电商业务部月度工作复盘分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电商业务部,5,月工作报告,呈 报：,XXXX,日 期：,2016-5-6,1,目 录,销售额分析,KPI,分析,4,月工作计划,活动策略总结,问题及改善计划,2,销售额分析,渠道,2015,年,2016,年,月环比,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,2,月,3,月,4,月,天猫旗舰店,307,335,398,162,1,240,792,1,184,113,1,185,980,449,535,847,039,445,963,-6.45%,其他渠道,39104,55578,216614,189534,156453,92174,105622,42077,-20.87%,京东旗舰店,59,190,66,947,139,036,164,786,205,259,104,012,124,631,79,828,19.48%,淘宝一店,46,962,54,039,89,822,103,854,94,245,59,997,95,302,49,449,1.46%,淘宝二店,28,186,37,932,45,747,35,662,49,776,15,667,29,073,21,222,-21.55%,聚美优品,25338,105138,135804,134134,68303,63043,141374,61247,-16.59%,合计,506115,717796,1867815,1812083,1760016,784428,1343041,12,-20.72%,3,目 录,KPI,分析,销售额分析,4,月工作计划,活动策略总结,问题及改善计划,4,KPI,分析,店铺,访客数分析,2015,年,2016,年,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,2,月,3,月,4,月,天猫旗舰店,147,549,182,712,224,222,201607,503,716,496,789,431,192,346,259,349,658,278,553,京东旗舰店,17,317,19,036,23,679,32272,47,099,68,708,78,821,52,548,61,511,49229,淘宝,1,店,29,643,38,064,31,309,36424,45,487,60,401,57,386,91,883,99,313,47,123,淘宝,2,店,4,004,14,930,21,529,63865,37,478,31,058,36,842,22,507,39,833,20,649,天猫,2,店,4,658,总访客,198513,254742,300739,334168,633780,656956,604201,513197,550315,400212,5,KPI,分析,-,访客,6,KPI,分析,-,访客,流量整体下滑，流量不稳定呈现波段，其中，自然搜索流量、聚划算流量下降明显，原因为：,1,、爆款群基础权重不高，缺乏优质流量的导入。,2,、聚划算选品不准确，没有经过竞品分析，只是为了活动而活动。,调整策略：,1,、增加应季新品发布 抢优质流量，优化爆款手机和,PC,内页，店铺产品结构调整：流量，利润，常规，活动，形象款 等。,2,、优化推广工具 直通车，通过流量价值分析来确定合适的款 进行优质流量定向。,7,KPI,分析,-,访客,老客户访问占比，由,3,月的,17.63%,提升至,18.04%,，提升,2%,；,销售排名前五区域为：江苏、上海、北京、山东、湖北（山东、浙江、辽宁）,8,KPI,分析,-,客单价,店铺,客单价分析,2015,年,2016,年,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,2,月,3,月,4,月,天猫旗舰店,134,150,126,108.46,106,107,117,113,111,108,京东旗舰店,133,146,124,114.24,103,98,117,113,100,119.69,淘宝,1,店,179,166,164,97.51,111,120,118,133,105,108,淘宝,2,店,105,191,149,77.26,66,108,117,149,88,122,9,KPI,分析,-,客单价,各渠道客单价均有一定下滑，主要原因为：,1,、高客单品类围巾、帽子下线，对客单有一定影响,2,、发饰类单品销售占比增长明显，拉低客单价,3,、全店商品，尤其是包类、手表类上新滞后，对客单提升的拉动力降低,调整策略：,1,、按照既定时间，上线高客单主推款（发饰类）,2,、加强包类商品订、补货供应链跟进，确保包类商品在售,sku,充足,3,、加强招聘，增加上新频率，和眼镜等高客单产品上新,4,各店铺运营增加和优化产品关联搭配，提高连带率。,5，,在报名活动的时候 主要关联产品的布局。