员工敬业度(士气度)提升计划

2012,年员工敬业度提升计划,目 录,1,2,3,敬业度调查回顾,各部门改善措施,公司敬业度提升计划,有效调查简介,公司数据统计,各部门数据统计,公司改进目标,公司改进计划,指导思想,理论基础：,盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。如果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。通过询问员工,12,个问题来测试员工的敬业度，帮助企业鉴别部门经理管理能力，并通过一些列改进措施，提高部门经理管理能力。,提升目的：,本次敬业度提升计划，旨在打造中基层管理者的核心管理能力，从而提高员工的奉献精神、增强员工归属感，以期达到员工和企业共同成长的最终目标。,1,、,调查简介：调查问卷,1.,我知道对我的工作,要求,。,2.,我有做好我的工作所需要的,材料和设备,。,3.,在工作中，我,每天,都有机会做我最,擅长,做的事。,4.,在过去的,七天里,，我因工作出色而受到表扬。,5.,我觉得我的,主管,或,同事,关心我的个人情况。,6.,工作单位有人鼓励我的,发展,。,7.,在工作中，我觉得我的意见受到,重视,。,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作,重要,。,9.,我的同事们致力于,高质量,的工作。,10.,我在工作单位有一个,最要好,的朋友。,11.,在过去的,六个月内,，工作单位有人和我谈及我的进步。,12.,过去,一年,里，我在工作中有机会学习和成长。,一、,敬业度调查回顾,一、敬业度调查回顾,2,、公司数据：,回答0-5分的人数各占总样本数的百分比数据表,备注：,1,、纵向比较，了解员工对哪些问题满意，对哪些问题不满意。蓝色为分值排在前三位，红色为分值排在最后三位的。,2,、,1-12,项平均得分为,3.79,，百分制得分为,75.8,。,评价方面,1,分,2,分,3,分,4,分,5,分,平均值,百分制得分,13,、整体满意度,0.47%,5.12%,38.60%,46.05%,9.77%,3.60,71.91,12,、学习和成长,0.93%,6.98%,27.91%,41.40%,22.79%,3.78,75.63,11,、进步,0.93%,8.84%,35.35%,37.21%,17.67%,3.62,72.37,10,、最好的朋友,0.47%,4.65%,24.65%,45.12%,25.12%,3.90,77.95,9,、员工致力于质量,0.47%,7.44%,32.09%,44.19%,15.81%,3.67,73.49,8,、使命,/,目标,0.47%,4.65%,23.72%,39.53%,31.63%,3.97,79.44,7,、意见受重视,0.93%,3.72%,24.65%,49.77%,20.93%,3.86,77.21,6,、发展,0.93%,7.44%,34.88%,41.40%,15.35%,3.63,72.56,5,、关心我,0.93%,8.37%,33.49%,36.28%,20.93%,3.68,73.58,4,、表扬,0.93%,9.77%,38.60%,41.40%,9.30%,3.48,69.67,3,、有机会做擅长的事,1.40%,5.12%,29.30%,46.98%,17.21%,3.73,74.70,2,、有材料和设备,0.47%,2.33%,15.35%,52.56%,29.30%,4.08,81.58,1,、知道要求,0.00%,1.86%,16.74%,51.16%,30.23%,4.10,81.59,评价方面,公司,5%,盖洛普,DB50th%,盖洛普,DB75th%,12,、学习和成长,22.79%,27%,37%,11,、进步,17.67%,26%,38%,10,、最好的朋友,25.12%,23%,35%,9,、员工致力于质量,15.81%,24%,36%,8