试乘试驾路书范本

专营店玛驰试车指导路书,专 营 店 玛 驰,试车指导路书,试车概述,针对玛驰的试车流程,操作及体验点,试车流程,试车概况,销售顾问,客户,展厅沟通,1,主动邀请客户试车,试车准备,(,详见附件,2),了解客户需求,邀请客户试车,2,试乘,车外,副驾驶,车后座,优质服务,车辆外形,智能钥匙,(,销售顾问演示,),拉出方便的安全带,车辆静音效果,常规转速的加速性,e,车助手,(,中文显示、行车电脑功能,),高速时的平稳性,制动性能,弯道侧倾,颠簸时的舒适性,车内门拉手,后排头部空间和膝部空间,音响,空调出风口,3,智能钥匙,(,请客户亲自体验,),座椅舒适性,一键式启动,后视镜折叠功能,试驾,特殊造型设计的方向盘,特殊工艺仪表台,提示客户在相关路段下，体验车辆的加速、,稳定、操控和舒适等方面的性能,电子助力转向,最小转弯半径,不挡视线的,A,柱,出色的前方视野,倒车雷达,销售顾问,客户,信息收集,停车场,5,客户试车信息反馈,行动体验,移动体验,收集客户试车感受，请客户填写试车问卷,了解客户购买意向,整理客户试车信息,进入,NSSW,流程,换驾,4,试驾,e,车助手,(,欢迎、警告、保养信息,),增大调节角度的后视镜,行动体验,路段,地图,/,照片,/,体验点,/,操作要领,/,参考话术,展厅,和,停车场,体验点,操作要领,参考话术,优质服务,客户在看试驾路线的同时，可以办理试乘试驾手续，如检查、复印客户驾照，请客户签署试车协议和取试驾车钥匙等等,先生,/,女士，先跟你介绍下我们的试车安排，主要分成两个部分：,先是在公路上驾驶，体验车辆的行驶性能，然后是在停车场，体验车辆的灵活性。,我先开一圈，你熟悉一下路线和车辆的基本性能，然后你再亲自驾驶，好吗？,车辆外形,带客户走向试驾车时，可以不失时机的向客户介绍车辆外形在室外的感觉,你有没有觉得这车在外面看起来要比停在展厅里漂亮？之前有好几个客户都这么说过。而且每次试车的时候，路上都会有很多人看这车，回头率挺高的。,智能钥匙,向客户展示智能钥匙盒，并演示门把手上的开关按钮,这车的钥匙是智能的，只有高级车才有（向客户展示智能钥匙盒）。只要按一下这个开关（演示门把手上的开关按钮），就能开门或锁车。如果你手里拎着东西或者钥匙放在包里不好找，也能轻松的控制车门，这比其他小车用的遥控钥匙要方便实用的多，也更显档次，对吧？,拉出轻便的安全带,打开副驾驶车门请客户进入试驾车，帮助客户调好座椅并指导客户系好安全带,请你系上安全带，（客户系上后）你发现了吗？安全带在拉出时很轻便，用一只手就可以系好，有些车的安全带拉起来就很费劲，扣上以后还有压迫感，就不如我们的安全带那么舒服，你试驾其他车的时候，也可以试着感觉一下。,1,1,试乘,行动体验,路段,地图,/,照片,/,体验点,/,操作要领,/,参考话术,直道,体验点,操作要领,参考话术,车辆静音效果,注意控制好油门，转速不要超过,2500,转,你听一下这车的声音，还是很安静的吧？（销售顾问控制油门，转速不要超过,2500,转）这车的发动机采用了很多先进技术，而且车辆隔音也做得非常好，所以静音效果在同级车当中是相当不错的。这也是日产车的一个优势，你可以在试驾其他车的时候比较一下。,常规转速的加速性,将车速控制在,30km/h,左右，确认前方无车后，提示客户坐稳，深踩油门，控制转速在,3500,转以下,你坐好，我加脚油，你感受一下这车的提速。 （提速后）提速还不错吧？稍微给点油就有推背的感觉。你别看这车只有,1.5L,排量，但发动机在较低转速下，就能爆发出很强的动力，很适合在城市里使用。,e,车助手,车辆保持匀速，向客户依次演示,e,车助手功能,你看一下这车的智能行车电脑，都是中文显示的，很容易操作。可以显示瞬时油耗、续航里程和平均油耗这些信息，你能随时查看车辆状况，很多车都没有这样的功能。