现代礼仪系列之二办公礼仪与交往礼仪

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,现代礼仪系列之二,办公礼仪与交往礼仪,刘雪英,二八年四月,不和人打交道的,那不是神就是兽。,亚里士多德,办公礼仪办公环境,一、办公环境,1.办公室保持窗明几净,空气清新,及时清理废弃物,经常拖扫擦洗办公物品,经常开窗通风,非特殊情况,不拉窗帘;,2.个人,办公桌位保持整洁,非办公用品不外露,桌面资料码放整齐;,3.不在办公设施上乱乱写画乱贴,需要在办公室内张贴的文件纸张等应固定贴在某一块区域,保持整齐美观,,4.办公室的绿色植物可以净化空气,调节情绪,定期浇水,保持葱绿茂盛。,5.,不在办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;,不学礼,无以立。孔子,二、行为规范,1.随时使用礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”;,2.,办公时间不大声笑谈,交流问题请起身走近,声音以不影响,其他人员为宜;,3.不在办公室堆放自己的私人物品,占用公共空间;,4.不随意探视他人案头的工作,擅自动用同事的电脑,不翻看,同事的资料及其他保密信息;,5.当他人输入密码时请自觉将视线移开;,6.不随便耽搁、拖延同事或者访客的时间。对其他同事的访客,也要积极热情;,7.进入其他办公室时须敲门并获许可,不擅自带外来无关人员,进入办公室;,8.不在办公时候嗑瓜子、修指甲或者对着镜子梳妆打扮。,9.尊重同事,当面批评,背后表扬。不搬弄是非,不谈论隐私,或工资等;,10.集体办公时,为方便同事进出,当有事离开自己的座位时,,请主动将座椅推回办公桌内。,办公礼仪行为规范,办公礼仪行为规范,11、饮水时,如果不是接待客人,建议使用个人水杯,减少一,次性水杯的浪费。饮用水不作其他用途;,12、不干扰同事工作,不占用办公电话聊天,不在办公室毫无,顾忌的接听私人电话;,13、坐着办公时姿态要端正,给人精神饱满之感,不在办公室,脱鞋或把脚翘在抽屉或板凳臂上,打哈欠要用手遮住嘴巴;,14、借同事的钱物要及时归还,可以记录下来或打个欠条便于,提醒自己,不能按期归还请说明原因,并表示歉意;,15、最后离开办公室时,请自觉关闭所有电器,关好门窗;,16、办公期间,需紧急外出时应向直接主管请示,告知外出事由,,用时多少,联系方式等。若主管不在,可请同事代为转告;,17、出差在外时,应与主管保持联系。如遇到住址、电话等相关,信息变动时,请及时告知主管和人力资源部。,18、,冒犯了别人要真诚地道歉,然后继续工作。不必太动感情,,将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受 道歉的人更加不舒服。,礼貌是人类共处的金钥匙。松苏内吉,办公礼仪接待礼仪,接待三声:,接待流程:,安上治民,莫善于礼孝经,准备,接待,告辞,预约,来有迎声,问有答声,去有送声,文明十字,:,你好、请、谢谢、对不 起、再见,热情三到:,眼到:目中有人,口到:讲普通话,意到:有表情,预约,尽量给全客人联系方式,如办公电话、手机、详细地址等。,准备,保持接待区整洁有序,接待所需用品放在易于取用的地方,,准备好饮用水和纸杯等;,接待,客人到达时,立即停下手上的工作,站起身,向客人问好,主动与客人交流,回答客人问题要热情耐心、用词准确。,告辞,客人告辞,根据需要主动送出,感谢客人的来访,握手告辞。,办公礼仪接待礼仪,道之以告德,齐之以礼。论语,-,办公礼仪电话礼仪,礼,天之经也,民之行也。左转,一、声音:,声音可以让人产生联想,彬彬有礼容易拉近彼此的距离,而无精打采、冷若冰霜的声音,大损形象。,声音要热情礼貌,平易近人,关注对方来电的目的,并在力所能及的范围内为对方提供方便;,音量适中,有适度的激情,过高使对方振耳欲聋,太低对方无法听清楚;,工作来电要求说普通话,口齿清晰;,打电话时,不要伴随其它的声音传输,比如笑谈声、喷嚏声、哈欠声、咕噜声等。,办公礼仪电话礼仪,君子之修身,内正其心,外正其容。,宋 欧阳修,二、接听要求,嘴里吃着的东西吐出或咽下;,接听电话要及时,铃响不过三声。迟接,要致歉,说声“让 您久等了”。切忌铃响一声就接,让自己和对方都调整好情绪;,一般左手拿话筒,右手拿笔,便于记录;,通话语言要规范。拿起话筒后,第一句话要问候对方,第二 句话要自报家门(外线:报学校+部门名称;内线:报部门+姓名)。,遇到掉线的情况,要及时回拨,并在接通后表明歉意.,代接电话:,要找的人在:请对方稍等,礼貌地通知接电人。,要找的人不在:”对不起,他刚出去,您需要留言吗“(Who/What/Tel/),办公礼仪电话礼仪,敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱人。孟子,三、打电话,1、电话顺序:一般先打办公电话、其次手机、再次家庭电话;,2、择时通话。