知识管理v1.0

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,遇见未知的,智慧,学习力认证系列课程,胡可德（,Ian,Hu,）,Encounter your sealed,Knowledge,企业思维导图课程,高级培训师,，,2010-2011,年,金牌讲师,亚洲博赞中心企业,思维导图,（世界,500,强思维工具）首期中国认证学员,2010,年新员工入职培训,铂金（,1st,）导师,原上市公司（,9000,人）总部人力资源部副部长，公司成立,27,年来,最年轻中层,（没有之一）,2008,年毕业于,广东外语外贸大学，华南理工大学,项目管理在读研究生,通用电气（,GE,）,学习路径图,（世界,500,强职业规划核心技术）中国认证学员,2008-2011,年,连续,4,年,绩效考核优秀，,2010,年、,2011,年公司,卓越管理者,暨南大学（,211,高校）就业指导中心,职业规划校外顾问,哈尔滨工业大学、兰州大学、华南理工大学等,20,多所高校宣讲,超过,30,场次,筛选简历逾,40,，,000,份，面试超过,7,，,000,人,讲师简介,学习力,和,职业发展,全国高校巡回讲座超过,12,场，听众超过,5,，,000,人,成功,=,实力,X,努力,X,借力,励志特训营,第一,个项目,公司后备干部选拔,不破不立，如果你希望以全球化的视野，请在,知识管理,领域通过纵深研究及业务实践得到全面提升。,西门子,知识管理总监,管理不在于,敏捷,，而在于,悟性,。,懂没有用，满大街都是才华横溢的失败者。知识本身没有力量，只有运用知识,创造价值,才产生力量。,教练技术专家 李博文,时代演化：知识时代的到来,劳力,资金,知识,土地,农业时代,工业时代,知识时代,资料,來源：,某国际咨询,公司,什么是“,K”,辞源：,清朝，人对事物的认识,辞海：,人们在社会实践中积累起来的经验,古希腊：,所有知识都是来自于个人的经验，因此知识仅仅是相对于个人而言的，没有绝对意义的知识,柏拉图：,知识是经过证实的正确的认识。,1960,年代后：,只有在正确方法指导下获得的认识才是知识，否则只能叫想法或信仰,罗素：,知识是一个意义模糊的概念,德鲁克：,知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息,经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物,K,的定义：,K,的知识：,关于“,K”,诺兰模型：,神经元化,挖掘,有序,不可控性 独占性,共享 重复,规范有序,无序,数 据,信 息,知 识,智 慧,默会性,可共享性,分布性,可占用性,惊人的可多次利用率和不断上升的回报,散乱、遗漏和更新需要（忘事是人的本能）,不确定的价值,不确定的利益分成,知识的自然属性：,知识的社会属性：,鲍伯（,GE,）总结出，一个人的工作业绩遵循着一条,“,学习曲线,”,学习曲线与两方面有关，纵轴是业绩或发展，横轴是时间。在开始阶段，花上很多时间，大量吸收信息和数据，但不知意义何在，觉得一切都乱糟糟的；有一天，在你投入足够的时间，得到足够的信息后，突然开窍，,因为你所吸收的信息和数据突然之间转化成知识和技能。,六度分割理论,(Six Degrees of Separation),任何两个陌生人要建立联系，平均所需的中转联系人不超过,6,个,。,如何联系奥巴马？,U,型学习,(U-learning),想,做,更深层次的学习实践能创造对更大整体的更深层次的知见，包括整体的现状及其演进的方向，学习所带来的行动将越来越成为创造未来过程的一部分。,对,整,体,不,断,加,深,认,识,更能服务于整体行动,“K”,的生命周期,应用,生成,获取,积累,共享,知识,信息化基础,企业基因库,行业基因库,最佳实践库,IT,方案库,知识孵化器,专家名录库,.,构建知识仓库,搜索引擎,关键词控制,多重分类,相关信息,知识地图,信息,push,技术,.,鼓励共享知识行为,参与情况记录,（数量、频率、回答问题的次数等）,与效绩评定挂钩,培养共享的企业文化,专家认同机制,明确标明作者,建立讨论区（打分）,专家评阅机制,每月推荐作品,互联网,/,内部网,教育和培训,电子邮件,出版物,浏览器和用户界面,交流,分类归档,知识库,KM,公式,P=people,，人，,知识载运者,K=,知识,，,know-how,S=sharing,，分享，加速,知识的建构,，使,知识,以,几何级数成长,Technology(+),，科技：,支援资讯,的,聚集与传送,公式表达,的是：,组织知识的累积,，,必须,透过,科技,将人与知识充分结合,，而且在分享的,组织,文化下,达到级数,的效果。,企业若要导入知识,管理：,P,：,知识型,員工,K,：,知识,策略的定位,+,：流程再造,S,：,组织,文化塑造,KM,的实质,知识资讯化,寻找知识,整理,知识,儲存,知识,知识价值化,分享知识,创造知识,利用知识,创造知识价值,知识的价值在化有形为无形,知识,的管理在化,无形为,有形。,挖掘知识资源,形成知识资产,管理过去知识,管理未来知识,KM,是构建学习型组织的基础,组织形态,特色,功能性,组织,（正式,组织,）,如,阶层,式,组织,因共同,目标,而合作，,忠诚,度較高。