,2,2,试乘,行动体验,路段,地图,/,照片,/,体验点,/,操作要领,/,参考话术,大直道,体验点,操作要领,参考话术,高速时的平稳性,加速前提示客户坐稳，车速达到,70-80km/h,左右，松开油门，并向客户强调车辆的稳定性,这段路车比较少，我把车速提高些，你体验一下高速时的感觉。（加速后，在车速达到,70km/h,左右时）现在速度快要到,80km/h,了，你是不是觉得这车的底盘很稳？日产和雷诺在合作以后，结合了欧洲车的很多特点，不像其他小车那样，速度一快就感觉有点飘。,制动性能,刹车前提示客户坐好，确认后方无车后踩刹车，将车速降至,35km/h,左右，准备过弯,前面不远有个弯道，我们现在减速，你感受一下刹车的效果。（降速后）刹车还是很灵敏的吧？这车有,BA,制动辅助系统，所以很快就能把车速降下来，一般小车都没有这个配置。,弯道,体验点,操作要领,参考话术,弯道侧倾,车速,35km/h,匀速过弯，提示客户感受侧倾效果，入弯前刹车降速，出弯前加速,前面是弯道，你感受下这车的侧倾。（过弯后）过弯时候车身都不怎么晃，侧倾很小吧？这车在转弯或者变道的时候，底盘特别稳，很有欧系车的感觉，一般小车很难做到这个水平。,3,4,3,4,试乘,路段,地图,/,照片,/,体验点,/,操作要领,/,参考话术,颠簸路面,体验点,操作要领,参考话术,颠簸时的舒适性,将车速控制在,15-20km/h,左右通过减速带，强调悬架适合中国路况的特点,前面有几个减速带，你感受下这车的减震效果。（过减速带后）感觉怎么样,?,是不是觉得这车挺 “整”的，不像一般的小车那么“散”。这车的悬架是针对中国的路况专门调校过的，所以减震的效果在同级车里也是最好的。,后排体验,路段,体验点,操作要领,参考话术,车内,门拉手,在车辆较少的路边停车，请客户坐到后排试乘，并提醒客户关注车内门拉手,我靠边停车，你再试下后排乘坐的感觉。（客户开门时）你看一下这车的门拉手也很特别，很像易拉罐的拉环，拉起来很省劲儿吧？（如果客户是女性）而且还能保护指甲。,后排头部空间和,膝部空间,你在后排活动一下试试，这车后排的头部和膝部空间在同级车里都是数一数二的，感觉空间还是可以的吧？,音响,将音响音量调到,14,我把音响打开，你听听开车时的音响效果，声音还是挺清晰的，坐在后排听得也很清楚吧？,空调,出风口,将空调风量调至,2,挡，出风口角度略向上,我把空调打开你感受一下（出风量调到,2,挡），风能吹到你吧？这车出风口是特殊设计的，直接就能吹到后排，你坐在后面感觉很舒服吧？,5,6,5,6,行动体验,试乘,行动体验,路段,地图,/,照片,/,体验点,/,操作要领,/,参考话术,换驾点,体验点,操作要领,参考话术,智能钥匙,带客户完成试乘以后，停车熄火，锁车门，请客户使用智能钥匙开门,你试一下智能钥匙吧，按一下车门上的开关，就能把门打开了。,座椅,舒适性及,调节方式,半蹲姿势帮客户调整好座椅角度,（客户坐到主驾驶后）我先帮你调整一下座椅的角度，你试一下这车的靠背调节，是不是感觉很方便？我们的座椅调整是按压式的，比很多小车那种旋钮式的好用多了。,一键式,启动,销售顾问坐到副驾驶，请客户系好安全带后，把钥匙故意放在前方储物盒里,这车采用的是一键式启动系统，只要踩住刹车，按这个钮，车就着了，你试试吧。另外，车速在,4km/h,以下的时候按这个钮，车才会熄火，确保了行车安全。一般只有高级车才会装这个，技术含量很高，也很方便。,后视镜,折叠功能,后视镜打开时提示客户关注此功能,刚才你注意到了吧？这车在锁车时，后视镜可以自动折叠。你一按启动键，它就自动打开了，很人性化。这样车停在路边，就不用担心后视镜被划伤了，在同级车里很难看到这样的配置。,增大调节角度的,后视镜,引导客户体验增大调节角度的后视镜视野，并提示客户后视镜调节键的使用,你要不要调一下后视镜的角度？（客户调整时）这车的后视镜，比一般小车的都要大一些，而且为了使用起来更方便，还增大了调节的角度，你可以看一下，视野很不错吧？