的付款、,报销凭证,一些专用术语,承运人：航空公司,三字代码：北京,(BJS),、首都机场（,PEK,）、南苑,机场（,NAY,）、上海（,SHA,）,记录编码,K,位,代码共享,有效证件：居民身份证、有效护照、军官证,客规,电子客票行程单,票价种类,按旅客年龄分,成人票（,12,周岁以上）正常票价的,100%,儿童票（,2-12,周岁）正常票价的,50%,婴儿票（,14,天,-2,周岁）正常票价的,10%,按舱位等级分,头等舱（,F,）、公务舱（,C,）、经济舱（,Y,）,子舱位（,B,、,H,、,K),退、改、签规定,退票,按时间：飞机起飞前,24,小时前,5%,飞机起飞前,2-24,小时,10%,飞机起飞前,2,小时以内,20%,飞机起飞后,50%,按舱位：,适用,于部分航空公司的明折明扣票价,更改,指不改变承运人，只变更航班、起飞时间等。,签转,指承运人的改变。,行李运输,免费行李额,F 40KG,、,C 30KG,、,Y 20KG,不得作为行李运输的物品,易燃压缩气体；易燃的液体、固体；爆炸物；氧化剂；有毒的压缩气体、物品；毒品；放射性物质；病源剂；有异味或容易污染飞机的其他物品等。,限制运输的行李物品,白酒,2,公斤；发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空气清新剂,350ML,；香水,500ML,；打火机、火柴,5,只；任何刀具必须托运；,行李的赔偿,赔偿金额每公斤不超过人民币,50,元。,特殊旅客,VIP,无成人陪伴儿童,指年龄在,5,周岁,-12,周岁的儿童,孕妇,不足,8,个月的健康孕妇，可按一般旅客运输,超过,8,个月不足,9,个月的健康孕妇，要持医,院的诊断证明书经承运人同意方可乘机,超过,9,个月的孕妇不接受运输,飞机机型介绍,大,型宽体飞机：座位数在,200,以上，飞机上有双通道通行,中型飞机：指单通道飞机，载客在,100,人以上，,200,人以下,小型飞机：指,100,座以下飞机，多用于支线飞行,波音,747-400,全客,波音,777-328,全客,空中客车,A340-295,全客,麦道,MD11-,-293,全客,波音,737-128,全客,运,7-52,全客,什么是电子客票？,电子客票是普通纸质机票的一种电子替代产品。将旅客信息存储在订座系统的数据库中。,电子客票不是“无票”，而是在系统中生成电子客票票联。,电子客票优势简析,优势,降低各方面成本,简化操作,方便票证、信息管理,异地、临时预订等增值服务,支付手段销售模式灵活,电子机票如何登机和报销,客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌，持有效证件和登机牌通过安检直接登机,客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单，行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的,7,天内，行程单只允许打印一次，不可重复打印,四、采购商操作,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,第六步,