,注重,过程发展,，,为长期,性的,组织,。,成员,各自,拥,有,知识,、技能。,追求,团队,一致的,决议,，屏除,个人成见,。,改,变,緩慢，但有系統改,变,企,业,文化。,任务,性,组织,（非正式,组织,）,如,专案,以完成,计划,而結合各部,门专,才，,对计划具忠诚,度。,以注重,计划,完成，,为,短期性,任务,編組。,成,员,分享各自,拥,有,知识,、技能，以完成,计划,。,重視個人意,见与,決定。,尽快,完成,计划,，,无,須改,变,原有,组织架构,。,学习,型,组织,（）,共同,愿景,（）,团队学习,（）,改善,心智,模式,（）,自我,超越,（）,系统思考,信息：近,305000,年,印刷品：,4-5,年，翻一番,全世界：每天出版,4000,本书,白领：每年用纸,70,公斤，,10,年前的,2,倍,过度传播,信息过载,心智丧失焦点,PKM,个人知识管理,个人的知识管理（,PKM,）与整个企业的知识管理（,KM,）没有本质的不同，但个人的知识管理（,PKM,）又有自身的特点。个人的知识管理（,PKM,）也涉及到知识的获取、知识的存储、知识的分享、知识的利用，整个过程与企业的知识管理是相同的，但每个过程的内容却有所不同。,个人知识管理,1,2,3,4,知识的利用,知识的分享,知识的获取,知识的存储,1,、有目的、有选择的获取知识,2,、有意识的去主动学习,3,、掌握相关的学习工具和技巧,1,、有针对性的存储,2,、选择合适的工具进行存储,3,、建立适合自身的,ontology,1,、尽量去分享自己的知识,2,、综合素质、对知识的敏感性和强大的学习能力才是个人的核心能力，而非某个具体的知识,1,、多去运用自己的知识,2,、实践是检验真理的唯一标准,PKMS,个人知识管理体系,A,最下面一层是必须具备的基础技能，所有包含的条目必须达标，否则将难以支撑更高等级的技能值。,B,第三层是知识面，这个应该越宽越好，可以把自己的兴趣爱好包括进来，所有感兴趣的东西都可以放在这个区域中，需要注意的是，对这个区域的精力投放要严格控制，达到理解程度即可，至多不能超出掌握（要是真对某个条目欲罢不能，可以把它挪到其它区域），这是精力控制的关键，切记！,C,第二层是专业技能，是指对个人专业的长远规划，这里的面积已经非常窄了，此处应当根据自己的工作及个人特点来谨慎制订，旨在对自己的职业能力进行补充，最好不要超出三项,传说中的精力超人也只呆在传说中而已。,D,最高的一层是职业技能，到了这里，已经是自己所有能力的颠峰,实际工作能力，这里是个人目前的真正实力,无论你想做什么事，你能用到的（或者别人能用到你的），只有你现实具备的能力。,1,、必须摒弃不合时宜的,“,知识储藏中心,”,，把精力让在对知识的运用上。,2,、严格按照既定的知识结构来处理信息,3,、定期修改知识结构以适应新的环境变化,头脑风暴,基于分享的知识管理,联想反应,热情感染,竞争意识,个人欲望,头脑风暴的意义,暂缓评论,异想天开,不要跑题,一次一人,图文并茂,多多益善,借题发挥,头脑风暴讨论,要点,梳理,个人思维,导图绘制,团队思维,导图绘制,团队思维,导图呈现,修订定稿,1,2,3,4,5,6,基于思维导图的头脑风暴,手绘：视讨论主题将自然图与速射图相结合,软件：标准化流程与多媒体效果呈现相结合,创造力,=,心,x,脑,C.O.R.E,全脑,基于乘法效应的知识管理,创造心灵的核心,C.O.R.E,保持好奇,心态开放,容忍冒险,充满能量,创造力唯一的真正源头就是你的内心。,大多数人逐渐自我设限，只在一定范围内继续学习，不知不觉建立“舒适区”，,一旦走出去，会觉得受到威胁，选择继续探索的人少之又少。,基于流程的知识管理,肉眼，学会发现,洞察力三步法,心眼，洞悉定见,手眼，学而实践,信息整合四步法,信息,无视,信息,下载,信息,评估,信息,整合,系统思考五步法,阶段,特征,思维导图学习过程,1.,知性,知道、知晓,思维导图,图文并茂,，是发散思考工具,2.,感性,形成主观判断,思维导图像,小孩玩,泥沙,，不适合我,3.,理性,建立客观分析,学习和运用思维导图是一个,逐步提升的过程,4.,悟性,悟出个人心得,思维导图,运用矩阵,、,U,学习体系,5.,习性,体现个人行动,手绘,100,张，软件绘制,50,张，成为,思维导图发展专家,职场四格战略升级版,软件,手绘,自然图,速射图,现场笔记,思路梳理,知识管理,学习交流,持久记忆,成果展示,现场演示,快速复制,微博：捕捉碎片化知识,博客：完成主题梳理,体系：建立“印象笔记”,基于网络的知识管理,知识管理流程,学习成果,管理,经验分享,管理,问题案例,管理,1.,记关键（关键行为事件）,2.,讲故事（,STAR,原则）,3.,列数据（衡量指标）,4.,提观点（框架）,5.,谈收获（提炼）,6.,建模型（管理）,7.,成体系（升级）,8.,晒心得（广播）,1.,记关键（关键行为事件）,2.,讲故事（,STAR,原则）,3.,列数据（衡量指标）,4.,提观点（框架）,5.,谈收获（提炼）,6.,建模型（管理）,7.,成体系（升级）,8.,晒心得（广播）,互动环节：腾讯,/,新浪微博,kedehu,有人问德鲁克（现代管理之父，大师中的大师）：,“,我如何才能成功？,”,德鲁克回答说：,“,如果你不改变你提问的方式，,那么你注定不会成功。,”,