资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人的行为规律,马斯洛与需要层次论,马斯洛,(Abraham H.,Maslow,1908-1970),美国人，管理心理学家,需要层次论是研究人的需要结构的理论,需要层次论的构成根据三个基本假设：,只有未满足的需要才能影响人的行为,人的需要按重要性和层次性排成顺序,当人的低层次需要得到满足,后才会追求高一层次的需要,需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现需要,简 评,马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质,需要是人类行为的根源,需要是人类内在的、天生的、下意识存在的,需要是按先后顺序发展的,满足了的需要不再是激励因素,三种需求理论,三种需求包括：,成就需要,权力需要,归属需要,有效的管理人员一般具有高权力需要、中成就需要、低归属需要,双因素理论,双因素理论是由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：,不满意,没有不满意,没有满意,满意,导致工作不满意的因素为保健因素,保健因素与工作环境条件或外部因素有关,调动人的积极性要从激励因素着手,双因素理论,期望理论,期望理论的基本描述,：,激励力,(M)=,期望值,(E),效价,(V),公平理论,公平理论是由美国的亚当斯于,1963,年提出的，其内容包括：,职工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响,职工会进行横向比较,自己所得,/,自己付出：他人所得,/,他人付出,职工要进行纵向比较,现在自己所得,/,现在自己付出：过去自己所得,/,过去自己付出,当人们面临不公平时，就会采取措施，减少不公平感,强化理论,强化理论是由美国的斯金纳提出的,强化理论的类型：,a.,按照强化的性质和目的分,正强化、负强化、惩罚、自然消退,b.,按强化的方式不同分,连续强化、间断强化、随机强化,归因理论,归因理论是由美国的海德提出的,成功和失败可归因为四种因素：,努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇,挫折理论,(1),挫折理论是由美国的亚当斯提出的,产生挫折的原因：,主观原因：,a.,个人的目标往往过高,b.,个人同时追求的目标过多,c.,凭“想当然”的态度办事,客观原因：,a,.,自然环境因素,b.,物资环境因素,c.,社会环境因素,挫折理论,(2),人们在挫折后的必然反映：,a.,情绪方面,b.,行为方面,战胜挫折的有效方法：,a.,帮助受挫者建立正确的“失败观”,b.,对受挫者采取宽容的态度,c.,为挫折者改变环境,d.,采取心理咨询的方法,思考与讨论题,你认为需求理论是否有规律可循？,成就需要对管理者有和意义？,产生挫折的原因及如何战胜挫折？,激励理论的内容？,沟通的含义,信息沟通的含义,所谓信息沟通是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。,五层含义：,1.,沟通涉及到两个人以上,2.,沟通必须要有传递和交流的内容,3.,沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字,4.,信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整,5.,不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式,信息沟通的特点,1,人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。,2,人与人之间交流的内容更广泛。除了一般信息交流外，还要包括思想、感情、态度和观点的交流。,3.,在人与人之间沟通中，还存在着心理因素和心理障碍的影响,噪声,思想,编码,发送者,信息的,传递,接收,译码,理解,反馈,接收者,信息沟通过程,信息沟通的过程,构成信息沟通过程的八个要素：,a.,发送者,b.,信息,c.,编码,d.,通道,e.,译码,f.,接受者,g.,反馈,h.,噪音,信息沟通的分类,按信息沟通渠道分,正式沟通和非正式沟通,按信息沟通的媒介分,书面沟通、口头沟通和非语言沟通,按信息沟通的方向分,垂直沟通、平行沟通和斜向沟通,按发送者与接收者的地位是否变化分,单向沟通和双向沟通,全通道式,Y式,五种信息沟通网络,链式,轮式,环式,五种信息沟通网络,信息沟通的障碍,信息编码不准确。,信息传递不及时。,信息译码不准确。,忽视信息。,拒绝接收信息。,发送者选择沟通的媒体不合适。,几种媒体互相冲突。,沟通渠道过长，环节过多,，,造成信息失真。,改善沟通效果的措施,发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息,发送信息要准确，及时和适时,选择最适宜的沟通媒体,运用好反馈,尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息失真,接受者要积极倾听,接受者要克服各种心理障碍,改善信息沟通方式,某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门,(,如财务部、销售部、生产部、人事部等,),独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交 给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。,这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。,案例：小道消息,斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。,比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。,第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”,这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。,思考题：,1,管理者应如何对待企业中的非正式沟通？,2,总经理波利怎样才能使问题澄清？,3,这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？,思考与讨论题,沟通的概念及特点是什么？,沟通有哪几种类型？,沟通中存在哪些障碍以及如何进行有效的改善？,选择题,1,领导与管理工作的关系是（）。,领导是管理工作的一项职能,管理工作是领导的一项职能,两者没有任何关系,两者是一回事,以上表述均不准确,A,B,C,D,E,A,答对啦！,选择题,2,某一领导采用开会的形式，传达上级领导的精神，其沟通方式（）。,链式沟通,环式沟通,轮式沟通,全通道式沟通,Y,式,A,B,C,D,E,C,答对啦！,选择题,3,周三系里突然决定要抽查学生宿舍的卫生，这属于（）。,正强化,负强化,间断强化,积极强化,随即强化,A,B,C,D,E,E,答对啦！,选择题,4,提出三种需要理论的是（）,。,马斯洛,赫茨伯格,麦克莱兰,弗鲁姆,亚当斯,A,B,C,D,E,C,答对啦！,A,答错啦！,选择题,5,传递信息速度快，效率高的沟通形式是（）。,链式沟通,轮式沟通,圆周式沟通,全通道沟通,Y,式,A,B,C,D,E,B,答对啦！,选择题,6,在管理方格图中，布莱克认为领导者最差的管理型态是（）。,1,9,型,9,1,型,9,9,型,1,1,型,5,5,型,A,B,C,D,E,D,答对啦！,选择题,7,对于一个自我实现需要占据主导地位的职工来说，最有效的激励措施是（）。,提高工资,颁发奖金,委以重任,改善工作条件,晋升,A,B,C,D,E,C,答对啦！,选择题,8,利克特提出的管理方式有（）。,专制,权威式,开明,权威式,协商式,群体参与式,集权式,A,B,C,D,E,A,答对啦！,B,答对啦！,C,答对啦！,D,答对啦！,E,答错啦！,选择题,9,在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（）。,传递,接收,译码,编码,反馈,A,B,C,D,E,E,答对啦！,选择题,10,正式权力包括（）。,法定权,奖励权,个人影响权,专长权,强制权,A,B,C,D,E,E,答对啦！,A,答对啦！,B,答对啦！,C,答错啦！,D,答错啦！,参考书目,孔茨、韦里克：,管理学,（第十版），经济科学出版社,1998,年,8,月版。,斯蒂芬、罗宾斯：,管理学,（第四版），中国人民大学出版社,/Prentice Hall,出版社,1997,年,4,月版,
展开阅读全文