一般来讲,节假日、晚上八点以后及早上七点之前,切忌因公事打他人的家庭电话。,3、通话三分钟原则。通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说;,4、假如要找的人不在,对方又问是否有什么话需转告时,你不要一声“没有”就挂断,一般做法是留下姓名和电话号码,如果不便转告,也应客气地道谢;,5、与海外人士通话还要注意时差问题。拨错电话要道歉。,四、挂电话,挂电话要轻,一般由地位高者、长辈或者女士先挂。,俗话说“餐桌见人品”,一、就坐:,如果你是客人,应得到主人示意后再入席就座。如果主人没有 示意,你可坐在最靠近他的座位,如你是主人,应以缓和的动作,指向某张椅子对客人说:“请坐这里”。,座次排列:面门为上,居右为上,居中为上。,参加大型宴请,一般在餐桌上放有主人事先准备好的写有客人姓名、单位名称的台签,客人可以找到自己的座位,等到同桌几个到达之后,寒暄一番,即可入席。,如参加比较随便的小型聚会,座位,安排上没有特别的讲究,可随意就座。,用 餐 礼 仪,有两种和平的暴力,那就是法律和礼貌。哥德,用 餐 礼 仪,没有笑容的人间,就像没有阳光的冬天。,二、就餐:,入席后,看主人拿起餐具,或等到坐在主人右首的主客开始用餐时,客人才可开始就餐。,在大型宴席请活动中,没有主办方人员同座,应等到大部分同桌到达后才开始用餐。,如上菜时,主人将你一份漏掉了,你不必不好意思,尽管提出来,给你补上,同时,你应叫大家先吃,不要等你。,用餐时要跟着大家的进餐节奏,过快或过慢都不宜。,用 餐 礼 仪,心诚气温,容和辞婉,必能动人。薛轩,三、餐巾的使用:,1、等到大家坐定后,才可使用餐巾。,2、餐巾摊开后,可以对折,开口朝外放在大腿上,切勿系入腰带,或挂在领口。,3、餐巾主要防止弄脏衣服,兼作擦嘴角及手上的油渍。不用餐巾擦拭餐具,主人会认为你嫌餐具不干净。也不可用餐巾拿来擦鼻子或擦汗,也不要将口红印到上面。,4、如果有小孩用餐,可把餐巾放在小孩下巴以下的胸前。,5、餐中暂时离席,应将餐巾放在座位上。若主人将餐巾放在桌子上,则表示宴会结束。吃完饭后,宜将餐巾折好,放在餐桌上再离席。,用餐礼仪,怀有善意的人 是不难表达他的礼貌的。卢梭,四、暂时离席:,1、离席之前要跟同桌的打个招呼,说一声:“抱歉,我得离开一下,一会儿就回。”同时还要招呼大家继续用餐,这样做表示对在座的各位的尊敬。否则,闷声不响地离席使人不解,而且很无礼。,2、吃西餐暂时离席,除了要把餐巾叠好放在椅子的反手或者座位上以外,还要将刀叉呈“八”字型斜放在盘子上,刀在右边、刀刃向里、在上,叉在左边,叉梳朝内、在上。这样侍者知道你尚未吃完,就不会把你的盘子和餐具收走。,就 餐 礼 仪,良好的礼貌是由微小的牺牲组成的。爱默生。,五、餐桌禁忌:,一是吃的响声大作,“电闪雷鸣”。,二是乱吐废物,唾液飞溅。,三是张口剔牙,捅来捅去。,四是宽衣解带,脱鞋脱袜。,五是挑三拣四,挑肥拣瘦。,六是替人添菜,热情过头。,七是以酒灌人,出人洋相。,八是酗酒划拳,争吵起哄。,九是吸烟不止,污染空气。,十是吐痰擤鼻,坏人食兴。,十一是满脸开花,吃相不雅.,十二是下手取食,起身夹菜,十三是“品尝”餐具,乱用餐,十四是与人抢菜,乱换位置。,十五是非议饭菜,为难主人。,六、,西方人饮食禁忌:,1、忌吃动物内脏;2、忌吃动物的头脚,3、忌吃宠物(猫、狗、鸽等);4、忌吃珍稀动物,5、忌吃淡水鱼和无鳞无鳍的鱼类 (鳝、鳅、鲶、蛇等),交往礼仪,一、距离有度,私人距离(0.5米),常规距离(05-1米),礼仪距离(1-3米),公共距离(3米),二、,交往原则3A法则,基本含义:,美国学者布吉林教授等人提出3A法则,基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人,就必须注意恰到好处地向交往对象表达我们的善良、尊重、友好之意。,Accept,接受别人(对象习俗),3A Appreciate,赏识别人(重视宽容),Admire 赞美别人(虚心实事求是),交往礼仪,没有礼貌的人,就像没有窗的房子。谚语,三、交谈内容(,话题就是身份、知识含量、素质的定位,谈话时要注意双向定位的问题,),交谈话题参考:,谈论对方擅长的话题,时效性话题(近况,新闻等);,轻松愉快的话题,娱乐节目、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等;,私人问题5不问:,不问收入,不问年纪,不问婚姻家庭,不问健康问题,不问个人经历,几个禁忌,:,1、忌谈悲哀事、伤心事,不道德,破环气氛;,2、不要随意去质疑对方,抬杠伤感情;,3、不要随便对交往对象谈论的问题,进行是非判断,更不要否定对方的兴趣爱好;,走在一起是缘分,,一起在走是幸福。,过好每一个日子,,把每一个日子都过成好日子!,
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