SUN设备日常维护

,*,智慧无尽,.,创意无限,智慧无尽,.,创意无限,第一级文字,第二级文字,第三级文字,第四级文字,SUN,设备日常维护,四川省创意技术发展有限责任公司,硬件诊断：,主机状态灯,:LED,是否正常,网卡状态,:Ping,、,telnet,、,ifconfig a,观察是否正常,硬盘状态,:format,检查硬盘配置与状态,CDROM,是否能够读,Media,CPU,、内存、电源、风扇,:,观察是否正常,/usr/platform/uname m/sbin/prtdiag -v,对于,SUN Netra,系列主机，使用,lom,检查电源风扇状态,POST,、,OBP,输出。,日常诊断,操作系统诊断：,CPU,：,mpstat 5,查看各,CPU,利用率,内存：,vmstat 5,如果,free,较小并且,sr,的值很大，则可能存在内存短缺。,磁盘,I/O,：,iostat-xnPt d 5,找出最忙碌的磁盘,(%w,%b,较大,),文件系统：,df-k,如果文件系统空间使用率超过,90%,，应予以清理,交换分区：,swap-s;swap-l,如果交换分区剩余较少，内存可能存在短缺,检查,dmesg,，,/var/adm/messages*,进程：,(1)/usr/bin/ps-ef|more,查看系统中的所有进程,(2)/usr/ucb/ps aux|more,按,CPU,使用率对进程排序,(3)prstat-s cpu,同上,(4)prstat-s rss,按物理内存使用率对进程排序,用户登陆：,(1)finger,(2)last,(3)who:who/var/adm/wtmpx,可用查看历史登陆信息,如果有可疑用户登陆，应予以重视。,日常诊断,SUNCluster,诊断：,资源组状态,:scstat-g,资源组和资源应该在一台主机上处于,Online,，而在另外一台上处于,Offline,。,设备组状态,:scstat-D,设备组应该为,Online,状态。,公网,NAFO:pnmstat-l,状态是否为,OK,，是否发生过网卡切换。,日常诊断,Veritas,卷管理诊断：,卷组状态：,vxdg list,两台主机上都有一个,rootdg,，正常状态应该是,enabled,。设备组所在节点上应该为,enabled,。,VxVM,磁盘状态：,vxdisk list,是否有,FAILED,或者,FAILING,的磁盘,(,注意：,error,表示该磁盘未被,Veritas,管理,),卷状态：,vxprint|more STATE,栏的值是否都是,ACTIVE,日常诊断,SDS,卷管理诊断：,卷组状态：,metastat,各个,metadevice,的状态应该为,OKay,卷组配置文件状态：,metadb,各个,metadb,应该没有读写错误,日常诊断,通过控制口连接进行诊断,DB25 DB25,1GND -1GND,2 TD -3 RD,3 RD -2 TD,7 GND-7 GND,DB25 DB9,1GND -1GND,2 TD -2 RD,3 RD -3 TD,7 GND-5 GND,WINDOWS,平台,1,、开启超级终端（,Hyper Terminal,），建立一个直接到串口的连接。,2,、终端类型：,9600baud,、,8data,、,1stop,、,No Parity,3,、使用,Ctrl+break,键将,break,信号发送到主机，主机将到,OBP,环境，即,OK,提示符。,终端设置,首先从,上下载,SUNWexplo,软件包,(,在主页右方”,Explorer Data Collector”),。如果你的主机上已经安装有最新版，可跳过第,2,至第,4,步。,将软件包上传到需要收集信息的主机上,使用,pkginfo,检查主机上是否安装了低版本的,SUNWexplo,。,pkginfo,-l,SUNWexplo,，检查,VERSION,的值。,如果有则使用,pkgrm,卸除。,pkgrm,SUNWexplo,将下载的,解包解压。,zcat,SUNWexplo.tar.Z|tar,xvf,-,使用,pkgadd,安装,SUNWexplo,，,pkgadd,-d.,SUNWexplo,，并根据提示输入,(,请看后面的示例,),运行,/opt/,SUNWexplo,/bin/explorer,收集数据。