超精炼的礼仪知识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基本礼仪,主要内容,礼仪的概念,礼仪的意义及作用,基本礼仪,着 装,鞠 躬,握 手,介 绍,交换名片,礼仪的概念,人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,礼,，字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。,仪,是指人的容貌、举止。,礼仪,指的就是,人类社会交往中应有的礼节仪式。,古,语云：不学礼，无以立。,好的仪容如同一封永久的自荐书,客户是否决定向你购买，在初见面的,30,秒内就己决定,。,遵守礼仪的重要性,礼仪的作用和意义,有利于建立柜员之间良好的人际关系,礼仪是渠道关系的,“,润滑剂,”,有利于改善职场氛围,展业礼仪创造出和谐的工作环境,展业社交活动的需要,人与人的相识是从礼貌礼仪开始的,良好的修养利于合作,良好的行为习惯是“双赢”的基础,礼仪的具体表现,着 装,鞠 躬,握 手,介 绍,交换名片,礼 仪,着装,原则,:,符合工作环境,符合客户身,“,中庸之道,”,是最好的选择,要求,色彩的搭配,不要过露、透、短、紧,不要太休闲和流行,重质不重量,细节之处见真实,弗兰克,贝德格在,我是怎样成功地进行推销的,一书中说：“初次见面给人的印象的,90%,产生于服装。”,贵在穿出气质，只有气质才是你自己的,着装的基本要领在于：,简单,稳重,整洁,女士仪表,职业套装,鞋子：以黑色皮鞋为主，不露脚尖。,女士仪表,1,、短发端庄自然、超过衣领要束起，佩戴统一头饰,注：短发不能过短，长发须盘头，刘海不得过眉毛。,2,、化淡妆，面带微笑；淡妆至少涵盖：眼影、眼线 睫毛嘴唇。,3,、,配饰：,不得超过三件，应与发型、服饰相配，不得佩戴过于贵重或低劣的饰物。,4,、指甲不宜过长，并保持清洁。可选无色、淡粉的指甲油；,5,、,手表：,职业化，不得佩戴装饰性很强的手表；,6,、,耳饰：,端庄文雅宜用耳针或耳钉（大小不超过,5mm,）,6,、,肤色丝袜，无破洞；,7,、鞋子光亮、清洁；,男士：,着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；系领带；,夏天着白色衬衣，系领带，不穿,T,恤、短裤等；,勤剪发，留发不过耳。,男士仪表,鞠躬礼,15,度鞠躬礼,30,度鞠躬礼,欠 身 礼,欠 身 礼,鞠躬礼注意事项,只弯头的鞠躬,不看对方的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,驼背式的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,欠 身 礼,标准：,头颈背成一条直线，目视对方，前倾约,15,度。,一般适于在座位上和行走的时候行礼,握 手 礼,伸手的次序,高阶先，低阶后；女士先，男士后；,年长先，年轻后；主人先，客人后；,握手的力度,热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心,握手注意事项,切忌漫不经心、软弱无力；乱用蛮力；过长时间,手部冷湿，需处理后再握手。出手慢；用手帕擦,手；目光游移；,为他人作介绍,-,受尊重的一方有了解对方的优先权,-,平辈则先介绍较熟的一方,-,态度友好、语言准确、手势文雅,自我介绍,-,注意内容的繁简，讲究介绍的艺术,介绍礼仪,交 换 名 片,名片的准备：名片夹、上衣口袋（不可放裤袋里）,传递名片的方式,接名片,名片的保存,交换名片注意事项,职务低者先递（注：不可强递）,介绍时由先被介绍方递,准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）,交换名片注意事项,双手食指、拇指执名片的两角，文字,正对,对方，,胸部高度弧线递出，同时自我介绍,如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出,寒喧语,生僻字询问,在会议室，人多时，按对方座次排列名片,交换名片注意事项,起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位,如对对方姓名等有问题可有技巧的提问,勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前,最好能牢记对方姓名及职位,不可随意对待接收的名片,电话礼仪,电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对方转接；,确认接听者后，再进行交谈，避免误认造成的尴尬；,如果拨错电话，请务必道歉；,待对方挂断电话后再挂机。,如何正确打电话,如何正确接听电话,电话铃响三声之内接听；,左手持听筒，右手准备好记事本；,注意身体姿势以保证声音清晰；,接电话时的第一句话：“您好中国人寿督训室”；,转接时，注意表述：“请稍等”；,先转接，再讲话，不在对方可听,见的情况下喊人或问话。,电话礼仪注意事项：,考虑对方时间是否方便,态度热情、谦逊、使用礼貌用语,内容有序，简洁明了,常备纸笔随时记录,2,人,：,右为尊,安全为尊,3,人：,中为尊,4,人,:,不能并行,上下楼梯、扶梯,:,靠右行,、,上为尊,女士优先原则,同行礼仪,电梯礼仪,如,果是空梯，领导、尊长后进先出；,如果梯中有人，领导、尊长先进先出,电梯内不讲话、不抽烟,不与人眼光相接,不应有太多身体动作,眼睛盯着数字板,微 笑,真,正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,保持正视的微笑,仪态礼仪,目 光,在与人,交谈时，大部分的时间应看着对方,自然地注视眉骨和鼻梁三角区,道别或握手时，注视对方眼睛,仪态礼仪,站 姿,标准站姿,抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂,男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后,女士：双脚并拢，脚尖呈,V,字或丁字状，双手交叉放于腹前,仪态礼仪,坐 姿,基本坐姿,入座要轻，至少坐满椅子,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰,如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收,仪态礼仪,手 势,手,势的幅度和频率不要过大过多,特别注意手势的规范和手势的含义,在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指,在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上,仪态礼仪,用餐礼仪,准时出席,座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座你也可以从餐巾折放的方式，看出哪个是主座，哪个是客座,点菜要够用为宜，避免浪费,使用公筷给其他人夹菜,喝汤时不可以发出声音,说话时尽量停止咀嚼食物,尊重他人习惯，不宜过分热情,敬酒时酒杯应低于他人酒杯相碰,社交礼仪,与,客户见面时的礼仪,衣着大方得体,精神面貌良好,面带亲切的微笑,保持诚恳、尊重、自信、热情的态度,行为举止从容优雅,言语谈吐亲切自如,先明明白白介绍自己，再真诚地关心客户,销售礼仪,接近客户的礼仪,受到客户拒绝时的礼仪,保持心平气和，从容不迫的良好礼仪,保持微笑,目光正视对方,礼貌地道声“打扰了”、“谢谢”，之后再离开,销售礼仪,接近客户的礼仪,推销过程礼仪,自,始至终尊重客户，耐心细致介绍产品,诚实、客观地介绍产品优点,对客户提出的异议要耐心对待,客户的提问要处理得当,不可过度热情,销售礼仪,推销成功礼仪,成交阶段不可喜形于色，要自然、平静，保持常态,赞美客户的眼光，不要自夸，要将成交归功于对方,减少说话，谨慎用词,与客户热情告别,留下联络地址及电话,礼仪是生活的外套,礼仪是轻松的习惯,礼仪是成功的铺垫,让我们,结束语,如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；如果你不懂的搭配，没有人会告诉你；如果你的头发不整，没有人会告诉你；你的鼻毛申了出来，没有人会告诉你；,但是，人人都会看在眼里，记在心来，这些小节正在诋毁你！,请永远记住：你绝对没有第二次机会,留给别人第一印象,你的形象价值百万！,让我们一同做有风度、有品位、,有修养的现代国寿人！,