《保洁员培训》PPT课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,石奥苑培训课件,保洁员基本知识培训,1,什么是保洁？,2,扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收一下就完成了保洁工作？,地上没有垃圾、墙面没有灰尘就算完成了工作？,保洁只需要扫把、拖把、水桶、毛巾？,什么是保洁？,3,你知道哪些保洁工具和物料？,4,保洁课程保安员为什么要听？,5,什么是保洁？,根据建筑物的装饰材料，选用合,适的清洁剂、设备、工具对建筑物进,行有计划的清洁的过程叫做保洁。具,体有两个意思，一是保持清洁；二是,保养与清洁 。,保洁的定义,6,保洁的意义,（,1,）能够延长建筑物的使用寿命。一栋,大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧,的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可,能长。,（,2,）能为人们提供一个更舒适、更清洁,的环境。,7,保洁与传统搞卫生的区别,（,1,）更具专业性，使用专业设备、,工具、清洁剂，效果更好。,（,2,）更具主动性，改变以往清洁的,被动性，以往都是脏了以后在清洁，,而现在是在未脏的时候进行预防性清,洁。,8,保洁与传统搞卫生的区别,（,3,）更具发展空间，随着社会的进步、发,展，人们意识的提高，以及社会分工的细,化，保洁人员也将成为专业人员，我们将会越来越受到社会的重视与尊重。而随着社会需求的增加，保洁将会有更多的市场机会，更大的发展空间。,9,保洁与传统搞卫生的区别,（,4,）更具竞争性，随着市场需求的增加，将,会有更多的人士加入到这个行业，这必然会加剧,各公司之间的竞争。,（,5,）质量要求越来越高，各公司之间的竞争,首先是质量的竞争，所以将会对质量有更高的要,求。,10,保洁与传统搞卫生的区别,（,6,）人员待遇将会提高，根据社会发展与,劳资分配原则，专业人员待遇将会随着行,业的发展而逐步提高。,11,岗位职责,1、,负责销售大厅接待区、洗手间、样板房、办公室等区域的清洁工作，及时补充洗手洗、厕纸等耗材。,2,、,负责所辖区内（室内、室外）设施、设备,外观的,日常清洁和,养,护。,3,、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。,12,岗位职责,4、严格遵守作业指导书中的安全规定操,作。,5、协助、配合保安、工程、客服,发现,工作问题,并,立即汇报。,6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行,为。,7、完成上级交办的其他工作任务。,13,工作操作程序和原则,原则：从里至外,从上至下,从左至右,先易后,难。,1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开,始再中间清洁。,2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再,清洁边角。,14,工作操作程序和原则,3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出,2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时,更换垃圾袋。,4、推尘：沿地面直线成行操作。,15,工作中应注意的事项,1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。,2、谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时,应,讲普通话，如碰到讲,广东,话的业主，可以用,广东,话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事,询,问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。,16,工作中应注意的事项,3,、,礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。,17,工作中应注意的事项,4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显,皱,痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。,18,工作中应注意的事项,5,、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。,19,工作中应注意的事项,6,、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。,7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。,20,工作中应注意的事项,8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。,9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。,21,工作中的五个一样,1,、,上岗与下岗一样,2,、,平时和假日一样,3,、检查与不检查一样,4,、白班与夜班一样,5,、领导在与不在一样,22,清洁人员如何体现高素质？,您好，请，谢谢，对不起经常挂在嘴边。,来有问候，问有回答，去有送声。,遇到领导身边有客人时不要打招呼，微笑点头示意即可，停留原地等领导过去后再继续工作。,23,清洁人员如何体现高素质？,遇到有客人询问时，无论是否自己工作范围，均应礼貌对待、耐心解答，做到有问必答。遇到自己不清楚的问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚，我让我们的销售人员为您解答”。,24,清洁人员如何体现高素质？,学会基本的礼貌用语和礼节姿势，遇到客人时主动让路， 面对客人时不亢不卑，对客人尊重的同时也将赢得客人的尊重。,工作时手机始终调为震动状态，不在客人前接电话，如有电话则回到休息区简明扼要的结束通话。,25,清洁人员如何体现高素质？,始终保持良好的仪容和姿态。,26,清洁人员如何体现高素质？,绝不在工作区域有休息姿态，也不得在工作区域做私人事情。,严禁在公共区域有吃东西（包括口香糖），大声喧哗，挖耳朵等不雅行为和动作。,27,看图片，说感受,28,29,30,31,32,经验教训,在信息传播渠道高度发达的今天，谨记时刻注意你的形象。你做的好与不好，可能随时在微博、微信等各类圈子出现。,33,34,35,36,37,38,在平凡的岗位上把工作做出色，就是成功。,辛苦总会有回报,39,串讲模块,祝大家工作顺利！,40,串讲模块,