,将,/opt/,SUNWexplo,/output,下面最新产生的压缩文件发给创意公司,SUN,工程师,数据收集工具,-SUNWexplo,Sun Enterprise Service,简介,现场工程师问题解决指南,出现问题后现场工程师应保护现场，拨打,800-810-0035,热线或创意公司热线，在拨打之前，请准备好如下信息：,1.,出事地点的设备连接配置描述，如构成该系统主机的：,（,0,）、主机的,序列号,（一般在主机外部，如：,SN:XX,）,（,1,）、操作系统的版本,5.6,、,7,、,8,（可通过,/ete/release,查出,，若,能提供,explorer,可省此步。,（,2,）、运行的应用包括客户自己开发的各种应用。例如：,SUNLINK,、,NETBACKUP,、计费系统等，以备,SUN,工程师诊断问题作参考。,（,3,）、数据库类型及版本信息：,ORACLE,、,SYBASE INFORMIX,。,获得,Sun Enterprise Service,的帮助,（,4,）、扩展卡有无，例如：额外显卡、,SCSI,卡、,SCI,卡、网卡等。,（,5,）、硬盘数量：分内置与外接两种情况，分别有多少块，,容量 多大。,（,6,）、阵列型号：,A1000,、,D1000,、,StorEge3310,、,StorEge3510,等。,（,7,）、其它外设有无。,（,8,）、是否是,CLUSTER,？是,HA,或,PDB,？及相应的,DATE SERVICE,。,2.,问题的现象描述,(,尽可能的详细,。,3.,最近的改动或操作（指机器不正常前所进行的操作,),。,4.,屏幕提示信息的记录。例如：,PANIC,、,WANNING,、,ERROR,等 信息，有时该信息会很快消失,请及时记录，将有助于快速诊断。,获得,Sun Enterprise Service,的帮助,5.,运行并提供,EXPLORER,结果。,6.,准备串行终端线备用，若该现场有两台以上,SUN,，则需,25,25,针,TIP,线，若仅有一台,SUN,，则需,PC,或终端，线的类型视两设备的接口而定若主机连接的是终端不是显示器，则不用准备该线。,7.,准备,MODEM,或提供相应的远程接入方式，以便必要时，,SUN,工程师可远程登陆进行诊断或修复。在,SRS,监控下的系统，在得到客户允许的情况下，,SUN,工程师可通过,SRS,的,remote security shell,直接进行分析。,获得,Sun Enterprise Service,的帮助,在线文档中心,http:/,在线支持中心,http:/,Sunsolve,网站,http:/,主动服务,SRS(Sun Remote Service),http:/,24,小时,800,服务电话,800-810-0035,SUN,免费软件,http:/,获得,Sun Enterprise Service,的帮助,四川省创意技术发展有限责任公司服务体系,技术服务部,综合服务,某服务项目组,其它服务项目组,主动服务,技术服务热线,质量管理部,工程及服务总监,被动服务,服务流程,综合服务,主动服务,被动服务,主动服务,被动服务,用户设备/系统出现故障,通过创意公司技术服务热线（028,-87826999,）或相关人员联系电话接听客户报障信息，询问故障设备型号及序列号、联络人姓名、电话和,mail,地址，并由用户大致描述故障现象。,（1）五分钟内安排相应认证工程师回拨客户联系人，详细询问故障现象；,（2）制定初步的故障诊断和解决方案（远程或现场）；,（3）确定立即或稍后向原厂商电话报障（对重大故障将立即申报）。,软件故障,硬件故障,创意公司相应认证工程师自身或在原厂,商,TAC,的指导下获得升级或修改软件配置。,从原厂商取得备件后，按规定时间送到现场，,提交解决方案并根据解决方案进行更换。,协同客户工程师在规定的时间内排除故障,工程师填写故障处理报告，客户进行确认前给出满意度评价。,每季度将维护情况统计上报电信运维部,每季度出具书面的季度报告,年度末出具书面的年度总结报告,结束,谢谢,!,