卓越绩效从认识起步(精品)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我是谁站在哪里 准备去哪,组织的生存环境课程,（标准,P,部分）,自我评估的价值,我们的事业是什么,?,我们的事业将是什么,?,我们的事业应该是什么,?,美,彼得,德鲁克,假如我们不知道自己的人生方向、组,织的方向，那我们最终只会原地踏步、,徒劳无功。,彼得,德鲁克管理学院院长：,杜绍基,卓越的绩效从正确认识自己起步,彼得,德鲁克的五个伟大的问题：,1.,我们的使命是什么,?,2.,我们的顾客是谁,?,3.,我们的顾客重视什么,?,4.,我们追求的成果是什么,?,5.,我们的计划是什么,?,从组织简介开始非常重要,简介中的问题看似简单却最难正确回答,;,因为这些问题直指事业的核心,;,使组织面对看似懂却又屡犯屡错的本质问题,;,这些问题是企业制定战略的依据,;,这些问题是组织兴亡的关键,;,引领组织深入探索存在的意义与价值,;,是外部评审员,(,机构,),据此了解与评价组织的起点,;,两个方面自我认识与评价的内容：,P.1 组织的概况,P.2 组织的现状,五个自我认识与评价的问题:,1.组织的环境;,2.组织的关系;,3.竞争环境;,4.战略背景;,5.绩效改进系统.,第一个方面的内容共计,问及,25个要素,第二个方面的内容共计,问及,18个要素,标准的前言：（P）简介部分,领导力,9,个方面的价值,客观、准确、及时、全面了解组织内外经营环境；,深刻理解组织的顾客是谁、理解其最关注的价值是什么；,明确组织的远景、使命、核心价值观；以目标为导向；,准确把握组织的 优势、劣势、机遇、挑战；,优化治理结构关系，建设良好的决策与工作系统；,调动、激励全员工作积极性，鼓励全员贡献；,建设学习型组织，鼓励创新、创造；,关注组织的运行状况，实施持续创新与改进；,遵循法律、道德规范，在组织中起到表率作用。,申奖组织最关心的问题:,你说我们应当实现卓越,可问题是,我们,怎么样才知道自己是否实现了卓越了呢,标准P部分告诉了组织需要认真面对,的基本问题是什么,怎么样读懂标准,P,部分内容,三大要点,:,1.,掌握关键问题之间相互关联的逻辑关系,;,2.,掌握全部名词的定义与基本概念,;,3.,掌握组织运行相关问题的科学原理,.,P1.组织的关键特征是什么?,A.组织的经营环境,（任务、目的、兵力状况、武器装备、战场纪律.）,B.影响组织运行的关键因素？,（组织指挥系统、请示报告与协同的关系）,P2.组织的战略现状?,A.竞争环境,(敌我态势、战力及其成长趋势与可靠情报系统),B.战略背景,（应对环境与敌方的优势与威胁）,C.绩效改进系统,(目标组织测量沟通激励学习成长),简介是自我审视的一面镜子,火焰山,火焰山,火焰山,地雷阵,深水湖,沼泽,丛林,目标,在这里,敌人,伏兵,友军,装备库,医院,第一部分内容,:,P.1,组织的概况,:(,组织的关键特征是什么,?),A,组织的环境,(,分析与认识,13,个问题,),B,组织的关系,(,分析与认识,12,个问题,),1.组织的产品是什么、有哪些?,2.每种产品对成功的重要影响？,3.每种产品向顾客的交付机制?,4.组织的使命（任务）是什么？,5.组织的核心价值观是什么?,6.组织的宗旨与愿景是什么?,7.核心能力及能力与使命关系?,8.员工概况与分类及关键利益?,9.员工有否特别安全健康要求?,10.员工与战略契合的关键要素?,11.组织主要设备技术设施是?,12.组织的法律许可注册要求?,13.行业的产品强制性标准是?,组织的环境,1.