,、使命,/,目标,31.63%,20%,31%,7,、意见受重视,20.93%,16%,25%,6,、发展,15.35%,22%,33%,5,、关心我,20.93%,31%,42%,4,、表扬,9.30%,20%,32%,3,、有机会做擅长的事,17.21%,27%,40%,2,、有材料和设备,29.30%,22%,35%,1,、知道要求,30.23%,43%,56%,一、敬业度调查回顾,2,、公司数据：,顶级得分比较,我的奉献,我的获取,我的归属,共同成长,公司分布（类似两头大、中间小）,我的获取,我的奉献,共同成长,我的归属,盖洛普分布,2,、公司数据：敬业阶梯数据梯状分布图,一、敬业度调查回顾,3,、部门数据：部门平均分得分比较,备注：,1,、加黄色底纹代表：高于公司平均值；,2,、红色字体代表：高于,1-12,题总体平均值的得分项。,评价方面,公司,技术中心,工艺部,质量部,销售部,国际贸易部,客户服务部,计划部,采购部,生产部,印刷机,财务部,内审部,公司办,武汉公司,证券法律部,人力资源部,信息技术中心,13,、整体满意度,3.60,3.40,3.56,3.84,3.67,3.92,3.78,3.44,3.78,3.14,3.56,3.75,3.75,4.14,3.83,3.00,3.38,3.50,12,、学习和成长,3.78,3.85,3.56,4.00,3.56,4.08,3.89,3.61,3.56,3.52,3.83,4.00,3.75,4.14,3.50,4.33,4.13,3.50,11,、进步,3.62,3.60,3.44,3.74,3.22,3.92,4.00,3.39,3.44,3.19,3.89,3.75,4.25,3.86,3.83,3.67,3.88,3.25,10,、最好的朋友,3.90,3.55,3.74,4.21,3.67,4.15,4.22,3.67,4.00,3.38,3.94,4.25,3.75,4.29,4.17,4.00,4.00,4.50,9,、员工致力于质量,3.67,3.35,3.89,4.00,3.78,3.54,4.00,3.83,3.56,3.29,3.44,4.00,3.50,3.57,4.00,3.33,3.13,4.00,8,、使命,/,目标,3.97,3.75,3.85,4.42,4.11,4.00,4.22,3.83,4.44,3.57,3.72,4.05,4.00,4.14,4.67,3.67,4.00,4.00,7,、意见受重视,3.86,3.45,3.81,4.00,3.78,4.08,3.56,3.72,4.00,3.24,4.11,4.20,3.75,4.43,4.33,4.33,4.00,4.25,6,、发展,3.63,3.75,3.37,3.63,3.11,3.92,3.44,3.44,4.00,3.29,3.61,3.80,3.75,3.86,4.00,4.67,3.75,4.25,5,、关心我,3.68,3.25,3.74,3.68,3.33,3.85,3.44,3.44,3.78,3.10,3.94,4.20,4.50,3.86,4.50,4.67,3.50,4.25,4,、表扬,3.48,3.00,3.22,3.37,3.33,3.69,3.56,3.39,3.44,3.29,3.94,3.90,3.50,3.86,4.17,4.33,3.00,3.75,3,、有机会做擅长的事,3.73,3.55,3.67,3.89,3.33,3.85,3.67,3.50,3.67,3.62,3.94,3.70,3.50,4.57,4.17,4.00,3.50,4.50,2,、有材料和设备,4.08,3.85,3.96,4.26,3.56,4.23,3.89,4.17,4.33,3.86,4.00,4.30,4.00,4.14,4.83,4.67,4.13,4.00,1,、知道要求,4.10,3.95,4.00,4.47,3.78,4.23,4.00,4.22,4.33,3.81,3.94,4.15,4.00,4.14,4.33,4.67,4.25,4.00,1-12,题总体平均值,3.79,3.58,3.69,3.97,3.55,3.96,3.82,3.69,3.88,3.43,3.86,4.03,3.85,4.07,4.21,4.19,3.77,4.02,一、敬业度调查回顾,15,个部门反馈改进措施，共提出,97,条改善措施，请各部门按计划组织实施，人力资源部将定期跟踪。