企业级关键绩效指标的设计

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业级关键绩效指标的设计,-alang,关键绩效指标的确定,关键绩效指标体系通常是采用基于战略的,成功关键因素分析法,来建立的。,成功关键因素分析法的基本思想：分析企业获得成功或取得市场领先的,关键成功领域,；再把关键出成功领域层层分解为,关键绩效要素,；为了便于对这些要素进行量化考核和分析，须将各要素细分为各项指标，即,关键绩效指标,。,关键绩效指标体系是一种系统化的指标体系，包括三个层面的指标：,1,）企业级关键绩效指标；,2,）部门级关键绩效指标；,3,）个人关键绩效指标。,注意：在实际运用中，除了对关键绩效指标进行考核，还应该将其他一些重要的指标作为,一般绩效指标,引入进去。,企业级关键绩效指标的确定,：,（,1,）确定关键成功领域：,基本思路：分析企业战略，并寻找到使企业实现组织目标或保持竞争力的关键成功领域,需要明确的问题：,一是，企业成功的因素；,二是，企业过去的那些成功因素对企业未来的发展可能产生的影响；,三是，企业未来追求的目标是什么，未来成功的因素有哪些。,常用的方法：头脑风暴法、访谈法、逻辑分析法,波特的价值链增值模型,流入物流,生产管理,流出物流,市场营销,售后服务,利,润,企业基础设施,人力资源管理,技术开发,采购,支持活动,基本活动,沃尔玛成为全球第一零售品牌的原因：,1,）价格最便宜的承诺,2,）超一流服务新享受,3,）“一站式”购物新概念,4,）捐赠公益建立形象,5,）细分市场全面覆盖,6,）独特的企业文化,案例,追求卓越,服务顾客,利润增长,物流配送,尊重员工,社会责任,沃,尔,玛,成,功,的,关,键,领,域,（,2,）确定关键绩效要素：,它是对关键成功领域进行的解析和细化。,需要考虑的问题：,1,）每个关键成功领域包含的内容,2,）保证获得成功的因素,3,）保证成功的措施与手段,4,）成功的标准,物流配送,服务顾客,利润增长,采购,仓储,发货,运输,客户满意度,服务质量,响应速度,利润,资产,表,1,社会责任,追求卓越,尊重员工,品牌形象,品牌建设效率,市场份额,销售网络,市场领先,员工满意度,员工培训与开发,表,2,（,3,）确定关键绩效指标：,关键绩效要素的进一步细化。,要求：,1,）指标的有效性（客观、真实）,2),指标的重要性（有较大影响）,3,）指标的可操作性（明确的定义和计算方法）,物流配送,采购,-,可比采购成本降低率，产品及时更新率；,仓储,-,存货周转率，规模效益；,发货,-,准时发货率，发货的准确性；,运输,-,运输成本降低率，运输的及时性。,服务顾客,客户满意度,-,客户满意度指数，客户投诉解决满意率；,服务质量,-,质量问题处理及时率，质量问题处理成本；,响应速度,-,问题及时处理率，服务态度。,利润增长,利润,-,净利润增长率，成本费用降低率，销售毛利率，人工成本降低率；,资产,-,资产负债率，应收账款周转率。,社会责任,品牌形象,-,知名度，美誉度，首选度,品牌建设效率,-,广告投放率，品牌回报率，品牌价值增长率。,追求卓越,市场份额,-,目标市场占有率，销售增长率；,销售网络,-,销售网络覆盖率；销售渠道的畅通,市场领先,-,市场竞争力，市场形象。,尊重员工,员工满意度,-,员工满意度综合指数；,员工培训与开发,-,员工流动率，离职率，员工培训满意度。,（,4,）得出企业级关键绩效指标鱼骨图,补充,：,鱼骨图,鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师,石川馨,先生所发展出来的，故又名石川图。,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过,头脑风暴,找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。,社会责任,服务顾客,追求卓越,物流配送,尊重员工,利润增长,优秀,零售,企业,采购,仓储,发货,运输,客户满意度,服务质量,响应速度,利润,资产,品牌建设效率,员工满意度,员工培训与开发,市场份额,销售网络,市场领先,品牌形象,关键绩效领域,关键绩效要素,关键绩效指标,物流配送,采购,可比采购成本降低率，产品及时更新率,仓储,存货周转率，规模效益,发货,准时发货率，发货的准确性,运输,运输成本降低率，运输的及时性,服务顾客,客户满意度,客户满意度指数，客户投诉解决满意率,服务质量,质量问题处理及时率，质量问题处理成本,响应程度,问题及时处理率，服务态度,利润增长,利润,净利润增长率，成本费用降低率，销售毛利率，人工成本降低率,资产,资产负债率，应收账款周转率,社会,责任,品牌形象,知名度，美誉度，首选度,品牌建设效率,广告投放率，品牌回报率，品牌价值增长率,追求,卓越,市场份额,目标市场占有率，销售增长,率,销售网络,销售网络覆盖率；销售渠道的畅通,市场领先,市场竞争力，市场形象,尊重,员工,员工满意度,员工满意度综合指数,员工培训与开发,员工流动率，离职率，员工培训满意度,续上表：,Thank you !,