项目1-旅行社的行业认知概况优秀PPT

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,旅行社运营操作实务,项目一 旅行社的行业认知,1,教学目标,教学重点和难点,1.旅行社的性质及旅行社的行业特点,2.旅行社的基本业务,学问点,1驾驭旅行社的性质、行业特点及基本业务,2熟悉旅行社职能,3驾驭旅行社基本业务,技能点,能够通过市场调研正确理解旅行社的性质及行业特点,2,项目引入,随着社会经济的发展，旅游业现已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅行社是旅游业的三大支柱产业的龙头。新中国的旅行社业经验了半个多世纪的发展已呈现出一派旺盛的景象。截至2008年末我国共有旅行社20110家。旅行社业务也由20世纪八九十年头以接待海外游客为主，发展到使旅游走进了寻常百姓家，为广袤的国内游客服务。在旅行社数量不断增长的同时，越来越多的优秀人才也进入旅行社行业，在这片广袤的天地里大展宏图，起先了他们精彩的旅游人生。,3,任务,1-1,旅行社行业调研,【任务导入】,作为旅游业龙头产业的旅行社业是一个城市旅游业的发展的重要标记。而一个城市旅行社业的发展状况也在很大程度上影响着旅游从业人员的从业要求和职业生涯的发展。要从事旅行社这一行业，首先应当要了解旅行社的行业特点及目前你所在的城市旅行社业发展的基本状况。,【任务分析】,要了解旅行社行业途经很多：旅行社条例、旅行社的网站、旅游门户网站（携程旅游网在线旅游预订专业网站、艺龙网专业酒店预订、同程网业内旅游交易平台）、到旅行社进行市场调研,通过对下面具体调研任务的完成，将有助于我们了解旅行社行业特性和基本经营状况。,4,【学问卡片】,Diagram 2,一、旅行社的概念,旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者供应相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人（2009年5月旅行社条例)。,（1）支配交通服务；,（2）支配住宿服务；,（3）支配餐饮服务；,（4）支配观光巡游、休闲度假等服务；,（5）导游、领队服务；,（6）旅游询问、旅游活动设计服务。,5,旅行社还可以接受托付，供应下列旅游服务：,（1）接受旅游者的托付，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；,（2）接受机关、事业单位和社会团体的托付，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；,（3）接受企业托付，为其各类商务活动、嘉奖旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光巡游、休闲度假等事务；,（4）其他旅游服务。,6,二、旅行社的性质,1营利性,旅行社作为企业，具有企业的根本性质。,2服务性,旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务选购人员等的服务劳动向旅游者供应旅游过程中所需的各种旅游服务。另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必需参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业特别强调对客的沟通技巧。,3中介性,旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。,7,三、旅行社的行业特征,1劳动密集性,2智力密集性,3关联性,4敏感性,5季节性,6进入门槛低,7现金流淌至关重要,8,【,任务实施,】,Text 1,sub text,Text 2,sub text,Text 3,sub text,Text 4,sub text,走访旅行社，了解其基本状况。具体可以接受如下做法：,1为了使调查更加的全面，主要访谈旅行社门市接待人员和主要的部门管理者。填写好调查表格，尽量要填写具体；,2通过对门市接待人员的访问，搜集旅行社门市所展示的近期主推的旅游产品的宣扬品，如画册、彩页、报价单等，装入文件袋中；,3将访谈与搜集的资料进行归整，分析这家旅行社的经营范围和基本业务。,当然假如时间允许，我们可以多走访几家旅行社，这样有助于我们更加全面地了解旅行社行业的经营业务。,9,旅行社调查,10,【思索与练习】,1简述旅行社的概念、性质及行业特点。,2沟通旅行社行业社会调查的基本状况，分析你所调查的旅行社的经营状况及发展趋势。,11,任务1-2 驾驭旅行社的职能与基本业务,【任务导入】求职记小李能顺当通过面试吗？,在某高校旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了，他带着一份激烈而忐忑担忧的心情来到了人才市场。