信息系统与组织

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第2章 信息系统与组织,前导案例,利丰公司,利丰的核心竞争力有哪些？,逐个分析信息技术如何产生或支撑这些核心竞争力。,2.1 信息系统与组织战略,2.1.1 组织战略概述,组织战略层次,公司战略,竞争战略,职能战略,组织战略规划步骤,战略定位,战略步骤设定,战略方针与举措,战略支持体系设计,2.1 信息系统与组织战略续,2.1.2 信息系统的战略意义,信息系统改变了竞争环境；,信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化；,信息技术在执行现有和未来的战略和运作上的本质作用愈创造显。,2.1 信息系统与组织战略续,2.1.3 信息系统应用的层次与规划的重要性,图 21 信息系统应用的层次与规划的重要性,2.1 信息系统与组织战略续,2.1.4 信息系统战略定位,图 22 战略关系与影响分类,2.1 信息系统与组织战略续,2.1.4 信息系统战略定位续,战略型：利用信息技术来赢得竞争优势；,转变型：并不完全依赖于IT来实现运作目标；,工厂型：非常依赖IT保证顺利顺利运营；,支持型：IT对运作和未来战略的影响不大。,2.1 信息系统与组织战略续,2.1.5 信息系统与竞争战略,图 23 波特的竞争力模型,2.1 信息系统与组织战略续,2.1.5 信息系统与竞争战略续,低本钱战略,低本钱是指直接降低本钱或者在同样本钱的条件下提高生产的效率。,办公自动化系统、在线效劳系统 沟通多的公司,沃尔玛Wal-mart,2.1 信息系统与组织战略续,2.1.5 信息系统与竞争战略续,产品差异化战略,产品差异化product differentiation是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新效劳，并且利用各种手段确保新产品和新效劳不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。,ATM自动柜员机,戴尔的直销模式,2.1 信息系统与组织战略续,2.1.5 信息系统与竞争战略续,产品差异化战略续,新产品与服务,所依赖的信息技术,在线银行,保密的通讯网络；互联网,现金管理帐户,全社会范围的客户记帐系统,衍生投资,交易管理系统；大型事务处理系统,国际范围的航空、旅馆、自动预约系统,基于全球通讯的预约系统,邮件快递,全国范围内的包裹追踪系统,邮寄购物,共同客户数据库,语音信箱服务系统,公司内部网络化的数字通讯系统,自动检票机,客户帐户系统,服装定制,计算机辅助设计和制造系统,表 21 依赖信息技术和信息系统实现的新产品与效劳,2.1 信息系统与组织战略续,2.1.5 信息系统与竞争战略续,集中性差异化,集中性差异化是指企业将一种产品或者效劳聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。,数据挖掘datamining系统,Canadian Imperial Bank of Commerce加拿大皇家银行、American Express美国快递、U.S.West Communications美国西部通讯,2.1 信息系统与组织战略续,2.1.5 信息系统与竞争战略续,与客户和供给商建立紧密联系,通过建立与顾客和供给商的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供给商纳入本公司的采购方案和价格结构中。,通过提高低游顾客与上游供给商的转换本钱switching costs并且降低他们的议价能力。,JITJust In Time、零库存系统,巴克斯特健康护理国际公司,2.2 信息系统对组织的影响,2.2.1 组织与组织结构,组织结构Organizational Structure：组织中对工作任务如何分工、分组和协调合作。,六个关键因素,工作专门化：把任务分解细化到何种程度？,部门化：对工作进行分组的根底是什么？,命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作？,控制跨度：一个可以有效地指导和监督多少个下属？,集权与分权：决策权应该放在哪一级？,正规化：用规章制度指导员工和管理者的行为的程度？,2.2 信息系统对组织的影响续,2.2.1 组织与组织结构续,常见的组织结构,简单结构simple structure、创业型结构entrepreneur structure,官僚层级结构bureaucracy structure,事业部结构divisional structure,矩阵式结构matrix structure,2.2 信息系统对组织的影响续,2.2.1 组织与组织结构续,图 24 矩阵式组织结构,2.2 信息系统对组织的影响续,2.2.2 信息系统与组织结构,信息技术队组织结构的影响：,简单创业型结构：信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象；,官僚层级结构：信息技术扩大了控制跨度；,事业部结构：信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称；,矩阵式结构：电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况。,2.2 信息系统对组织的影响续,2.2.2 信息系统与组织结构续,在信息技术支持下，新出现的组织结构：,团队结构team structure：以团队作为协调组织活动的主要方式。,虚拟组织virtual organization,图 25 虚拟组织,2.2 信息系统对组织的影响续,2.2.2 信息系统与组织结构续,在信息技术支持下，新出现的组织结构续：,无边界组织boudaryless organization：无边界组织的核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。,2.2 信息系统对组织的影响续,2.2.3 信息系统对行业与社会的影响,对行业的影响,竞争的前提与根底,产品和效劳,竞争者与合作者的关系,美国航空公司的SABRE订票系统,2.2 信息系统对组织的影响续,2.2.3 信息系统对行业与社会的影响续,对社会的影响,图 26 信息技术对芬兰银行业员工的影响,2.2 信息系统对组织的影响续,2.2.4 信息系统与商业伦理,商业伦理business ethics是一种规那么、标准、标准或原那么，它提供了组织中的正常行为准那么。,目前最重要的信息系统伦理问题包括信息技术产品知识产权、隐私权、机密、信息技术专业质量、公平性、责任、软件风险、利益冲突及授权存取等。,信息系统相关人员应当培养起自觉的伦理意识，遵守信息系统伦理守那么。,2.3 组织对信息系统的影响,组织及管理模式对信息技术和信息系统的影响：,信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标；,信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用；,信息系统应当能够适应于组织中的文化气氛以及其他内外部条件；,信息系统应当能够适应变化的要求和环境。,本章习题,什么是组织战略？什么是信息系统战略？为什么说信息和信息技术已经成为组织的战略性资源？信息系统对于组织的战略意义何在？,根据波特的竞争力模型，组织可以采用哪几种根本的竞争战略？信息系统对这些根本竞争战略有何影响？,传统的组织结构主要包括哪些形式？信息系统的应用对传统组织结构产生了怎样的影响？在信息技术条件下，出现了哪些新型的组织结构？,在日常生活中，你是否感受到了信息技术和信息系统对社会、伦理所产生的影响？我们应当如何看待和应对这样的影响？,