组织的管理结构关系是什么?,2.组织的治理结构关系是什么?,3.组织的关键顾客群有那些?,4.组织的关键细分市场是什么?,5.组织关键利益相关者有那些?,6.顾客利益相关者对组织要求?,7.他们要求的差异分别是什么?,8.供应商合(协)作伙伴类型是?,9.供协合与使命的重要关系?,10.与供协合的关键沟通机制?,11.组织的关键供应链要求是?,12.供协合对组织创新的影响?,组织的关系,组织的概况25要素,我是卖茶叶蛋的？,我是造原子弹的？,我找到了糊口的职业？,我是煮茶蛋一流高手？,我烹制美味健康小吃？,我们全家一起干；,两口大锅四间房：,秘方那是祖传的；,城管表扬环境好；,天使称赞蛋新鲜；,工商纳税咱不拖；,守法依规保健康。,老窦大股东；,老妈董事长；,贤妻总经理；,我是厨师长。,店面紧靠公交站，,白领蓝领都来尝；,游客买作观光餐，,老外也常来添忙。,大姑小姑供鲜蛋，,热线直通大厨房；,为保鲜蛋长流水；,我赠姑姑冷藏箱。,第一部分内容学习要领,方法,深入思考,25,个组织特征要素；,重点,审视组织环境；检讨组织使命。,目标,明确,4,个核心问题：,我们的使命是什么？,我们的顾客是谁？,我们的顾客重视什么？,我们追求的成果是什么？,目的：,回答,我是谁 准备去哪？,五个关键问题之间的关联关系,1.,产品与核心能力之间的关联关系,;,2.,核心价值体系几个要素之间的关联关系,;,3.,员工构成与组织生存能力之间的关联关系,;,4.,顾客细分与组织生存价值之间的关联关系,;,5.,供、协、合作方与组织使命间的关联关系。,假设队伍要护送一个团体到目标地,目标可以看成顾客的需求:,1.这个队伍的总体战略目标是 点的坐标;,2.这个队伍的核心能力是行军与作战能力;,3.行军能力的产品(徒步或轻机械化或重机械化),4.作战能力的产品(排路障、排除地雷或架桥及火力),5.行军作战能力是达到目标的保证条件;,6.产品结果体现了行军与作战能力强弱;,理解产品与组织成功的关系,火焰山,火焰山,火焰山,地雷阵,深水湖,沼泽,丛林,目标,部队,在这里,敌人,伏兵,友军,装备库,医院,需要讨论的问题：,1.如果你把架桥当着毕生追求，生命的一个重要部分？,假设架桥已经完成80%,意外发现附近不要桥就,可以渡过河的地点.是继续把桥架完?还是放弃?,2.与敌遭遇后,友军已经接敌,且阻敌不能前进.如果,这些敌人中有一个与你有血海深仇的人，你是继续,与友军一起消灭这些敌人?还是马上脱离战斗?,你选择是什么?为什么?,假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地,具体任务:修路 架桥 克敌 保卫 护理 运输,核心价值体系思考：,1.使 命-概括与抽象了的任务（护送）,2.宗 旨-组织存在的价值(理由),3.价值观-队伍及成员行军作战原则,4.愿 景-组织所期望的未来的图象,使命与宗旨为什么重要,火焰山,火焰山,火焰山,地雷阵,深水湖,沼泽,丛林,目标,在这里,敌人,伏兵,友军,装备库,医院,敌情背景下特别护送,特殊需求 特别服务,爱老扶弱、响应敏捷；绝不恋战、慎言牺牲；,运筹科学，特技强兵。,成为能够遂行任何特殊任务的特种部队！,这支队伍的兵员可以比作企业员工,知兵,懂兵,爱兵,才会用兵,1.员工学历与兵员体力技能相似,关系战斗力;,2.兵员年龄、兵龄、关系作战与行军的经验；,3.不同年龄、籍贯、兵龄、职位有不同诉求;,4.不同的关键的诉求分别是什么；,5.