在并线或者倒车的时候，都会觉得更容易些。,e,车助手,指导客户操作,e,车助手,这车的智能行车电脑还有一些人性化设计，比如说可以设定你或家人的生日、重要纪念日等等，还能提醒你什么时候保养、什么时候要加油或者车灯忘了关等等，甚至连什么时候需要更换轮胎都能提醒，在其他小车上很难找到这样的功能，你看还是很实用的吧？,7,7,试驾,行动体验,路段,地图,/,照片,/,体验点,/,操作要领,/,参考话术,直道,体验点,操作要领,参考话术,特殊造型设计的,方向盘,引导客户关注方向盘造型,这车方向盘很特别，它采用了非对称设计（引导客户关注方向盘的造型），这样开车的时候你用余光就能看清仪表盘，不会让你分心。,特殊工艺仪表台,销售顾问介绍同时配合相应的动作,(,如手指指向仪表台和前风挡,),这车仪表台采用了特殊工艺，就算光线很强时，也不反光，这样即使你是长时间驾驶眼睛也不会疲劳，而且还能保证安全，对吧？,常规转速的加速性,当车速在,30km/h,左右时，在确认前方无车后，提示客户加速,前面车辆比较少，你可以加点油，感受下这车的加速性。,大直道,体验点,操作要领,参考话术,高速时的平稳性,当车速在,70-80km/h,左右时，提示客户体验车辆在高速时的稳定性,这段路车比较少，你把车速提高些，体验一下跑高速时的感觉。,制动性能,确认后方无车时，提示客户将车速降至,35km/h,左右，准备过弯,前面快到弯道了，咱们把车速降下来，你也顺便试下刹车。（客户刹车后）感觉刹车还可以吧？,8,9,8,9,试驾,行动体验,路段,地图,/,照片,/,体验点,/,操作要领,/,参考话术,弯道,体验点,操作要领,参考话术,转弯时侧倾,提示客户以车速,30km/h,匀速过弯，感受侧倾效果，快出弯时鼓励客户加速,前面是个弯道，你把车速控制在,30km/h,左右，试一下转向时的感觉。（入弯后）这车方向盘很沉稳，车身侧倾也比较小，觉得很踏实吧？,颠簸,路面,体验点,操作要领,参考话术,颠簸时的舒适性,提示客户将车速控制在,15-20km/h,左右过减速带,前面有几个减速带，你稍微开慢点，感受下这车的减震效果，（过减速带后）好多客户都说我们这车过减速带时比别的车要舒服得多。,10,11,10,11,试驾,移动体验,路段,地图,/,照片,/,体验点,/,操作要领,/,参考话术,停车场,体验点,操作要领,参考话术,电子助力转向,引导客户,90,度直角转弯（配合相应手势），车速控制在,10km/h,以下,前面咱们右转，你开慢点，咱们体验一下这车的电子助力转向。（转弯后）感觉方向盘很轻吧？这车的方向盘在同级车里是最灵活的。,最小转弯半径,引导客户,180,度调头，将车速控制在,10km/h,以下,前面你再调个头，体验一下这车的转弯半径。 （调头后）调头很容易吧？这车的转弯半径只有,4.5,米，在同级车里是最小的，平时你在公司的写字楼找车位或者在马路上调头都很方便。,不挡视线的,A,柱,介绍,A,柱不挡视线（配合相应手势）,你在转弯和调头时有没有注意到，这车,A,柱不像其他车那么挡视线，你试驾别的车时也可以留意一下。,出色的,前方视野,事先摆好雪糕桶位置，指引客户停车。待客户停好车后和客户一起查看距离（配合相应手势）,你看到前面摆的那个雪糕桶了吗？咱们试下前方视野，你慢慢向前开，看不到雪糕桶的时候你就停车。（请客户下车查看）你看，车头到雪糕桶的距离只有这么多。平时在路边停车，经常前后都会有车，这样拐出来的时候，就很容易能判断出前后方的距离了，心里会更有底一些。我建议你在试别的车的时候也这样试一下，视线都没有这车好。,倒车雷达,事先询问客户的倒车信心 （如有必要替客户倒车），提示客户将车速保持在,5km/h,以下，并注意倒车雷达显示,现在咱们把车倒进停车位，你注意下倒车雷达。（倒车完成后）一般同级车的倒车雷达只有声音提示，这车的倒车雷达还能显示车辆与障碍物的距离和方向，这样你在倒车时会更容易判断后方情况，很方便吧？,12,试驾,