信息系统与管理决策

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第2章 信息系统与管理决策,本章所讲主要内容如下：,第2章 信息系统与管理决策,信息系统与管理,1,信息系统与决策,2,企业信息化与管理变革,3,本节所讲内容如下：,2.1,信息系统与管理,当今世界经济发展的特点,1,信息系统对企业管理的影响,2,信息系统对企业管理的支持,3,一、当今世界经济发展的,特点,（一）,经济全球化,所谓,经济全球化,，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化,。,（二）现代技术更新加快,（三）市场需求的多样性和多变性,个性化,高质量要求,青睐迅捷服务,（四）“虚拟组织”的形成和发展,2.1 信息系统与管理,二、信息系统对企业管理的影响,管理体制合理化,管理方法科学化,加强企业管理的基础工作,提高管理人员的素质和管理水平,提高企业的经济效益和社会效益,三、信息系统对企业管理的支持,（一）,信息系统对计划职能的支持,1.,支持计划编制工作,2.,支持对计划数据的快速、准确存取,3.,支持计划的基础,预测,4.,支持计划的优化,2.1 信息系统与管理,（二）信息系统对组织职能的支持,1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。,2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作 。,（三）信息系统对领导职能的支持,领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。,（四）信息系统对控制职能的支持,为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。,2.1 信息系统与管理,2.2 信息系统与决策,本节所讲内容如下：,决策概述,1,信息系统对不同决策类型的支持,2,一、决策概述,（,一）决策的含义,决策,就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。,（二）决策活动的三要素,一是决策者，二是决策对象，三是决策环境,（三）决策过程,广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。,2.2 信息系统与决策,情报阶段,识别问题,设计阶段,开 发,替代方案,选择阶段,挑选一个,替代方案,执行阶段,实施方案,图 23 决策过程的流程图,2.2 信息系统与决策,（四）决策的类型,1、按制定决策的组织层次分,战略决策,是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。,管理决策,是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。,业务决策,是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。,2.2 信息系统与决策,结构化 非结构化,战略性,战术性,业务性,生产计划,作业计划,库存补充,资金分配计划,作业调度,奖金分配,厂址选择,广告部署,选择销售对象,表2-2,不同结构化程度的决策问题,2、按问题的,结构化程度,分,结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。,2.2 信息系统与决策,（五）决策者的属性,决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。,（六）决策的策略,最大化,假设决策者是理性的并且知道每个可选项的概率。,满意,按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的经验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停止搜索,.,渐进,在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。这种方法可能会忽视重要的结果，因为决策者考虑的方案大多是自己熟悉的。,2.2 信息系统与决策,二、信息系统对不同决策类型的支持,图25信息系统与决策类型,组织的层次,决策的种类,管理层,半结构化,非结构化,操作层,结构化,战略层,TPS,MIS,DSS,ESS,应收帐,项目管理,生产成本控制,生产设备定位,新产品新市场,2.2 信息系统与决策,2.3 企业信息化与管理变革,本节所讲内容如下：,1,企业信息化的概念和内涵,2,企业信息化的内容,3,信息技术引发管理变革,4,企业流程再造,一、企业信息化的概念和内涵,（一）企业信息化的概念,企业信息化,是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。,（二）企业信息化的内涵,1、以信息技术为基础,2、以信息资源开发为核心,3、信息化涵盖企业经营活动的所有方面,4、信息化的目的是增强企业核心竞争力,5、企业信息化是一个过程,2.3 企业信息化与管理变革,企业信息化是随着企业发展而逐渐深入，其发展过程呈现出螺旋式上升趋势。如下图所示：,图2-6企业信息化螺旋式深化发展过程,2.3 企业信息化与管理变革,二、企业信息化的内容,（一）生产过程信息化,1、产品设计自动化,2、生产过程自动化,3、设备智能化,（二）流通过程信息化,1.形成及时搜集、处理、反馈原材料市场变化信息，保证原材料、能源供应渠道畅通，使采购工作有效进行的网络体系。,2.形成及时向外传播本企业产品市场销售信息及相关市场信息，保证产品销售渠道畅通和销售工作有效进行的网络体系。,3.建立本企业产品售后服务和有关技术服务信息网络。,2.3 企业信息化与管理变革,（三）管理决策信息化,一是形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。,二是形成对人、财、物、技术等生产要素分别施行管理，并使之相互紧密结合、有效发挥作用的全方位的信息化管理，对人流、物流、财流和技术流程交互衔接运作的信息化系统管理。,三是形成辅助决策支持决策实施的信息化系统。,（四）组织结构信息化,扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。,2.3 企业信息化与管理变革,三、信息技术引发管理变革,（一）管理模式的变革,“流程再造”、“虚拟企业”、“在家上班”、“学习型组 织”成为可能，组织之间的交流突破了面对面的交流模式。,（二）组织结构的变革,信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。,如著名的网上书店Amazon，其管理层最初只有3个人，但却在短短的两年,时间内发展成一个可以与大型企业相媲美的企业，这就是应用电子商务转,变管理模式的,优势所在。,2.3 企业信息化与管理变革,（三）营销策略的变革,电子商务改变了传统的营销环境 ，广告的宣传也要适应新的Internet等网络传播媒体的需要，适应变化了的网络营销方式。,（四）企业生产流程的变革,（五）对顾客的服务方式的改变,一个方面服务快捷方便，另一个方面是个性服务,（六）企业文化的变革,2.3 企业信息化与管理变革,四、企业流程再造,（一）定义,企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。,（二）原则,1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。,2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活 动。,3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息,集。,4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。,5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。,2.3 企业信息化与管理变革,2.3 企业信息化与管理变革,2.组织结构的再造,（三）企业流程再造的内容,1.技术的再造,4.人的再造,3.企业文化的再造,