,二、,各部门改进措施,部门,提交改进措施数量,技术中心,7,工艺部,12,质量部,3,国际贸易部,5,客户服务部,7,计划部,15,采购部,3,生产部,8,印刷机,7,财务部,6,内审部,7,武汉公司,5,证券法律部,3,人力资源部,5,信息技术中心,4,1,、改进目标：敬业度阶梯两年达到盖洛普,DB50th%,水平,三、,公司敬业度改进计划,改进目标,意味着：我的奉献、共同成长两个阶梯需要较大提升,“我的奉献”、“共同成长”两个敬业度阶梯中，平均得分、顶级得分均比较低的项目为：,表扬、发展、进步,。,三、,公司敬业度改进计划,改进目标,考察项目,提升目标,关键词,表扬,员工的个人业绩受到重视，上级能发现员工工作中的进步，并及时地给予正面强化的反馈，形成了良好的业绩导向的工作氛围。,正面 反馈,发展,员工本人对自己的发展方向非常明确，同时单位、经理也对员工发展相当重视、关心，,给他们发展的空间，并,会在机会来临之前及时告知员工，同时提供必要的条件帮助其往那个方向发展,提供 空间,进步,上级与员工进行深入的持续发展讨论，制定了详细的发展计划，并监督执行该计划。员工能在工作中得到指导，自己的前途得到重视，并能通过工作改进使自身也获得提高。,指导 监督,根据公司整体敬业度提升目标，,结合各部门改进措施，,提炼出公司,2012,年敬业度改进行动方案。（,12-16P,）,三、,公司敬业度改进计划,改进计划,1,、,在过去的七天里，我因工作出色而受到,表扬,。,考察项目,改进措施,行动方案,实施时间,需求资源,责任部门,表扬,改进管理习惯,组织“管理人员沟通技巧”方面的培训，转变观念，提高沟通方式与方法：尊重员工，换位思考，多鼓励少批评。,每年两次,培训资源,业务部门,会议中正面反馈,通过引入内训或购买视频，对基层管理人员（主管、科长等）进行“如何有效开会”的培训，通过小组评比的方式，评选出“公司里谁最会开会”，由他开发“如何有效开会”课件，,作为公司培训库的标准课程，并发放课程开发奖金。,每年一次,培训资源,业务部门,部门评选,部门内部设立孺子牛奖（勤奋）、进步飞跃奖等奖项：,1,、每个季度评选一次；,2,、,OA,论坛增加一栏目，晒先进“部门内多次榜上有名的员工，将作为年底先进工作者、优秀员工的评比参考依据之一。,每季度,业务部门,附注：在提改进措施时，很多部门提到在例会、绩效面谈中进行表扬，建议管理人员在反馈时清晰地告诉员工哪些做得好、做得好的理由以及哪些领域可以借用该经验等。,三、,公司敬业度改进计划,改进计划,2,、,工作单位有人鼓励我的,发展,。,考察项目,改进措施,行动方案,实施时间,需求资源,责任部门,发展,轮岗机制,配合“组织优化”战略里的轮岗机制,部门推行“类接班人”轮岗计划,:,1,、部门可选择有“潜质”的员工进行定期限式的换岗（包括本部门和非本部门的岗位，时间一般为一年）或不脱离原岗位的多学习其他板块的业务。,2,、每个部门至少,2,人轮岗。,2,月全年,组织优化战略,业务部门,HR,学习与培训,部门业务书籍学习：,1,、每个部门第一季度确认本部门全体员工学习的专业书籍名称，人力资源部统一购买，人手一册。,第一季度,2,、部门指定专人策划这本书的阅读活动；,3,月底,3,、按各部门制定的读书计划落实；,4,8,月,4,、年底评比部门的读书活动,9,月底评比,10,月前,图书馆,业务部门、,HR,倡仪“安静学习一小时”活动：,以科室,/,部门为单位，每季度自行组织“安静学习一小时”活动，学习内容可以是部门推荐的专业书籍，要求