他怯生生地将简历递到了中国国际旅行社成都分社的聘请台前，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？,三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准备面试。面试过程中，经理问了他这样几个问题：,1你知道旅行社是怎样的企业吗？,2你知道以后可能面临的工作有哪些吗？你是否作好了足够的准备？,3你认为你可以从事旅行社的哪些工作？,12,【,任务分析,】,求职面试是每个旅游管理专业毕业生都必需面对和确定要面对的挑战。在面试过程中，面试者会提问一些相关的专业学问，这正是检验毕业生学问驾驭如何的一种方法。所以专业学问驾驭的程度在确定程度上确定了面试的成功与否。,问题1.旅行社是怎样的企业？其实就是考察旅行社的性质及行业特点。任务1-1中已经讲过，此处不再赘述。,问题2.你知道以后可能面临的工作有哪些吗？是否作好了足够的准备？这个问题其实是考察你对旅行社主要职能和基本业务的了解。,13,【学问卡片】,一、旅行社的职能,旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和巡游方面的各种须要，同时帮助交通、饭店、餐馆、巡游景点、消遣场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产品销售给旅游者。,旅行社基本职能一览表,基本职能,主要表现形式,生产职能,设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品,销售职能,销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品,组织协调职能,组织各种旅游活动；协调与各有关部门,/,企业的关系,分配职能,分配旅游客源和旅游收入,提供信息职能,向有关部门,/,企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门,/,企业及其产品的信息,14,1.,生产职能,旅行社的生产职能是指旅行社设计、开发和组合包价旅游产品、组合旅游产品的功能。,旅游市场,旅游者,旅游企业,向上游企业购买各种服务,将服务组合成包价旅游产品,需求,零部件,满足购买者的需求,食,宿,行,游,购,娱,15,2.销售职能,旅行社在旅游市场上向旅游者及其他旅行社产品的需求者销售其设计和生产的包价旅游产品和组合旅游产品；,旅行社充当其他旅游企业（部门）及其他相关企业（部门）与旅游者之间的媒介，向旅游者代售这些企业（部门）的相关产品，如代订客房、交通票据等。这些代办业务构成旅行社的单项旅游服务产品，是旅行社的重要经营业务之一。,3.组织协调职能,旅行社供应的包价旅游产品包含各类服务，涉及服务供应企业及部门众多，旅行社产品的质量对这些企业及部门产品质量的依靠程度很高，旅行社必需协调同有关企业和部门的关系，在确保各方利益的前提下，连接和落实整个旅游活动过程中的各个环节。,16,4.安排职能,旅行社安排职能图,17,5.供应信息职能,旅行社信息流淌图,信息不对称,18,二、旅行社的基本业务,1外勤业务,是指旅行社工作人员干脆向旅游者供应的服务，包括旅游信息询问、旅游产品销售、旅游接待、售后服务等业务。,（1）旅游信息询问,（2）旅游产品销售,（3）旅游接待,（4）售后服务,2内勤业务,（1）旅游产品设计与开发,（2）旅游产品促销,（3）旅游服务选购,（4）财务管理,19,【,任务实施,】,问题1.,旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和巡游方面的各种须要，同时帮助交通、饭店、餐馆、巡游景点、消遣场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产品销售给旅游者。具体地讲，旅行社具有生产、销售、组织协调、安排和信息供应这五大职能。,问题2.,旅行社的基本业务是其职能的具体体现，旅行社业务一般可以分为外勤业务和内勤业务。外勤业务是旅行社工作人员干脆向旅游者供应的服务，包括旅游信息询问、旅游产品销售、旅游接待、售后服务等业务。内勤业务包括旅游产品设计与开发、旅游产品促销、旅游服务选购、财务管理等。,20,我们可以这么回答考官的提问：,旅行社主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。将来我进入旅行社后或许有机会接触旅行社的基本业务，包括产品设计与开发业务、旅游服务选购业务、产品销售业务、团体接待业务和散客接待业务。,无论从事哪项任务，我都会主动努力的细致完成。我已经为加入贵公司做好了充分的思想准备和扎实的学问准备，还有良好的身体准备。请给我一次机会，我信任自己能为企业带来收获。,21,【思索与练习】,1旅行社的组织协调职能和安排的职能是如何实施的？,2简述旅行社的内勤业务和外勤业务的基本内容？,3假如你进入旅行社工作，你准备从哪项业务始，为什么？,22,本项目结束了，接着努力啊！,23,