《商务礼仪培训资料》PPT课件

上传人:tian****1990 文档编号:244699688 上传时间:2024-10-05 格式:PPT 页数:47 大小:2.28MB
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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,家乐家客服部,1、序言,2、微笑,3、仪表要求,4、电话的接打规范,5、顾客的接待规范,目录,序言,微笑,微笑,微笑,微笑,微笑,仪表要求,男职工,男职工,男职工,女职工,女职工,女职工,工作时要保持自身良好的仪态,站姿,坐姿,坐姿,坐姿,鞠躬,鞠躬,鞠躬,鞠躬,鞠躬,文明用语,电话礼仪-接听,顺序,基本用语,注意事项,1、拿起电话听筒,并告知自己的部门,您好,家乐家商业广场*,1、电话铃响三声之内接起2、在电话机旁准备好用的纸笔3、接电话时不使用“喂”回答4、音量适度,不要过高5、告知对方自己的姓名,2、确认对方,XX,先生/女士,您好!,必须对对方进行确认,3、听取对方来电用意,“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答,必要时须进行记录谈话时不要离题,4、进行确认,请问您的意思是“*”吗?,确认时间、地点、对象及事由!,5、结束语,“请放心”、“我一定转达”、“您放心,三天内给您答复好吗”、“谢谢”、“再见”,6、放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,电话礼仪-接听-注意事项,电话礼仪-拔打,顺序,基本用语,注意事项,1、准备,1、确认拔打电话的对方姓名、电话号码2、准备好要讲的内容、说话的顺序及所 需要的资料、文件等3、明确通话所要达到的目的,2、问候、告知自 己的姓名,您好,家乐家商业广场*部的XXX,一定要报出自己的姓名,讲话要有礼貌,3、确认电话对象,请问是*部的XXX吗?,1、必须要确认电话的对方;2、如与要找的人接通电话后要重新问候,4、电话内容,今天打电话是想向您咨询一下关于*的事,1、应先将想要的结果告诉对方2、如是比较复杂的事情请对方做记录3、对时间、地点、数字等进行准确的传达4、说完后可总结所说内容的要点,5、结束语,“谢谢”、“麻烦您了”“那就拜托您了”,语气诚恳、态度和蔼,6、放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,电话礼仪-拔打-注意事项,客人接待的一般程序,客人接待的一般程序,客人接待的一般程序,客人接待的一般程序,客人接待的一般程序,客人接待的一般程序,名片,名片-名片的准备,名片-接收名片,名片-接收名片,握手,握手,办公室礼节,办公室礼节,办公室礼节,办公室礼节,愿我们的每一个员工都能成为职场的精英!,谢谢,
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