军人大会的军事民主与工会劳资谈判相似;,员工构成为什么是重要因素,火焰山,火焰山,火焰山,地雷阵,深水湖,沼泽,丛林,目标,在这里,敌人,伏兵,友军,装备库,医院,假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地,怎么识别与细分顾客呢？,1.老弱群体就是护送队的顾客、上级是顾客代表；,2.性别分：爷爷奶奶、妇女.；,3.年龄分：老年、中年、青年、少年、儿童、婴儿；,4.体质分：健康、有病、孕妇、伤兵.；,5.体力分：行动自理、不能自理.；,6.民族分：汉、回、中国、外国.；,.,细分了才能够了解特别需求；,知道需求才能做好服务准备；,需求产生则可实时提供服务；,识别与细分顾客为什么重要,火焰山,火焰山,火焰山,地雷阵,深水湖,沼泽,丛林,目标,在这里,敌人,伏兵,友军,装备库,医院,细分了对组织有什么样的意义呢?,假设队伍要保护一个老弱团体到达目标地,队伍的供、协、合作方如何识别：,1.队伍的装备补充或更新由装备库供应;,2.队列中的病号药品需要医院协助治疗与补充等;,3.通过敌人封锁线需要友军策应;,装备库被敌炸掉了或占领了会怎么样?,医院缺医少药会怎么样?,友军合作不力甚至反水了怎么样?,供 协 合作各方为什么是重要信息,火焰山,火焰山,火焰山,地雷阵,深水湖,沼泽,丛林,目标,在这里,敌人,伏兵,友军,装备库,医院,供方、协作方、合作方,对组织完成使命将会产生什么影响？,1.,产品,是指组织向所在的市场提供的各种货品或服务。,比如:货品有形，服务无形；但两者都承载功能;,2.,交付机制,是指组织产品到达终端顾客手中的方式。,比如：直销、经销、分销、代销，或其他渠道；,3.,核心竞争力,是指组织在最擅长的领域实现使命的能力。,比如：在市场环境中保持优势且具有战略重要性的能力；,重要名词定义与解释,4.沟通机制,是指信息依托组织的职能机构进行传递的工作原理。,比如:传递分工、方向、反馈，及渠道、方式、方法；,5.使命,是指组织的整体功能，本质是组织在经济社会的分工。,（是回答“组织致力于完成的是什么”）,比如：新手机,享受数字信息体验；对讲机,应需而通；,6.宗旨,是指组织在完成使命,设计并且追求要达到的境界。,比如：医生诊病：救死扶伤；让病人建立起战胜疾病的信心；,重要名词定义与解释,7,.,核心价值观,是组织如何处理关键相关方利益的基本立场。,比如:怎么样对待顾客、股东、员工、供方、社区决策原则；,8.愿景,是指组织在擅长的领域要成为什么样品位的组织,比如:以什么样的形象让人们来记得组织,9.组织治理结构关系,是组织内各机构及地位、职权与相互间关系设计与制度安排。,其中包括组织法人的治理结构关系与经理层的管理结构关系；,10.员工与战略契合的关键要素，即：,让员工的数量与能力（量能）与战略要求匹配的基本条件；,重要名词解释,11.员工与战略契合的原理与方法：,契合的原理：,创造员工快乐工作、生活的环境,令员工满意；,营造学习型组织氛围,员工职业成长规划落地；,契合的方法：,为员工在岗位上取得成就创造必要的支持条件；,识别员工细分的需求并为满足不同需求而努力；,管理员工的职业规划并为其学习成长创造条件；,宣示关于员工与本组织共同进步的政策安排；,重要名词解释,管理者凭什么,实现员工与战略要求的契合呢？,第二部分内容：,P.2,组织的现状,:(,组织的战略现状是什么,?),A,竞争环境,(,分析与认识,9,个问题,),B,战略背景,(,分析与认识,4,个问题,),C,绩效改进系统,(,分析与认识,5,个问题,),竞争地位,1.行业与市场的相对规模?,2.行业与市场中成长趋势?,3.竞争者的数量和类型如何?,竞争地位变化,4.正影响竞争