,10,KPI,分析,-,转化率,店铺,转化率分析,2015,年,2016,年,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,月,2,月,3,月,4,月,天猫旗舰店,1.01%,1.01%,1.09%,1.82%,2.33%,2.22%,2.35%,1.15%,2.19%,1.61%,京东旗舰店,1.45%,2.50%,2.02%,1.82%,2.87%,2.44%,2.23%,1.75%,2.02%,1.46%,淘宝,1,店,0.67%,0.81%,0.92%,1.42%,1.78%,1.44%,1.39%,0.49%,0.92%,1.05%,淘宝,2,店,0.27%,0.64%,0.88%,0.56%,1.85%,1.06%,1.15%,0.47%,0.83%,0.92%,11,KPI,分析,-,转化率,销售转化率从年后销售淡季开始复苏，但低于,1,月促销旺季。主要原因为：,1,、整体变化趋势符合销售转化率规律,2,、在售,sku,减少，上新滞后，没有形成上新固定规律来增加客户粘性。,3,、做商品主推推荐时，参考的维度较少，缺乏科学的数据分析，没有做到精细化,4，,客服的导购能力弱，只是死板的回答。,5，,爆款页面和内页属性不完善,调整策略：,1,、做商品推荐时，依据动销、库存、流量价值，竞品分析后合理选款，特别是跟买手的对接,2,、爆款内页优化更新。,3，,对客服进行导购语言的培训,4，,调整店铺的产品和流量结构，减少低端客户的比值。,5，,针对,VIP,客户做促销活动。,12,目 录,活动策略总结,销售额分析,4,月工作计划,KPI,分析,问题及改善计划,13,活动策略总结,-,聚划算,1,、数据显示，成交单量低于行业，客单价低于行业，导致最后实际产低于行业（主要原因是排期在清明节购买率低）,2,、关联产品成交低，解决策略：在售宝贝手机端更换为新版详情页，做搭配套餐，店铺各个流量入口进行引导。,3,、合理设置商品货值，避免售罄率过低，影响产出权重（货值,100W,），合理选品，不要依赖库存款,14,活动策略总结,-,直通车推广,1,、点击率由,3,月的,1.15%,上升至,1.56%,，上升,35%,原因：推广停止了 大词，而且大词是不转化的，增加了长尾词，继续保持。,策略：增加测款的速度，安排美工和运营每天收集创意图片。,2,、活动的时候 策划聚划算等 用直通车推广 增加,ROI,15,目 录,问题及改善计划,销售额分析,4,月工作计划,KPI,分析,活动策略总结,16,问题及改善计划,人力不足，商品拍摄、制作进度滞后,售前客服一名（无需经验，我们可以培训，这样薪资可控）,运营（第三方平台京东，,1,号店，建议招聘运营助理）,美工（加快上新，页面优化 需要有淘宝经验,2,年的）,可以立即做的：加强电商流程的梳理，内功培训 提高效率，避免离职造成的损失。,17,问题及改善计划,各店退货率较高，对销售达成及客户体验,有较大影响,解决办法：,1,、持续加强商品发货质检,2,、落实商品包装改善方案,3,、增加商品尺寸对比或模特试用图,18,目 录,4,月工作计划,销售额分析,问题及改善计划,KPI,分析,活动策略总结,19,5,月工作计划,工作目标,行动计划,预期输出结果,营销活动执行,运营操作,完成聚美,512,、聚美,525,；完成年中大促；完成母亲节、闺蜜节、,520,活动执行，京东,618,年中大促,运营操作,完成年中大促预热页面制作、选品、商品库存把控、活动营销方案制定,店铺优化升级,后台操作,完成头图、搭配推荐、关联区、表格各一轮优化,商品上新,设计执行,完成,130,款商品拍照及页面制作上新工作,活动报名,后台操作,完成日常第三方及后台各类活动的报名,店铺爆款详情优化,设计执行,完成店铺,30,款爆款详情页更新,部门工作安排,面谈,&,会议,完成季度员工一对一面谈；,完成工作日志管理工具及方法的完善,20,5,月工作计划,2016,年,5,月电商重点工作事项清单,4,月,序号,工作项,工作明细,负责人,配合人,重点程度,执行周期,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,1,店内活动执行,母亲节，年中大促，京东,618,各店长,陆玲,5,天,母亲节,5,天,年中大促,京东,618,活动,各店长,各店长,5,天,天猫,520,闺蜜节,各店长,5,天,活动总结,2,店铺优化,关联区优化,各店长,美工组,4,天,关联区调整,搭配推荐优化,各店长,5,天,搭配推荐更换设置,30,款爆款详情页优化,美工组,各店长,5,天,爆款优化,2,淘宝客换款优化及全月优化盘点,各店长,5,天,全月优化盘点,3,产品上新（,80,款）,拍照（部分细节补拍）,美工组,23,天,页面制作,美工组,陆玲,上架,各店长,客服部,上新,20,个,上新,20,个,上新,20,个,上新,20,个,4,运营推广,天猫直通车,淘内组,陆玲,日常工作,培训内功和推广,运营经理,方之伟,品牌联合促销,各店长,第一轮,第二轮,5,渠道活动,聚划算,张鑫道,张鑫道,2,天,/2,场,返利网,张鑫道,张鑫道,7,天,/2,场,聚美优品,张鑫道,沈扬,3,天,/2,场,6,日常活动报名,天天特价、淘营销等淘宝官方活动,运营部,淘内组,日常工作,聚划算、淘抢购等天猫官方活动,张鑫道,张鑫道,折,800,、返利、返还等第三方活动,淘内,淘内,各渠道小二活动资源对接,各店长,7,货控,补、订货跟进,沈扬,沈扬,日常工作,滞销款退仓,/,促销跟进,年中促商品整理,沈扬,各店长,年中促商品整理,21,THANK YOU !,